Организационная структура ИТ: примеры и советы

20 мая 2021 г.

Использование организационных структур в ИТ-отделе может помочь членам команды решать проблемы, нанимать специализированных подрядчиков и создавать четкую цепочку подчинения. В зависимости от потребностей вашего ИТ-отдела вы можете использовать различные организационные структуры или придерживаться единой структуры. Если вы работаете в сфере ИТ, вам может быть полезно узнать о различных типах организационных структур ИТ. В этой статье мы обсудим, что такое организационная структура ИТ, объясним, почему они важны, перечислим различные типы организационной структуры и дадим несколько советов по использованию организационных структур ИТ на рабочем месте.

Что такое организационная структура ИТ?

Организационная структура информационных технологий (ИТ) включает в себя процесс распределения и координации задач компанией в рамках своего ИТ-отдела. Организационная структура помогает поддерживать эффективность операций за счет определения конкретных ролей и обязанностей и оптимизации использования ИТ-политик, систем и процедур.

Почему организационная структура важна в ИТ?

Вот несколько причин, по которым организационная структура важна в ИТ:

• Действует как руководство: поскольку ИТ-специалисты, такие как ИТ-специалисты и ИТ-менеджеры, работают со сложными технологиями, требующими специальных знаний, наличие организационной структуры предлагает структуру и руководство на случай, если им потребуется разрешение на проект или ИТ-концепцию.

• Помогает новым сотрудникам: ИТ-специалисты, впервые работающие в отделе, могут обратиться к организационной структуре, чтобы лучше понять, кому они подчиняются в своей линии обслуживания.

• Обозначает лидерство: организационные структуры определяют цепочку подчинения отдела, поэтому ИТ-специалисты могут понять, к кому обращаться с вопросами или проблемами.

• Возможности для развития: сотрудники линии ИТ-обслуживания могут выполнять специализированные задачи, с которыми они не знакомы, для развития своих навыков. Например, ИТ-специалист, специализирующийся на установке, может выполнять обязанности по ремонту, чтобы развить свои навыки решения проблем.

Типы организационных структур ИТ

ИТ-отделы могут использовать единую организационную структуру или объединять несколько организационных структур в зависимости от потребностей команды. Вот несколько типов организационных структур ИТ, с которыми вы можете столкнуться в своем отделе:

Функциональная организационная структура

Это наиболее распространенный тип организационной структуры в ИТ, основанный на должностных обязанностях каждого ИТ-специалиста в своем отделе. В верхушку структуры входят специалисты с более высокой степенью навыков и опыта работы в сфере ИТ, далее вниз спускаются специалисты с меньшим опытом работы в ИТ. Он начинается с ведущего ИТ-специалиста, обычно это ИТ-менеджер, который курирует ИТ-специалистов. Затем младшие ИТ-сотрудники могут отчитываться перед этими техническими специалистами.

Независимая структура линии обслуживания

Независимая структура сервисных линий позволяет каждой команде, обычно называемой сервисными линиями, внутри ИТ-отдела управлять собственным программным обеспечением, оборудованием и персоналом. Линия обслуживания обычно состоит из ИТ-менеджера, который наблюдает за несколькими ИТ-специалистами, каждый из которых выполняет свои конкретные обязанности ежедневно. В их обязанности может входить консультирование клиентов, разработка нового программного обеспечения, ремонт технологических систем и улучшение функций программного обеспечения. Если вы используете независимые линии обслуживания, вы можете повысить независимость в своем отделе и лучше контролировать свои обязанности и решения.

Структура с кредитным плечом

Структуры с использованием заемных средств предполагают, что профессионалы в области ИТ-услуг получают помощь от внешних ресурсов, таких как администрация, специалисты по программному или аппаратному обеспечению, управление клиентами и поддержка приложений. ИТ-менеджер в рамках линии обслуживания согласовывает соглашения об уровне обслуживания (SLA) с наемными специалистами, которые включают информацию об их ожиданиях и потребностях в проекте. Эта структура удобна для небольших ИТ-отделов, у которых нет собственных ресурсов для удовлетворения своих потребностей.

Гибридная структура

Гибридная структура предполагает включение внешних ресурсов в состав линии ИТ-услуг. Для этого ИТ-менеджеры могут нанимать подрядчиков или специализированных специалистов для выполнения определенных ИТ-обязанностей в качестве участника линии обслуживания. Компания может нанять одного подрядчика для одновременного участия в нескольких направлениях обслуживания, переходя на каждое направление обслуживания по мере необходимости. Как правило, руководство ИТ-отдела нанимает авторитетных подрядчиков, входящих в их сеть.

Примеры организационных структур ИТ

Вот примеры организационных структур ИТ на рабочем месте:

Пример первый

Джо и Прия — ИТ-специалисты, работающие в сервисной службе. Оба техника ремонтируют компьютеры, устраняют неполадки и устанавливают новое программное обеспечение в компьютерные системы своих клиентов. Их ИТ-менеджер, Мишель, наблюдает за их обязанностями и гарантирует, что они производят высококачественные работы по ремонту техники для сотрудников в своем офисе.

Клиент, у которого возникли проблемы с компьютером, связывается с Мишель, чтобы запросить ИТ-помощь. Мишель отправляет Прию для устранения неполадок и проведения диагностического тестирования. Когда Прия не может определить проблему, она связывается с Джо, чтобы помочь. Джо проводит более обширные тесты и выясняет, что им нужен специалист по приложениям для решения проблемы. Мишель обращается за помощью к специалисту по приложениям, который является независимым подрядчиком в их сети. Специалист решил проблему и связался с Джо и Прией, чтобы объяснить, в чем заключалась основная проблема с оборудованием.

Этот пример представляет собой комбинацию структуры независимой линии обслуживания и гибридной структуры, которая позволяет командам иметь доступ к специализированным подрядчикам для решения сложных вопросов.

Пример 2

Николас — ИТ-менеджер, который руководит командой из трех ИТ-специалистов, в которую входят два техника и один специалист по приложениям. У каждого члена команды есть определенная роль: один технический специалист занимается установкой оборудования, другой технический специалист выполняет ремонт оборудования, а специалист по приложениям занимается загрузкой программного обеспечения на недавно установленное оборудование. Когда у клиента возникает проблема с оборудованием, которую не могут решить все три специалиста, Николас обращается за помощью к подрядчику по имени Марта, специалисту по оборудованию.

Прежде чем Марта начнет проект, она и Николас составляют SLA, в котором говорится, что она может получить компенсацию, как только решит проблему с оборудованием. После выполнения SLA Марта решает проблему с оборудованием и получает компенсацию в соответствии с тем, что они согласовали в SLA.

Это пример независимой структуры линии обслуживания и гибридной структуры, которая побуждает линии обслуживания и подрядчиков работать вместе для заключения соглашения, от которого выигрывают обе стороны.

Советы по организационным структурам ИТ

Вот несколько советов, которые вы можете учитывать при использовании организационных структур ИТ в вашем отделе:

Назначение определенных функций

Назначение определенных функций в сервисных линиях может повысить эффективность проекта. При создании линии обслуживания менеджеры могут назначать технических специалистов для выполнения различных задач, что может повысить общую производительность команды. Например, если три ИТ-специалиста работают на линии обслуживания, один техник может отвечать за установку всего программного обеспечения в своем офисном здании, в то время как другой техник отвечает за весь сервисный ремонт для офисных сотрудников, а другой техник заботится обо всех коммуникациях с клиентами. и специалистов для своей команды.

Создавайте небольшие команды

Определение разумного количества людей, за которыми менеджер наблюдает в своей команде, помогает им уделять больше внимания каждому члену команды. Поскольку использование организационных структур позволяет развивать навыки, меньшее количество членов в каждой команде позволяет ИТ-менеджерам распознавать области улучшения в своей команде и укреплять определенные навыки в соответствии с индивидуальным опытом. Например, если у ИТ-специалиста нет опыта диагностического тестирования, ИТ-менеджер может поручить ему несколько задач, связанных с тестированием, для развития навыков и приобретения опыта.

Упрощение процедур эскалации

В своих организационных структурах создайте процедуры эскалации, которые определяют, какие ИТ-специалисты решают проблемы в зависимости от их навыков и опыта. Например, если ИТ-специалист не может найти решение проблемы с оборудованием, наличие процедуры, которая вызывает специалиста по оборудованию для ремонта, может решить проблему быстрее. Это может помочь решить проблемы и повысить эффективность организационной структуры.