Описание работы помощника по обслуживанию клиентов: примеры

28 марта 2022 г.

Помощники по обслуживанию клиентов могут повысить качество обслуживания клиентов компании, отвечая на вопросы клиентов и выполняя их запросы. Если вы заинтересованы в работе помощника по обслуживанию клиентов, вы можете написать резюме, отражающее ваш опыт в удовлетворении потребностей клиентов. Изучение важности написания привлекательных описаний вакансий и способов включения важной информации в раздел опыта работы в вашем резюме может помочь вам показать менеджерам по найму, что вы квалифицированы для роли помощника по обслуживанию клиентов.

В этой статье мы опишем цель описания работы в резюме помощника по обслуживанию клиентов, объясним, как написать эту информацию в своем резюме, и предоставим шаблон и пример, которые помогут вам при написании описания работы в разделе «Опыт работы» вашего резюме. резюме.

Что такое описание работы помощника по обслуживанию клиентов в резюме?

Описание работы в резюме помощника по обслуживанию клиентов появляется в разделе документа об опыте работы и подробно описывает основные обязанности и достижения, которых вы достигли на должности. Эту информацию важно представить в этом разделе резюме, потому что она может помочь менеджерам по найму понять, подходите ли вы для работы помощником по обслуживанию клиентов. Вы можете представить эту информацию с данными, чтобы показать менеджерам по найму влияние вашей работы в качестве помощника по обслуживанию клиентов.

Как написать описание работы помощника по работе с клиентами для резюме

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы описать свой прошлый опыт работы в своем резюме:

1. Выберите формат

Прежде чем вы начнете писать о своем опыте работы, вы можете выбрать формат представления этой информации. Во многих резюме используется обратный хронологический подход к организации этой информации, когда самая последняя работа находится в верхней части раздела резюме, посвященного опыту работы. Этот формат может помочь менеджерам по найму быстро прочитать ваше резюме и получить наиболее важную информацию из верхней половины вашего резюме.

2. Включите важную информацию о работе

Затем вы можете предоставить основную информацию о каждой позиции, которую вы планируете указать в своем резюме. Вот несколько примеров важной информации, которую следует включить в раздел «Опыт работы» вашего резюме:

• Должность: вы можете начать с указания названия вашей должности в каждой должности в вашем резюме. Это один из способов показать менеджерам по найму свой предыдущий опыт работы на этой должности или в отрасли.

• Название компании: включение названий компаний, в которых вы работали, может помочь вам установить историю вашей работы, особенно когда вы предоставляете рекомендации от этих компаний.

• Местонахождение: Вы также можете указать местонахождение своей работы. Это может дать менеджерам по найму информацию, которую они могут использовать для проверки вашего трудового стажа.

• Дата начала и окончания. Предоставление диапазона дат, когда вы работали на должности, может помочь вам кратко показать менеджерам по найму свой опыт работы, предоставив вам больше места для описания ваших обязанностей и достижений.

3. Перечислите свои основные рабочие обязанности

Затем вы можете указать основные должностные обязанности для каждой должности, которую вы планируете указать в своем резюме. Вы можете перечислить эти обязанности с помощью маркеров, чтобы улучшить читабельность вашего резюме. Если вы начнете этот процесс с основных обязанностей, это поможет вам включить в свое резюме самую важную информацию о каждой должности.

4. Включите соответствующие цифры

После того, как вы создали список основных обязанностей для каждой работы, вы можете расширить этот список, включив в него соответствующие цифры. Использование числительных в разделе опыта вашего резюме может помочь вам продемонстрировать качество вашей работы работодателям. Вот несколько общих номеров, которые вы можете использовать в резюме помощника по обслуживанию клиентов:

• Количество клиентов. Один из способов показать работодателям объем работы, к которому вы привыкли, — указать количество клиентов, которым вы помогли за определенный день, неделю, месяц или квартал.

• Уровень удовлетворенности клиентов: если ваши прошлые места работы собирали показатели уровня удовлетворенности клиентов, вы можете включить это число в раздел «Обязанности» вашего резюме.

• Количество исходящих звонков: помощники по обслуживанию клиентов в некоторых компаниях совершают исходящие звонки клиентам. Вы можете указать количество звонков, которые вы сделали клиентам в неделю, месяц или квартал, чтобы продемонстрировать свою продуктивность работодателям.

• Оценка усилий клиентов. Оценка усилий клиентов измеряет простоту процессов обслуживания клиентов компании. Если прошлые работодатели отслеживали этот показатель для отдельных сотрудников, вы можете указать этот номер в своем резюме.

• Среднее время ответа: если применимо, вы можете указать среднее время ответа в своем резюме, чтобы показать работодателям, что вы быстро решали проблемы клиентов.

• Средний рейтинг клиента: включение статистики рейтинга клиентов в ваше резюме может помочь вам показать работодателям, что прошлые клиенты имели положительный опыт работы с вами.

Включение цифр и статистики в обязанности для каждой работы в резюме помощника по обслуживанию клиентов может помочь вам подчеркнуть свое влияние на команду или компанию путем количественной оценки ваших достижений. Вот пример должностной обязанности до и после добавления числа:

*До: *обрабатывал и разрешал жалобы клиентов.**

**После: обслужили в среднем 115 клиентов в неделю с коэффициентом разрешения проблем 80%.**

5. Включите главные достижения

Наконец, вы можете включить достижения в раздел опыта работы вашего резюме, чтобы показать потенциальным работодателям результаты вашей работы по обслуживанию клиентов. Вот два примера достижений, которые вы можете включить в свое резюме:

• Награды компании: если вы получали награды от прошлых работодателей за выдающуюся работу, вы можете указать эту информацию в разделе «Опыт работы» своего резюме.

• Достижение целей. Еще одним достижением, которое вы можете использовать, чтобы показать работодателям свою высококачественную работу, является информация о целях, которых вы достигли. Например, вы можете сказать, что работали с командой над улучшением показателей усилий клиентов на 20%.

Образец должностной инструкции помощника по работе с клиентами в резюме

Вы можете использовать следующий шаблон, чтобы получить вдохновение для включения информации в раздел опыта работы вашего резюме:

[Job title]
[Company], [Location]
[Start date]–[End date]

• [Description of main job duty with number or accomplishment]

• [Description of main job duty with number or accomplishment]

• [Description of main job duty with number or accomplishment]

Примеры должностной инструкции помощника по работе с клиентами в резюме

Вот два примера должностных инструкций для резюме помощника по обслуживанию клиентов:

Работник обслуживающий клиентов
Shoetics, Сент-Луис, Миссури
май 2020 г. – настоящее время

• Выставляйте в среднем 90 тикетов клиентов в неделю со средней оценкой клиентов 4,5/5.

• Работал с командой обслуживания клиентов, чтобы улучшить оценку усилий клиентов на 30% благодаря отзывам пользователей.

• Шесть раз награждался званием «Сотрудник месяца» по показателям обслуживания клиентов.

Представитель службы поддержки клиентов
Личная одежда, Сент-Луис, Миссури
март 2017 г. – апрель 2020 г.

• Отвечал на вопросы и отвечал на вопросы примерно 400 клиентов в месяц.

• Достиг уровня удовлетворенности клиентов 85% благодаря стратегиям разрешения конфликтов.

• Помог улучшить рейтинг обслуживания клиентов в масштабах всей команды на 43%.