Омниканальный и многоканальный маркетинг: в чем разница?

9 декабря 2021 г.

Существует множество подходов, которые индустрия продаж использует для достижения своих целей по прибыли, большинство из которых ориентированы на привлечение своих целевых потребителей. Омниканальный и многоканальный маркетинг — это две бизнес-стратегии, которые компании используют для взаимодействия с потребителями и создания с ними непрерывной переписки до тех пор, пока они в конечном итоге не купят продукт. Если вы заинтересованы в карьере в сфере производства или розничной торговли, важно понимать различные маркетинговые стратегии, которые могут принести вашей компании существенную прибыль.

В этой статье мы определяем, что такое многоканальный и многоканальный маркетинг, приводим примеры каждой стратегии, обсуждаем различия между ними и предлагаем несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы определить лучшую маркетинговую стратегию для своего бизнеса.

Что такое омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг относится к общей бизнес-стратегии, в которой клиенты и компании могут общаться через несколько каналов с целью создания беспрепятственного потребительского опыта. Приставка «omni» означает «все», поэтому многоканальный маркетинг дает потребителю возможность взаимодействовать с бизнесом по всем различным каналам связи. Омниканальный маркетинг позволяет клиенту максимально легко взаимодействовать с компаниями и их представителями, предоставляя им несколько каналов непрерывного взаимодействия.

Вот подробный пример того, как работает омниканальный маркетинг:

Пример омниканального маркетинга

Клиент заинтересован в покупке пары обуви в интернет-магазине и добавляет их в корзину. Они решают не совершать покупку прямо в этот момент и выходят, хотя потребитель ввел свой адрес электронной почты, чтобы получать будущие скидки. Сайт сохранил их данные и знает, что они заинтересованы в покупке пары обуви. Затем покупатель получает электронное письмо с купоном на скидку 20% для веб-сайта, после чего в течение следующей недели в его учетных записях в социальных сетях появляется специально подобранная реклама. Они снова посещают веб-сайт, обувь все еще находится в корзине, но цены их все еще не устраивают, и они уходят.

После того, как клиент по-прежнему не взаимодействует, он получает электронное письмо с предложением скидки 40% плюс бесплатная доставка. В электронном письме есть ссылка, которая ведет прямо на их веб-сайт, и товар все еще хранится в корзине покупателя, что упрощает доступ к своей корзине, ввод кодов купонов и оформление заказа. Позже клиент получает электронное письмо с благодарностью от компании и ссылку, чтобы оставить отзыв о продукте. Они также начинают получать регулярные электронные письма с рекламой новых продуктов, выпускаемых компанией, и промо-кодами, которые можно использовать при будущих покупках. Это многоканальный маркетинг, потому что он фокусируется на предпочтениях клиента, а не просто на продаже продуктов.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это еще одна стратегия, которую предприятия используют для привлечения клиентов и поддержания постоянной связи между компанией и потребителем. Эта форма маркетинга охватывает несколько каналов и дает покупателю возможность выбрать тот канал, который он предпочитает. Это требует, чтобы маркетологи исследовали и понимали свою потребительскую базу, чтобы определить, какие каналы с большей вероятностью будут использовать их целевые демографические данные. Придя к этим выводам, маркетологи могут начать использовать эти каналы для привлечения клиентов и увеличения продаж.

Вот пример того, как многоканальный маркетинг может работать как часть бизнес-стратегии:

Пример многоканального маркетинга

Клиент рассматривает возможность покупки новой клетки для своей собаки и ищет в Интернете лучшие варианты. Они натыкаются на веб-сайт, где продаются товары для животных, в том числе ящики, и находят тот, который привлекает их внимание. Они читают описание продукта и обзоры, но в конечном итоге решают подождать и посмотреть, смогут ли они найти более доступный ящик лично, и выйти с веб-сайта. На следующий день они получают рекламу перед тем, как посмотреть онлайн-видео от компании-поставщика товаров для животных, рекламирующей их предстоящую продажу.

Несколько дней спустя клиент просматривает социальные сети, когда получает еще одну рекламу компании, на этот раз предлагая скидку 30% для новых покупателей, если они подпишутся на электронную почту. После регистрации клиент получает постоянную рекламу в социальных сетях и по электронной почте о продуктах, которые продает компания по продаже товаров для животных, предоставляя потребителю несколько каналов для покупки их продуктов.

Омниканальный и многоканальный маркетинг

Хотя омниканальный и многоканальный маркетинг имеют некоторые сходства, между этими двумя бизнес-стратегиями есть ключевые различия. Вот сходства и различия между омниканальным и многоканальным маркетингом:

Сходства

Некоторые из основных сходств между омниканальным и многоканальным маркетингом включают:

• Компании используют обе стратегии для взаимодействия со своей потребительской аудиторией.

• Оба требуют использования анализа данных и сбора аналитики для отслеживания предпочтений и действий потребителей.

• Оба используют несколько каналов взаимодействия с потребителями с конечной целью увеличения прибыли компании.

• Оба используют каналы социальных сетей, электронную почту, прямую почтовую рассылку и рекламу для взаимодействия с потребителями.

Отличия

Некоторые из основных различий между омниканальным и многоканальным маркетингом включают в себя:

• Многоканальный маркетинг больше ориентирован на потребительский опыт, в то время как многоканальный маркетинг занимается привлечением клиентов.

• В многоканальном маркетинге потребитель находится в центре его структуры, в то время как в многоканальном маркетинге основное внимание уделяется продукту.

• Многоканальный маркетинг использует несколько каналов для взаимодействия с потребителями, в то время как омниканальный маркетинг использует все возможные каналы в одном непрерывном потоке.

• Многоканальный маркетинг направлен на предоставление потребителю большого количества возможностей для совершения покупок, в то время как многоканальный маркетинг направлен на разработку качественной персонализированной рекламы для привлечения потребителей.

Советы по выбору между омниканальным и многоканальным маркетингом

Вот несколько советов, которые вы можете использовать при выборе между омниканальными и многоканальными маркетинговыми платформами:

• Если ваша компания придает большее значение увеличению прибыли за короткий период времени, многоканальный маркетинг может быть лучшим вариантом.

• Если ваша компания предпочитает взаимодействовать с потребителями, повышая лояльность к бренду и предоставляя персонализированную рекламу и рекламные акции, многоканальный маркетинг может быть лучшей стратегией.

• При введении нового канала в свою маркетинговую стратегию убедитесь, что вы провели тщательное исследование участия вашей демографической группы в этом канале.

• В многоканальном маркетинге попробуйте соединить различные каналы, чтобы потребители могли беспрепятственно переключаться между ними.