Оценка программы: преимущества и способы ее использования
31 марта 2021 г.
Оценка программы — это универсальная концепция, используемая в государственных, коммерческих и некоммерческих организациях. Он служит для разработки программ и помогает в принятии решений по улучшению продукта или расширению услуг социального обеспечения. Возможность отслеживать подводные камни и вехи проекта жизненно важна для его успеха. В этой статье мы объясним, что такое оценка программы, подчеркнем ее преимущества и дадим советы о том, как и когда ее можно использовать на рабочем месте.
Что такое оценка программы?
Оценка программы — это организованный и систематический метод сбора информации о программе, иногда называемый проектом. В этом контексте программа относится как к процессу предоставления услуги, так и к производству и распространению продукта. Цель оценки — ответить на конкретные вопросы, касающиеся эффективности программы, и помочь принять обоснованные и своевременные решения. Оценка программы формулирует то, что необходимо понять о программе, и определяет, как улучшить ее функциональность.
Это означает, что после реализации проекта организация должна периодически оценивать, находится ли она на пути к достижению своих целей. Если есть возможность улучшить, руководитель проекта может внести необходимые коррективы и начать отслеживать эффективность изменений. Если есть улучшение, команда может зафиксировать и задокументировать свой успех для дальнейшего использования и дальнейшего развития.
Когда использовать оценку программы на рабочем месте
Оценка программы помогает организациям принимать решения с использованием информации, касающейся распределения ресурсов, работы программы, улучшения и реализации. Существует две категории оценки программы.
Первая называется формирующей оценкой и должна проводиться для оценки разработки и реализации программы, чтобы определить, какие улучшения можно внести. Другая категория называется итоговой оценкой и проводится, когда программа завершена, чтобы сообщить команде, достигла ли программа своих целей. Основываясь на двух широких категориях, можно выделить три основных обстоятельства, при которых проводится оценка программы.
Когда продукт или услуга не соответствуют ожиданиям
Когда результат программы не соответствует ожиданиям организации, оценка может помочь в понимании того, что вы можете исключить или включить для достижения желаемых результатов. Суммарная оценочная информация имеет важное значение в этой ситуации.
Этот тип оценки может ответить на следующие вопросы:
Получил ли целевой рынок доступ к необходимой информации?
Были ли маркетинговые стратегии достаточно конкурентоспособными?
Были ли жалобы на сборы или квалификацию?
Может ли отмена комиссий повысить проникновение продукта?
Может ли дополнительный отдел продаж помочь в распространении информации?
Когда сотрудники кажутся неэффективными
Оценка показывает, как сотрудники работают в рамках программы. Затем вы можете использовать эти результаты для определения потребностей в обучении и поддержке персонала. Это также дает вам возможность найти ответы относительно восприятия программы сотрудниками. Оценка может ответить на многие вопросы, включая следующие:
Что требуется от сотрудников для успешной реализации программы?
Знают ли сотрудники о предоставляемых услугах или продуктах?
Что сотрудники хотят улучшить?
Есть ли у сотрудников необходимые инструменты и поддержка для эффективной работы?
Существуют ли программы наставничества и коучинга для сотрудников?
Когда вы не получаете устойчивых продаж или вам нужно финансирование для расширения
Демонстрация эффективности продукта или услуги посредством оценки может повысить веру заинтересованных сторон в финансирование или спонсирование программы. Это также возможность рекрутировать участников программы или привлечь дополнительных партнеров. Оценка в этом отношении может ответить на такие вопросы, как:
Какие ресурсы необходимы для максимизации продаж?
Какие стратегии продаж больше не работают или ненадежны?
Могут ли дополнительные производственные мощности стимулировать продажи?
Благоприятны ли рыночные условия для продукта или услуги?
Есть ли необходимость в обучении группы продаж?
Преимущества оценки программы
Оценка программы предназначена для разработки высокоэффективной программы на рабочем месте. Кроме того, это отличная возможность собрать информацию и отзывы для повышения эффективности. Ниже приведены некоторые общие преимущества оценки программы:
Это дает вам возможность достичь целей и задач программы
Данные, полученные в ходе оценки, являются важным инструментом, помогающим определить, достигаются ли цели программы, и могут сообщить вам, где она нуждается в улучшении. Эта информация также может быть использована для оценки устойчивости программы и необходимости обучения. Для организаций, предоставляющих услуги населению, оценка служит инструментом оценки, позволяющим определить, предоставляет ли программа правильный вид услуг самого высокого качества.
Он информирует о принятии решений
Результат оценки позволяет руководству принять обоснованное решение о прекращении, улучшении или отсрочке программы. Эффективность проекта определяется путем сопоставления затрат с успехом или улучшением продукта или услуги программы. Данные, полученные в результате процесса оценки, повышают доверие инвесторов, поскольку результаты являются естественными и заслуживающими доверия. Таким образом, оценка может повлиять на то, чтобы лица, принимающие решения, поняли и пришли к соглашению о том, какие изменения должны быть приоритетными.
Он привлекает доноров и поддерживающих заинтересованных сторон
Надежные данные могут быть полезны для демонстрации того, что программа работает или что вехи достигнуты. Эти данные могут убедить любого потенциального донора, желающего инвестировать. Если программа работает, организация может использовать и заручиться поддержкой финансовых покровителей.
Улучшает работу программных систем и предоставление услуг
Организация, скорее всего, улучшит операционные системы, такие как системы бюджетирования и административные системы, если оценки программ показывают успех или прогресс. Оценки показывают возможность для улучшения и обеспечения соблюдения мер обеспечения качества. Он также поощряет организацию к внесению критических изменений для улучшения существующих систем.
Как настроить программу оценки
Когда вы начнете свою программу, подумайте о том, чтобы сделать периодическую оценку неотъемлемой частью процесса. Выполните следующие действия, чтобы настроить успешную оценку:
1. Опишите программу
Определите компоненты программы и желаемый результат. Он ответит на следующие вопросы:
На удовлетворение каких потребностей направлена программа?
Какие продукты или услуги даст программа?
Что такое целевая группа?
Какие действия должна предпринять программа, чтобы повлиять на целевую группу?
Как программа будет внедрять изменения, чтобы иметь положительный результат?
Ответы на вопросы подготовят почву для определения плана оценки
2. Привлекайте заинтересованные стороны
При разработке эффективного плана оценки основная задача состоит в том, чтобы проинформировать любого участника, заинтересованного в программе. В программе должны быть указаны все заинтересованные стороны с их должностями и конкретными ролями. Заинтересованные стороны включают тех, кто заинтересован в программе, таких как клиенты и общественные группы, и тех, кто уже участвует, таких как доноры, партнеры, персонал, руководство и потребители программы. Заинтересованные стороны участвуют в организации оценки, поскольку они играют основную роль в консультациях, принятии решений, а иногда и в сборе данных.
3. Сосредоточьтесь на дизайне оценки
Этот этап включает в себя определение вопросов оценки, методов сбора данных, наглядности и источников финансирования. Этот шаг включает в себя понимание концепции оценки с точки зрения того, что она может или не может сделать, и пытается ответить на следующие вопросы:
Какова цель оценки?
Кто может использовать результаты оценки?
Сколько времени займет процесс оценки?
Сколько будет стоить процесс?
4. Соберите достоверные доказательства
После того как вы выбрали вопросы для оценки программы, следующим шагом будет выбор и подключение вопросов к методу. Определите, какие доказательства будут достоверными, и выберите источники доказательств, такие как наблюдения или анкеты. Определите роли и обязанности, чтобы план выполнялся в течение заданного времени.
5. Интерпретируйте данные и обосновывайте выводы
Этот шаг включает в себя интерпретацию результатов данных и вывод из них выводов о вашей программе. Интерпретация данных должна проводиться с упором на цели программы. Для повышения прозрачности заинтересованные стороны должны участвовать в обсуждении предварительных выводов, чтобы помочь в интерпретации. Этот этап требует особой осторожности, поскольку он может поставить под угрозу весь план оценки программы в случае возникновения ошибок, особенно при интерпретации результатов.
6. Поделитесь выводами
Этот шаг включает в себя разработку плана распространения информации, полученной в результате оценки программы. На основе плана вы определяете, кто и что должен узнать о находках и с какой целью. На этом этапе подготавливается окончательный план оценки. Наконец, используйте информацию на практике и поощряйте обратную связь для принятия наилучших решений. Например, если вы поделитесь своими выводами с лицами, принимающими решения, вы сможете определить потребность в финансировании и предложить обучение и техническую поддержку.