Оценка потребностей: определение, обзор и примеры
23 августа 2021 г.
Оценка потребностей — это бизнес-инструмент, используемый для получения ценных сведений о действиях или процессах вашей компании для определения эффективности. Это может быть частью процесса планирования для определения пробелов или «потребностей» и способов устранения областей для улучшения. В этой статье мы определяем, что такое оценка потребностей, какие шаги нужно предпринять и какую пользу она может принести вам на работе.
Что такое оценка потребностей?
Оценка потребностей — это процесс выявления и определения того, как преодолеть разрыв между текущим и желаемым состоянием организации. В частности, процесс определяет, какие процессы команда должна расставить по приоритетам, улучшить или предоставить ресурсы для достижения своих целей.
Например, рассмотрим компанию, которая работает над тем, чтобы понять, кто ее конкуренты, чтобы внести изменения и представить своим клиентам более привлекательный продукт. Оценка потребностей поможет компании узнать, что нужно их продукту, как они могут его улучшить и как эффективно продавать его своей аудитории.
Почему важна оценка потребностей?
Многие рабочие места представляют собой сложные ассоциации, состоящие из самых разных людей, отделов и целей. Поскольку в той или иной ситуации часто присутствует так много факторов, не всегда легко понять, что именно может удерживать компанию от достижения желаемых целей. Оценка потребностей устраняет эту неопределенность, исследуя конкретные потребности компании и действия, которые она может предпринять для их удовлетворения.
Когда руководители организаций понимают сильные и слабые стороны компании, им легче ставить четкие и определенные цели. Оценка потребностей принимает во внимание самые маленькие и самые большие уровни в бизнесе, от микро до макроуровня, чтобы определить план действий по развитию бизнеса.
Как провести оценку потребностей
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы провести оценку потребностей вашей компании.
1. Найдите и определите потребности вашей организации
Сначала вам нужно узнать, как дела у вашей компании сейчас. Например, может потребоваться инвестировать в новые технологии или расширить свои маркетинговые кампании. Вы можете ранжировать потребности по важности для развития компании и работать над ними одну за другой.
2. Соберите как можно больше внутренней информации
Это позволит вам определить наиболее неотложные потребности вашей компании. Вы можете собирать данные из разных областей в компании, что считается исследованиями на микроуровне.
3. Собирайте данные из внешних областей
Вы можете собирать внешнюю информацию из полей за пределами вашей компании. Ваша компания может собирать любые необходимые данные с помощью таких методов, как опросы, интервью или исследования рынка.
4. Используйте собранные данные
Полученные данные помогут вам изменить свое рабочее место, чтобы оно соответствовало его потребностям. Организуйте себя и расставьте приоритеты, какие шаги следует предпринять в каком порядке, и узнайте, какое решение лучше всего подходит для каждой потребности, сравнив затраты и выгоды. Отчет с рекомендациями о том, что делать, может обобщать данные.
Примеры вопросов для оценки потребностей
Ниже приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать при проведении оценки потребностей в различных областях бизнеса:
Оперативная область бизнес-вопросов
Предоставляются ли ваши услуги и/или продукты клиенту вовремя?
Понимают ли сотрудники и руководство, какие области деятельности имеют большее влияние на прибыль и цели бизнеса?
Существует ли система, отслеживающая затраты на продукцию и работу?
Есть ли бизнес-руководство или другая документация, подробно описывающая операции бизнеса?
Регулярно ли компания ставит и документирует цели?
Финансовая область бизнес-вопросов
Выросла ли выручка в последнее время?
Является ли компания прибыльной или достигает своих финансовых целей каждый год?
Расходы отслеживаются и документируются?
Отслеживается ли денежный перевод бизнеса?
Регулярно ли доводятся до сведения команды финансовые финансовые показатели?
Остается ли компания в рамках годового бюджета?
Сфера продаж бизнес-вопросов:
Где находятся клиенты, как они думают и как компания им помогает?
Регулярно ли генерируются лиды?
С клиентами из прошлого, настоящего и будущего регулярно связываются?
Приводятся ли новые клиенты?
Создается ли доход усилиями разных людей?
Регулярно ли измеряются действия по лидогенерации?
Хорошо ли понято ценностное предложение компании, чтобы оно наилучшим образом подходило для клиентов?
Лидерство в бизнес-вопросах
Есть ли четкое видение бизнеса?
Сбалансированы ли личные и рабочие отношения сотрудников?
Превращаются ли проблемы и стрессовые ситуации в решения или возможности?
Эффективно ли используется время?
Знают ли сотрудники, где они лучше всего подходят для компании?
Совпадают ли цели компании с видением?
Область управления бизнес-вопросами:
Ясна ли команда о видении компании?
Знает ли команда свою роль в компании и свое видение?
Может ли компания правильно набирать и обучать талантливые сотрудники?
Привлекает ли компания хороших потенциальных сотрудников и остаются ли они в компании?
Зависит ли успех компании от нескольких сотрудников?
Область удовлетворенности клиентов бизнес-вопросами:
Приводят ли существующие клиенты постоянных клиентов?
Постоянно ли контролируется качество работы?
Удовлетворительно ли количество постоянных клиентов?
Являются ли продукты или услуги, предлагаемые компанией, поводом для гордости и удовлетворения?
Обеспечивает ли компания удовлетворительное качество обслуживания клиентов?
Можно ли хорошо управлять бизнес-потенциалом?
Советы по проведению оценки потребностей
Вот несколько дополнительных советов, которые следует учитывать при проведении тщательной оценки потребностей:
Задавать вопросы
Когда вы пытаетесь провести всестороннюю оценку потребностей, важно получить более широкую точку зрения от всех в компании. Один из способов сделать это — создать анкету и попросить всех в вашей компании заполнить ее. Будьте последовательны и ясны в своих вопросах.
Соберите данные для резервного копирования вашей оценки
Работая над оценкой потребностей, не забудьте собрать данные, подтверждающие ваши выводы. Каждая ситуация требует определенного метода сбора данных в зависимости от отрасли, окружающей среды и вовлеченных людей.
План на будущее
Уточнение идеального состояния, которое вы хотите для своей компании, может помочь вам визуализировать, где вы хотите быть в будущем, поскольку не все ответы должны быть известны во время оценки. Знание своего идеального состояния позволит вам сделать шаги в этом направлении.
Используйте нейтральный подход
Чем больше у вас информации, тем лучше вы будете подготовлены к проведению объективной оценки. Работайте с руководителями отделов, коллегами и всеми, кто регулярно контактирует с вашей организацией, чтобы точно определить, в каких областях может потребоваться дополнительная помощь.
Различные решения
Каждая ситуация потребует своего уникального решения, поэтому найдите время, чтобы изучить различные подходы для разных нужд. Решение может включать в себя обучение, изменение метода найма новых сотрудников или реорганизацию ресурсов вашей организации.
Каждая компания должна проводить регулярную оценку потребностей. Даже если ваша компания в последние годы оставалась прибыльной и сильной, важно помнить, что внутренние и внешние силы меняются. Оценка потребностей укажет вашей организации направление для достижения своих целей и разработки новых.