Обзор 360: что это такое и как это работает
У большинства работодателей есть формальный процесс проверки, чтобы оценить, как работают сотрудники. Эти обзоры полезны для сотрудников, потому что они могут понять, как совершенствоваться, расти в своей карьере, а также могут быть рассмотрены для повышения и продвижения по службе в зависимости от успеха их обзора. Обзор полезен для менеджеров, чтобы определить сильные и слабые стороны сотрудника, особенно когда они проводят обзоры 360. В этой статье мы рассмотрим, что такое обзор 360, чем он отличается от обзора производительности, как работают обзоры 360, а также их преимущества и недостатки.
Что такое обзор 360?
Обзор 360 — это когда другие люди, помимо непосредственного руководителя сотрудника, оценивают его работу на работе. Это может включать в себя одноранговые обзоры, отзывы клиентов, с которыми общался сотрудник, а также сотрудников и менеджеров из других отделов организации. Обзор 360 помогает сотруднику понять, как он влияет на все части организации. Это также позволяет более всесторонне оценивать эффективность работы сотрудников, поскольку другие люди дают свои отзывы на основе их взаимодействия с сотрудником.
Чем обзор 360 отличается от обзора производительности?
Самое главное, чем обзор 360° отличается от обзор производительности заключается в том, что при оценке эффективности вас оценивает исключительно ваш руководитель и, возможно, руководство вашего отдела следующего уровня. Ваш руководитель обычно рассматривает следующее:
Если вы оправдали или превзошли ожидания
Каково ваше общение в офисе
Ваша готовность взять на себя дополнительные задачи и обязанности
Сколько раз вы опаздывали на работу или вызывали с работы
Ваш лидерский потенциал
Насколько вы командный игрок
Ваш вклад в собрания команды
Насколько хорошо вы соблюдаете правила офиса
Если вы достигли своих целей
Ваша готовность учиться и расти в своей работе
Ваша способность расставлять приоритеты в задачах
Отношение, которое вы привносите на рабочее место
Насколько вы привержены выполнению проектов вовремя
Ваша организация
Насколько хорошо вы принимаете направление
Ваша способность работать самостоятельно
Менеджер обычно больше смотрит на ваши достижения в работе и на то, выполнили ли вы то, за что были ответственны. Ваш руководитель может запросить отзывы у других сотрудников, менеджеров и вспомогательного персонала в вашем отделе или во всей организации, чтобы лучше понять, каков был их опыт работы с вами, но это все же отличается от обзора 360.
Обзор 360, напротив, больше фокусируется на вашем вкладе в команду и организацию в целом. Важно получать отзывы от других людей, с которыми вы работаете, потому что ваш руководитель может не всегда знать всю работу, которую вы выполняете изо дня в день, и отношения, которые вы построили с другими.
Используя обзор 360, ваш руководитель будет лучше понимать, как ваша работа повлияла на других и насколько вы ценны как сотрудник. В обзоре 360 ваши рецензенты обычно оценивают вас на основе ряда дополнительных факторов, таких как командная работа, лидерство и ваша готовность помочь другим. Ваш обзор 360 может включать:
Насколько вы сильны в решении проблем
Насколько вы открыты для обратной связи
Если вы мотивируете других
Если вы включаете в офис и относитесь к другим одинаково
Насколько хорошо вы представляете ценности и миссию компании
Если другие могут рассчитывать на то, что вы выполните свои обещания и выполните порученную вам работу.
Если вы проявляете инициативу и готовность помочь
Ваша готовность задавать вопросы обо всем, в чем вам нужно дополнительное руководство
Ваша способность давать четкие инструкции
Ваши навыки презентации
Как вы построили позитивные рабочие отношения с другими
Как работают обзоры 360?
То, как компании проводят обзоры 360, может различаться в зависимости от организации. Некоторые менеджеры могут запрашивать отзывы у других людей, с которыми вы работаете, в том числе у коллег, сотрудников других отделов, административного персонала, поддерживающего всю организацию, у менеджеров, с которыми вы, возможно, взаимодействовали в рамках своей работы, а иногда даже у клиентов. Они должны выбирать людей, с которыми вы работаете и общаетесь на регулярной основе, чтобы оценка была максимально объективной.
Эти пять шагов используются многими менеджерами при прохождении обзора 360:
Выберите процесс, с помощью которого организация будет проводить обзоры 360°.
Выберите людей, которые будут оценивать вас. Это должна быть всесторонняя группа людей, с которыми вы тесно сотрудничали в той или иной степени.
Спросите и получите обратную связь.
Используйте обратную связь, чтобы определить любые шаблоны, которые докажут, что это реальное качество, которое вы демонстрируете.
Используйте 360-градусные обзоры как большую или малую часть всего процесса оценки эффективности, что может помочь определить ваше повышение и имеете ли вы право на повышение.
Вот четыре основных способа, которыми организации проводят обзоры 360°:
Запрос менеджера
Ваш руководитель может получить конструктивную обратную связь в устной форме, а затем отметить любые конкретные случаи, демонстрирующие ваши навыки и вклад в других. Они могут определить любые качества, которые большинство людей упоминают в связи с вами и вашей работой. Менеджеры также могут отправить электронное письмо с запросом обратной связи вашим рецензентам с ключевыми вопросами о вашей работе и их впечатлениях о вашей работе и о вас как о коллеге.
Электронный опрос
Ваша компания может рассылать электронные запросы на опрос, которые заполняют ваши коллеги. В этих опросах уже могут быть вопросы, на которые нужно ответить, и есть место, где рецензенты могут оставлять комментарии, чтобы дополнительно объяснить свой выбор ответа или привести примеры ситуаций, чтобы продемонстрировать свое взаимодействие с вами. Программное обеспечение, которое использует ваш работодатель, может автоматически подсчитывать результаты, давая вам общий балл и/или баллы по различным областям, а затем передавать эти результаты вашему руководителю для проверки.
Обзор консультанта
Есть сторонние компании, у которых есть представители, которые приходят в качестве консультантов для проведения обзоров 360. Они служат беспристрастной группой людей, которые могут запрашивать отзывы для обзоров 360 в более конфиденциальной, а иногда и анонимной манере. Таким образом, менеджеры и сотрудники не знали бы, кто дал какой отзыв.
Пиринговый
В некоторых случаях ваш работодатель может приветствовать открытое общение на рабочем месте, которое включает обратную связь лицом к лицу, чтобы сотрудники могли работать вместе, чтобы понять их влияние и определить пути улучшения.
Преимущества и недостатки отзывов 360
Как и во многих других аспектах рабочего места, у процесса обзора 360 есть как преимущества, так и недостатки. Они включают:
Преимущества 360 отзывов
Вот лишь некоторые из преимуществ использования 360 обзоров на рабочем месте:
Менеджер больше осведомлен о производительности труда сотрудника
Особенно, если руководитель отвечает за нескольких сотрудников, может быть сложно отслеживать все, что сотрудник делает в течение дня, включая отношения, которые он строит с другими на рабочем месте. Но используя 360 обзоров, менеджер может получить более четкое представление о том, как работает его сотрудник и какое влияние он оказывает.
Сотрудник получает ценную и полную обратную связь
Конструктивная обратная связь особенно полезна для сотрудников, которые искренне хотят улучшить свою работу и развиваться в своей области. Скорее всего, они получат обратную связь, которая поможет им понять, что им нужно сделать, чтобы перейти на следующую позицию. Кроме того, сотрудники могут испытывать чувство выполненного долга, когда их отзывы от других остаются положительными.
Подотчетность увеличивается
Когда вы и ваши коллеги знаете, что будете оценивать друг друга, возникает тенденция считать себя и других ответственными. Большая ответственность обычно приводит к более позитивному рабочему пространству, где коллеги мотивируют друг друга и тесно сотрудничают над групповыми проектами.
Обслуживание клиентов улучшается
Знание того, что обратная связь с клиентами является частью процесса обзора 360, может мотивировать сотрудников оказывать реальное влияние во время их взаимодействия с клиентами. Они захотят обеспечить отличное обслуживание клиентов, и делать все возможное станет нормальной частью их дня.
Недостатки 360 отзывов
Даже при таких больших достоинствах есть и недостатки. Вот те, о которых нужно знать, когда дело доходит до обзоров 360:
Возможна неполная информация
Поскольку ваши обзоры 360, вероятно, будут анонимными, будет сложно попросить разъяснений, чтобы вы могли лучше понять чей-то ответ. Если вы считаете, что какой-то отзыв, который вы получили, является неточным или несправедливым, возможно, вы не сможете обсудить его с человеком, оставившим отзыв.
Эти отзывы могут быть неточными
Хотя цель состоит в том, чтобы создать культуру, свободную от предубеждений и в которой сотрудники рады быть открытыми в процессе проверки, возможно, что некоторые сотрудники будут нечестны в своих оценках. Они могут оставлять более сильные отзывы своим друзьям или негативные отзывы о коллегах, с которыми у них нет близких отношений. Это может привести к тому, что некоторые сотрудники получат лучшие отзывы, чем они заслуживают, а другие могут получить худшие отзывы, чем того требует их реальная производительность.
Это требует много логистики
Одно дело, когда менеджер может оценивать своих сотрудников по результатам работы, но когда вы запрашиваете обратную связь от других, будь то по электронной почте или с помощью формального электронного инструмента, это добавляет слой логистики, который работодатели должны выяснить перед внедрением.