Общие вопросы о поведенческом интервью (и как на них отвечать)
22 февраля 2021 г.
Поведенческое интервью используется для проверки вашей способности работать в различных ситуациях, задавая вопросы о конкретных ситуациях, в которых вы работали в прошлом. Изучение наиболее распространенных поведенческих вопросов на собеседовании может помочь вам глубже понять, что интервьюер ожидает от кандидата, и поможет вам правильно ответить, чтобы показать, что ваши навыки применимы.
В этой статье мы рассмотрим распространенные вопросы, которые можно задать во время поведенческого интервью, и приведем примеры ответов, которые помогут вам подготовиться.
Что такое поведенческое интервью?
Поведенческое интервью используется работодателями, чтобы определить ваше поведение на рабочем месте и оценить, добьетесь ли вы успеха в их среде. Ответы могут предсказать, как вы реагируете на ситуацию на рабочем месте, как поведение может повлиять на вашу производительность и готовы ли вы управлять им соответствующим образом.
Подробнее: Навыки саморегуляции: определение и примеры
Как использовать метод STAR для ответов на вопросы поведенческого интервью
Метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат) поможет вам ответить на вопросы поведенческого интервью в формате повествования. Этот формат разбивает действия, которые вы предприняли, чтобы решить, как вы справлялись с трудностями на рабочем месте. Вам нужно прочитать описание работы и адаптировать свой ответ к каждому вопросу поведенческого интервью, чтобы рассмотреть каждый компонент метода STAR в хронологическом порядке. Вы можете составить список своих препятствий и достижений, чтобы подробно описать, что привело вас к достижению определенных результатов.
Давайте рассмотрим каждый компонент метода STAR, чтобы показать вам, как вы можете эффективно отвечать на вопросы поведенческого интервью:
Ситуация: Предоставьте контекст о проблеме, с которой вы столкнулись, и о том, какие действия привели к этой проблеме в первую очередь.
Задание: Опишите свою роль в этой задаче.
Действие: покажите свое поведение при решении этой задачи и то, как это повлияло на ваши действия при достижении результата.
Результат: расскажите интервьюеру о результате ваших действий и о том, как, по вашему мнению, ваше поведение повлияло на результат. Числа и другие измеримые показатели дают более четкое представление о том, как ваше поведение повлияло на организацию.
Вопросы для глубинного поведенческого интервью
Эти вопросы подсказывают кандидату в конкретных случаях на рабочем месте. Будьте готовы ответить на следующие вопросы, изучив примеры, произошедшие в прошлом во время вашего пребывания на рабочем месте:
Опишите самый сложный сценарий, с которым вам пришлось столкнуться за последний год.
Обсудите крупную ошибку, которую вы совершили, и ваши усилия по ее исправлению.
Расскажите нам о случае, когда коллега или клиент были расстроены из-за вас.
Сообщите нам о ситуации, когда вам пришлось взять на себя указание, несмотря на то, что у вас другое мнение по поводу указания, данного вашим руководителем.
Расскажите о ситуации, когда нужно было мотивировать коллегу, и какие действия вы предприняли.
Опишите ситуацию, когда вам нужно было поднять неудобную тему с вашим руководителем.
Расскажите нам о том, когда вы в последний раз достигли цели. Опишите процесс ее достижения.
Расскажите нам о последнем случае, когда вы не достигли цели.
Когда в последний раз вам приходилось работать с несколькими проектами и каков был ваш подход к этому?
Расскажите нам о случае, когда вы превзошли ожидания своего менеджера по обслуживанию клиента.
Приведите пример времени, когда вам пришлось иметь дело с трудным взаимодействием с клиентом.
Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать в быстром темпе.
Расскажите нам о случае, когда на заключение сделки с клиентом ушло много времени.
Опишите ситуацию, когда вам было трудно построить отношения с важным членом организации. Что вы сделали, чтобы выйти из этой ситуации?
Расскажите о своей первой работе на рынке труда. Как вы освоили новые навыки на своей должности начального уровня?
Опишите сценарий, когда в вашей организации произошли серьезные изменения. Как это повлияло на вас, и как вы адаптировались к ситуации?
Расскажите о том, как вы управляли долгосрочным проектом. Как вы уложились в сроки, установленные вашим руководителем, чтобы завершить все вовремя?
Опишите ситуацию, которая позволила вам проявить свои творческие способности. Что было самым полезным и сложным в этом опыте?
Расскажите мне о случае, когда вам не понравились результаты вашей работы. Как вы думаете, что вы могли бы сделать, чтобы улучшить его?
Приведите пример, когда вы работали под непосредственным надзором или невмешательством. Как вы работали в этой ситуации, чтобы достичь своих целей?
Примеры вопросов и ответов на собеседовании
Вот несколько примеров вопросов и ответов, которые вы можете использовать во время поведенческого интервью. Вам нужно будет потратить дополнительное время перед собеседованием, чтобы подготовиться к их стратегиям, которые вы использовали для продвижения своей карьеры.
Опишите самый сложный сценарий, с которым вам пришлось столкнуться за последний год.
Когда в последний раз коллегу нужно было мотивировать, и какие действия вы предприняли, чтобы мотивировать его?
Обсудите крупную ошибку, которую вы совершили, и ваши усилия по ее исправлению.
Расскажите нам о том, когда вы в последний раз достигли цели. Опишите процесс ее достижения.
Расскажите о своей первой работе на рынке труда. Как вы освоили новые навыки на своей должности начального уровня?
Опишите самый сложный сценарий, с которым вам пришлось столкнуться за последний год.
Вопрос позволяет вам рассказать интервьюеру, где вы работали, преодолевая трудности, и как должность, на которую вы претендуете, может сделать вас лучшим сотрудником. Обсудите, что привело вас к такой ситуации, и план, который вы придумали, чтобы добиться успеха, несмотря на препятствия.
Пример: «Год назад мне позвонил клиент с жалобой на программное обеспечение, которое мы предоставляем. Он сказал, что хочет отменить подписку в связи с закрытием программного обеспечения, когда работал над важным проектом для своего бизнеса. Я попросил рассказать мне историю шаг за шагом, чтобы лучше понять, что он чувствовал в данный момент, чтобы мы могли вместе работать над решением.Поговорив с клиентом и моим менеджером после завершения разговора, мы решили вернуть ему его платеж за этот месяц, потому что мы знали о сбоях в программном обеспечении, которые могут вызвать перебои в обслуживании, и мы хотели, чтобы наш главный клиент был доволен».
Когда в последний раз коллегу нужно было мотивировать, и какие действия вы предприняли, чтобы мотивировать его?
Этот вопрос дает вам возможность показать, как ваши навыки межличностного общения принесли пользу кому-то из вашей команды. То, как вы взаимодействуете с членами команды, может показать, соответствуете ли вы культуре компании и заботитесь о благополучии и успехе организации, в которой работаете. Вы увеличите свой успех с этим вопросом, если ответите на него с точки зрения человеческого интереса.
Пример: «Дэйв — мой коллега, проработавший в отделе продаж более трех лет. Он научил меня всему, что я знаю о продажах. Я поставил перед собой задачу привлечь нового клиента к концу недели. Я сказал Дейлу, что впервые с тех пор, как начал, он так относится к своей работе. Он казался удивленным моими словами, и я сказал ему, что Я могу помочь сделать звонки на следующей неделе, чтобы выполнить эти цели, учитывая, что я на правильном пути со своей работой.На следующей неделе мы с Дейлом достигли наших целей и впервые в истории нашей компании получили награду “Сотрудники месяца” Дейл нуждался в положительном подкреплении и небольшой помощи, чтобы поднять его боевой дух».
Обсудите крупную ошибку, которую вы совершили, и ваши усилия по ее исправлению.
Этот вопрос дает интервьюеру представление о том, насколько вы строги к себе, когда совершаете ошибку, и как вы решаете организационные проблемы. Подробно опишите, как эта ошибка делает вас подходящим кандидатом на эту роль, и чему вы научились из этого опыта. Это может быть важным примечанием о том, как вами будут управлять в случае, если вас наймут на эту должность.
Пример: «Я ввел неверный номер в финансовом отчете, работая в бухгалтерской программе, и передал отчет финансовому директору (CFO). Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он сомневается в точности моей работы и перепроверил мои расчеты, хотя я думал, что в то время я все ввел неправильно. Моя роль – убедиться в точности финансовых расчетов, но я решил поговорить с менеджером по бухгалтерскому учету, и он указал, что расчет общей суммы активов неверен, и оценил что я сообщил ей об этом. Я внес исправление, еще раз просмотрел заявление и отправил его обратно финансовому директору. Он поблагодарил меня и сказал, что все готово».
Расскажите нам о том, когда вы в последний раз достигли цели. Опишите процесс ее достижения.
Несмотря на то, что в этом вопросе есть положительный тон, вы должны придерживаться того, чтобы описать трудности, с которыми вы столкнулись при достижении своих целей. Метод STAR проводит вас через этот процесс, но отдает должное другим членам вашей команды, чтобы показать, что вы командный игрок, который преуспевает в сотрудничестве с различными сотрудниками.
Пример: «Когда я начал работать менеджером по маркетингу в Marty’s Marketing, я хотел стать сотрудником месяца. Я хотел не только получить признание и произвести отличное впечатление, но и получить бонус в размере 500 долларов, который к этому прилагается. Я работал в нерабочее время, чтобы организовать свою рабочую нагрузку, чтобы подготовиться к оказанию помощи клиентам в рабочее время на следующий день. Я обязательно наметил, с какими внутренними сотрудниками мне нужно поговорить в течение недели, и отметил это в своем календаре. Мне понравилось узнавать больше о клиентах и разговорах с ними об услугах, которые они предоставляют своим клиентам, и я получил назначение на втором месяце работы в компании, имея при этом 100% удовлетворенность клиентов.Я думаю, что мой позитивный, предприимчивый настрой позволил мне выразить возможности и как они могут повлиять на компанию».
Расскажите о своей первой работе на рынке труда. Как вы осваивали новые навыки на этой должности?
Первая работа может повлиять на то, как вы определяете свой карьерный путь, поэтому сосредоточьте свое внимание на том, что вы узнали из этого опыта и как это привело к тому, что вы оказались в комнате для собеседований с менеджером по найму.
Пример: «Быть кассиром в местном бакалейном магазине кажется типичной работой для 17-летнего подростка, но в начале обучения я испытывал трудности. некоторых продуктов. Тем не менее, я использовал его как инструмент мотивации и записывал свои ошибки, когда возвращался домой с работы, чтобы не повторять их на следующий день. Продолжая делать это, я понял, что получаю лучшую обратную связь. от клиентов, которые регулярно посещают магазин, и один сказал, что ценит мою настойчивость.Я получил повышение, проработав там год в старшей школе, но эта история демонстрирует мою способность расти вместе с компанией и решать краткосрочные и долгосрочные проблемы. “