Общие вопросы на собеседовании менеджера розничного магазина

22 марта 2021 г.

Как менеджеру розничного магазина, вам необходимо сочетание навыков обслуживания клиентов и лидерских качеств. При собеседовании на такую ​​должность работодатель, скорее всего, задаст вопросы, оценивающие эти навыки. Вот почему так важно подготовиться к такого рода вопросам на собеседовании. В этой статье мы поделимся общими вопросами интервью менеджера розничного магазина и ответами на некоторые из них.

Основные вопросы

Эти вопросы могут помочь работодателю узнать больше о вашей заинтересованности в том, чтобы стать менеджером розничного магазина, и о вашей личности в целом:

• Расскажите мне немного о себе.

• Как ваш предыдущий работодатель описал бы вас?

• Почему вас интересует управленческая должность?

• Что привело вас к карьере в розничной торговле?

• Что вы знаете о нашей компании?

• Как для вас выглядит качественное обслуживание клиентов?

• Каковы ваши самые сильные стороны?

• Каковы ваши самые большие слабости?

• Чего вы надеетесь достичь профессионально через пять лет?

• Как вы относитесь к тому, чтобы забрать последнюю смену?

Вопросы о прошлом и опыте

Эти вопросы могут помочь работодателю определить, достаточно ли у вас соответствующих квалификаций для их роли менеджера розничного магазина:

• Дайте мне обзор вашего резюме.

• Расскажите мне о любом опыте лидерства, который у вас есть.

• Обладаете ли вы навыками управления конфликтами?

• Как вы относитесь к дружбе с членами вашей команды?

• Объясните процесс подсчета запасов в розничной торговле.

• У вас есть опыт обучения новых сотрудников?

• Умеете ли вы делегировать обязанности и задачи?

• Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку. Как вы преодолели эту ситуацию?

• Есть ли у вас опыт работы в условиях совместной работы?

• Почему мы должны вас взять на работу?

Углубленные вопросы

Эти вопросы могут помочь работодателю представить, как вы могли бы действовать в качестве менеджера розничного магазина:

• Как вы остаетесь организованным?

• Что бы вы сделали, если бы сотрудник постоянно болел?

• Какую поддержку вы бы оказали сотруднику, который испытывает трудности на работе?

• Как бы вы справились с нехваткой персонала?

• Как бы вы поддерживали мотивацию своей команды?

• Как бы вы удостоверились, что ваша команда выполняет все свои задачи?

• Как сделать так, чтобы покупатель почувствовал себя желанным гостем в нашем магазине?

• Что бы вы сделали, если бы заметили, что наши продажи снижаются?

• Как бы вы наказали сотрудника?

• Расскажите о своем процессе принятия решений.

Вопросы для интервью с примерами ответов

Кто наши основные конкуренты?

Менеджеры розничных магазинов должны хорошо разбираться в своей отрасли, чтобы поддерживать конкурентоспособность своего магазина. Этот вопрос помогает работодателям определить, провели ли вы исследование до собеседования. Если вы не уверены, кто является конкурентами компании, начните проводить онлайн-исследования, чтобы выяснить это. Подумайте, какие магазины в вашем районе предлагают аналогичные товары и ориентируются на таких же клиентов.

Пример: «Как человек, проработавший в розничной торговле пять лет, я начал понимать, какие компании конкурируют между собой. Поскольку вы — универмаг высокого класса, я бы сказал, что ваши основные конкуренты — Macy’s и Nordstrom. Глядя на ваш веб-сайт, я заметил, что у всех вас одинаковый брендинг и вы продаете одни и те же дизайнерские бренды.

Когда я узнал, что получил это интервью, я даже провел небольшое дополнительное исследование, чтобы узнать, есть ли какие-либо новостные статьи о вашей компании. Конечно же, я нашел несколько материалов о конкуренции среди розничных продавцов высокого класса. Я думаю, что наличие этой информации является важной частью выяснения того, как мы можем стать еще лучше».

Каков ваш стиль управления?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы понять, соответствует ли ваш стиль управления культуре их компании. В то время как некоторым розничным продавцам подходят более непринужденные менеджеры, другие могут ожидать, что вы будете внимательно следить за их сотрудниками. Хотя вы можете быть честным в своем ответе, вы также можете связать его с работой, на которую претендуете. Прочитайте описание вакансии, чтобы лучше понять, какого менеджера они ищут. Покажите, что вы хорошо подходите для их компании.

Пример: «Я бы сказал, что у меня демократический стиль управления. Хотя я хочу заявить, что являюсь лидером команды, я также хочу, чтобы моя команда чувствовала себя комфортно, высказывая любые идеи или опасения, которые у них могут возникнуть. карьеры, такой стиль управления привел к повышению морального духа сотрудников и снижению текучести кадров Я думаю, это потому, что мои сотрудники чувствуют, что я ценю их мнение и забочусь об их благополучии.

Хотя я ясно даю понять, что принимаю окончательные решения, я всегда открыт для предложений от моей команды. Я знаю, что у многих сотрудников есть отличные идеи, которые могли бы сделать нашу работу еще лучше. Быть демократическим лидером дает моей команде возможность брать на себя больше ответственности и расти в своих ролях».

Что делает вас эффективным лидером?

Менеджер розничного магазина должен обладать сильными лидерскими качествами. Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать, достаточно ли у вас уверенности, чтобы доказать, что вы лидер качества. Отвечая на этот вопрос, помните, что лидеры обладают определенным набором навыков. Вы могли бы упомянуть, что вы организованы, прилежны, чутки, креативны, гибки, стратегичны, вдохновляете и ответственны. Подумайте о том, чтобы подчеркнуть, что вы хороший коммуникатор и можете поддерживать мотивацию своей команды.

Пример: «Мои коммуникативные навыки делают меня эффективным лидером. Я обнаружил, что, когда я могу быть чутким слушателем, работодатели с большей вероятностью будут делиться тем, что им нравится и не нравится в работе. Это помогло мне внести некоторые значимые изменения, которые привели к большему довольные сотрудники, которые остались в компании дольше.Как человек, который уже давно работает в розничной торговле, я понимаю, как сложно найти лояльных и преданных своему делу сотрудников.

Еще одна причина, по которой я являюсь эффективным лидером, связана с моей способностью брать на себя множество обязанностей. Я довольно хорошо справляюсь с несколькими задачами одновременно и делегирую работу по мере необходимости. Я могу оценить, готов ли член команды взять на себя дополнительную работу, когда мне пора ставить задачи. Я всегда слежу за тем, чтобы моя команда чувствовала себя комфортно и уверенно в том, что они делают. Часть того, чтобы быть эффективным лидером, предлагает поддержку и руководство».

Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?

Как менеджер розничного магазина, вы можете время от времени оказываться в стрессовых ситуациях. Работодатели задают этот вопрос на собеседовании, чтобы убедиться, что у вас есть навыки и личность, чтобы сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. В своем ответе подчеркните свои навыки решения проблем и управления конфликтами. Вы даже можете поделиться предыдущей ситуацией, с которой вы хорошо справились, чтобы проиллюстрировать, что у вас есть опыт, необходимый для такого рода работы.

Пример: «Я обнаружил, что могу оставаться довольно спокойным в стрессовых ситуациях. Вместо того, чтобы зацикливаться на проблеме, я быстро нахожу решения. что-то более драматичное.Проявляя терпение и понимание людей, я могу преодолеть почти любую ситуацию.

Один пример был на моей предыдущей работе в розничной торговле. У нас была клиентка, которая была на грани слез, потому что у нас не было подарка, который она хотела купить для своего ребенка. В то время как многие люди отмахнулись бы от нее, я понимал ее ситуацию. Я понимаю, что праздники оказывают большое давление на родителей, и эмоции могут быстро стать сильными.

Чтобы помочь этому покупателю успокоиться, я любезно объяснил, что у нас совершенно нет этой конкретной игрушки. Я предложил оставить товар в одном из наших других мест, чтобы она могла получить его к праздникам. Она была так благодарна за мою помощь и даже извинилась за такое поведение. Я сказал ей, что понимаю, насколько напряженными могут быть каникулы, и не стоит об этом беспокоиться. Позже в тот же день она оставила нашему магазину очень хороший отзыв».

Расскажите о случае, когда вам пришлось работать со сложным клиентом.

Поскольку обслуживание клиентов является основной частью этой работы, работодатели задают этот вопрос, чтобы убедиться, что вы можете работать с любым типом клиентов. Они хотят убедиться, что вы можете обслуживать клиентов, даже если они ведут себя неблагоприятно. В своем ответе объясните, что вы всегда будете стараться изо всех сил работать с клиентами, независимо от того, как они могут себя вести. Поделитесь историей, которая подчеркивает ваши отличные навыки обслуживания клиентов.

Пример: «Однажды покупатель настаивал на том, чтобы мы предоставили ему скидку 50 % на рубашку, потому что на ней не было одной пуговицы. Я не мог выполнить его просьбу, потому что политика нашего магазина заключалась в том, чтобы давать покупателю скидку до 10 % на поврежденный товар. Когда я объяснил ему эту политику, он был довольно нелюбезен, и вместо того, чтобы попросить его уйти, я решил помочь ему найти другую рубашку без недостающей пуговицы.

Так как мне удалось найти его по размеру, у него не было особых возражений в будущем. В итоге купил и пошел дальше. Хотя такие ситуации сложны, иногда лучше всего помочь клиенту получить то, что он хочет».