Навыки Стокера: определения и примеры
19 августа 2021 г.
Стокер — это обученный профессионал, который снабжает полки в магазине. Эта работа требует многих способностей, таких как обслуживание клиентов, межличностные и коммуникативные навыки. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать стокером, возможно, вы захотите узнать, какие навыки вам нужны, чтобы добиться успеха на этой работе. В этой статье мы обсудим навыки стокеров, дав им определение, перечислив их примеры и предоставив четыре различных способа улучшить эти навыки.
Что такое навыки стокера?
Навыки стокеров — это способности, которые стокеры используют для выполнения своих повседневных задач. Например, продавец может использовать навыки общения и межличностного общения, чтобы общаться с клиентами или коллегами. Им также, возможно, придется поднимать тяжелые предметы и организовывать полки, что является профессиональным навыком. Навыки, необходимые стокеру, могут различаться в зависимости от того, где он работает. Продавцу продуктового магазина могут потребоваться другие навыки, чем продавцу магазина одежды. Тем не менее, у них есть много схожих способностей и задач, например, возможность проверять инвентарь и организовывать полки.
Пример навыков стокера
Есть много навыков стокера, таких как:
Организация
Складеры используют организацию при сортировке, размещении на полках и демонстрации продуктов. Они следят за тем, чтобы продукты были выставлены аккуратно, а полки были чистыми. Например, они следят за тем, чтобы продукты были обращены вперед, а ряды товаров были прямыми. Когда они находят неуместные продукты, они возвращают их на место. Запасщики также могут организовать инвентарь в кладовой, чтобы другие запасщики знали, где найти определенные предметы.
Коммуникация
Этот навык заключается в том, как стоковики разговаривают с коллегами, менеджерами и сотрудниками, чтобы что-то им сказать или ответить на вопросы. Они используют навыки общения, чтобы приветствовать и слушать клиентов. Если у клиента есть вопрос о продукте, то продавец использует коммуникацию, чтобы ответить на него. Возможно, им даже придется объяснять продукт покупателю или помогать ему найти товар. В зависимости от их роли или уровня управления, некоторые стокеры могут делегировать задачи другим сотрудникам, что также требует сильных коммуникативных навыков.
Обслуживание клиентов
Стокеры используют навыки обслуживания клиентов при оказании помощи клиентам. Возможно, им придется отвечать на вопросы или выслушивать жалобы. Если покупателю нужна помощь, чтобы достать товар или взять его, возможно, ему придется помочь кладовщику. Стокеры стараются приспособиться к потребностям клиентов. Например, если продавец занят расстановкой полок, а покупатель просит его о помощи, они отдают предпочтение покупателю и оказывают ему помощь.
Внимание к детали
Это гарантирует, что кладовщик выполняет свою задачу с точностью и тщательностью. Например, если кладовщик имеет навыки внимания к деталям, то он может выполнять свои обязанности быстро и эффективно, а это означает, что ошибок будет мало. Это также может означать, что они находят ошибки или неточности во время работы, поскольку обращают внимание на то, что делают. Например, кладовщик обращает внимание на детали, чтобы найти поврежденные товары или товары с истекшим сроком годности.
Независимость
Стокеры — независимые работники, потому что они обычно работают в одиночку. Одновременно может работать несколько кладовщиков или сотрудников, но обычно кладовщиком занимается один человек. Это означает, что кладовщикам, как правило, комфортно работать самостоятельно, и они могут выполнять свои задачи практически без дополнительной помощи. Они сами расставляют полки, заменяют товары и убирают проходы. Стокеры работают независимо, но они также могут работать под наблюдением.
Способность поднимать
Быть кладовщиком — это физически тяжелая работа. Сторожевые работники весь день на ногах, они тянутся и наклоняются, чтобы разместить продукты, и им должно быть удобно поднимать от 40 до 50 фунтов. Хотя физическая подготовка не является обязательным требованием для того, чтобы быть кладовщиком, они должны быть в состоянии поднимать тяжелые пакеты с продуктами. Как правильно поднимать тяжелые предметы может быть частью обучения кладовщика, поскольку поднимать тяжелые предметы может быть сложно.
Межличностные навыки
Stockers используют навыки межличностного общения при взаимодействии с клиентами и другими сотрудниками. Они могут использовать язык тела или навыки активного слушания, чтобы показать говорящему, что они его слушают. Например, продавец может использовать навыки межличностного общения при общении с клиентами, если у них есть вопрос или жалоба. Слушая покупателя, продавец может поддерживать зрительный контакт, чтобы показать, что он уделяет внимание покупателю.
Как улучшить навыки стокера
Вот четыре шага, чтобы улучшить свои навыки стокера:
1. Практика организации полок
Попробуйте попрактиковаться в организации полок, чтобы улучшить свои навыки организации. Вы можете спросить своего менеджера, можете ли вы практиковаться в задней комнате или даже дома со своими собственными полками. Поместите старые товары на передний план, чтобы клиенты могли купить их в первую очередь. Потренируйтесь складывать предметы и следите за тем, чтобы ряды были аккуратными. Вы также можете попрактиковаться в организации, убирая и раскладывая неуместные предметы.
2. Используйте активное слушание
Активное слушание показывает тому, кто говорит, что вы обращаете внимание на то, что он говорит. Это может означать, что вы слушаете, обдумываете и оцениваете то, что вам говорят, что может улучшить ваши коммуникативные навыки. Например, вы можете использовать язык тела, например кивать головой, чтобы показать, что вы слушаете. Вы также можете использовать активное слушание, уточняя, что сказал говорящий. Если клиент задает вопрос, вы можете повторить или перефразировать вопрос, чтобы уточнить, что вы его поняли.
3. Узнайте о продуктах
Вы можете улучшить свои навыки обслуживания клиентов, узнав больше о продукте, который вы продаете. Это может помочь вам подготовиться, если у клиента возникнет вопрос о товаре. Вы можете узнать о продуктах, ознакомившись с планировкой магазина и исследуя продукты, о которых вы не знаете. Например, если ваш магазин начинает продавать новый косметический продукт, вы можете исследовать его, чтобы узнать, что он делает. Вам не нужно знать каждый продукт, который продается в вашем магазине, но постарайтесь иметь базовые знания о большинстве товаров.
4. Поддерживать здоровье
Чтобы улучшить свою способность поднимать тяжести, вы можете поддерживать свое здоровье. Вы можете сделать это, время от времени занимаясь спортом и питаясь питательной пищей. Подумайте о покупке поддерживающей обуви, чтобы было легче ходить и поднимать тяжести. Хотя вам не обязательно быть в хорошей физической форме, чтобы иметь возможность поднимать тяжести, незначительные изменения в образе жизни могут облегчить подъем тяжестей.
Навыки стокера на рабочем месте
Вот несколько способов, как вы можете использовать навыки стокера на рабочем месте:
Хранение запасов: основная обязанность складского работника — хранить запасы на полках, что требует организационных навыков. Стокеры организуют товары таким образом, чтобы они были визуально привлекательными и чистыми.
Помощь покупателю: во время работы стокеры сталкиваются со многими клиентами, которым может понадобиться помощь, что требует навыков общения, межличностного общения и обслуживания клиентов.
Проверка продуктов на наличие повреждений: складские запасы сканируют товары на наличие повреждений или дефектов, что требует внимания к деталям. Они смотрят на товары, которые они хранят, а также на товары, которые уже находятся на полках, чтобы убедиться, что все продукты не повреждены.
Как подчеркнуть навыки стокера
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать стокером, вот как вы можете выделить эти навыки во время собеседования:
Навыки стокера для резюме
В своем резюме вы можете выделить свои навыки стокера, добавив раздел навыков и способностей. Вы можете включить маркированный список своих основных и социальных навыков, которые относятся к тому, чтобы быть стокером. Например, вы можете добавить в этот раздел общение, внимание к деталям и организацию. Попробуйте также использовать ключевые слова в списке навыков.
Навыки стокера для сопроводительного письма
Вы можете написать о своих навыках стокера в сопроводительном письме, используя их в примерах из своего опыта. Сопроводительные письма позволяют вам более подробно описать свой опыт, поэтому вы можете легко включить некоторые из своих навыков. Например, вы можете написать о том, как вы часто поднимали 40-фунтовые коробки и работали самостоятельно на своей последней работе.
Навыки стокера во время собеседования
Во время собеседования вы можете отвечать на вопросы менеджера по найму, используя свои навыки. Например, если они попросят вас рассказать им, как вы подходите к помощи клиенту, вы можете ответить, объяснив свои навыки обслуживания клиентов и общения. Подготовьтесь к собеседованию, изучив общие вопросы для собеседования на позицию стокера. Практикуя, постарайтесь включить свои навыки и способности.