Навыки розничной торговли: определение и примеры (как их улучшить)
12 августа 2021 г.
Работа в розничной торговле требует от сотрудников работы с покупателями и выполнения задач в магазине. Профессия продавца или менеджера по розничной торговле включает в себя определенный набор навыков, включая обслуживание клиентов и компьютеры. Понимание того, что такое навыки розничной торговли и как они материализуются на рабочем месте, может помочь вам подготовиться к карьере в этой области. В этой статье мы определяем навыки розничной торговли, приводим примеры и даем советы по их совершенствованию.
Что такое навыки розничной торговли?
Навыки розничной торговли — это навыки, которые позволяют вам выполнять обязанности продавца или менеджера по розничной торговле. Профессия может потребовать, чтобы вы привлекали клиентов и выполняли задачи, которые позволяют бизнесу работать бесперебойно. Навыки розничной торговли могут быть техническими, что относится к вашей способности управлять оборудованием в магазине. Они также могут быть мягкими, что включает в себя вашу индивидуальность и то, как вы подходите к своим заданиям.
Примеры навыков розничной торговли
Вот примеры навыков, которые могут вам понадобиться для работы в сфере розничной торговли:
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов – это способность удовлетворять ожидания клиентов, когда они посещают магазин. Качественное обслуживание клиентов может способствовать удовлетворенности, что позволяет розничному продавцу удерживать количество гостей и получать их постоянную поддержку бизнеса. Как продавец, вы можете быть обязаны обеспечить положительный опыт покупателя в магазине. Вы можете показать им, что готовы ответить на их вопросы, пока они просматривают инвентарь. Например, если они заинтересованы в покупке камеры, они могут проконсультироваться с вами, чтобы узнать о возможностях продукта.
Еще одним компонентом обслуживания клиентов является предложение товаров в ассортименте магазина. Например, если покупатель покупает пару обуви, вы можете порекомендовать ему приобрести крем для обуви, чтобы сохранить блеск кожи. Чем больше покупок совершают клиенты, тем быстрее магазин может достичь своих целей по продажам. Обслуживание клиентов может заставить посетителей чувствовать себя желанными и ценными, что может побудить их продолжать выбирать розничного продавца по сравнению с конкурирующими магазинами.
Межличностные связи
Навыки межличностного общения могут дополнять обслуживание клиентов, помогая сотрудникам позитивно взаимодействовать с посетителями магазина. Они могут сообщать информацию о продукте таким образом, чтобы клиенты ее понимали. Если у клиентов есть проблема, сотрудник может решить их проблему с позитивным настроем, чтобы свести к минимуму жалобы. Сотрудники могут уделять покупателям все свое внимание и практиковать активное слушание, чтобы отметить товары, которые они хотят приобрести.
Знание продукта
Сотрудникам розничной торговли может быть полезно иметь полное представление о запасах и о том, как они работают. В сочетании с их навыками межличностного общения сотрудники могут убедить клиента совершить покупку. Они могут описать преимущества продукта и провести демонстрации, чтобы покупатель знал, как его использовать. Они также могут хорошо работать с клиентами, которые могут знать, что они хотят купить, и с теми, кто нуждается в дополнительной помощи.
Например, визажист хочет купить новые инструменты для нанесения, такие как кисти и спонжи. Сотрудник предлагает бренд, который обеспечивает полное покрытие тонального крема и консилера, которые визажист использует на клиентах. Если клиент спрашивает, как правильно дезинфицировать инструменты, сотрудник может объяснить, какие меры предпринять. Другой пример — подросток, желающий купить недорогую красную помаду со стойкостью. Сотрудник предлагает бренд с более низкой ценой, который дополняет глаза покупателя и остается на нем в течение нескольких часов. Знание продукта — еще один навык, который улучшает обслуживание клиентов для розничных продавцов.
Многозадачность
Рабочая среда в магазине может быть беспокойной, а это означает, что сотрудникам приходится выполнять несколько задач одновременно. Кассиры обычно работают в режиме многозадачности. Когда они сканируют товары, которые покупают клиенты, они также должны упаковать товары в пакеты и дать указание покупателю ввести свою платежную информацию. Если во время транзакции звонит телефон, кассиру, возможно, придется ответить на вопрос по телефону, продолжая обрабатывать платеж в разумные сроки.
Менеджеры могут поручать кассирам выполнять другие задания, когда они не управляют очередью на кассе. Например, они могут возвращать товар на надлежащее место в магазине и помогать покупателям при выборе товаров. Независимо от их текущих задач протокол магазина может требовать от сотрудников приветствовать посетителей при входе.
Тайм-менеджмент
Продавцы часто практикуют тайм-менеджмент, чтобы быстро и эффективно удовлетворять потребности клиентов. Например, магазин продвигал распродажу товаров с распродажей, что привлекло больше посетителей, чем обычно. Несколько клиентов входят в очередь, чтобы купить свои товары. Кассир несет ответственность за обработку платежей и упаковку товаров, чтобы ограничить время ожидания и значительно сократить очередь. Обеспечивая быстрое обслуживание клиентов, сотрудники могут максимизировать количество продаж, которые магазин совершает до конца дня.
Сотрудники также используют тайм-менеджмент для других обязанностей в магазине, таких как подсчет запасов и разгрузка партий новых товаров. Руководители могли установить крайний срок для организации склада, требуя от сотрудников распределить инвентарь по своим отделам в назначенный период. Сотрудникам важно поддерживать производительность, чтобы магазин мог открыться в соответствии с планом и быть готовым к приему клиентов.
Базовое владение компьютером
Знание основ компьютера позволяет сотрудникам розничной торговли работать с технологией в магазине. Розничные продавцы обычно используют электронику для отслеживания запасов, хранения записей о занятости и управления программами обучения для новых сотрудников. Они также могут компьютеризировать кассовую систему, позволяя машинам обрабатывать информацию о кредитных картах клиентов и прикреплять баллы для программ вознаграждений. Сотрудникам может потребоваться ввести свои данные для входа в систему, чтобы получить доступ к кассовому аппарату, а также ввести номер SKU для товара, чтобы проверить, есть ли он в наличии в магазине. Менеджерам розничной торговли также могут понадобиться навыки работы с компьютером для интерпретации данных электронных таблиц, которые показывают эффективность продаж.
Математика
Базовые знания математики помогают сотрудникам розничной торговли обрабатывать платежи клиентов. Когда покупатель вручает долларовые купюры, превышающие сумму их покупки, кассир может произвести мысленные вычисления, чтобы определить сумму сдачи, которую нужно вернуть покупателю.
Кроме того, сотрудники отслеживают свои продажи. Они могут вычесть свой прогресс из своих идеальных целей продаж, чтобы определить, сколько денег им нужно заработать, чтобы достичь своих целей. Они также оценивают числовую стоимость покупок клиентов, чтобы предвидеть продвижение к вехе. Другие случаи, связанные с математикой, включают снижение цен на инвентарь для продажи и распродажи и установление реалистичных целей продаж на основе средней производительности магазина.
Как улучшить навыки розничной торговли
Чтобы укрепить свои навыки розничной торговли, рассмотрите следующие четыре шага:
Определите свои сильные и слабые стороны. Рассмотрите области, в которых вы опытны, и области, которые вы хотите улучшить. Признание их может помочь вам уделять больше времени своим слабостям.
Подражайте набору навыков своих коллег. Наблюдайте за тем, как ваши коллеги взаимодействуют с клиентами, и практикуйте их приемы, чтобы развить свои собственные навыки. Например, вы можете оценить, как другой сотрудник помогает клиенту принять решение о покупке, что вдохновляет вас изменить свой подход, чтобы стать более дружелюбным и тщательным.
Запросите конструктивную критику у своего руководителя. Ваш руководитель обычно оценивает эффективность вашей работы, чтобы определить, насколько вы успешны в своей роли. Подумайте о том, чтобы попросить у них совета о том, как улучшить свои способности в розничной торговле, чтобы стать более компетентным сотрудником.
Применяйте отзывы из опросов удовлетворенности клиентов. Просмотрите ответы на опросы, чтобы получить представление о том, как посетители оценивают ваше обслуживание клиентов. Разработайте стратегию, как улучшить их впечатления, когда они в следующий раз войдут в магазин.
Навыки розничной торговли на рабочем месте
Вот примеры случаев, когда вы можете использовать свои навыки розничной торговли в профессиональной среде:
Подсчет товаров для годовой инвентаризации. Сотрудники могут использовать компьютерные навыки и тайм-менеджмент, чтобы сравнить количество товаров, имеющихся у них в магазине, с количеством в записях. У розничных продавцов часто есть портативные устройства, где сотрудники сканируют товары и вводят свои подсчеты, а их руководители могут отслеживать их время, чтобы обеспечить завершение инвентаризации к крайнему сроку.
Посещаемость магазина в праздничные дни. Всплеск посетителей в магазине часто требует обслуживания клиентов и знаний о продукте. Сотрудники могут обеспечить клиентам удовольствие от времени, которое они потратили на покупку продуктов, и они могут использовать свои знания о продуктах, чтобы убедить клиентов совершать дополнительные покупки, что может увеличить продажи.
Запуск нового продукта: когда новый товар впервые представлен в магазине, сотрудники могут узнать о продукте и использовать межличностное общение, чтобы привлечь внимание покупателей к этому товару. Они могут привлечь клиентов в отдел, в котором хранится товар, и продать его как эксклюзивный универсальный товар, который может принести пользу покупателю.
Уборка магазина во время открытия и закрытия. Ритуалы открытия и закрытия часто связаны с тайм-менеджментом и навыками межличностного общения. Очень важно, чтобы сотрудники оставались организованными, чтобы выполнять задания в контрольном списке до прихода клиентов, и они использовали навыки межличностного общения, чтобы сотрудничать друг с другом для эффективного выполнения задач.
Как подчеркнуть навыки розничной торговли
Если вы заинтересованы в карьере в розничной торговле, может быть полезно узнать, как подчеркнуть свои навыки во время поиска работы. Вот три способа продемонстрировать свои способности, чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей:
Навыки розничной торговли для резюме
Используйте свое резюме, чтобы представить работодателю свои навыки розничной торговли и выделить свою квалификацию среди других кандидатов на работу. Вы можете продемонстрировать свои способности в трех разделах своего резюме, в том числе:
Заявление о цели: Цель — это краткий абзац, в котором резюмируется ваш профессиональный опыт. Напишите примеры своих навыков розничной торговли в заявлении, чтобы привлечь внимание менеджера по найму.
Опыт работы. В разделе «Опыт работы» обсуждаются обязанности, которые вы выполняли на предыдущих должностях. Объясните должностные обязанности, которые вы выполнили, используя свои навыки розничной торговли.
Навыки: в разделе навыков вы можете напрямую обратиться к своим компетенциям. Укажите каждый навык в маркированном списке и убедитесь, что они соответствуют тому, что работодатель указал в описании вакансии.
Навыки розничной торговли для сопроводительного письма
Сопроводительное письмо позволяет вам расширить детали вашего резюме, еще раз иллюстрируя, почему вы лучше всего подходите для этой работы. Включите свои знания о работодателе в сопроводительное письмо и объясните, как ваши навыки могут сделать вас активом для команды. Например, если вы претендуете на работу в салоне красоты, вы можете заявить, что ваша деловая хватка позволяет вам понимать тенденции в индустрии красоты и то, как удовлетворять потребности клиентов. Обратитесь к менеджеру по найму по имени в сопроводительном письме, чтобы показать, что вы настроили контент в соответствии с желаемой должностью.
Навыки розничной торговли для собеседования
Собеседование — это возможность для вас обсудить свои навыки в сфере розничной торговли лично или по телефону. Отвечая на вопросы интервьюера, подумайте о том, чтобы продемонстрировать свои способности. Например, если рекрутер спросит вас, почему он должен выбрать вас на эту роль, вы можете объяснить, как ваши навыки обслуживания клиентов могут помочь магазину превзойти свои цели по продажам и привлечь новых клиентов.
Приведите примеры того, как вы использовали свои способности на предыдущих местах работы, чтобы показать, что у вас есть опыт и вы добились успехов на рабочем месте. Вы также можете перечислить навыки, которые вы хотели бы освоить на желаемой должности, чтобы продемонстрировать, что вы привержены своему профессиональному росту.