Навыки резюме на стойке регистрации: определения и примеры

5 марта 2021 г.

Способность выполнять канцелярские задачи, сохраняя при этом представительный характер, важна для любого профессионала, работающего на стойке регистрации. Работодатели ищут навыки работы на стойке регистрации в резюме кандидатов, чтобы помочь им решить, обладает ли кандидат необходимой квалификацией для поддержки повседневных операций их бизнеса. Изучив навыки работы на стойке регистрации и то, почему работодатели их ценят, вы можете составить список навыков, которые нужно включить в свое резюме для работы на стойке регистрации.

В этой статье мы определяем навыки работы на стойке регистрации и их цель, а также перечисляем 14 примеров навыков работы на стойке регистрации, чтобы помочь вам определить, какие из них включить в свое резюме.

Что такое навыки работы на стойке регистрации?

Навыки на стойке регистрации — это наборы навыков, используемые отдельными лицами в офисе или в сфере обслуживания клиентов. Они подразумевают физические и социальные навыки человека, связанные с общением, использованием технологий или управлением временем. Администраторы, офисные ассистенты, помощники в отелях или сотрудники службы поддержки клиентов — все это примеры профессионалов, которые используют навыки работы на стойке регистрации для эффективного выполнения своей работы. Наличие нескольких навыков работы на стойке регистрации в вашем резюме позволит вам представить себя работодателю как достойного кандидата на работу.

14 навыков работы на стойке регистрации, которые стоит указать в резюме

Навыки работы на стойке регистрации охватывают широкий спектр технических и межличностных навыков. Просмотрите этот список, чтобы определить, какими навыками вы уже обладаете, которые вы можете включить в свое резюме, и какие навыки вы хотите улучшить, чтобы повысить свои возможности трудоустройства:

1. Межличностное общение

Работая на стойке регистрации, вы каждый день взаимодействуете с разными людьми, включая высшее руководство, коллег, клиентов или бизнес-клиентов. Из-за этого важного аспекта работы вам необходимо настроить свое общение, чтобы говорить с ними эффективно. Работодатели, желающие нанять профессионала на стойке регистрации, ценят межличностное общение, потому что оно показывает им, что кандидат на работу может общаться с людьми из разных слоев общества и тем самым представлять свою компанию в положительном ключе.

2. Письменное общение

Когда вы работаете на стойке регистрации, вы должны уметь писать электронные письма, заметки и другие деловые документы с правильной грамматикой и правописанием, тоном и языком. Например, офис-менеджер поручает секретарю компании составить электронное письмо своему деловому партнеру с указанием предстоящих событий и дат встреч. Поскольку персоналу на стойке регистрации может потребоваться составить документы для важных заинтересованных сторон, работодатели стремятся нанять людей с отличными навыками письменного общения.

3. Активное слушание

Активное слушание — это процесс, с помощью которого человек использует невербальные коммуникативные сигналы, такие как кивки, улыбки и зрительный контакт или небольшие вербальные жесты, чтобы передать свое внимание говорящему человеку. Активное слушание является важным навыком для обслуживания клиентов и получения инструкций о рабочих обязанностях, поскольку работники стойки регистрации ежедневно взаимодействуют с клиентами и персоналом компании. Их способность использовать активное слушание помогает говорящему чувствовать себя уважаемым и услышанным. Например, ассистент на стойке регистрации, работающий в отеле, использует активное слушание, чтобы помочь гостям отеля чувствовать себя ценными при рассмотрении жалобы.

4. Иностранный язык

Профессионалы на стойке регистрации, работающие в индустрии гостеприимства или в составе глобальной корпорации, могут столкнуться с людьми, которые говорят на разных языках. Поэтому работодатели хотят кандидатов, которые могут говорить или писать более чем на одном языке. Например, секретарь, работающий в юридической фирме, использует свои двуязычные навыки, чтобы общаться с клиентом по телефону и помогать ему во время визита к адвокату.

5. Внимание к деталям

Внимание к деталям является важным навыком для специалистов на стойке регистрации, поскольку они выполняют различные задачи, требующие точности. Например, специалистам на стойке регистрации необходимо передавать информацию руководству или сотрудникам компании, принимая сообщения от звонящих по телефону. Они должны предоставить правильные контактные данные, чтобы получатель мог перезвонить им позже. Помощники на стойке регистрации также должны уделять внимание деталям при вводе и просмотре цифровых расписаний, чтобы обеспечить правильность даты и времени.

6. Планирование

Планирование — это технический навык, который специалисты на стойке регистрации используют для создания, обновления и ведения цифровых планировщиков или расписаний операций компании. Они тесно сотрудничают с офис-менеджером, чтобы определить даты и время предстоящих встреч компании, деловых поездок, поставок инвентаря, оценки эффективности и собеседований с кандидатами. Когда работодатели рассматривают составление расписания как навык в резюме кандидата, это подразумевает, что кандидат обладает отличными организаторскими способностями для управления важными сроками и задачами.

7. Управление стрессом

У специалистов на стойке регистрации есть множество рабочих обязанностей, которые они должны выполнять каждый день. Они также должны помочь посетителям офиса или гостям отеля с их вопросами. Следовательно, люди на этих должностях должны обладать превосходными навыками управления стрессом. Навыки управления стрессом помогают людям сохранять спокойствие и расставлять приоритеты задач в порядке важности. Работодатели ценят кандидатов, обладающих навыками управления стрессом, поскольку это означает, что они обладают правильным мышлением для выполнения своих должностных обязанностей независимо от того, что происходит вокруг них.

Например, администратор делит свое время между изготовлением копий для сотрудников и получением телефонных звонков от клиентов с просьбой поговорить с менеджером о дефектах продукта.

8. Решение проблем

Как специалист на стойке регистрации, вы должны уметь выявлять проблемы и использовать навыки решения проблем для предоставления решений. Это важный навык, поскольку он обеспечивает продолжение нормальной деловой активности. Например, офисный помощник просматривает руководство по диагностике проблем с копировальным аппаратом после того, как он постоянно печатает только половину документа на каждой странице. Они запускают несколько тестов, чтобы определить, что им нужно изменить режим печати.

9. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это процесс, посредством которого сотрудники общаются с клиентами в позитивной и понимающей манере, чтобы помочь им найти решения их вопросов или проблем. Персонал стойки регистрации должен иметь отличные навыки обслуживания клиентов, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов или клиентов. Например, администратор получает звонок от сбитого с толку клиента, которому нужна помощь в обновлении программного обеспечения, которое они приобрели в своей компании. Секретарь помогает им, переводя их в ИТ-отдел, где они могут получить специализированную помощь.

10. Гибкость

Гибкость — это навык, который позволяет человеку корректировать свои действия в соответствии с новыми потребностями или ожиданиями. Профессионалы на стойке регистрации должны иметь навыки гибкости, чтобы вносить изменения в графики компании, адаптироваться к изменениям в протоколах или процедурах компании или приспосабливаться к изменениям в инструкциях сотрудников относительно их потребностей в отправке факсов или копировании. Когда работодатели видят гибкость в резюме кандидата, это означает, что у кандидата есть правильные черты характера, чтобы быстро адаптироваться к изменениям в их повседневной рабочей среде.

11. Физическая выносливость

Как работник стойки регистрации, вы должны иметь степень физической выносливости. Это важно, так как сотрудникам стойки регистрации приходится поднимать и переносить тяжелые коробки с канцелярскими товарами, чтобы распределить их по всему офису. Они также должны иметь возможность носить почту и другие посылки для сотрудников. Помощникам на стойке регистрации, возможно, также придется ходить пешком, чтобы выполнять поручения и помогать посетителям офиса найти нужный офис. Включив физическую выносливость в качестве навыка в свое резюме, вы продемонстрируете свою способность выполнять ряд канцелярских обязанностей, требующих физических способностей.

12. Компьютерная грамотность

В связи с более широким использованием компьютерных систем для выполнения рабочих задач специалистам на стойке регистрации необходимо знать, как использовать их для выполнения своих служебных обязанностей. Это включает в себя понимание того, как использовать определенные компьютерные системы или программы. Например, специалисты на стойке регистрации используют компьютерное программное обеспечение для ввода данных расписания в электронную таблицу. Они также используют программное обеспечение для обработки текстов для составления документов и управляют цифровыми системами хранения документов.

Работодатели ценят кандидатов, которые указывают компьютерную грамотность в своем резюме, поскольку это свидетельствует об их знании компьютерных систем и их способности использовать их для выполнения повседневных задач.

13. Телефонный этикет

Телефонный этикет — это процесс, с помощью которого люди эффективно общаются по телефону, приветствуя звонящего, представляя себя, сохраняя положительный тон голоса и завершая разговор. Персонал на стойке регистрации тратит значительное количество времени, отвечая на телефонные звонки и помогая звонящим перейти к соответствующему отделу или сотруднику, поэтому они должны понимать, как общаться с другими людьми по телефону.

Когда работодатели видят телефонный этикет в качестве навыка в резюме кандидата, они предполагают, что кандидат знает, как общаться по телефону, чтобы продвигать деловые операции.

14. Работа в команде

Специалисты стойки регистрации тесно сотрудничают с сотрудниками компании и другими работниками стойки регистрации, в зависимости от места их работы, для выполнения повседневных задач. Поэтому им должно нравиться работать в команде, и они должны понимать, как командная работа способствует успешным деловым операциям. Например, ассистент на стойке регистрации работает с другими специалистами на стойке регистрации, чтобы разделить задачи по ответам на телефонные звонки от гостей отеля и оказанию помощи при личных запросах в часы пик.