Навыки общения в сестринском деле: определение и примеры

Медсестры проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с пациентами, врачами и другими медицинскими работниками. Сильные коммуникативные навыки необходимы для оказания точной и сострадательной помощи пациенту. Если вы хотите иметь успешную карьеру медсестры, понимайте и развивайте свои навыки письменного и устного общения. В этой статье мы опишем коммуникативные навыки в сестринском деле, как их улучшить и как выделить их в своем резюме и сопроводительном письме.

Что такое коммуникативные навыки в сестринском деле?

Коммуникативные навыки в сестринском деле — это способность медсестер писать и говорить четко и уверенно при общении с пациентами, семьями, врачами и персоналом клиники. Медсестры сообщают врачам важную и потенциально жизненно важную информацию. Они рассказывают пациентам о диагностике, лечении, профилактике, прогнозе и реабилитации. Они также составляют точные медицинские записи и описания состояний пациентов. Некоторые программы медсестер требуют, чтобы начинающие медсестры проходили курсы по общению и навыкам межличностного общения в рамках своей подготовки и обучения.

Примеры коммуникативных навыков в сестринском деле

Медсестры должны уметь использовать различные коммуникативные навыки, чтобы обеспечить индивидуальный уход за пациентом и добиться положительных результатов. Вот семь важных коммуникативных навыков в сестринском деле:

Разговорный навык

Вербальное общение является одним из наиболее важных навыков общения медсестры. Медсестры должны говорить четко, используя полные предложения и профессиональный тон. Они также должны произносить и практиковать правильную грамматику, чтобы точно доносить свои сообщения до пациентов и врачей. Пациенты должны быть в состоянии легко понять, что медсестра говорит им об их травме, болезни или лечении.

Невербальные сигналы

Медсестры также используют язык тела и невербальную коммуникацию при взаимодействии с пациентами. Они должны демонстрировать спокойный и уверенный язык тела, который успокаивает пациента. Примеры навыков невербального общения в сестринском деле включают:

• Поддержание зрительного контакта, когда говорите или слушаете кого-то

• Иметь расслабленное выражение лица

• Улыбается

• кивая

• Держать руки не скрещенными

• Приседание при общении с лежачим больным

• Уважение личного пространства пациента

Пациенты часто реагируют на невербальные сигналы медсестры так же или даже больше, чем на их слова.

Активное слушание

Активное слушание — это навык общения, который включает в себя понимание, а не просто слушание того, что кто-то пытается сказать. Методы активного слушания, которые медсестры могут использовать при взаимодействии с пациентами и врачами, включают:

• Повторяя им их основную мысль или сообщение

• Наблюдение за поведением говорящего и языком тела

• Уточнение всего, что неясно

• Избегание осуждения

Активное слушание помогает медсестрам понять, что переживают пациенты, и сопереживать их ситуации.

Сострадание

Медсестры должны проявлять заботу и сочувствие при сборе и предоставлении информации пациентам. Их доброта может помочь успокоить пациентов во время потенциально стрессовых и пугающих ситуаций и процедур. Сострадательные медсестры признают проблемы пациента и помогают ему преодолеть свои страхи. Это известно как эмпатия — способность понимать чьи-то чувства и переживания. Сочувствие также может завоевать доверие пациента.

Письмо

Медсестры используют навыки письменного общения, чтобы делать заметки о пациентах, заполнять медицинские карты и делиться информацией с другими медсестрами и врачами. Их текст должен быть четким и эффективным, чтобы обеспечить точное изложение важной медицинской информации. У них должен быть хороший почерк, ясный и лаконичный язык, правильное правописание и грамматика. Медсестры также должны знать, какую медицинскую терминологию и сокращения использовать в письме.

Образование

Медсестры должны быть эффективными просветителями, рассказывая пациентам и их семьям о состоянии здоровья, результатах диагностических тестов, лекарствах, методах лечения и домашнем уходе. Им нужно объяснять сложные темы о здоровье на понятном каждому языке. Они должны задавать вопросы, чтобы убедиться, что пациенты понимают, что они говорят. Медсестрам также может потребоваться проводить презентации или демонстрации другим медсестрам или персоналу клиники, поэтому им также следует развивать свои навыки презентации.

Честность

Медсестры могут завоевать доверие своих пациентов, будучи честными в своем общении. Они должны быть искренними и говорить правду при обсуждении результатов анализов, процедур или прогнозов. Они также должны честно отвечать на вопросы, что показывает пациентам, что они уважают и понимают их. Медсестры не должны давать обещаний или преуменьшать значение ситуации просто для того, чтобы успокоить пациента.

Как улучшить коммуникативные навыки в сестринском деле

Коммуникация — это навык, который вы можете развить с помощью практики и правильных разговорных приемов. Выполните следующие шаги, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки в сестринском деле:

1. Представьтесь

При первой встрече с пациентом немедленно представьтесь, назвав свое имя и должность. Объясните, почему вы здесь и что собираетесь делать. Используйте идентификаторы пациентов, такие как их полное имя, дата рождения и адрес, чтобы подтвердить, что вы разговариваете с нужным человеком. Также представьтесь всем членам семьи в комнате.

2. Тренируйтесь говорить

Попрактикуйтесь в том, как вы разговариваете со своими пациентами, либо сами, либо с другом или коллегой. Говорите медленно, чтобы ваша аудитория могла понять вас и не путать слова, которые звучат одинаково. Произносите каждое слово правильно и используйте знакомый язык и объяснения — а не громкие слова или отраслевой жаргон — для медицинских терминов. Делайте паузы между темами, чтобы дать пациенту время задать вопросы.

Регулируйте громкость речи в зависимости от ситуации. Поддерживайте тихий тон, например, в местах общего пользования или там, где пациенты отдыхают. Вы можете слегка повысить голос и говорить очень четко, если общаетесь с пожилым пациентом, у которого проблемы со слухом.

3. Используйте язык тела

Помните о сигналах, которые ваш язык тела может подавать пациентам. Прежде чем войти в комнату, сделайте паузу, сделайте глубокий вдох и постарайтесь расслабить выражение лица и осанку. Ваш язык тела может оказать успокаивающее действие на пациента в стрессовой ситуации. Избегайте физических подсказок о диагнозе или прогнозе пациента, прежде чем сообщить о них устно. Также обратите внимание на личное пространство пациента. Например, если они расстроены, дайте им дополнительное пространство.

4. Говорите со своей аудиторией

Корректируйте свой стиль общения в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Язык и тон, которыми вы говорите с врачом или медсестрой, могут значительно отличаться от того, что вы говорите пациенту или его семье. Говоря о фармацевтических препаратах, например, используйте слово «лекарство», когда говорите с пациентами, а не «лекарство», которое может иметь для них другое значение. Также избегайте использования сленга и сокращений, которые вы используете при общении с медицинским персоналом, когда разговариваете с пациентами. Отрегулируйте свою речь так, чтобы она была позитивной и не угрожающей при общении с детьми.

5. Подтвердите детали

Убедитесь, что вы понимаете, что говорит врач или пациент, повторяя им то, что они сказали вам своими словами. Этот метод общения помогает убедиться, что вы понимаете, что они говорят, и получаете точные детали. Это также показывает, что вы обращаете внимание и активно слушаете.

6. Выучить иностранный язык

Подумайте об изучении нового языка, который может научить вас новым способам использования слов и речи. Это может заставить вас больше думать о том, что вы говорите и как вы это говорите. Изучение другого языка также может помочь вам общаться с пациентами разных национальностей. Подумайте об изучении языка, на котором обычно говорят в вашем регионе. Передача базовой информации пациентам на их родном диалекте может помочь им успокоиться и завоевать их доверие.

Коммуникативные навыки в сестринском деле на рабочем месте

Медсестры используют свои коммуникативные навыки в различных ситуациях в клиниках, больницах и других медицинских учреждениях. Вот советы о том, как вы можете использовать свои коммуникативные навыки медсестры на рабочем месте:

• Сделайте так, чтобы ваш пациент чувствовал себя комфортно. Некоторым пациентам может быть неудобно говорить о личных данных и подробностях о состоянии здоровья. Начните разговор с разговора о несвязанных вещах, таких как хобби или интересы. Переходите к более серьезным темам, когда пациент кажется расслабленным и открытым для общения.

• Выберите правильную среду. Шумные оживленные места, такие как приемные в больницах, могут затруднить общение с пациентами. Они могут неправильно понять, что вы говорите, или неверно истолковать повышенный тон вашего голоса. Говорите или собирайте личную информацию в тихом месте, например, в офисе или в отдельной комнате, если это возможно.

• Держись подальше от телефона. Избегайте текстовых сообщений и разговоров по телефону, чтобы вы могли показать своим пациентам уважение и уделить им все свое внимание. Отложите телефон или выключите его перед общением с пациентом. Если вы ждете срочного звонка по работе, скажите пациенту, что вам, возможно, придется ответить на важный звонок, прежде чем начинать разговор.

• Потерпи. Не торопитесь в общении с пациентами, особенно при трудных разговорах или разговорах с пожилыми людьми. Терпение поможет вам собрать точную информацию и успокоит ваших пациентов. Будьте готовы повторяться и объяснять концепции разными способами.

Как подчеркнуть коммуникативные навыки в сестринском деле

При подаче заявления на работу медсестры подчеркните свои самые сильные коммуникативные навыки и то, как они связаны с вашей карьерой. Вы можете сделать это, указав свои навыки и квалификацию в своем резюме и сопроводительном письме, а также во время собеседования с менеджерами по найму.

Коммуникативные навыки в сестринском деле для резюме и сопроводительного письма

В большинстве резюме есть раздел навыков, в котором вы перечисляете способности, относящиеся к работе, на которую вы претендуете. Включите в этот список свои коммуникативные навыки, а в сопроводительном письме дайте более подробную информацию о том, как вы использовали их на предыдущих местах работы или можете использовать на пользу работодателю. Вы также можете добавить коммуникативные навыки в раздел профессионального опыта вашего резюме, поскольку они относятся к каждой должности.

Прочитайте описание работы, чтобы определить ключевые слова и конкретные коммуникативные навыки, которые менеджер по найму ищет в медсестре. Используйте эти термины в своем резюме и сопроводительном письме, чтобы вас заметили системы отслеживания кандидатов и рекрутеры.

Коммуникативные навыки в сестринском деле для собеседования

Во время собеседования на должность медсестры будьте готовы ответить на вопросы о своих коммуникативных навыках, описав, как вы использовали эти навыки на работе. Вы хотите привести менеджеру по найму примеры ситуаций, когда вы эффективно общались для достижения положительного результата. Также продемонстрируйте свои коммуникативные навыки на протяжении всего интервью с помощью языка тела, активного слушания и манеры говорить. То, как вы общаетесь во время интервью, должно отражать то, как вы общаетесь с пациентами в медицинских учреждениях.