Навыки обеспечения качества: определение и примеры

18 августа 2021 г.

Обладая сильными навыками обеспечения качества, вы сможете выполнять профессиональную и точную работу для своего бизнеса. Эти навыки помогают людям, выполняющим формальные функции обеспечения качества, включая менеджеров по обеспечению качества и инженеров-испытателей, а также сотрудников, не имеющих официальных обязанностей по обеспечению качества. Когда все сотрудники стремятся к совершенству, компании с большей вероятностью будут предоставлять своим клиентам лучшие продукты и услуги. В этой статье мы обсудим некоторые общие навыки обеспечения качества и то, как вы можете улучшить свои навыки.

Что такое гарантия качества?

Обеспечение качества — это процесс установления и поддержания определенного стандарта качества при производстве и распространении продуктов или услуг. Этот процесс обеспечивает надежность продуктов и услуг и их соответствие назначению. Концепция обеспечения качества зародилась в производственном секторе, но теперь она распространилась на большинство отраслей. Соблюдение рекомендаций по обеспечению качества имеет ряд преимуществ для бизнеса, в том числе:

• Повышение доверия потребителей, поскольку потребители узнают, что они могут положиться на продукты или услуги компании.

• Улучшение деловой репутации, так как они становятся известными как поставщик качества

• Более высокая эффективность, поскольку обеспечение качества направлено на предотвращение ошибок, поэтому требуется исправить меньше ошибок и, следовательно, меньше времени впустую.

• Сокращение отходов, так как продукты каждый раз создаются с заданным уровнем качества

• Снижение потребности в послепродажной поддержке, поскольку продукты и услуги более надежны.

• Повышение морального духа персонала, поскольку сотрудники могут гордиться своей ролью в соблюдении стандартов качества.

Примеры навыков обеспечения качества

Обладание набором навыков обеспечения качества поможет вам внедрить эти методы в свою работу. Это ключевые навыки инженера-испытателя и менеджера по обеспечению качества, но ими может пользоваться любой человек в бизнесе. Некоторые основные навыки QA включают в себя:

• Внимание к деталям

• Тайм-менеджмент

• Решение проблем

• Многозадачность

• Письменное и устное общение

• Умение работать в команде

• Знание стандартов качества

Внимание к деталям

Ваше внимание к деталям гарантирует, что все ваши задачи будут выполнены в соответствии со спецификациями бизнеса. Уточнение, казалось бы, незначительных деталей каждый раз может предотвратить возникновение серьезных проблем в цепочке поставок. Это также предотвращает необходимость переделывать или пересматривать задачи, чтобы они соответствовали требованиям позже.

Тайм-менеджмент

Правильное управление своим временем гарантирует, что у вас будет достаточно времени для выполнения задач в соответствии с желаемым стандартом качества, а затем убедитесь, что они соответствуют спецификациям. Это также снижает стресс, поэтому вы можете сосредоточиться на выполнении своих обязанностей с ясной головой. Когда вы соблюдаете сроки, вы также гарантируете, что у других, кто на вас рассчитывает, достаточно времени, чтобы уложиться в свои собственные сроки, не снижая качество своей работы.

Решение проблем

Навыки решения проблем помогут вам найти решения, если вы изо всех сил пытаетесь соответствовать требуемым стандартам качества. Сочетание креативности, логики и критического мышления может сослужить вам хорошую службу, когда при выполнении ваших обязанностей возникнут трудности.

Многозадачность

Немногие работники когда-либо имеют одну задачу или ответственность. Сильные навыки многозадачности помогут вам переключаться между каждой вашей работой, в порядке их приоритета, без ущерба для стандартов качества.

Письменное и устное общение

Сильные навыки устной коммуникации помогут вам объяснить другим людям способы улучшения процессов, чтобы они могли достичь установленных стандартов качества. Ваши навыки слушания также имеют решающее значение для понимания того, что нужно вашим коллегам от вас. Грамотная письменная коммуникация является обязательным техническим навыком для тестирования программного обеспечения и других функций обеспечения качества, когда письменные отчеты по обеспечению качества отображают прогресс.

Умение работать в команде

Обеспечение качества обычно является коллективной работой, поэтому ключевым навыком обеспечения качества является способность работать в составе этой команды. Вы должны понимать работу, которую делают другие в вашем отделе, и то, как она влияет на вашу собственную. Это понимание помогает вам сотрудничать для достижения стандартов качества вашего бизнеса. Вы также можете помочь своим товарищам по команде, когда они испытывают стресс, или делегировать им задачи, когда у вас высокая рабочая нагрузка, чтобы поддерживать стандарты качества.

Знание стандартов качества

Понимание стандартов качества является важным навыком для обеспечения качества. Большинство сотрудников должны работать в соответствии со стандартами, установленными их компанией. Понимание других ключевых стандартов качества, таких как руководящие принципы, установленные Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, также может помочь вам соответствовать ожиданиям в отношении качества.

Как улучшить свои навыки обеспечения качества

Улучшение ваших навыков обеспечения качества имеет важное значение для развития вашего набора навыков для ручного тестирования, производства и других бизнес-этапов или процессов. Стремление к качеству и улучшение своей работы может помочь вам улучшить свои навыки обеспечения качества. Следующие советы помогут вам улучшить свои навыки обеспечения качества:

1. Сосредоточьтесь

Когда ваш ум сосредоточен на вашей работе, вы, скорее всего, будете соответствовать требуемым стандартам качества.

2. Возьмите на себя ответственность за свою работу

Принятие ответственности за свою работу помогает вам чувствовать себя более ответственным за нее. Эта дополнительная ответственность должна помочь вам уделять больше внимания его качеству.

3. Пройдите дополнительное обучение

Участие в дополнительном обучении может научить вас новым предпочтительным методам и напомнить вам о некоторых методах, которые вы, возможно, упустили из виду. Обучение конкретным навыкам обеспечения качества, таким как стратегическое решение проблем, также может быть полезным. Уроки, которые вы усвоите, могут помочь вам улучшить качество вашей работы и определить области, в которых ваши коллеги или компания могут улучшиться.

4. Отслеживайте проблемные области

Отслеживание ошибок и жалоб клиентов поможет вам нести ответственность за свою работу. Эта практика, вероятно, заставит вас лучше осознавать проблемы и усерднее работать над их устранением. Это также позволяет вам замечать тенденции, которые могут помочь вам переоценить и улучшить свои методы.

5. Запланируйте время для проверок

Надлежащими проверками и испытаниями можно пренебречь, когда время ограничено. Планирование времени для этого жизненно важного процесса может гарантировать, что вы не упустите его из виду, даже если вы сталкиваетесь со строгими сроками.