Навыки менеджера по работе с клиентами (CRM): определение и примеры
Многие компании находят ценность в найме менеджеров по работе с клиентами, чтобы они следили за тем, как их клиенты взаимодействуют с их брендом. Кандидаты, претендующие на эти должности, должны иметь определенный набор навыков, чтобы эффективно руководить и общаться. Если вы заинтересованы в работе CMR, изучение ключевых навыков, необходимых для этой роли, может помочь вам воспользоваться соответствующими возможностями профессионального развития и выделиться среди других кандидатов. В этой статье мы обсудим, что такое навыки CRM, примеры навыков CRM, как улучшить навыки CRM и способы использования ваших навыков на рабочем месте и во время поиска работы.
Что такое навыки CRM?
Менеджер по связям с клиентами (CRM) или менеджер по связям с клиентами, навыки – это квалификации и навыки, необходимые для роли менеджера по связям с клиентами. Эти навыки помогают профессионалу на этой должности эффективно выполнять свои должностные обязанности. Как менеджеру по связям с клиентами, вам необходимы различные физические и социальные навыки, чтобы руководить своей командой, отслеживать результаты, принимать кадровые решения, а также разрабатывать и внедрять политики.
Менеджеры по работе с клиентами следят за качеством обслуживания клиентов. Они гарантируют, что их организация соответствует ожиданиям клиентов и реагируют на проблемы. CRM сотрудничают с несколькими отделами, чтобы лучше понять продукты своей компании и помочь принимать решения таким образом, чтобы они находили отклик у клиентов, включая маркетинг, продажи, исследования и разработки. Они могут помочь развить лояльность к бренду и увеличить число рефералов.
Примеры навыков CRM
Вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся в качестве менеджера по работе с клиентами:
Межличностные навыки
Менеджеры по работе с клиентами взаимодействуют с целым рядом людей, от директоров отделов и агентов по обслуживанию клиентов до клиентов. Они должны быть представительными, терпеливыми и уважать других. CRM должны быть хорошими слушателями и уметь эффективно общаться с разными личностями.
Навыки коммуникации
Менеджеры по работе с клиентами полагаются на эффективные коммуникативные навыки, чтобы делиться своими идеями, представлять обновления членам команды и отчитываться перед высшим руководством и заинтересованными сторонами. CRMS должна уметь четко говорить и писать так, чтобы другие могли легко понять. Они должны понимать технические термины в своей отрасли и уметь объяснять эти понятия неспециалистам.
Технические навыки
CRM должны быть знакомы с программным обеспечением и другим оборудованием, связанным с их отраслью. Это может помочь им лучше понять рабочие процессы и обсудить с сотрудниками и клиентами области улучшения. Например, CRM для платформы онлайн-обучения должен понимать основные принципы работы программного обеспечения, общие пользовательские функции и установку.
Лидерские качества
Менеджеры по работе с клиентами занимают руководящую должность и должны уметь эффективно руководить командами. К лидерским качествам относятся:
Подавать положительный пример
Быть доступным для сотрудников
Получение обратной связи от вашей команды
Празднование основных и второстепенных событий
Создание благоприятной рабочей среды
Постановка реалистичных целей
Аналитические навыки
Менеджеры по связям с клиентами часто несут ответственность за соблюдение текущих политик и процедур и анализ их эффективности. Они должны разрабатывать решения проблем компании и находить эффективные способы обеспечения положительного опыта для клиентов, учитывая при этом кадровые и бюджетные ограничения.
Профессионализм
Менеджеры по работе с клиентами могут посещать различных должностных лиц и встречаться с клиентами в качестве представителей своей компании. Они должны выглядеть и вести себя профессионально, чтобы создать положительное впечатление о своей организации.
Как улучшить навыки CRM
Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои навыки менеджера по работе с клиентами:
Получите сертификат CRM. Многие онлайн-организации предлагают обучение и сертификацию для менеджеров по работе с клиентами.
Взять курс. Вы можете посещать виртуальные или очные занятия по публичным выступлениям, лидерству и соответствующему компьютерному программному обеспечению.
Сеть с профессионалами. Присоединяйтесь к профессиональным ассоциациям и стройте отношения с людьми в вашей области. Вы можете узнать о других типах программ профессионального развития, в которых участвуют ваши коллеги.
Изучите свою отрасль. Будьте в курсе отраслевых тенденций и событий на вашем рынке. Вы можете подписаться на профессиональные публикации, посещать конференции и следить за лидерами отрасли в социальных сетях.
Запросите обратную связь. Поговорите со своим руководителем о своих сильных и слабых сторонах. Они могут дать представление о профессиональных областях совершенствования, чтобы помочь вам сузить развитие навыков.
Навыки CRM на рабочем месте
Вот несколько способов продемонстрировать свои навыки менеджера по работе с клиентами на рабочем месте:
Поощряйте открытое общение. Создайте среду, которая способствует общению между сотрудниками и менеджерами. Сделайте себя доступным для вашей команды по телефону или электронной почте, чтобы обсудить их проблемы.
Запланируйте регулярные обзоры. Помогите своим сотрудникам направлять их, регулярно встречаясь с ними, чтобы оценивать их работу, предлагать отзывы и ставить цели.
Поощряйте инновации. Эффективные менеджеры поощряют инновации и творчество, разрабатывая стратегии и решая проблемы.
Оденьтесь соответствующим образом. Поддерживайте профессиональный имидж на работе, поддерживая опрятный, чистый внешний вид и одеваясь в соответствии с вашим бизнесом.
Просмотрите свою работу. Прежде чем представить свою работу другим, внимательно просмотрите ее на предмет правильности правописания, грамматики и стиля. Это поможет вам выполнять работу качественно и без ошибок.
Будьте уверены. Уверенно возглавьте свою команду, чтобы показать, что вы способны и квалифицированы в своей должности.
Как подчеркнуть навыки CRM
Вот способы, которыми вы можете выделить ключевые навыки менеджера по работе с клиентами во время поиска работы:
Навыки CRM в резюме
Чтобы подчеркнуть свои навыки в резюме, рассмотрите возможность создания отдельного раздела навыков. Вы можете перечислить свои соответствующие навыки в маркированном формате, чтобы менеджеры по найму и рекрутеры могли легко их прочитать. Используйте навыки, указанные в объявлении о вакансии, чтобы показать, что вы хорошо подходите для этой роли.
Навыки CRM в сопроводительном письме
Ваше сопроводительное письмо дает вам возможность рассказать о своих навыках. Выберите несколько ключевых навыков, чтобы подробно обсудить их в сопроводительном письме. Например, вы можете написать о своей продвинутой технической подготовке по определенной программе или оборудованию. Используйте свое сопроводительное письмо, чтобы добавить детали, которых нет в вашем резюме, чтобы связать ваш опыт с работой, на которую вы претендуете.
Навыки CRM на собеседовании
Собеседование дает вам возможность лично продемонстрировать некоторые свои навыки. Ваш внешний вид и поведение должны показать интервьюеру, что вы профессионал и серьезно относитесь к своей должности. Вы также можете проявлять дружелюбие и умение слушать, общаясь с людьми в компании.
Если вы получаете поведенческие вопросы, используйте их, чтобы подчеркнуть применение ключевых навыков на предыдущих должностях. Например, если интервьюер спрашивает вас о том, сколько времени вам приходилось решать проблему, вы можете обсудить, когда вы взяли на себя руководство проектом. В дополнение к обсуждению ваших навыков решения проблем ваш ответ также показывает, что у вас есть сильные лидерские способности.