Навыки менеджера по доставке услуг: определения и примеры

25 марта 2022 г.

Менеджеры по предоставлению услуг используют несколько навыков для выполнения своих обязанностей. Эти навыки, такие как общение и лидерство, необходимы этим специалистам для выполнения своих ролей и обязанностей. Изучение и развитие этих навыков может улучшить ваши карьерные перспективы в качестве менеджера по предоставлению услуг. В этой статье мы обсудим, что такое навыки менеджера по предоставлению услуг, приведя их примеры, объяснив, как улучшить эти способности, и описав, как выделить эти навыки в процессе найма.

Что делает менеджер по доставке услуг?

Менеджер по предоставлению услуг возглавляет группу по предоставлению услуг компании и отвечает на вопросы обслуживания клиентов. Они рассматривают жалобы клиентов и налаживают прочные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Эти специалисты также направляют членов команды, консультируя их и создавая для них графики работы. Менеджеры по предоставлению услуг работают непосредственно с клиентами, а также возглавляют группу по предоставлению услуг.

Что такое навыки менеджера по доставке услуг?

Навыки менеджера по предоставлению услуг — это способности, которые эти специалисты используют ежедневно для выполнения своих обязанностей. Некоторые примеры навыков менеджера по предоставлению услуг включают обслуживание клиентов, общение и лидерство. Эти специалисты также владеют компьютером и навыками письма. Они используют эти и другие навыки, работая над эффективным выполнением своих задач.

11 примеров навыков менеджера по доставке услуг

Вот 11 примеров навыков менеджера по предоставлению услуг, которые эти специалисты используют для выполнения своих повседневных задач:

1. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это умение слушать клиентов и решать их проблемы. Это важно для менеджеров по предоставлению услуг, потому что одна из их основных ролей — помогать клиентам и решать их проблемы. Менеджеру по предоставлению услуг полезно практиковать эмпатию, чтобы лучше понять, что нужно клиенту.

2. Общение

Эффективная коммуникация предполагает четкую беседу с кем-то, чтобы передать сообщение. Как менеджер по предоставлению услуг, вы общаетесь с несколькими людьми, такими как клиенты и люди, которыми вы управляете. Поэтому важно, чтобы вы могли эффективно общаться и слушать других.

3. Лидерство

Лидерство — это способность направлять группу людей для продуктивного выполнения задач. Некоторые люди обладают природными лидерскими качествами, в то время как другие могут научиться развивать эти таланты. Поскольку должность менеджера по предоставлению услуг является продвинутой ролью, для этих специалистов важно обладать лидерскими качествами.

4. Организация

Организация относится к способности планировать, структурировать и расставлять приоритеты задач. Как менеджер по предоставлению услуг, у вас есть несколько обязанностей. Организационные навыки помогут вам расставлять приоритеты для различных задач с помощью делегирования и управления временем.

5. Внимание к деталям

Внимание к деталям — это способность выполнять задачи точно, не допуская ошибок. Поскольку менеджер по предоставлению услуг — это руководящая роль, важно, чтобы вы совершали как можно меньше ошибок при выполнении своей работы. Например, если вы отвечаете на вопросы клиентов, вы хотите убедиться, что вы предоставляете им правильную информацию, чтобы не возникало дальнейших проблем.

6. Тайм-менеджмент

Управление временем включает в себя то, как вы расставляете приоритеты в своих обязанностях, чтобы выполнять их в установленные сроки. Как менеджер по предоставлению услуг, у вас часто есть срочные задачи, а это означает, что вы используете тайм-менеджмент для их своевременного выполнения. Важно не пропускать дедлайны, поэтому управление временем является важным навыком.

7. Сотрудничество

Сотрудничество — это способность хорошо работать с другими. Менеджеры по предоставлению услуг используют навыки совместной работы при руководстве своими командами. В этой роли вы возглавляете группу, поэтому вам нужно сотрудничать с ними, чтобы выполнять свои обязанности.

8. Решение проблем

Под решением проблем понимается поиск эффективных решений проблемы. Основная цель менеджера по предоставлению услуг — поддерживать отношения с клиентами, решая их проблемы. Поэтому важно, чтобы у вас были навыки решения проблем, чтобы вы могли разрабатывать решения для жалоб или проблем клиентов.

9. Приоритизация

Расстановка приоритетов — это способность определять, какие задачи наиболее важны для выполнения в первую очередь. У менеджера по предоставлению услуг может быть несколько обязанностей, которые он должен выполнять одновременно. Они используют расстановку приоритетов, чтобы решить, что необходимо сделать в первую очередь. Например, им может потребоваться решить, следует ли сначала отвечать на запросы клиентов или создавать графики предоставления услуг.

10. Владение компьютером

Владение компьютером — это способность использовать компьютеры и другие технические средства для выполнения задач. Менеджеры по предоставлению услуг часто используют технологии для выполнения своих повседневных задач. Например, эти специалисты могут использовать компьютеры для управления запросами или жалобами клиентов или для создания расписаний для сотрудников.

11. Навыки письма

Менеджеры по оказанию услуг часто используют навыки письма в своей карьере. Это относится к способности передавать четкие сообщения посредством письменного общения. Например, эти специалисты могут писать отчеты для клиентов. В качестве лидера менеджеры по предоставлению услуг могут также писать отчеты о том, как работает их группа.

Как повысить квалификацию менеджера по доставке услуг

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои навыки менеджера по доставке услуг, например:

1. Ходите на занятия

Вы можете посещать занятия, такие как мастер-классы или семинары, чтобы улучшить несколько социальных навыков, таких как лидерство, тайм-менеджмент или решение проблем. Иногда компании предоставляют возможности для семинаров, или вы можете найти класс в Интернете. Посещение курсов — это полезный способ повысить свои способности в качестве менеджера по оказанию услуг.

2. Ставьте цели

Совершенствуя свои навыки менеджера по предоставлению услуг, попробуйте установить цели. Цели помогают мотивировать вас на продуктивное выполнение задач. Если ваша цель — улучшить свои организационные навыки, вы можете подумать о конкретных способах достижения этой цели. Это поможет вам сосредоточиться на своей цели, что повышает вероятность ее достижения.

3. Используйте язык тела

Использование языка тела может развить ваши коммуникативные навыки. Язык тела — это когда вы используете физические сигналы, чтобы показать, что вы обращаете внимание на то, что кто-то говорит. Например, вы можете использовать вербальные сообщения, такие как утверждения, чтобы показать, что вы слушаете, когда клиент говорит с вами.

Навыки менеджера по доставке услуг на рабочем месте

Примите во внимание следующие советы по использованию навыков менеджера по доставке услуг на рабочем месте:

• Написание отчетов для клиентов: вы используете свои навыки письма при создании отчетов для клиентов. Старайтесь использовать понятный язык, чтобы ваш отчет было легко понять.

• Адаптация новых членов команды. Обучение новых членов команды — это то, как вы можете проявить свои лидерские качества. Обучение членов команды тому, как работать, показывает им, что вы способный лидер, который знает, что они делают.

• Решение проблем клиентов. Решение проблем клиентов — один из самых эффективных и прямых способов отточить навыки обслуживания клиентов. Убедитесь, что вы слушаете клиентов и предпринимаете необходимые шаги для разрешения их жалоб.

Как выделить навыки менеджера по доставке услуг

Если вы хотите стать менеджером по предоставлению услуг, вот как вы можете подчеркнуть свои навыки в процессе найма:

В резюме

Вы можете выделить свои навыки менеджера по доставке услуг в свое резюме, добавив раздел навыков. Используя маркированный список, добавьте как жесткие, так и мягкие навыки, чтобы показать свои способности. В этот раздел постарайтесь включить ключевые слова, то есть фразы, которые работодатели используют для описания того, что они ищут в кандидате.

В сопроводительном письме

Вы можете показать свои навыки в сопроводительном письме, предоставив примеры. Добавьте конкретные и измеримые примеры, чтобы помочь менеджеру по найму визуализировать, как вы можете использовать свои навыки менеджера по предоставлению услуг. Например, вы можете написать о любом профессиональном опыте или образовании, которое имеет отношение к этой карьере.

Во время интервью

Когда вы готовитесь к собеседованию, попробуйте ответить на практические вопросы, объяснив свои соответствующие навыки в качестве менеджера по оказанию услуг. Включение ваших навыков в ваши ответы показывает, насколько вы квалифицированный человек. Обязательно объясните, как ваши навыки и способности делают вас лучшим кандидатом на эту должность.