Модель заинтересованных сторон: подробное руководство

Изучение модели заинтересованных сторон может улучшить производительность вашей организации и отношения. Независимо от сферы деятельности вашей компании, понимание и внедрение модели стейкхолдеров может иметь прямое влияние на ее эффективность. Знание того, почему модели заинтересованных сторон важны и из чего они состоят, является ценной информацией, но требует исследования. В этой статье мы обсудим, что такое модель стейкхолдеров, почему она важна и каковы ее основные части.

Что такое модель стейкхолдеров?

Модель заинтересованных сторон, также называемая теорией заинтересованных сторон, представляет собой концепцию, которая предлагает прямую связь между бизнесом и различными другими внешними сторонами, которые прямо или косвенно заинтересованы в нем, такими как сотрудники, поставщики, клиенты, инвесторы и более широкое сообщество. Согласно этой теории, компания несет ответственность за создание ценности для всех этих субъектов, а не только для своих акционеров. Впервые он был разработан в 1984 году Эдвардом Фриманом, американским профессором делового администрирования и философом.

Различные предприятия обычно используют модель заинтересованных сторон для разработки своего стратегического видения, при этом наиболее важными показателями, используемыми для измерения результатов, являются экологические, социальные и управленческие показатели. Их можно использовать примерно так же, как традиционные финансовые показатели используются для измерения ценности компании для акционеров. Компании, которые хотят соответствовать этим показателям, обычно отдают приоритет таким аспектам, как корпоративная ответственность и экологические цели. В зависимости от их точной реализации экологические, социальные и управленческие (ESG) показатели и цели могут быть приняты несколькими способами, например:

• Организации, которые устанавливают количественные цели ESG: компании, которые имеют четко определенные и легко измеримые цели и стратегии. Некоторыми из наиболее часто встречающихся таких целей и стратегий являются планы по сокращению углеродного следа организации до определенного уровня, политика разнообразия и включения, которая определяет установленный процент меньшинств в организации, показатели безопасности сотрудников, которые обеспечивают определенные измеримые стандарты безопасности для всех. сотрудники, показатели удовлетворенности клиентов и другие.

• Организации, которые устанавливают качественные цели ESG: компании, которые определили наиболее актуальные цели ESG для своего бизнеса и стремятся создать вокруг них свою общую стратегию. Это могут быть компании, которые хотят быть лидерами в своей области, когда речь идет об охране окружающей среды, конкретных целях в отношении использования возобновляемых источников энергии и различных инициативах по разнообразию и включению.

• Организации, которые в настоящее время разрабатывают стратегию ESG: компании, которые только начинают определять наиболее подходящие цели ESG для своего конкретного контекста и которые в настоящее время разрабатывают стратегию взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Важность модели заинтересованных сторон

Внедрение модели заинтересованных сторон теоретически может улучшить имидж компании среди всех заинтересованных сторон, что затем может создать петлю положительной обратной связи, которая в конечном итоге приведет к большей отдаче как для акционеров компании, так и для заинтересованных сторон. Например, если потенциальные клиенты считают организацию заботящейся об окружающей среде и готовой продвигать принципы разнообразия и инклюзивности, возрастает вероятность того, что они предпочтут вести бизнес с соответствующей организацией, а не с другими подобными, с меньшими опасениями для заинтересованных сторон.

Другими потенциальными преимуществами принятия модели заинтересованных сторон являются:

• Повышение производительности за счет повышения удовлетворенности сотрудников

• Более высокая удовлетворенность клиентов, что приводит к улучшению показателей удержания и рефералов.

• Более высокие шансы найти качественных работодателей благодаря улучшенному имиджу компании.

• Увеличение инвестиций за счет улучшения имиджа компании

Помимо преимуществ для компании, модель стейкхолдеров также может принести пользу более широкому сообществу, некоторые из которых:

• Содействие научному прогрессу

• Улучшение психического здоровья сотрудников благодаря повышению уровня их удовлетворенности работой

• Создание честной и равноправной конкуренции между организациями

• Улучшение социально-экономического положения сообщества, в котором работает организация в

5 частей модели стейкхолдеров

Точные части модели заинтересованных сторон в значительной степени зависят от таких факторов, как характер компании, ее рабочая сила, окружающая среда, область, в которой она работает, и другие подобные факторы. Однако большинство таких моделей имеют схожие детали. Некоторые из них:

1. Сотрудники

Сотрудники организации обычно являются очень важными заинтересованными сторонами. Предложение им справедливого обращения и вознаграждения, вероятно, приведет к более высокой удовлетворенности сотрудников, что может привести к повышению производительности. С другой стороны, несправедливое отношение к ним может подорвать их лояльность и доверие, что приведет к снижению производительности и уровня удержания. Помимо прямых выгод от уделения приоритетного внимания благополучию сотрудников, значительным косвенным преимуществом может быть тот факт, что наличие репутации компании, которая хорошо относится к своим сотрудникам, может помочь организации привлечь лучшие таланты.

2. Производители и поставщики

Многие компании используют внешних производителей и поставщиков для различных частей продукта или целых продуктов. Хотя некоторые из них могут быть расположены в разных странах и на разных континентах, часть модели заинтересованных сторон может включать в себя обеспечение того, чтобы сотрудники этих компаний работали в справедливой и хорошо оплачиваемой среде.

3. Клиенты

Основное внимание большинства коммерческих организаций направлено на привлечение и удержание как можно большего числа клиентов, что делает их очень важными заинтересованными сторонами. Учет отзывов клиентов и поощрение добросовестных отношений между компанией и ее клиентами может повысить их удовлетворенность и убедить их снова вести дела с вашей организацией в будущем.

4. Местные сообщества

Даже если люди в сообществе не являются клиентами местной организации, соответствующая организация должна убедиться, что ее деятельность не оказывает негативного влияния на окружающую среду сообщества, включая их источники энергии и воды или что-либо еще, что может нарушить их образ жизни. жизнь. Согласно модели заинтересованных сторон люди в местных сообществах вокруг организаций являются заинтересованными сторонами и должны быть в курсе планов и целей компании.

5. Акционеры

Наконец, хотя модель заинтересованных сторон обычно рассматривается как противоположность модели акционеров, акционеры компании обычно являются наиболее важными заинтересованными сторонами. Это ставит их в соответствие с теорией заинтересованных сторон и ставит их удовлетворение на первое место в списке приоритетов любой коммерческой организации.