Методологии принятия решений (с определениями и примерами)
Принятие решений является важным навыком, который необходим всем сотрудникам. Правильные методы принятия решений гарантируют, что вы справитесь с проблемами наилучшим образом и реализуете решения с минимальным риском. Принятие решения требует точного процесса, и существуют различные возможные методы. В этой статье мы обсудим, что такое принятие решений, разберем четыре основных метода его принятия и перечислим правильные шаги по поиску решения.
Что такое принятие решений?
Принятие решений — это мягкий навык, который включает в себя выбор между возможными решениями проблемы. Это очень ценный навык, на который обращают внимание многие рекрутеры и менеджеры по найму при поиске новых талантов. Решения часто принимаются с помощью либо интуитивных, либо аргументированных процессов:
Интуитивный процесс
Интуиция — это способность сразу что-то понять, не прибегая к рассуждениям. Хотя это звучит как расплывчатая концепция, на самом деле это сочетание вашего прошлого опыта и личных ценностей. Во многих случаях стоит учитывать интуицию, потому что она отражает ваш общий опыт в вашей профессиональной жизни. Например, если вы столкнулись с проблемой, очень похожей на вашу текущую, используйте то, что вы узнали, чтобы принимать лучшие решения в текущей ситуации.
Аргументированный процесс
Рассуждение — это способность использовать представленные факты для принятия решений. Использование рассуждений отрицает вашу интуицию и уделяет меньше внимания вашей связи с аналогичными решениями или ситуациями. Рассуждения часто являются предпочтительным методом, потому что они больше сосредоточены на фактах, а не на чувствах. Некоторые ситуации требуют баланса между ними, чтобы прийти к решению.
Что такое анализ проблемы?
Анализ проблемы – это тщательное исследование причин конкретного инцидента. Этот анализ определяет, какие улучшения можно внести в системы, процессы, процедуры и многое другое, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Рассмотрим два типа анализа проблем:
Анализ причин и следствий
Анализ причин и следствий или диаграмма «рыбий скелет» принимает форму рыбьего скелета с соответствующими деталями, отходящими от основной проблемы. Он включает в себя два основных шага: взгляд вперед и взгляд назад. Оглядываясь назад, основное внимание уделяется определению того, где были допущены потенциальные ошибки или где были потеряны деньги.
Диаграмма анализирует прошлые проблемы и предотвращает их возникновение в будущем. Заглядывание вперед предполагает поиск действенных решений до того, как возникнут проблемы. Проанализируйте текущую ситуацию, найдите потенциальные проблемные области и при необходимости устраните их.
Анализ первопричин
Эти анализы описывают множество подходов и инструментов для решения проблем. Этот анализ больше фокусируется на поиске основной причины проблемы и непосредственном ее устранении. Подходы к анализу первопричин включают анализ событий и случайных факторов, анализ изменений, анализ барьеров, надзор со стороны руководства и анализ дерева рисков, а также модель решения проблем и принятия решений Кепнера-Трего.
Анализ проблем и принятие решений
Анализ проблем и принятие решений — это две отдельные концепции, но они работают вместе. Традиционно анализ проблемы происходит первым. Это включает в себя более глубокое понимание ситуации и сбор информации, используемой в процессе принятия окончательного решения.
Некоторые характеристики анализа проблемы включают в себя:
Проблемы – это незначительные отклонения от ожидаемых стандартов.
Проблемы должны быть четко детализированы и описаны.
Вывод причин проблем из соответствующих изменений.
К характеристикам принятия решений относятся:
Цели должны быть установлены в первую очередь.
Цели должны располагаться в порядке приоритета.
Должны быть разработаны альтернативы.
Альтернативы должны достигать всех целей.
Методы принятия решений
Принимая решение, важно понимать, как принимаются решения, и какие факторы влияют на выбор наилучшего метода. На выбор предлагается четыре основных метода:
Команда
Проконсультируйтесь
Голосование
Консенсус
Команда
Командный метод предполагает принятие решений без помощи или участия других. Это важный компонент авторитарного лидерства, поскольку он часто обеспечивает самое быстрое решение практически без участия. В экстренных ситуациях, требующих быстрых действий, командный метод работает лучше всего. Те, кто принимает эти решения, часто занимают руководящие или другие руководящие должности. Эти решения сопряжены с высокой степенью риска по сравнению с другими альтернативами.
Проконсультируйтесь
Метод консультации предполагает получение информации от других, но позволяет только одному человеку принять окончательное решение. Этот вариант часто занимает больше времени, чем командный метод, потому что он требует ввода данных от других. Метод консультации не идеален для экстренных ситуаций, но дает возможность большему количеству людей высказать свое мнение. Он также предлагает решения, которые практически не сопряжены с риском. Кроме того, этот метод гарантирует, что другие будут чувствовать себя вовлеченными, и гарантирует, что они будут услышаны в процессе принятия решений.
Голосование
Метод голосования возникает, когда все варианты открыто обсуждаются в групповой обстановке, в результате чего спикер призывает к голосованию. Все они связаны либо с голосованием за, либо против решения в рамках демократического и справедливого процесса. Голосование лучше всего подходит для групп, когда все мнения должны быть услышаны, или когда каждый участник представляет большую группу сотрудников. Голосование также является конечным решением, создающим быстрый и эффективный процесс принятия решений.
Консенсус
Метод консенсуса — это групповое обсуждение, в котором все стороны представляют все альтернативы и точки зрения, пока не достигнут согласия. Это трудоемкий метод, потому что для достижения соглашения требуется большое количество людей с разными идеями и мотивами. Это часто приводит к длительному периоду обсуждения, охватывающему несколько встреч. Кроме того, как только они принимают решение, вероятность риска значительно ниже, чем у всех других методов. Сделайте широкое заявление, которое гарантирует, что все понимают, что решение является окончательным.
Как принимать решения
Следующие шаги описывают процесс принятия решения:
Определите решение.
Собрать информацию.
Определите потенциальные альтернативы.
Проанализируйте все доказательства.
Выберите опцию.
Принимать меры.
1. Определите решение
Как только вы осознаете, что решение должно быть принято, определите его характер и условия. Найдите любые переменные, которые относятся к проблеме для рассмотрения. Важно понять, стоит ли принимать решение. Не во всех ситуациях требуется сложное решение, особенно когда в других областях есть большая потребность в аналогичных ресурсах.
2. Соберите информацию
Соберите всю возможную информацию о ситуации и решении. Определите, какая информация необходима и лучшие источники для нее. Кроме того, рассмотрите возможность поиска информации как внутри компании, так и за ее пределами для каждой ситуации. Например, вы можете собрать некоторую внутреннюю информацию в процессе самооценки, просто глядя на то, что находится перед вами. Найдите другую информацию извне в Интернете, в книгах или из других источников.
3. Определите потенциальные альтернативы
В процессе сбора информации могут возникнуть другие альтернативы. Определите эти отдельные пути и определите, есть ли у них дополнительные преимущества. Также можно придумать свои собственные альтернативы на основе предоставленной информации. Соберите все потенциальные альтернативы в список для дальнейшего рассмотрения.
4. Проанализируйте все доказательства
Используя всю вашу информацию и комбинацию вашей интуиции и рассуждений, определите возможные результаты каждой альтернативы. Вернитесь к потребности, представленной на первом этапе, и оцените, какая из выбранных вами альтернатив обеспечивает наилучшее решение. Сократите свой список и расположите их в порядке приоритета, начиная с наиболее эффективных и заканчивая наименее эффективными.
5. Выберите вариант
Собрав все доказательства и оценив все альтернативы, выберите наилучший вариант. Учтите, что несколько альтернатив, используемых в тандеме друг с другом, могут обеспечить наилучшее решение. Выберете ли вы одну альтернативу или сочетание двух или более, зависит от вашей уникальной ситуации и потребностей. Определите каждый возможный результат и результаты, которые он представляет, положительные или отрицательные.
6. Действуйте
Выбрав лучший курс, примите соответствующие меры. Начните реализацию своего решения и задействуйте все необходимые ресурсы, такие как сотрудники, технологии или деньги. Наблюдайте за тем, как работает ваше новое решение, и вносите коррективы, когда и где это необходимо.