Менеджер по работе с клиентами и менеджер проектов: в чем разница?
5 августа 2021 г.
Компании нанимают много сотрудников, чтобы они помогали им ставить и достигать производственных целей. Двумя важными типами менеджеров для многих компаний являются менеджеры по работе с клиентами, которые занимаются учетными записями клиентов, и менеджеры проектов, которые создают проекты для клиентов. Если вы заинтересованы в том, чтобы помочь компаниям удовлетворить своих клиентов, полезно знать, чем отличаются эти две роли. В этой статье мы обсудим различия между ролями менеджера по работе с клиентами и менеджера проекта, в том числе цель каждой роли, их типичные повседневные обязанности и уровень их взаимодействия с клиентами.
Что такое аккаунт-менеджер?
Менеджер по работе с клиентами — это профессиональный менеджер по продажам и обслуживанию клиентов, который создает и поддерживает отношения с клиентами компании. Они работают с клиентами, чтобы определить их потребности в продуктах и услугах, а затем создают стратегии для удовлетворения этих потребностей. Для создания эффективных стратегий большинство менеджеров по работе с клиентами имеют базовое представление о том, как компания их работодателя работает на разных уровнях и в разных отделах. Затем менеджеры по работе с клиентами могут использовать эти знания, чтобы решить, с какими отделами и менеджерами встретиться и включить их в свою стратегию.
Что такое менеджер проекта?
Менеджер проекта является экспертом в своем отделе и возглавляет команду сотрудников или несколько команд, возглавляемых руководителями групп. Используя стратегию менеджера по работе с клиентами, менеджер проекта может создать план проекта, в котором перечислены цели проекта, необходимые ресурсы, каждый шаг для достижения цели и крайний срок получения готового продукта. Затем эти специалисты могут распределять работу между своими сотрудниками и отслеживать прогресс до завершения проекта. После этого они сдают проект с помощью аккаунт-менеджера.
Ключевые различия между менеджером по работе с клиентами и менеджером проекта
Чтобы лучше понять эти роли, изучите следующие различия между менеджерами по работе с клиентами и менеджерами проектов:
отделение
В некоторых небольших компаниях роли менеджеров по работе с клиентами и менеджеров проектов могут пересекаться, но во многих крупных компаниях эти роли разделены и закреплены за отдельными отделами. Многие менеджеры по работе с клиентами работают в таких отделах, как обслуживание клиентов или развитие бизнеса. Они могут работать с другими менеджерами по работе с клиентами и руководителями, чтобы убедиться, что они удовлетворяют потребности клиентов и цели своей организации.
Менеджер проекта обычно работает в отделе, который использует свой опыт для завершения проектов, которым может быть любой отдел, создающий продукты или услуги. Например, менеджер проекта может работать в ИТ-отделе над созданием программного обеспечения для клиентов или в отделе маркетинга, чтобы руководить своей командой посредством создания рекламной кампании. Другие сотрудники, с которыми может работать менеджер проекта, включают руководителей групп, руководителей отделов и членов команд.
Цель
Цель каждого типа менеджера немного различается внутри компании, так как менеджеры по работе с клиентами больше сосредоточены на клиентах, а менеджеры проектов больше сосредоточены на внутренних операциях. Менеджер по работе с клиентами может регулярно взаимодействовать с внешними источниками, такими как клиенты, и исследовать рынок в целом, чтобы определить, как их компания может наилучшим образом удовлетворить потребности клиента и превзойти стандарты своей конкуренции. Это помогает им развивать бизнес, в котором они работают, и привлекать больше заинтересованных и лояльных клиентов.
Целью работы менеджеров проектов является использование внутренних ресурсов и команд для создания проектов и планов, удовлетворяющих клиентов. Они часто работают только внутри своей компании, чтобы направлять свои команды в создании успешных продуктов и услуг. В то время как их усилия помогают бизнесу их работодателя расти, менеджеры проектов могут больше концентрироваться на успехе отдельных проектов, а также учитывать общие цели развития бизнеса.
Обязанности
Поскольку менеджеры по работе с клиентами и менеджеры проектов работают в разных отделах и выполняют разные роли, они также ежедневно выполняют различные обязанности. Обязанности менеджера по работе с клиентами обеспечивают удовлетворение клиентов и побуждают их принимать или продлевать контракты. Некоторые обязанности менеджера по работе с клиентами включают в себя:
Поиск и информирование клиентов об услугах их компании
Выявление потребностей клиента и их удовлетворение
Ведение переговоров о заключении и продлении договора
Выполнение договорных обязательств
Встреча с руководителями проектов для обсуждения целей
Менеджеры проектов выполняют обязанности, которые более специфичны для их проектов и отделов. Хотя конкретные обязанности менеджера проекта могут зависеть от его отрасли и типов команд, с которыми он работает, некоторые типичные обязанности этой роли:
Сбор и управление проектной командой
Составление графиков и определение сроков
Общение с менеджером по работе с клиентами
Мониторинг производительности и изменений проекта
Обеспечение конечного продукта, удовлетворяющего потребности клиента
Взаимодействие с клиентами
Как правило, менеджеры по работе с клиентами гораздо больше взаимодействуют с клиентами, чем менеджеры проектов. Менеджер по работе с клиентами может встретиться напрямую с клиентами, чтобы обсудить их пожелания относительно проекта и цели, которых они хотят достичь. Эти специалисты регулярно связываются с клиентами, чтобы убедиться, что компания соблюдает сроки, и получить отзывы о завершенных и текущих проектах. Обычно менеджер по работе с клиентами является основным контактным лицом компании со своими клиентами, поэтому они сообщают информацию о клиентах остальной части своей компании вместе с планами по улучшению.
Взаимодействие с клиентами для менеджеров проектов отличается, потому что менеджеры проектов часто получают информацию от менеджеров по работе с клиентами о том, что им нужно сделать, чтобы создать успешный продукт или услугу. Хотя они часто мало взаимодействуют с клиентами, иногда они могут поговорить с ними, чтобы задать конкретные вопросы или получить отзывы о проекте.
Участие в проекте
Менеджеры по работе с клиентами обычно меньше вовлечены в повседневную работу над проектом, в то время как менеджеры проектов присутствуют на всех уровнях производства. Когда менеджеры по работе с клиентами встречаются с клиентами, они ставят общие цели для общего успеха своих клиентов, что может включать разработку стратегий для различных отделов, которые работают вместе для достижения цели. Например, менеджер по работе с клиентами может определить спецификации проекта и передать эти данные менеджеру проекта, но он не участвует в фактическом создании продукта или услуги.
Тем не менее, менеджеры проектов занимаются планированием, созданием и завершением каждого проекта, который им дает менеджер по работе с клиентами. Они активно участвуют в производственном процессе и регулярно получают от своей команды обновления о прогрессе и проблемах. Это означает, что менеджеры проектов обычно больше знают о проекте, но менеджеры по работе с клиентами понимают ценность готового проекта для клиентов.
Продажа клиентам
Когда менеджеры по работе с клиентами ищут клиентов и связываются с ними, они также выполняют важную роль торговых представителей своей компании. Взаимодействие с внешними клиентами и источниками часто означает, что менеджеры по работе с клиентами пытаются привлечь новых клиентов в свою компанию и расширить услуги, которые они предлагают постоянным клиентам. Обслуживание клиентов и продажи являются важными частями работы менеджера по работе с клиентами, поскольку его опыт в этих областях может помочь ему улучшить свою организацию за счет увеличения прибыли.
Однако продажа клиентам редко является частью работы менеджера проекта, потому что он концентрируется на создании и доставке успешного продукта внутри компании. Поскольку эти менеджеры редко взаимодействуют с внешними источниками и получают указания от менеджеров по работе с клиентами в отношении спецификаций продуктов, менеджерам по продуктам не нужно заниматься продажами в своей роли. Вместо этого руководство своей командой и организация планов часто являются для них наиболее важными обязанностями.
Широта целей
Хотя оба типа менеджеров в конечном итоге хотят выполнять работу, которая улучшает их компанию, менеджеры по работе с клиентами и менеджеры проектов обычно ставят разные краткосрочные и долгосрочные цели в рамках этой более широкой цели. После того, как менеджер по работе с клиентами обсудит потребности клиента, он может создать стратегию или общую цель, основанную на желаемом продукте или услуге своего клиента. Их цели и стратегии обычно включают любой отдел или команду, которые могут работать над проектом или с клиентом, включая финансы, маркетинг и команду, которая создает продукт или услугу.
Цели на рабочем месте менеджера проекта часто более детализированы и рассматривают конкретные части продукта или услуги. В плане проекта эти менеджеры могут указать цели в отношении сроков, соблюдения бюджета, выполнения определенных функций и использования ограниченных ресурсов. Для этого они берут общие цели от менеджера по работе с клиентами и делят их на шаги, которым их команда может следовать, чтобы эффективно реализовать стратегии менеджера по работе с клиентами.
Навыки и умения
Чтобы преуспеть в этих ролях, менеджеры по работе с клиентами и менеджеры проектов могут иметь разные наборы навыков. Хотя у них могут быть общие навыки, они, как правило, используют эти навыки по-разному для эффективного выполнения своей работы. Навыки менеджера по работе с клиентами, которые позволяют ему создавать и поддерживать успешные отношения с клиентами, часто включают:
Обслуживание клиентов: Навыки обслуживания клиентов позволяют менеджерам по работе с клиентами предоставлять клиентам превосходное обслуживание и продавать товары и услуги, чтобы увеличить прибыль и лояльность клиентов.
Стратегия: Менеджеры по работе с клиентами часто являются экспертами в создании стратегий, которые описывают, как различные отделы в их организации могут работать индивидуально для достижения коллективной цели.
Аналитический: быть аналитическим — это отличный навык для менеджеров по работе с клиентами, поскольку он помогает им анализировать рыночные данные, чтобы находить закономерности и изучать текущие методы управления клиентами, чтобы улучшить свои отношения с клиентами.
Руководители проектов могут обладать следующими навыками, которые помогут им руководить своими командами и выполнять полезные проекты:
Организация. Качественные организаторские навыки дают руководителям проектов возможность отслеживать работу членов своей команды и обеспечивать создание тщательных планов проекта.
Решение проблем. Поиск решений сложных проблем во время проекта является важной частью работы менеджера проекта и помогает ему выполнять свои проекты в соответствии с графиком, чтобы предоставлять клиентам качественные услуги.
Лидерство: поскольку менеджеры проектов часто наблюдают за группами сотрудников, работающих над их проектом, им полезно развить свои лидерские качества и научиться эффективно руководить своей командой.