Маркетинговые сообщения и сообщения о продажах: в чем разница?

25 марта 2022 г.

Организации часто используют множество методов, таких как маркетинг и обмен сообщениями о продажах, чтобы помочь им создать бизнес. И продажи, и маркетинговые сообщения могут помочь компаниям развивать отношения с потенциальными клиентами, улучшать показатели продаж и увеличивать доходы. Понимание как общих черт, так и различий между этими методами обмена сообщениями может помочь вам более эффективно внедрить их в свой бизнес. В этой статье мы обсудим основные сходства и различия между маркетинговыми сообщениями и сообщениями о продажах и дадим определения для каждого из них.

Что такое маркетинговые сообщения?

Маркетинговые сообщения — это стиль и стратегия общения вашей компании с потенциальными клиентами или потенциальными клиентами. Перспективы и потенциальные клиенты относятся к потенциальным клиентам, которые либо еще не проявили интерес к вашим продуктам или услугам, либо проявили некоторый интерес, но еще не совершили покупку. С помощью маркетинговых сообщений компании разрабатывают и реализуют стратегию общения с потенциальными клиентами и лидами таким образом, чтобы повысить их осведомленность об этом бизнесе.

Что такое продающие сообщения?

Сообщения о продажах — это тон и методология, которые ваша организация использует для взаимодействия с потенциальными клиентами, проявляющими интерес к вашей компании. Целью конкретного сообщения о продажах может быть продолжение предыдущего разговора, предоставление потенциальному клиенту дополнительной информации о ваших продуктах или услугах или завершение продажи. Создание и внедрение стратегии обмена сообщениями о продажах может помочь вашему бизнесу увеличить объемы продаж и увеличить прибыль.

Сходства между маркетинговыми сообщениями и сообщениями о продажах

Несмотря на то, что это разные бизнес-практики, сообщения о продажах и маркетинговые сообщения имеют несколько общих черт, в том числе:

Сегментация аудитории

Профессионалы как в маркетинге, так и в продажах часто используют такие методы, как сегментация аудитории, при создании своих сообщений. Сегментация аудитории относится к методу категоризации потенциальных клиентов на основе их общих черт или поведения, например принадлежности к одной возрастной группе или сходных покупательских привычек. Эти и связанные с ними методы могут помочь командам по маркетингу и продажам создавать целевые сообщения, основанные на уникальных характеристиках каждого сегмента аудитории.

Воронка бизнеса

Наличие согласованной стратегии для ваших маркетинговых и торговых сообщений может положительно повлиять на вашу бизнес-воронку. Бизнес-воронка относится к визуальному методу для понимания типичных этапов, которые проходит клиент при взаимодействии с компанией перед совершением покупки.

Первая и самая широкая часть воронки соответствует первому этапу пути потенциального клиента или когда они впервые узнают о вашем бизнесе. Последняя и самая узкая часть воронки соответствует заключительному этапу их путешествия, когда они предпринимают решительные действия, обычно покупая ваш продукт или услугу. И маркетинг, и рекламные сообщения играют решающую роль в оказании помощи клиентам от первого до последнего этапа бизнес-воронки.

Управляемый данными

Организации часто собирают и анализируют данные, чтобы помочь им оптимизировать свои стратегии обмена сообщениями как для продаж, так и для маркетинговых инициатив. Точные данные, которые вы собираете и оцениваете, могут варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как аспекты обмена сообщениями, которые вы хотите улучшить, но могут включать в себя наборы данных, связанные с действиями пользователей в социальных сетях, посещениями веб-сайтов и электронными письмами, которые открывают потенциальные клиенты. от вашей компании. Разработка стратегий маркетинга и продаж на основе данных для ваших сообщений может помочь вам оптимизировать каждое ваше взаимодействие с потенциальным клиентом.

Брендинг

Независимо от того, разрабатывают ли они рекламное или маркетинговое сообщение, профессионалы часто стремятся сделать это сообщение воплощением своего бренда. Это может включать отражение стиля, миссии или культуры вашей компании посредством обмена сообщениями. Использование целостной стратегии брендинга как в маркетинговых, так и в торговых сообщениях может помочь клиентам на всех этапах бизнес-воронки лучше понять ценности, тон, культуру вашей компании и потенциальные преимущества, которые вы можете им предложить.

Маркетинговые сообщения против сообщений о продажах

Ниже приведены четыре основных различия между маркетинговыми сообщениями и сообщениями о продажах:

1. Тип отношений с получателем

Стратегии маркетинга и продаж, а также коммуникации направлены на укрепление отношений с потенциальными клиентами. Основное отличие состоит в том, что маркетинговые сообщения направлены на построение отношений с потенциальным клиентом на ранних стадиях. Сообщения о продажах обычно исходят от профессионала, у которого уже есть хотя бы основа отношений с потенциальным покупателем.

2. Области внутри воронки

Хотя и продажи, и маркетинговые сообщения вносят свой вклад в вашу бизнес-воронку, каждая из них нацелена на разные области этой воронки. Маркетинговые сообщения в основном сосредоточены на первом этапе воронки, а это означает, что цель состоит в том, чтобы создать или повысить осведомленность потенциальных клиентов о ваших продуктах, услугах или бренде в целом. Между тем, сообщения о продажах нацелены на потенциальных клиентов на предпоследнем и последнем этапах воронки продаж, также известных как этапы принятия решения и действия. Иногда ваши маркетинговые и коммерческие сообщения для потенциальных клиентов могут частично совпадать на втором этапе воронки, известном как этап заинтересованности.

Например, потенциальный клиент, который только что посетил ваш веб-сайт, может по-прежнему в первую очередь получать маркетинговые сообщения, которые предоставляют им больше информации о том, что ваш бизнес продает или представляет. Между тем лид, который подписан на несколько учетных записей вашего бизнеса в социальных сетях, вероятно, уже знает о вашей компании в целом. Для этого типа потенциальных клиентов может быть более стратегически важным отправить им сообщения о продажах, в которых подробно описывается, как ваши продукты или услуги могут помочь решить или смягчить их уникальную проблему.

3. Цель

И маркетинговые сообщения, и сообщения о продажах имеют конечной целью укрепление отношений с вашей целевой аудиторией и поощрение членов этой аудитории к совершению покупок, но их непосредственные цели обычно различаются. Краткосрочная цель маркетинговой коммуникации может состоять в том, чтобы побудить потенциального клиента подписаться на ваш список рассылки, взаимодействовать с вашей организацией в социальных сетях, посетить ваш веб-сайт или выполнить другое конкретное действие, которое повысит их осведомленность о вашем бренде или предложениях.

Напротив, обмен сообщениями о продажах обычно направлен на развитие более индивидуализированных доверительных отношений между клиентом и вашим брендом. Непосредственные цели обмена сообщениями о продажах могут включать в себя получение потенциальным клиентом просмотра видео-отзыва, личное обращение к вам с вопросами, которые у них могут возникнуть, или совершение покупки.

4. Степень персонализации

Хотя представители отделов продаж и маркетинга персонализируют свои сообщения для своей целевой аудитории, степень персонализации часто различается. Сообщения о продажах часто более персонализированы, чем сообщения, используемые для маркетинга. Обмен сообщениями о продажах может содержать контент, разработанный специально для этого человека. Это может включать их имя или ссылку на прошлые сообщения, которые у вас были, например, если вы ранее разговаривали по телефону.

Напротив, профессионалы часто персонализируют маркетинговые коммуникации, как правило, по категории аудитории потенциального клиента, например, если они являются частью группы потенциальных клиентов, которые все являются владельцами домашних животных.

Советы по созданию эффективных продаж и маркетинговых сообщений

Вот несколько советов по разработке и внедрению эффективных маркетинговых и торговых сообщений:

Поймите свой брендинг

Прежде чем вы начнете создавать отдельные сообщения, подумайте о том, как вы можете представить свой бренд с помощью этого сообщения. Качественные продажи и маркетинговые сообщения начинаются с согласованной стратегии брендинга, которая может помочь различным специалистам в вашей компании понять, как обращаться с индивидуальными взаимодействиями. Стратегия брендинга, связанная с вашими продажами и маркетинговыми сообщениями, включает в себя различные качества, связанные с потенциальными взаимодействиями с клиентами, в том числе:

• Тон, который вы используете, например, разговорный или информативный

• Ценности компании или культурные аспекты, на которые вы обращаете внимание

• Изображения, цвета или другие визуальные элементы, связанные с вашим брендом.

Рассмотрим часто задаваемые вопросы

Подумайте о вопросах, которые часто получает ваш бизнес, и разработайте стратегии для решения этих вопросов еще до того, как они будут заданы. Поскольку целью как продаж, так и маркетинговых сообщений является увеличение продаж, активное решение проблем ваших потенциальных клиентов может помочь вам повысить коэффициент конверсии. Методы упреждающего ответа на эти часто задаваемые вопросы могут включать отзывы текущих клиентов, тематические исследования или статистику об успехе ваших продуктов или услуг.

Сосредоточьтесь на уникальных качествах

Подчеркните уникальные особенности или ценности ваших продуктов или услуг. Ваши потенциальные клиенты могут получать рекламные или маркетинговые сообщения от нескольких компаний одновременно. Понимание того, как выделить то, что отличает ваш бизнес от других, может помочь убедить ваших потенциальных клиентов выбрать ваши продукты или услуги.