Лучшие вопросы на собеседовании по вопросам поведения в консалтинге (с примерами ответов)

22 февраля 2021 г.

Во время консультационного собеседования работодатели оценивают, как вы справляетесь с различными рабочими сценариями с участием коллег и клиентов. Ваши ответы должны доказать, что у вас есть соответствующие навыки и опыт, чтобы справляться с трудными ситуациями и повышать ценность компании. Использование конкретных примеров из вашей профессиональной истории помогает работодателям чувствовать себя более уверенно в вашей квалификации. В этой статье мы приводим часто задаваемые вопросы о поведенческом интервью, а также пять примеров ответов и советы, которые помогут вам подготовиться.

Что такое поведенческие вопросы интервью?

Поведенческие вопросы интервью задают вам о ситуациях, связанных с работой, чтобы оценить, есть ли у вас необходимые навыки, опыт и знания, чтобы справиться с ними. Интервьюеры ожидают, что вы ответите конкретными примерами того, как вы использовали эти способности для обработки этих сценариев в прошлом. Думайте о своих ответах как о коротких историях, демонстрирующих ваши сильные стороны как сотрудника.

Для достижения наилучших результатов отвечайте на вопросы поведенческого интервью, используя технику ответа на интервью STAR:

• Ситуация: Кратко опишите соответствующую проблему, с которой вы столкнулись, предоставив контекст, связанный с вопросом.

• Задача: Опишите роль, которую вы играли в ситуации, детализируя обязанности или цели, которые вы должны были выполнить.

• Действие: Объясните шаги, которые вы предприняли как личность, чтобы справиться с ситуацией или решить проблему.

• Результат: Объясните результат своих действий, сосредоточив внимание на любых измеримых результатах или впечатляющих достижениях. Вы также можете описать все, что вы узнали из опыта, который помог вашему профессиональному развитию.

Основные вопросы

Следующие общие консультационные поведенческие вопросы могут помочь работодателям лучше понять ваши общие профессиональные качества или способности:

• Как ваши предыдущие коллеги, клиенты или руководители описали бы вас?

• Расскажите мне о времени, когда вы руководили командой. Как бы вы описали свой стиль руководства?

• Что вы считаете своим самым большим достижением?

• Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу, и чему вы научились благодаря этому.

• Каковы ваши профессиональные сильные стороны?

• Каковы ваши профессиональные недостатки? Что вы сделали для работы над ними?

• Расскажите мне о случае, когда вы поставили перед собой цель и достигли ее.

• Как вы справляетесь с разногласиями на работе?

• Как вам удается соблюдать строгие сроки или работать под давлением?

• Скажи мне, почему ты хочешь быть консультантом.

Вопросы об опыте и прошлом

Поведенческие вопросы о вашем опыте консультирования и биографии сосредоточены на том, как вы справлялись с обычными рабочими ситуациями в профессии. Эти вопросы могут включать:

• Опишите случай, когда вам нужно было объяснить клиенту сложную проблему.

• Как бы вы разрешили конфликт с менеджером?

• Расскажите мне о случае, когда вы убедили клиентов или коллег последовать непопулярным идеям или решениям.

• Как вам удается работать с несколькими клиентами одновременно?

• Опишите случай, когда вам пришлось принять решение, не имея всей необходимой информации.

• Расскажите мне о случае, когда вы имели дело со сложным проектом или клиентом. Как вы справились с этой ситуацией?

• Опишите случай, когда вам пришлось изменить свой стиль общения, чтобы наладить отношения с заинтересованными сторонами.

• Расскажите мне о случае, когда вы работали в кросс-функциональной команде для достижения цели.

• Расскажите мне о случае, когда вы использовали данные для решения проблемы клиента.

• Расскажите мне о случае, когда вы проявили инициативу в проекте.

Углубленные вопросы

Углубленные вопросы поведенческого интервью могут помочь работодателям определить ваш уровень навыков и знаний о консалтинговой отрасли:

• Расскажите мне о недавнем проекте, который вы завершили, пройдя весь процесс от начала до конца. Каких результатов удалось добиться, а что удалось? Есть ли что-то, что вы бы изменили?

• Что, по вашему мнению, делает хорошего консультанта в этой отрасли?

• Приведите пример компании, которая, по вашему мнению, сталкивается с проблемами, и как бы вы их решили.

• Расскажите мне о своем процессе при исследовании компании или отрасли.

• Расскажите мне о текущей отраслевой тенденции, которой вы следуете, и почему.

• Опишите методы, которые вы используете для оценки потребностей клиентов, включая пример времени, когда вы решили потребности клиента.

• Работая в тесном контакте с клиентами, расскажите мне о том, как вы адаптируетесь к культуре их компании.

• Опишите, как вы проводите оценку рынка.

• Расскажите мне о случае, когда вы превзошли ожидания ваших клиентов.

• Опишите случай, когда вы столкнулись с этической дилеммой в качестве консультанта.

Консультации по вопросам поведенческого интервью с примерами ответов

Вы можете использовать следующие примеры поведенческих вопросов и ответов для подготовки к консультационному собеседованию:

Расскажите мне о времени, когда вам приходилось работать с несколькими клиентами одновременно. Как вы справились с этой ситуацией?

Как консультанту, вам, возможно, придется управлять потребностями нескольких клиентов одновременно. Работодатели хотят оценить ваши организационные навыки и навыки управления временем, а также вашу способность сбалансировать различные требования. Они также хотят убедиться, что вы можете поддерживать позитивные отношения с клиентами и заставлять их чувствовать себя ценными. Отвечая, опишите свой процесс управления своим временем и обязанностями, а также продемонстрируйте свою приверженность клиентам.

Пример: «Недавно я работал одновременно с пятью разными клиентами. В этой ситуации я уверяю их, что они являются приоритетом, но управляю их ожиданиями относительно моей доступности из-за других обязанностей. Чтобы продемонстрировать свою приверженность, я установил время регулярной регистрации с каждым клиентом, чтобы установить прочные линии связи. Я также использую программное обеспечение для управления проектами, чтобы организовать свои задачи для каждого клиента. Это позволяет мне отслеживать мой прогресс и любые сроки, которые мне нужно уложиться, гарантируя, что я удовлетворяю потребности своих клиентов».

Расскажите мне о времени, когда вы работали в команде.

Работодатели хотят, чтобы вы могли сотрудничать и общаться с коллегами для выполнения проектов или других задач. При ответе приведите пример, когда вы успешно работали в команде. Этот пример может показать, как вы эффективно общаетесь с другими для принятия решений или берете на себя роль лидера, чтобы помочь команде достичь ее целей.

Пример: «Я работал в команде, где у нас была важная встреча с клиентом, и нам нужно было разработать презентацию. Мы решили, что будет лучше, если мы разделим задачу между собой, исходя из наших сильных сторон. У меня был большой опыт создания визуализаций, поэтому Я предложил создать интересные, понятные графики на основе наших данных. Разделив задачи, мы упростили процесс, и наша презентация произвела впечатление на клиентов».

Опишите случай, когда вы столкнулись с этической дилеммой.

Из-за своих обязанностей консультанты часто должны следовать этическому кодексу. Работодатели хотят видеть, что вы можете поддерживать их этические стандарты и репутацию, чтобы обеспечить ответственное взаимодействие с клиентами. Примеры этических дилемм включают конфликты интересов, конфиденциальность информации о клиенте или наличие у вас квалификации для выполнения работы, ожидаемой клиентом. Ваш ответ должен привести пример того, как вы столкнулись с такой дилеммой, демонстрируя свою честность и приверженность этическим принципам.

Пример: «В прошлом году ко мне обратился известный ритейлер с просьбой оказать консультационные услуги. Я понял, что они являются прямым конкурентом одного из моих существующих клиентов, что создало бы конфликт интересов. Я поблагодарил их, но объяснил, что буду не могу работать с ними из-за моих предыдущих обязательств. Затем я направил их к другому консультанту, который, как я полагал, может удовлетворить их потребности. Может быть трудно отказаться от нового дела, но я рад, что продолжил отношения с моим клиентом и помогли им развить свой бизнес за последний год».

Опишите случай, когда вам пришлось изменить мнение клиента или коллеги о чем-то важном.

Консультанты часто разрабатывают и представляют идеи, направленные на помощь бизнесу или другим потребностям своих клиентов. Работодатели хотят видеть, что вы можете убедить других, когда это необходимо, особенно если это приносит пользу клиенту или вашей команде. Ваш ответ должен продемонстрировать сильные коммуникативные навыки, которые позволят вам сформулировать свои идеи и мотивировать других следовать за вами.

Пример: «Я предоставлял фирме консультационные услуги по обучению и развитию, чтобы помочь им создать новый опыт обучения для своих сотрудников. Я предложил им нанять стороннего поставщика для предоставления готовых учебных материалов, но получил отказ от клиентов, которые думали, что это Было более разумно создавать материалы собственными силами. Я попросил их объяснить свои опасения и подтвердить свои потребности в этом проекте.

Основываясь на их отзывах, я изменил структуру своего предложения и объяснил, почему сторонний поставщик имеет больше смысла. Например, это удовлетворило их потребности в бюджете и позволило им гораздо быстрее проводить обучение сотрудников. Осознав это, они очень хотели начать процесс заключения контракта с поставщиком».

Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что вы узнали из этого опыта?

Ошибки и неудачи случаются на рабочем месте, поэтому работодатели хотят оценить, как вы справляетесь с такими ситуациями. Они также хотят увидеть, как вы справляетесь с разочарованиями на работе и адаптируете свои способности, чтобы добиться успеха в будущем. Приведите пример, когда вы поставили перед собой цель, но не достигли ее. Объясните, как вы взяли на себя ответственность и извлекли уроки из неудачи, например, поняли, что вы поступили бы по-другому в следующий раз, когда окажетесь в такой ситуации.

Пример: «Стремясь произвести впечатление на своего руководителя во время моей первой консультационной работы, я согласился управлять клиентской кампанией. Однако я не учёл других своих обязанностей и столкнулся с трудностями, чтобы завершить проект к ожидаемому сроку. Я рассказал своему руководителю о своей вызов, и ей пришлось просить клиента о продлении.

Затем она привлекла дополнительную поддержку со стороны других консультантов, и мы смогли уложиться во второй срок. В то время как клиенты были довольны результатами, я разочаровался в себе из-за того, что не оправдал первоначальных ожиданий. Двигаясь вперед, теперь я рассматриваю свои существующие обязанности, прежде чем браться за дополнительную работу, и использую стратегии управления временем, чтобы не отставать от графика».

Советы по ответам на вопросы консультационного поведенческого интервью

Воспользуйтесь следующими советами, которые помогут вам подготовиться к собеседованию при приеме на работу в качестве консультанта:

Подготовьте конкретные анекдоты

Используйте предыдущие вопросы и изучите другие распространенные поведенческие вопросы, чтобы получить представление о том, что интервьюер может задать вам. Вы также можете просмотреть описание работы, чтобы определить, какие навыки или другие требования работодатель хочет, чтобы кандидаты имели. Используйте всю эту информацию для создания историй, отражающих наиболее важные навыки и опыт, которые помогут вам выполнять работу.

Проведите фиктивное интервью

Попросите друга или члена семьи задать поведенческие вопросы, чтобы помочь вам попрактиковаться в рассказывании анекдотов. Пусть они прокомментируют ваши ответы, подачу и язык тела. Вы хотите обеспечить профессиональное и впечатляющее впечатление во время реального разговора. Кроме того, построение отношений является неотъемлемой частью консалтинга, поэтому вам необходимо доказать, что у вас отличные коммуникативные навыки.

Не торопитесь при ответе

Если вы подготовили истории в преддверии интервью, вам может понадобиться время, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует заданному поведенческому вопросу. Сделайте вдох или сделайте паузу, прежде чем ответить, чтобы освежить мысли или успокоить нервы. Работодатели обращают внимание на вдумчивые ответы и спокойное поведение.

Используйте количественные данные

Приводя примеры из прошлого опыта, постарайтесь включить измеримые результаты, которые вы создали. Включение этой информации доказывает вашу ценность как работника и впечатляет потенциального работодателя вашими достижениями.