Лучшие маркетинговые стратегии отеля |

13 мая 2021 г.

Маркетинг отеля или гостиничной сети может быть сложной задачей, особенно из-за большого количества отелей в большинстве мест. Использование эффективных стратегий гостиничного маркетинга может сделать разницу между пустым отелем и отелем без вакансий. Если вы работаете в отеле, являетесь ли вы менеджером отеля или специалистом по маркетингу в гостиничной сети, вы можете извлечь пользу из изучения дополнительных стратегий маркетинга вашего отеля. В этой статье мы объясним, почему маркетинговые стратегии отелей важны, и предложим различные стратегии, которые вы можете использовать по отдельности или вместе.

Почему так важны маркетинговые стратегии отеля?

Стратегии гостиничного маркетинга важны, потому что для клиентов доступно множество вариантов отелей, и вам необходимо хорошо продвигать свой отель, чтобы выделиться среди конкурентов. Независимо от того, управляете ли вы маркетингом в крупной гостиничной сети или являетесь единственным сотрудником, ответственным за маркетинг в небольшом отеле, знание лучших стратегий гостиничного маркетинга может быть очень полезным. Реализация любых стратегий гостиничного маркетинга, которые работают для вашей компании, может помочь привлечь больше клиентов и увеличить посещаемость ваших объектов.

Лучшие маркетинговые стратегии отеля

Вот некоторые из лучших стратегий гостиничного маркетинга, которые вы можете использовать для продвижения своего отеля:

Иметь отличные фотографии

Один из лучших способов продвижения вашего отеля — использовать визуальные эффекты, чтобы познакомить потенциальных клиентов с тем, как выглядит ваш отель. Убедитесь, что все фотографии вашего отеля, которые вы используете для маркетинга, имеют отличное качество и положительно демонстрируют ваш объект, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при бронировании номера. Это часто означает найм профессионального фотографа для фотографирования каждого типа предлагаемых вами комнат и мест общего пользования, которые вы хотите выделить, например, ресторанов или бассейнов. Затем вы можете использовать эти фотографии на своем собственном веб-сайте, в социальных сетях и на любых сайтах со списками отелей.

Оптимизируйте свой веб-сайт

Хотя клиенты могут узнать о вашем бизнесе по-разному, от сайтов со списками отелей и социальных сетей до поездок по ним, ваш веб-сайт должен быть частью вашего присутствия в Интернете, о которой вы думаете больше всего. На вашем веб-сайте должна быть вся информация, которая может понадобиться клиенту о вашем отеле, включая сведения о номерах и удобствах. Если возможно, также укажите способ бронирования номера непосредственно через ваш веб-сайт. Вы также можете включить блог, в котором вы рассказываете о других местных компаниях или мероприятиях, чтобы показать потенциальным клиентам, что они могут делать, когда посещают.

Используйте SEO, чтобы увеличить видимость в Интернете

Вы можете обнаружить, что одним из лучших способов оптимизации вашего веб-сайта является использование поисковой оптимизации (SEO), которая помогает клиентам находить ваш сайт, когда они ищут отель с помощью поисковой системы. Для этого вы можете убедиться, что каждая страница вашего веб-сайта, включая любые записи в блогах, использует передовые методы SEO. Эффективное использование SEO может означать разницу между тем, будет ли ваш отель на первой странице результатов поисковой системы или вообще не будет виден.

Выделите свой отель

Особенно, если ваш отель — не единственный вариант для клиентов в вашем районе, это хорошая идея, чтобы выделить свой отель среди ближайших конкурентов. Показывая потенциальным клиентам, чем вы отличаетесь от других вариантов, вы повышаете свою привлекательность для тех, кто ценит эти отличия. Например, может быть, ваш отель находится в особенно удобном месте для местных мероприятий или, может быть, у вас есть особые удобства, которых нет у ваших конкурентов. Упоминание этих различий в ваших маркетинговых материалах поможет клиентам понять, подходите ли вы для их нужд.

Будь везде

Клиенты используют множество способов бронирования отеля во время путешествия, и вы не всегда можете рассчитывать на то, что они будут использовать ваш веб-сайт. Убедившись, что ваш отель указан везде, где люди ищут отели, вы можете увеличить количество людей, которые видят ваш отель. Это означает веб-сайты со списками отелей, туристические веб-сайты, поисковые системы и даже через турагентов. Если вы нигде не указаны, где люди ищут отели, у вас меньше шансов убедить клиентов остановиться в вашем отеле, если только они уже не знают о вас.

Заранее планируйте загруженное время

В большинстве отелей и туристических районов напряженный сезон, когда можно ожидать больше посетителей, чем в другое время года. Если ваш отель находится в таком районе и вы заранее знаете, когда в вашем районе будет больше посетителей, чем обычно, вы можете запланировать специальные предложения и мероприятия, чтобы привлечь людей. спортивного или другого краткосрочного мероприятия, вы можете заранее спланировать рекламу своего отеля как прекрасное место для посетителей, заинтересованных в этом мероприятии.

Эффективно используйте свои социальные сети

Социальные сети — важный инструмент маркетинга отелей для потенциальных гостей. Ваши учетные записи в социальных сетях могут рассказать людям о вашем отеле, побудить их остаться с вами и показать, на что похож ваш бренд. Это особенно важно, поскольку разные типы отелей нравятся разным типам людей, поэтому, показывая, на что похож ваш бренд, клиенты могут узнать о вас с минимальными вложениями от них. Вы можете делиться фотографиями своих комнат, реагировать на популярные онлайн-тенденции и общаться с потенциальными клиентами в доступной форме.

Объединяйтесь с местным бизнесом

Партнерство с местными предприятиями может помочь увеличить прибыль для всех участников. Это может означать предоставление скидок в местных ресторанах клиентам, которые останавливаются в вашем отеле, или предложение продуктов местного производства в вашем отеле. Если вы живете в районе, где туризм является важной отраслью, вы можете заключить пакетные соглашения с местными туристическими центрами. В рамках этого вы можете попросить эти местные компании направлять своих клиентов в ваш отель. Даже если другие местные компании не направляют своих клиентов к вам, показ местных компаний различными способами может показать потенциальным клиентам, что вы участвуете в жизни местного сообщества.

Используйте свое местоположение в маркетинге

Для некоторых отелей может быть очевидно, что их расположение является важной частью их привлекательности для клиентов. Для других это может быть менее очевидно. Тем не менее, расположение всегда важно для отелей. Клиенты почти всегда учитывают местоположение при бронировании отеля, будь то потому, что они хотят быть рядом с определенной местной достопримечательностью или потому, что им удобно жить рядом с аэропортом. Использование вашего местоположения и любых его преимуществ в вашем маркетинге может помочь клиентам легко увидеть, что ваш отель предлагает с точки зрения местоположения. Это может включать в себя, насколько удобно ваше местоположение.

Охватите свою целевую демографию

Некоторые отели привлекательны для широкого круга потенциальных клиентов, в то время как другие могут соответствовать более нишевым интересам. Это может быть связано с тем, что это ретро-отель определенного типа, или потому, что удобства предназначены для определенной группы, например, для семей с маленькими детьми. Понимание и знание того, как охватить целевую демографическую группу, может помочь сделать ваш маркетинг максимально эффективным. Если вы в первую очередь обращаетесь к клиентам, которые не были бы заинтересованы в таком отеле, как ваш, это не будет способствовать развитию вашего бизнеса так сильно, как привлечение клиентов, которым понравится ваш отель.

Вознаграждайте клиентов, которые используют ваш сайт

Один из лучших способов побудить клиентов бронировать номера через ваш веб-сайт, который может максимизировать вашу прибыль, — это вознаграждать их за это. Это может означать предложение специальных пакетных предложений для людей, которые используют ваш сайт вместо любого другого, или предложение специальных скидок на номера или услуги. Сайты со списками отелей и туристические сайты могут иметь правила, требующие от вас предлагать самые низкие цены на их сайтах, но есть способы оптимизировать ваши предложения на вашем собственном сайте. Возможно, вы даже сможете сделать так, чтобы некоторые вещи были доступны только через ваш сайт.

Внедрить программу лояльности

Еще один отличный способ вознаградить клиентов — создать программу лояльности. Программы лояльности могут предлагать скидки при повторном проживании, бесплатную ночь после того, как клиент останется в вашем отеле на определенное количество ночей, или систему баллов, при которой клиенты зарабатывают баллы в зависимости от того, что они тратят в вашем отеле, а количество баллов равно бесплатному или ночь со скидкой. Программы лояльности побуждают клиентов неоднократно возвращаться в ваш отель или, если вы работаете в сети отелей, использовать вашу сеть отелей во время поездок.

Проанализируйте свои данные

Запись и анализ данных о ваших маркетинговых усилиях, включая данные о ваших социальных сетях, данные веб-сайтов и любые данные от клиентов, которые останавливались в вашем отеле, могут помочь вам спланировать будущие маркетинговые кампании. Вам и вашим коллегам недостаточно просто собрать данные, чтобы понять, насколько эффективен ваш маркетинг. Маркетинговым командам может быть полезно иметь аналитика данных, но если это невозможно, некоторый анализ данных можно провести довольно просто.

Персонализируйте опыт

Существует множество способов персонализировать обслуживание клиентов в вашем отеле, а также способы начать эту персонализацию еще до их прибытия. Один из способов открыть для себя возможности персонализации — задавать вопросы в процессе онлайн-бронирования, например, останавливается ли гость у вас по особому случаю или есть ли что-нибудь, что ему может понадобиться в номере, когда он приедет. Это позволяет гостю сообщать вам все, что важно для него о своем пребывании, во время бронирования, что может помочь вам сделать эту персонализацию возможной, когда он находится в вашем отеле.

Сделайте обслуживание клиентов лучшим

Персонализация опыта — это лишь одна из составляющих обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Положительный опыт работы с вашим обслуживанием клиентов может заставить многих клиентов рассказать другим о положительном опыте, который может быть чрезвычайно эффективным маркетингом, который не стоит ничего, кроме некоторых усилий со стороны персонала, взаимодействующего с клиентами. Хорошее обслуживание клиентов может быть очень ценным для клиентов, поэтому важно убедиться, что у всех, кто посещает ваш отель, есть приятные впечатления.

Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Если у клиента не очень хорошее обслуживание клиентов или он не определил, как ваш отель может улучшить качество обслуживания клиентов в будущем, может быть очень полезно выслушать этот отзыв и внести соответствующие изменения. Может потребоваться некоторое усилие, чтобы определить, какие типы отзывов клиентов являются наиболее важными для рассмотрения и реагирования, но эти усилия часто стоят того, чтобы улучшить бизнес-операции и сделать клиентов счастливыми. Поскольку довольные клиенты могут рассказать другим о вашем бизнесе, это может помочь вашим маркетинговым усилиям.

Реклама бронирований в последнюю минуту

Целью большинства отелей является отсутствие свободных номеров, когда во всем отеле нет свободных номеров. Некоторые отели регулярно не получают статус свободных мест по разным причинам, в том числе из-за местоположения, но для тех, у кого еще есть свободные номера, реклама бронирований в последнюю минуту может быть полезной и прибыльной. Некоторые путешественники бронируют отели в последнюю минуту, возможно, из-за смены планов или просто внезапного желания совершить короткую поездку. Этих путешественников может соблазнить реклама вашего отеля и поощрения за бронирование в последнюю минуту.