Кто такой менеджер по работе с клиентами?
22 февраля 2021 г.
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать менеджером по работе с клиентами, вам потребуются соответствующие навыки и квалификация, чтобы получить работу. Если вы заинтересованы в карьере в этой профессии, важно понимать, что влечет за собой роль и что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха в этой области. Знание специфики может помочь вам определить, хотите ли вы идти по этому карьерному пути. В этой статье мы определяем роль менеджера по работе с клиентами, объясняем его обязанности и необходимые навыки, перечисляем их среднюю зарплату и отвечаем на часто задаваемые вопросы.
Кто такой менеджер по работе с клиентами?
Менеджер по работе с клиентами работает с клиентами компании, чтобы убедиться, что у них есть то, что им нужно для достижения своих целей. Они сопровождают компании клиентов через процесс продаж и в процесс поддержки. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами развивают отношения с клиентами, чтобы повысить их лояльность.
Работая в тесном контакте с клиентами, они гарантируют, что они удовлетворены услугами, которые они получают от компании. Менеджеры по работе с клиентами также помогают уменьшить неудовлетворенность клиентов компанией или конкретным продуктом. Они выполняют все свои обязанности, используя глубокое знание желаний и интересов клиента. Вы можете найти эту профессию в самых разных отраслях, включая все, от корпоративного маркетинга до информационных технологий.
Чем занимается менеджер по работе с клиентами?
Обязанности менеджера по работе с клиентами зависят от отрасли и компании, в которой он работает. В то время как менеджеры по работе с клиентами в стартапе могут тратить время на ответы на запросы в службу поддержки, менеджеры по работе с клиентами в более крупной компании могут тратить время на стратегические обсуждения, направленные на то, чтобы помочь клиентам достичь их целей. Независимо от того, в какой компании они работают, их обязанности направлены на обеспечение постоянной ценности для клиентов своей компании, поскольку они, по сути, связывают воедино продажи и поддержку.
Вот некоторые общие обязанности менеджера по работе с клиентами:
Служить связующим звеном между компанией и ее клиентами
Поддерживать хорошие отношения с клиентской базой компании при построении новых отношений
Понять целевую демографию компании и текущие тенденции рынка
Защищать компанию и объяснять своим клиентам, как они могут удовлетворить свои конкретные потребности
Привлекайте новых клиентов и обучайте их использованию продуктов компании.
Отслеживайте даты истечения срока действия продуктов клиентов и следите за продлением их контрактов.
Защищать потребности клиентов, понимая, как они относятся к продуктам компании
Собирайте данные, анализируйте их и делитесь ими с другими отделами, чтобы решения компании отражали потребности клиентов.
Ставьте четкие цели, над которыми вы и клиент должны работать
Сообщать об общем поведении клиентов различным подразделениям компании, включая отделы маркетинга и продуктов.
Стремитесь увеличить прибыль вашей организации и удовлетворенность клиентов
Оценивать отчеты клиентов и консультировать компании о том, как улучшить эффективность их бизнеса на основе их выводов.
Работайте вместе с торговым и юридическим персоналом над новыми контрактами или продлением контрактов.
Помогите компании поставить стратегические и достижимые цели
Навыки для менеджеров по работе с клиентами
Чтобы менеджеры по работе с клиентами могли строить отношения, ориентированные на клиентов, с упором на цели и сотрудничество, им необходим сильный набор навыков. Чем больше ваши навыки совпадают с навыками, необходимыми для этой должности, тем легче вам будет найти работу. Вот некоторые общие навыки для менеджеров по работе с клиентами:
Навыки решения проблем
Используя свои навыки решения проблем, менеджеры по работе с клиентами решают сложные проблемы клиентов. Они понимают основную причину проблемы, а не симптомы. Компании нанимают менеджеров по работе с клиентами для оценки ситуаций и поиска решений путем эффективного решения проблем.
Управление отношениями
Как менеджер по работе с клиентами, вы должны установить прочные отношения с клиентами. Клиенты хотят работать с отзывчивыми компаниями, которые заботятся об их потребностях. Таким образом, наличие этих хороших отношений может помочь повысить лояльность и удержание клиентов. Менеджеры по работе с клиентами должны слушать клиентов, определять их потребности и работать над тем, чтобы завоевать их доверие.
Помимо выстраивания отношений с клиентами, вам также необходимо уметь работать с другими людьми и отделами. Эффективное управление этими отношениями путем выслушивания других, обмена мнениями и принятия рекомендаций помогает значительно облегчить вашу работу.
Сочувствие
Менеджеры по работе с клиентами должны понимать, что чувствует клиент. Им также необходимо определить свои потребности, мотивы и поведение. Клиенты не только хотят, чтобы вы их услышали, но они также хотят, чтобы вы поняли, откуда они исходят, и предложили им подтверждение. Из-за этого важно проявлять большую эмпатию в течение всего рабочего дня.
Аналитические навыки
Менеджеры по работе с клиентами ежедневно работают с разнообразными данными. Используя свои аналитические навыки, они определяют источник информации, то, как это влияет на путь клиента и как они могут использовать эти данные, чтобы приблизить потенциальных клиентов к этапу их пути к продаже. Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по работе с клиентами, вам необходимо понимать данные из различных источников, таких как опросы, демографические данные и взаимодействие с клиентами. Наличие сильных аналитических навыков гарантирует, что вы сможете эффективно использовать эти данные.
Коммуникация
Менеджеры по работе с клиентами используют свои коммуникативные навыки, чтобы убедиться, что они и их клиенты хорошо понимают друг друга. Им нужно не только обеспечить передачу нужной информации от компании и ее продавцов потенциальным клиентам, но и обеспечить, чтобы их клиенты общались с ними. Хотя менеджеры по работе с клиентами проводят большую часть своего времени, разговаривая по телефону, они также общаются по электронной почте и в социальных сетях. По сути, четкая коммуникация облегчает вам и клиентам компании работу для достижения общей цели.
Организация
Как менеджер по работе с клиентами, вам нужны сильные организаторские навыки, которые помогут вам управлять своим временем и обязанностями. Ваши различные системы и организационные навыки помогают вам расставлять приоритеты и выполнять свои повседневные задачи.
Средняя зарплата
Менеджеры по работе с клиентами зарабатывают в среднем по стране 79 712 долларов в год. Ваша зарплата в этой профессии сильно зависит от вашего уровня опыта, вашего географического положения и компании, в которой вы работаете.
Часто задаваемые вопросы о менеджерах по работе с клиентами
Каковы перспективы работы для менеджеров по работе с клиентами?
Хотя Бюро статистики труда США не сообщает о перспективах работы менеджера по работе с клиентами, оно сообщает о росте занятости менеджеров по продажам на 4% с 2019 по 2029 год. Имейте в виду, что рост занятости менеджеров по работе с клиентами также зависит от отрасли, в которой работают эти люди.
Какова рабочая среда для менеджеров по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами обычно работают в офисе. Хотя они, как правило, работают в довольно непринужденной обстановке, в целом среда сосредоточена и целеустремленна.
Какое образование имеют менеджеры по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами часто имеют степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежных областях. Помимо формальной степени, некоторые менеджеры по работе с клиентами также имеют сертификат, подтверждающий их навыки и опыт в своей области.