Кто такие агенты изменений и чем они занимаются? (Плюс характеристики и навыки)

22 июля 2021 г.

Агенты изменений вдохновляют и возглавляют процессы изменений на своих рабочих местах и ​​в своих отраслях. Через формальное и неформальное лидерство они могут стремиться повысить удовлетворенность сотрудников, оптимизировать организационную эффективность и расширить возможности организации для достижения своих целей. Понимание того, что они делают и почему они ценны для компаний, может помочь вам решить, хотите ли вы быть агентом изменений в своей области или в своей компании. В этой статье мы обсудим, что такое агент изменений, основные характеристики агента изменений и советы по развитию ваших навыков в качестве одного из них.

Что такое агент изменений?

Агент изменений — это лидер, ориентированный на действия, который стремится улучшить логистические, технические и межличностные функции организации путем изменения политики, систем, процессов или операционных норм. Они могут работать во многих профессиональных условиях, где они сообщают, почему что-то является проблемой, генерируют конкретные идеи для изменений и определяют людей, которые будут осуществлять изменения вместе с ними.

Агентами изменений могут быть внутренние сотрудники, которые контролируют процессы изменений в рамках своих ролей, или они могут быть внешними консультантами, которые улучшают системы и результаты организации. Проявляя инициативу и демонстрируя лидерство, они могут вселить в коллег уверенность в том, что они тоже инициируют изменения. Например, коллеги могут решить присоединиться к текущему проекту или разработать собственные изменения для улучшения организации.

Характеристики агентов изменений

Агенты изменений работают над тем, чтобы оспаривать и улучшать существующие практики, предлагать решения для выявленных ими проблем и работать с коллегами над внедрением решений. Некоторые из их ключевых характеристик включают в себя:

Наличие конкретных идей для изменений

У агентов изменений обычно есть план конкретных изменений, которые они хотят внедрить в организации, включая крупные и мелкие детали конечного продукта и процесса изменений. Наличие конкретных идей может помочь им составить план действий, оставаться организованным и руководить другими. Описание своих идей коллегам может помочь им заручиться поддержкой желаемых изменений среди коллег и руководителей. Примером конкретной идеи изменений является подробное описание системы, заменяющей существующую.

Наличие сильных навыков межличностного общения

Многие агенты изменений обладают сильными навыками межличностного общения, включая способность строить и поддерживать отношения, эффективно общаться, демонстрировать сочувствие и конструктивную критику. Эти навыки могут позволить им понять влияние систем и процессов организации на ее сотрудников, что может привести к более обоснованному принятию решений и более сильному лидерству. Они могут использовать свои навыки межличностного общения, чтобы объяснить важность изменений своим коллегам и заручиться поддержкой коллег для предлагаемых изменений.

Быть готовым бросить вызов идеям

Быть агентом перемен может быть сопряжено с определенным риском, например, оспаривать идеи или вносить предложения, которые могут не понравиться коллегам или руководителям. Агенты изменений могут учитывать потенциальную выгоду для организации и ее сотрудников при определении того, когда и как идти на риск. Они также могут подготовиться к сложным ситуациям, создав запасные планы. Готовность идти на риск ради блага организации может помочь завоевать уважение коллег и способствовать осуществлению необходимых изменений.

Гибкость процессов

Процессы изменений часто сложны, поэтому гибкость может быть важна для агентов изменений. Столкнувшись с препятствиями, они могут скорректировать свои стратегии или найти альтернативные решения. Например, если они сталкиваются с проблемами при попытке изменить требования к образованию для потенциальных новых сотрудников, они могут работать с отделом кадров, чтобы найти альтернативные решения. Вместе они могут вносить изменения, такие как корректировка других требуемых квалификаций или корректировка стратегии найма компании для привлечения кандидатов с разным профессиональным опытом и набором навыков.

Наличие отраслевых знаний или опыта

Независимо от того, в какой профессиональной отрасли они работают, агенты изменений должны понимать, как работает их отрасль и как организовывать и внедрять системы, политики и структуры. Это включает в себя знание систем, с которыми сталкиваются сотрудники, таких как найм, увольнение, обзоры производительности и льготы. Он также включает в себя знание таких операций, как составление бюджета, структура команды, заключение контрактов и закупки. Обладая этими знаниями, они могут давать обоснованные рекомендации, которые могут помочь улучшить организацию при соблюдении отраслевых норм.

Советы по развитию ваших навыков в качестве агента перемен

Существуют определенные навыки, которые могут помочь вам добиться успеха в качестве проводника перемен, такие как страсть, инициатива, анализ, критическое мышление, решение проблем, планирование и общение. Чтобы развить эти навыки, рассмотрите следующие советы:

Наблюдайте за своим окружением

Начните процесс разработки, наблюдая за своей текущей рабочей средой и отмечая области, которые вы хотите изменить. Это может помочь вам развить навыки сбора данных, анализа и критического мышления. Ведение официальных записей, неформальных заметок или отслеживание фрагментов информации об определенной проблеме может помочь вам быть готовым, когда придет время внедрять изменения. Наблюдение за изменениями и культурой принятия решений в вашей рабочей среде, в том числе за тем, какие стратегии изменений эффективны, также может подготовить вас к инициированию изменений.

Учитесь у своих сверстников

Будь то в личной или профессиональной среде, обучение у других агентов изменений может помочь вам развить свои собственные навыки. Изучите, как другие агенты изменений создают или изменяют политику в организациях, отмечая, как они предлагают новые методы работы. Наблюдение за их подходами, успехами, неудачами и методами может помочь вам развить аналогичные навыки.

Практика в небольшом масштабе

Внесение изменений в небольшом масштабе может позволить вам разработать стратегии и проанализировать результаты, прежде чем вносить более крупные изменения. Это также может дать вам возможность учиться на потенциальных ошибках. Вы можете начать с тестирования изменений в своей команде, а затем решить, хотите ли вы внедрить эти изменения на уровне организации. Например, если вы хотите изменить форму общения, которую использует компания, вы можете протестировать новые стратегии общения с меньшими группами, прежде чем внедрять изменения во всей компании.

Ищите отзывы от других

Поиск и учет отзывов от доверенных коллег, наставников или руководителей, которые понимают процесс управления изменениями, — отличный способ развить свои навыки. Запрашивая конкретную обратную связь, вы можете получить полезный и практический совет. Например, вместо того, чтобы задавать общие вопросы о вашей общей эффективности, вы можете запросить отзыв конкретно об эффективности вашего общения с различными аудиториями.