Клиентский маркетинг: определение, виды и преимущества

31 марта 2022 г.

Маркетинг — это ключевой способ для компаний привлечь и удержать клиентов. Клиентский маркетинг — это тип маркетинга, который может увеличить удержание клиентов и объединить различные отделы компании. Если вы хотите создать беспрепятственный клиентский опыт, то внедрение стратегии клиентского маркетинга может стать хорошим следующим шагом для вашей компании. В этой статье мы объясним, что такое клиентский маркетинг, обсудим преимущества клиентского маркетинга и рассмотрим различные типы клиентского маркетинга.

Что такое клиентский маркетинг?

Клиентский маркетинг — это тип маркетинга, который фокусируется на существующих отношениях с клиентами, их лояльности и удержании клиентов. Клиентский маркетинг также может быть направлен на то, чтобы побудить клиентов стать сторонниками вашей компании. Адвокаты — это люди, которые положительно отзываются о вашей компании и приводят дополнительных клиентов. В то время как традиционный маркетинг обычно фокусируется в основном на привлечении новых клиентов, клиентский маркетинг обычно больше фокусируется на укреплении отношений с существующими клиентами.

Клиентский маркетинг также предполагает сотрудничество между различными отделами компании, включая отделы маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Сотрудничество между отделами может помочь создать удобный и приятный опыт для клиентов. Чтобы создать маркетинговую стратегию для клиентов, которую могут использовать все отделы вашей компании, ваша компания должна иметь четкое представление о своих клиентах, включая их потребности, увлечения, интересы и демографические данные. Эта информация может помочь вам разработать стратегии, ориентированные на ваших клиентов, которые могут укрепить существующие отношения с клиентами.

Преимущества клиентских маркетинговых стратегий

Внедрение маркетинговых стратегий для клиентов может принести пользу вашей компании различными способами, в том числе:

Повышение лояльности и удержания клиентов

Одной из основных целей клиентского маркетинга является повышение лояльности и удержания клиентов. Стратегии клиентского маркетинга могут улучшить качество обслуживания клиентов и сделать его более приятным. Это может повысить вероятность того, что клиенты станут лояльными к вашей компании, что может повысить уровень удержания клиентов и значительно повлиять на успех компании.

Превращение клиентов в сторонников

Клиентский маркетинг также может служить цели превращения ключевых клиентов в защитников бренда, людей, которые положительно отзываются о ваших продуктах и ​​услугах и направляют других клиентов в вашу компанию. Адвокаты бренда ценны, потому что они могут рекламировать вашу компанию из уст в уста, что может быть эффективной стратегией для привлечения новых клиентов.

Сотрудничество между отделами

Реализация клиентской маркетинговой стратегии также может улучшить сотрудничество между различными отделами, включая отделы маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Это может улучшить процессы и производительность внутри компании, а также оптимизировать работу с клиентами, повышая их удовлетворенность.

Увеличение дохода

В конечном счете, использование маркетинговых стратегий для клиентов может помочь вашей компании увеличить свой доход. Формируя отношения с постоянными клиентами, вы можете побудить их поддерживать вашу компанию в долгосрочной перспективе. Кроме того, вы можете привлечь новых клиентов по рекомендации других клиентов, что также может привести к увеличению дохода.

Виды маркетинговой активности клиентов.

Клиентский маркетинг может принимать различные формы. Вы можете разработать стратегии клиентского маркетинга, которые лучше всего подходят для клиентов вашей компании. Вот несколько различных типов маркетинговой деятельности для клиентов:

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния и микромаркетинг влияния — это формы клиентского маркетинга. Маркетинг влияния включает в себя оплату пользователей социальных сетей с заинтересованными подписчиками для рекламы и поддержки продуктов. У микроинфлюенсеров меньше подписчиков, но они все равно могут эффективно влиять на своих подписчиков. Как правило, маркетинг влияния является хорошим выбором, если вы хотите охватить большое количество людей, а микро-маркетинг влияния хорошо работает, если вы хотите нацелиться на нишу.

Реферальные программы

Создание реферальной программы — еще одна маркетинговая стратегия для клиентов. Реферальные программы — это программы, предназначенные для поощрения существующих клиентов компании за привлечение дополнительных клиентов. Таким образом, реферальные программы могут как приносить пользу существующим клиентам, так и привлекать в компанию новых клиентов.

События для клиентов

Проведение мероприятий для клиентов — еще один метод клиентского маркетинга. Вы можете разрабатывать мероприятия, посвященные общим темам ваших клиентов, или сосредоточить свои мероприятия на нетворкинге. Приглашение клиентов на такие мероприятия, как конференции или веб-семинары, может укрепить отношения вашей компании с ними и увеличить вероятность того, что они останутся с вашей компанией в долгосрочной перспективе. Проведение мероприятий, ориентированных на клиентов, также может помочь вашей компании создать сообщество преданных клиентов.

Отзывы клиентов

Вы также можете публиковать отзывы клиентов в качестве одного из видов клиентского маркетинга. Отзывы клиентов — это рекомендации, написанные клиентами об их опыте работы с компанией или продуктом. Положительные отзывы клиентов могут помочь улучшить имидж компании и привлечь новых клиентов.

Например, если ваша компания производит энергетические напитки, вы можете опубликовать отзыв реального клиента о том, как улучшились его внимание и производительность с тех пор, как они начали использовать вашу продукцию. Подобные отзывы могут убедить других людей попробовать энергетические напитки вашей компании.

Отзывы клиентов

Еще одним маркетинговым действием для клиентов является размещение отзывов или рейтингов клиентов на вашем веб-сайте. Как и отзывы клиентов, положительные отзывы могут побудить других людей стать клиентами и улучшить имидж вашей компании в глазах общественности. Кроме того, то, как ваша компания реагирует на любые негативные отзывы, может еще больше улучшить ее имидж.

Социальные сети

Общение с клиентами в социальных сетях — еще одна форма клиентского маркетинга и построения прочных отношений с клиентами. Вы можете создавать сообщения в социальных сетях, с которыми могут взаимодействовать ваши клиенты, или вы можете отвечать на комментарии и сообщения о вашей компании от клиентов. Частое общение с вашими клиентами может сделать их более лояльными к вашей компании. Кроме того, привлечение ваших клиентов в социальных сетях может помочь вам создать сильное интернет-сообщество вокруг вашей компании.

Информационный бюллетень для клиентов

Создание информационного бюллетеня для клиентов — еще одна маркетинговая стратегия для клиентов. Вы можете периодически отправлять информационный бюллетень клиентам по электронной почте, чтобы держать их в курсе новостей компании, продаж эксклюзивных продуктов и другой информации. Это может помочь привлечь ваших клиентов, а также мотивировать их совершать покупки.