Классическое и оперантное обусловливание: в чем разница?

22 марта 2022 г.

Многие аспекты человеческой психологии играют важную роль в бизнесе, будь то продуктивность и лояльность сотрудников, экономические сдвиги или поведение потребителей. Вы можете обнаружить две психологические концепции — классическое обусловливание и оперантное обусловливание — часто используемые в профессиональной и деловой среде. Понимание этих концепций, того, как они были открыты и как они применяются в бизнесе, может помочь вам стать более эффективным профессионалом и лучше понять свои собственные привычки. В этой статье мы обсудим классическое обусловливание и оперантное обусловливание, исследуем их различия и то, как они используются в бизнесе.

Что такое классическое обусловливание?

Классическое обусловливание, также называемое бихевиоризмом Павлова, предполагает сочетание нейтрального стимула с непроизвольной или естественной реакцией, создавая ассоциацию, которая приводит к условной реакции. Например, нейтральным стимулом может быть определенный рингтон на вашем смартфоне. Когда вы слышите это, вы улыбаетесь, потому что знаете, что звонит ваш лучший друг. Через некоторое время вступает в действие классическое обусловливание. Вы улыбаетесь всякий раз, когда слышите мелодию звонка, даже если она с чужого телефона. Эта улыбка — ваша условная реакция.

Классическое обусловливание в бизнесе относится к формированию благоприятных реакций на продукт, даже если не может быть прямой связи между продуктом и желаемой реакцией. Например, покупатель может купить определенный шампунь не потому, что он работает лучше, а потому, что бутылка красивая.

Что такое оперантное обусловливание?

Оперантное обусловливание, также известное как инструментальное обусловливание, использует положительное или отрицательное подкрепление для изменения поведения. Например, вы хотите приучить ребенка мыть руки после того, как погладите домашнюю собаку. Каждый раз, когда они моют и вытирают руки, они получают шоколадный поцелуй. Нет стирки — нет лечения. Вскоре они регулярно моют руки без напоминаний или лечения.

Оперантное обусловливание в бизнесе относится к формированию поведенческих реакций, основанных на вознаграждении или отрицательных результатах, с прямой связью между ними. Например, сотрудник может ответить на большее количество обращений в службу поддержки, чтобы получить премию. Клиент может питаться в определенном ресторане чаще, потому что каждое посещение дает скидку на следующий прием пищи.

В зависимости от количества, частоты и типа подкрепления люди развивают, изменяют и отказываются от поведения с разной скоростью, известной как графики подкрепления. Пять типов графиков подкрепления, влияющих на скорость изменения поведения, включают:

• Непрерывное подкрепление: этот график включает положительное подкрепление желаемого поведения каждый раз, когда оно происходит. Это приводит к низкой скорости реакции, которая является частотой возникновения поведения, и быстрой скорости угасания, при которой поведение полностью уменьшается.

• Подкрепление с фиксированным соотношением: этот график включает положительное подкрепление желаемого поведения после того, как оно произошло определенное количество раз. Это приводит к высокой скорости отклика и средней скорости угасания.

• Поощрение с фиксированным интервалом: этот график включает предоставление положительного поощрения один раз через постоянный временной интервал, если желаемое поведение происходит хотя бы один раз в течение этого периода времени. Это приводит к тому, что и время отклика, и время угасания увеличиваются со средней скоростью.

• Подкрепление с переменным соотношением: этот график включает положительное подкрепление после того, как желаемое поведение происходит случайно и непредсказуемо. Скорость отклика высокая, но скорость исчезновения низкая, поскольку стажер, вероятно, понимает, что у него все еще есть шанс быть вознагражденным.

• Подкрепление с переменным интервалом: после того, как желаемое поведение произошло один раз, положительное подкрепление дается случайным и непредсказуемым образом. Это приводит к быстрой скорости отклика и медленной скорости угасания.

Классическое и оперантное обусловливание

Вот некоторые ключевые различия между классическим обусловливанием и оперантным обусловливанием, которые помогут вам лучше понять две концепции психологии поведения.

Источник

Русский физиолог Иван Павлов разработал и изучил классическую обусловленность в конце 1890-х годов. Он обнаружил это, звоня в колокольчик каждый раз, когда его испытуемые — собаки — получали еду. Когда их кормили, у них выделялась слюна, что является естественной реакцией. Вскоре у собак развилась условная реакция, также называемая павловской реакцией. Каждый раз, когда собаки слышали звонок, у них выделялась слюна независимо от того, были они накормлены или нет.

Американский психолог Б. Ф. Скиннер открыл оперантное обусловливание в 1937 году при изучении павловских реакций и физиологии рефлексов. Он стремился изучить, как выученное поведение развивается, модифицируется и устраняется посредством последовательного подкрепления и наказания.

Скиннер считал, что классическое обусловливание слишком просто, чтобы описать что-то столь сложное, как человеческое поведение. Он намеревался доказать, что причина и следствие привели к преднамеренному поведению. Скиннер изобрел коробку Скиннера, камеру для воздействия на голубей или крыс тщательно контролируемых раздражителей. Простые повторяемые реакции, а также скорость реакции стали основой для оперантного обусловливания как меры поведения.

Теория Скиннера была подкреплена теорией закона эффекта американского психолога Эдварда Л. Торндайка. Он изучал поведение кошек, пытающихся сбежать из коробки-головоломки. Торндайк обнаружил, что ответы, которые производят удовлетворительный эффект, с большей вероятностью будут повторяться, в то время как ответы с неблагоприятными эффектами повторятся с меньшей вероятностью.

Как работает каждый

В классическом обусловливании стимул предшествует поведению, чтобы развить отношения между ними.

При оперантном обусловливании сначала идет поведение, а затем отрицательное или положительное подкрепление. Поведение либо усиливается (если оно приводит к положительному подкреплению), видоизменяется (если оно приводит к нейтральному подкреплению или отрицательному наказанию), либо ослабевает (если оно приводит к отрицательному наказанию).

Преимущества в условиях бизнеса

Вот некоторые преимущества использования классического обусловливания в бизнесе:

• Это может помочь компаниям лучше понять, как привычки потребителей влияют на их реакцию на продукты.

• Классическая обусловленность может помочь инвесторам лучше ориентироваться в резких изменениях на фондовом рынке после мгновенной реакции утомленных инвесторов.

• Предприятия могут улучшить свои маркетинговые и рекламные усилия, более эффективно обращаясь к потребительским привычкам и поведению в отношении естественных реакций, включая жажду, голод, стремление к любви и потребность в укрытии.

Вот некоторые из лучших причин для применения оперантного обусловливания в бизнесе:

• Работодатели и руководители компаний могут лучше установить систему вознаграждений, которая поощряет усердную работу и лояльность сотрудников, и справедливую систему наказаний, помогающую устранить нежелательное поведение.

• Предприятия могут создать корпоративную культуру, которая естественным образом вознаграждает положительное поведение, создавая среду, способствующую эффективности, результативности, производительности и своевременности, среди других положительных черт.

• Компании могут повысить удовлетворенность сотрудников, если они вознаграждают и признают членов команды за регулярное и постоянное проявление желательного поведения и положительных качеств.

Использование в бизнес-настройках

Вы можете найти как классическое, так и оперантное обусловливание на рабочем месте или в различных деловых условиях.

Использование классического обусловливания в бизнесе

Вот несколько способов использования классического обусловливания в бизнес-среде:

• Поведение потребителей: отделы маркетинга, разработки продуктов и другие отделы могут изучать, как классическое обусловливание влияет на реакцию клиентов на продукты, особенно в тех случаях, когда связь между продуктом и реакцией потребителя практически отсутствует.

• Реклама: Многие компании и организации применяют классическую обусловленность к рекламным стратегиям, которые усиливают воспринимаемую ценность продукта или бренда, чтобы создать положительную корреляцию с вещами, которые хотят потребители.

• Фондовый рынок и поведение инвесторов. Широко распространенное мнение о том, что «когда экономика растет, растет и доходность инвестиций», влияет на большинство решений инвесторов о покупке или продаже акций. Когда компания предоставляет финансовые отчеты, которые показывают неожиданно низкие цифры, тогда как они должны быть выше (стимулы), инвесторы реагируют на эти цифры и продают свои акции (условная реакция) вместо того, чтобы полностью просмотреть отчет.

Использование оперантного обусловливания в бизнесе

Оперантное обусловливание в основном используется в теории организационного лидерства для воздействия на поведение сотрудников. Это включает в себя создание среды, которая по своей сути усиливает желаемое поведение и изменяет нежелательное поведение.

Вот несколько способов, которыми руководители могут использовать операционную обусловленность для управления поведением сотрудников:

• Поощрения или понижения в должности

• Заработная плата повышается или уменьшается

• Бонусы за достижение целей или проработав определенное количество лет в компании

• Признания, такие как работник месяца или года