Кастомизация и персонализация: в чем разница?

9 декабря 2021 г.

Персонализация и настройка — ценные маркетинговые тактики, которые компании могут использовать для своих клиентов. Хотя они могут звучать одинаково, они имеют разное значение и последствия как для маркетинговой команды, так и для клиента при использовании во время кампании. Узнать больше о разнице между кастомизацией и персонализацией поможет вам более эффективно использовать эти приемы в своих маркетинговых кампаниях. В этой статье мы рассмотрим, что такое настройка и персонализация, и рассмотрим их различия.

Что такое настройка?

Настройка — это инициированное пользователем действие по изменению продукта или услуги в соответствии с правилами, предпочтениями или желаниями пользователя. Персонализация как маркетинговая тактика может позволить клиентам решать, какие продукты или услуги они получают с помощью настроек, таких как предпочтения. Они могут фильтровать, какие продукты отображаются в веб-браузере или какие электронные письма они получают. Они могут настроить приложение или виртуальный опыт в соответствии со своими предпочтениями. Эта маркетинговая тактика имеет много других аспектов, в том числе:

Свобода пользователя

Настройка предлагает пользователям больше свободы в отношении дизайна продукта, иногда даже настраивая форму, размер, цвет и вес продукта, в зависимости от программы. Они могут настроить дату прибытия продукта, адрес доставки продукта или тип используемой упаковки. Клиент, который может настроить предоставляемую ему услугу, может добавить еще больше деталей к своему опыту, например, когда прибывают сотрудники, степень обслуживания и аспекты обслуживания, такие как количество сотрудников, а также даты начала и окончания.

Свобода пользователя, независимо от продукта или услуги, может быть полезной для компании, поскольку она может улучшить впечатление клиента от продуктов этой компании. Если у пользователя есть полная свобода настройки продукта, он часто находит большее применение и удовольствие от него. Это может увеличить продажи, рекламу из уст в уста и общую удовлетворенность клиентов продуктом.

Предпочтение клиента

Еще одним аспектом настройки является предпочтение клиента. Эти предпочтения могут относиться к личному вкусу, например, к любимому цвету, или к удобству, например, к определенным размерам, чтобы соответствовать пространству. Предпочтения клиентов также могут различаться по рекламным причинам, например, при межкорпоративной сделке. Например, компания, которая может настраивать свой продукт, может изменять параметры предпочтений в зависимости от потребностей своих клиентов.

При создании продукта подумайте, как ваш клиент может отреагировать в зависимости от предпочтений, которые, по вашим оценкам, у него могут быть. Для обычных клиентов вы можете предложить варианты настройки, облегчающие процесс совершения покупок, например фильтры для выбора продуктов или оповещения по электронной почте. Для бизнес-клиентов вы можете захотеть повысить удобство продукта, например, указать дату доставки, различные цвета или личные примечания, такие как этикетки на упаковке.

Индивидуальность

Индивидуальность в продукте – это когда один предмет, которым владеет покупатель, отличается от другого. Например, если компания продает вазы, которые можно персонализировать, клиенты могут найти большую ценность в вазе, которую они могут настроить в соответствии с цветами и дизайном своей комнаты. В зависимости от того, что вы продаете, индивидуальность продукта может быть более или менее важной для прибыльности кампании.

Индивидуальность также может улучшить деловые операции. Например, рассмотрим бизнес, который продает настраиваемый хостинг веб-сайтов другим компаниям. Предложение вариантов, позволяющих индивидуализировать каждый веб-сайт, может быть более ценным, чем покупка хостинга со строгими требованиями.

Исследование обратной связи

Индивидуализация, даже если она не применяется непосредственно к продукту, может помочь маркетинговой команде повысить будущую прибыль и направить будущие стратегии. Рассмотрим маркетинговую команду, которая планирует выпустить инновационный смартфон в ближайшие три года. Прежде чем начать производство, они отправляют электронное письмо своей клиентской базе, что позволяет им настроить свой телефон. Используя полученные данные о предпочтениях клиентов, они теперь имеют базовое представление о том, что клиенты хотят от нового телефона.

Эти принципы также могут применяться к транзакциям между предприятиями таким же образом, хотя команда может сделать это напрямую, попросив предприятия запросить их предпочтения для настройки. Благодаря прозрачности запросов маркетинговая команда может больше узнать о своей клиентской базе с помощью вопросов, пробных версий и отзывов, которые они получают. Используя эту тактику, маркетинговая команда может упростить процесс настройки, чтобы включить только те аспекты, которые клиенты хотят изменить.

Расширенный клиентский опыт

Предоставление клиенту возможности создать свой оптимальный продукт может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Если клиент может сделать товар, который он уже хочет купить в его стандартной форме, еще более привлекательным, настроив его, у него будет больше причин вернуться за другими продуктами, которые могут ему понравиться. Это делает настройку как маркетинговой тактикой для компании, так и для других продуктов, которые компания продает. Если компания достаточно использует настройку, клиенты могут связать этот вариант с самой организацией и изучить больше продуктов, которые она создает.

Индивидуальная настройка не только объединяет выбор дизайна между вами и вашими клиентами, но также может повысить эффективность работы каждого бизнеса. Предложение полностью настраиваемых продуктов и услуг другой компании позволяет им более комплексно обслуживать своих клиентов. Это может повысить их лояльность к вашей компании.

Что такое персонализация?

Персонализация — это инициированное компанией действие по созданию или изменению продуктов или услуг с использованием данных клиентов в соответствии с правилами, предпочтениями или желаниями пользователя. Он регулирует аспекты пользовательского опыта, изменяя такие аспекты, как персонализация страницы магазина, выделение предпочтений клиентов или создание корзины покупок с элементами, определенными алгоритмом. Хотя персонализация аналогична настройке при пересмотре предпочтений, она контролируется данными компании, а не пользователем. Это может помочь повысить эффективность маркетинговой команды, предоставляя продвижение, непосредственно направленное на пользователя. Персонализация имеет много аспектов, в том числе:

Оптимизация опыта

Поскольку персонализация использует известные данные клиентов для настройки взаимодействия, персонализация помогает оптимизировать этот опыт для клиента. Примером персонализации может быть домашний экран бренда или магазина. Если маркетинговая команда использует персонализацию для своей клиентской базы, домашний экран каждого клиента отличается. Поскольку персонализация выделяет элементы, интересующие покупателя, она помогает сократить время на поиск продукта и упрощает процесс совершения покупок до момента оформления заказа.

Реклама различных товаров или услуг

Маркетинговые команды могут использовать персонализацию для рекламы различных продуктов или услуг своим клиентам на основе личных предпочтений. Например, если маркетинговая команда знает, какие профили клиентов интересуются чистящими средствами, они могут использовать алгоритм персонализации в своем интернет-магазине, чтобы рекламировать новый чистящий продукт для определенных профилей. Та же самая рекламная тактика может применяться к услугам, которые, по мнению маркетинговой команды, могут понравиться группам профилей клиентов. Они могут рекламировать товары и услуги до их выпуска и повышать общую прибыль от товаров.

Создание профиля клиента

Поскольку маркетинговые команды создают персонализации из профилей клиентов, они также могут использовать их для сбора дополнительных данных о расширенных предпочтениях клиентов. Например, если клиент является преданным поклонником спорта, его реклама на главной странице магазина может вызвать интерес. Наблюдая за продажами, алгоритм может установить шаблоны, чтобы определить предпочтения их команды и соответственно начать маркетинг в отношении этих спортивных команд.

Кастомизация против персонализации

В то время как настройка и персонализация включают в себя модификацию продукта или клиентского опыта в зависимости от желаний клиента, между этими двумя действиями есть много различий, в том числе:

Контроль процесса

Как настройка, так и персонализация изменяют предложения компании, но они контролируются разными сторонами. Процесс настройки контролируется пользователем. Каждый клиент решает, как он хотел бы изменить продукт или услугу, чтобы удовлетворить свои требования. Персонализация контролируется компанией. При персонализации компания решает, как она хотела бы создать или изменить продукт, услугу или опыт, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов.

Стоимость взаимодействия

Пользователи несут полную ответственность за настройку своего опыта. Для некоторых пользователей это создает проблему. Подавляющее большинство пользователей не помнят или не хотят менять настройки по умолчанию. Кроме того, по мере того, как использование Интернета смещается на мобильные устройства, некоторые пользователи испытывают трудности с изменением настроек на мобильных устройствах или находят меньше выбора для мобильных устройств.

Персонализация не требует усилий от пользователей. Каждый пользователь может рассчитывать на контент и функциональные возможности, которые соответствуют его конкретным потребностям и интересам в зависимости от их использования и связи с компанией. Эта персонализация может сделать покупки проще и быстрее для пользователя.

Требования к маркетингу

Как кастомизация, так и персонализация требуют долгосрочных стратегий, включающих изучение и понимание своей клиентской базы. Использование настройки требует понимания возможных предпочтений клиентов и программирования возможности пользователей изменять эти предпочтения. Использование персонализации требует регулярной проверки профилей пользователей и алгоритмов, чтобы обеспечить правильное распространение контента.