Карты показателей качества: определение, элементы и пример
10 сентября 2021 г.
Многие предприятия внедряют процедуры для анализа и оценки качества выполняемой ими работы. Одним из инструментов для этого является оценочная карта качества, которая оценивает завершенный проект или задачу в соответствии со стандартами, целями и ожиданиями компании. Если вы заинтересованы во внедрении методов обеспечения качества в компании, возможно, вам будет полезно узнать, как разработать систему показателей качества. В этой статье мы определяем системы показателей качества, объясняем, кто их использует, обсуждаем их элементы и приводим подробный пример.
Что такое система показателей качества?
Система показателей качества — это критерий эффективности, который измеряет успех внутренних методов ведения бизнеса и их влияние на внешние результаты. Он анализирует такие элементы, как достоверность, качество контента, пользовательский опыт, безопасность, производительность сотрудников и результаты. Внедрение системы показателей качества в бизнес может помочь сотрудникам обеспечить работу, соответствующую ценностям и стандартам компании. Система показателей также предназначена для разработки показателей и целевых показателей эффективности, которые позволяют компаниям собирать соответствующие данные для улучшения своих бизнес-стратегий.
Как правило, компания определяет критерии системы показателей, применяя свое видение или бренд. Например, если веб-дизайнер завершает проект, аналитик обеспечения качества (QA) может проверить его работу с помощью системы показателей качества. QA-специалист может оценить, насколько точно веб-дизайнер придерживался ценностей компании, остался ли доволен клиент и добился ли сайт успеха. Использование оценочной карты может направить эту обратную связь и потенциально улучшить будущие проекты веб-дизайнера.
Кто использует систему показателей качества?
Компании разного размера могут внедрить систему показателей качества в свою бизнес-модель, чтобы улучшить свои показатели и стратегии. Компания может использовать оценочную карту качества в качестве рекомендаций и данных для повышения производительности сотрудников, удержания сотрудников и выполненной работы в соответствии со стандартами и оптимизации процесса решения проблем. Вот некоторые профессионалы, которые могут использовать систему показателей качества в своей повседневной работе:
QA-аналитики
Лидеры команды
Менеджеры
Супервайзеры
Каковы элементы системы показателей качества?
Существует множество элементов, которые могут включать в себя систему показателей, в зависимости от конкретных потребностей компании. Вот некоторые общие элементы системы показателей качества:
Определенные ожидания
Системы показателей качества часто содержат определенные ожидания, разъясняющие цели и стандарты компании для измерения успеха бизнес-процедур и практик. Этот элемент может помочь сотрудникам понять их отзывы и улучшить свою работу. Разработчикам оценочных карт важно создать особую систему оценки для компании, чтобы она могла определять важность каждой задачи или ценности. Например, если автор из маркетинговой компании представляет хорошо отформатированную статью, он может получить 15 баллов из 15. Однако, если статья содержит ошибки, он может получить 10 баллов из 15.
Финансовая оценка
Система показателей может также включать элемент, который рассматривает и анализирует финансы компании. Например, вы можете создать систему показателей качества, которая оценивает взаимодействие с заинтересованными сторонами и инвесторами. Сосредоточив внимание на этом аспекте компании, вы можете разработать лучшие методы общения с инвесторами компании, что потенциально может улучшить общее финансовое состояние компании.
Оценка клиентов и клиентов
Еще одним элементом системы показателей качества является оценка клиентов и клиентского опыта. Если бизнес сосредоточен на взаимодействии с клиентами или работе с клиентами, может потребоваться оценка методов, используемых для этих отношений. Понимание того, как заказчики и клиенты реагируют на различные методы ведения бизнеса, может направить изменения, которые могут повысить эффективность компании в отношениях с клиентами.
Деловые процессы
Еще один элемент, который необходимо включить в систему показателей качества, — это анализ ключевых бизнес-процессов. Оценка этих практик, процедур и протоколов может способствовать тому, чтобы сотрудники соблюдали стандарты компании. Кроме того, изучение этих процессов может помочь компании удовлетворить и превзойти требования и ожидания как клиентов, так и заинтересованных сторон.
Вопросы
Карты показателей качества часто содержат вопросы о действиях сотрудника, на которые должен ответить специалист по обеспечению качества. Эти вопросы часто обеспечивают основу для системы показателей и фокусируются на том, как поведение сотрудников влияет на результаты. Например, оценочная карта может спрашивать, насколько хорошо сотрудник следовал рекомендациям по проекту или насколько клиент был удовлетворен разговором со специалистом по обслуживанию клиентов.
Пример системы показателей
В системе показателей качества часто используются описания, определения или примеры, чтобы четко объяснить ожидания и стандарты. Важно, чтобы оценочная карта отражала ход выполнения задания или взаимодействия, чтобы упростить процесс для специалиста по контролю качества. Вот пример системы показателей качества для маркетинговой компании, которая разрабатывает цифровые кампании:
Этуотер Маркетинг:
Кампания №1207
сентябрь 2021 г.
Оценка:
Рик Джонсон
QA-специалист
*Перспективы****Стандарты и цели**Практика**Оценка**Отзывы об улучшении**Финансовые**Уложиться в бюджет клиента на кампаниюРазработал ли сотрудник подробный бюджет и придерживался его?20/20Сотрудник создал разработанный и четкий бюджет с указанием прибыли, убытков и расходов. Кампания увеличила прибыль клиента на 35%. Максимизируйте прибыль за счет получения минимальной прибыли в 15% в результате кампании. Была ли кампания направлена на специализированную аудиторию?**Клиент**Эффективно разработать кампанию в соответствии с запросами клиента, аудиторией и брендПровела ли команда три или более встреч с клиентом?15/20Сотрудник провел три встречи с клиентом и эффективно провел кампанию. Тем не менее, они получили 3,5/5 в последующем опросе.Поддерживайте отношения с клиентом, разработав успешную кампаниюПолучила ли команда минимум 4/5 в последующем опросе?**Процесс**Выполните каждый шаг процесс доставки кампании со всей командойИспользовала ли команда процесс доставки компании для завершения проекта? 20/20Сотрудник руководил командой через процедуры процесса доставки на протяжении всего проекта. ** Инновация ** Создайте уникальную кампанию, которая сообщает Свежие идеиРазработала ли команда творческие идеи и представила рынку новый маркетинговый контент?10/20У контента был уникальный слоган, но знакомые визуальные эффекты. Необходимо уделять больше внимания созданию свежего контента для каждой кампании.**Качество контента**Напишите четкий, грамматически правильный и точный контентИспользовалось ли в кампании четкое, точное и грамматически правильное письменное содержание?15/20В кампании был точный письменный контент без грамматических ошибок. Однако написанному не хватило ясности. Визуальные и звуковые элементы кампании были качественными и эффективными. Используйте высококачественные визуальные или звуковые элементы для эффективной передачи сообщения. Включала ли кампания высококачественные визуальные и звуковые элементы?*Общий балл
80/100