Карта эмпатии: как проникнуть в голову вашего клиента

18 октября 2021 г.

При разработке продукта или создании бизнеса важно учитывать, как пользователи будут думать и чувствовать то, что вы создаете. Хотя невозможно точно определить, что они будут чувствовать, есть инструменты, которые помогут вам интерпретировать их мнение.

Одним из методов измерения мнения пользователей является карта эмпатии. Понимание того, как работает этот инструмент, позволит вам лучше использовать его в своих интересах. В этой статье мы расскажем, что такое карта эмпатии, ее важность и как ее использовать.

Что такое карта эмпатии?

Карта эмпатии — это визуальный инструмент, используемый для понимания точки зрения пользователя. Использование одного из них позволяет вам проникнуть в сознание пользователя и получить его уникальную точку зрения. Карты эмпатии хороши во всех сценариях, где вам нужно учитывать чувства пользователей.

Хотя вы можете подумать, что знаете пользователя, картирование эмпатии позволяет вам не только понять его, но и идентифицировать себя с ним. Использование карты эмпатии помогает вам понять их потребности, цели, мотивы и желания и, по сути, представить себя целевым пользователем.

Почему важна карта эмпатии?

Карты эмпатии важны, потому что они дают вам более глубокое понимание пользователя, для которого вы создаете продукт или бизнес. При разработке продукта важно создать то, что пользователь не только захочет, но и в чем он будет нуждаться. Это гарантирует, что если их потребность в продукте когда-либо ослабнет, они все равно будут использовать его, потому что он им нужен.

Создание карты эмпатии позволяет вам смотреть на вещи с их точки зрения и помогает понять, что потребитель ищет в продукте. Основываясь на полученных знаниях, вы сможете принимать решения и улучшать продукт, который лучше соответствует тому, что в конечном итоге ищет пользователь.

Если вы создаете продукт или бизнес, не принимая во внимание вашего пользователя, это может создать проблемы для его потенциальных продаж или использования. Чем больше ваш продукт ориентирован на пользователя, тем больше вероятность того, что он им воспользуется.

Как использовать карту эмпатии

Карта эмпатии — отличный способ измерить потребности и чувства пользователя по отношению к конкретному продукту. Как разработчик или создатель, жизненно важно, чтобы вы использовали его в полной мере. Вот шаги, которые нужно предпринять, чтобы использовать карту эмпатии:

1. Выберите цель.

2. Исследуйте и собирайте данные.

3. Соберите свои припасы.

4. Соберите свою команду.

5. Начните создавать свою карту эмпатии.

6. Задавать вопросы.

7. Подведите итоги сессии и результатов.

1. Выберите цель

Прежде чем приступить к созданию карты эмпатии, важно определить, кто является вашей целевой аудиторией. Другими словами, кто те пользователи, которых вы пытаетесь понять? Например, если вы создаете новую игрушечную куклу, вы, вероятно, будете учитывать потребности или желания маленьких детей, поскольку именно они будут ее использовать. Важно сузить тип пользователя, чтобы ваша карта эмпатии оказалась наиболее полезной.

2. Исследуйте и собирайте данные

Затем начните исследование пользователей. Чем больше у вас исследований и чем обширнее они будут, тем лучше вы сможете отточить точку зрения пользователя. Если у вас есть реальные данные, это поможет вам еще больше. Хотя нет необходимости использовать реальные данные, конкретные доказательства, как правило, более полезны, чем предположения. Вы можете собирать исследования из пользовательских интервью, качественных опросов и многого другого.

3. Соберите свои припасы

Чтобы создать карту эмпатии, вам понадобятся соответствующие материалы. Это включает в себя различные липкие блокноты и письменные принадлежности. Если у вас есть особое представление о вашей целевой аудитории, обязательно расскажите об этом на групповом сеансе.

4. Соберите свою команду

Далее соберите свою команду. Важно включить любого человека, который участвует в создании вашего продукта, бизнеса или другого предприятия. Кроме того, приглашайте любых людей, которые напрямую общаются или взаимодействуют с вашей целевой аудиторией. После согласования удобного времени и места для сеанса вы будете готовы встретиться и начать сотрудничество.

5. Начните создавать свою карту эмпатии

Собрав команду, объясните, кто ваша целевая аудитория и для кого вы составляете карту. В это время вы можете коллективно начать обмениваться идеями, информацией о пользователях, реальными данными и проводить мозговой штурм различных персонажей пользователей. Белая доска или большая стена, на которой вы можете рисовать, — два отличных места для создания карты эмпатии.

Начните с рисования четырех квадрантов вашей карты эмпатии: видеть, думать и чувствовать, слышать, говорить и делать. Кроме того, добавьте две колонки непосредственно под четырьмя квадрантами, озаглавленными «Проблемы и достижения».

Чтобы ваш пользователь выглядел более реальным, подумайте о том, чтобы дать ему имя и личные данные. Это поможет им казаться привлекательными и поможет вашей команде дать имя персоне, пусть и фальшивой.

6. Задавайте вопросы

Затем потратьте время, задавая вопросы и отвечая на них. Вот несколько вопросов, которые следует рассмотреть, поскольку они относятся к различным компонентам карты эмпатии:

1. Мысли и чувства: что думает и чувствует потребитель? Это может включать их убеждения, опасения и общее эмоциональное состояние по отношению к вашему бизнесу или продукту.

2. См.: Что видит потребитель? Другими словами, подумайте об окружающей их среде и о том, как это может повлиять на их мысли, потребности и желания.

3. Услышать: что слышит потребитель? Подумайте, что потребитель слышит из внешних источников, таких как СМИ.

4. Говорите и делайте: что потребитель говорит и делает со своей различной аудиторией? Оказывают ли они влияние в зависимости от их местонахождения и третьих лиц? Как они ведут себя в зависимости от аудитории, перед которой они находятся?

5. Боли: Каковы боли клиента? Это включает в себя любое препятствие, которое вызывает у них стресс или расстраивает их.

6. Прибыль: каковы выгоды клиента от вашего продукта или бизнеса? Подумайте, что нужно этому пользователю, чтобы считать себя успешным, а также как он измеряет успех.

7. Подведите итоги сессии и результатов

После того, как вы заполните карту эмпатии, обсудите результаты со своей командой. Обязательно проанализируйте любые закономерности и поделитесь полученной информацией. Также хорошей идеей будет создать окончательную, очищенную версию карты эмпатии, чтобы общая карта была ясной и лаконичной для тех, кто на нее ссылается. Поделитесь своей картой с другими людьми, которые работают над различными аспектами вашего продукта или в разных отделах вашего бизнеса.