Капельная кампания: определение и принцип работы
30 марта 2021 г.
Предприятия используют капельные кампании для продвижения продуктов и поддержания связи с клиентами. Капельные кампании экономят время сотрудников, автоматизируя маркетинговый процесс и привлекая новый бизнес. Вы можете узнать больше о капельных кампаниях, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия. В этой статье мы предлагаем руководство по капельным кампаниям, в том числе, когда их использовать и как их проводить.
Что такое капельная кампания?
Капельная кампания — это компонент маркетинга, который включает в себя автоматическую рассылку сообщений (дропов) текущим, прошлым или потенциальным клиентам. Электронные письма, текстовые сообщения, телефонные звонки и рассылаемые по почте рекламные объявления — все это примеры капельной коммуникации, но электронная почта — наиболее распространенный и часто наиболее эффективный метод. Вот несколько основных аудиторий для капельных кампаний:
Новые клиенты: вы можете сообщить потенциальным клиентам о своих продуктах с помощью капельной кампании.
Прошлые клиенты: Капельные кампании могут сообщить бывшим клиентам о любых новых продуктах или рекламных акциях.
Текущие клиенты: вы можете отправлять текущим клиентам периодические обновления о вашей компании по электронной почте, чтобы поддерживать их интерес.
Действие, которое побуждает клиента начать капельную кампанию, является триггером. Триггеры для кампаний могут быть основаны на времени, например, поздравление клиента с днем рождения, или на поведении, например, уведомление о доставке.
Продажи и маркетинг — это две отрасли, которые чаще всего используют капельные кампании, но любая отрасль может извлечь выгоду из реализации капельной кампании для продвижения услуги или продукта или привлечения клиентов.
Когда использовать капельную кампанию
Капельные кампании имеют множество применений в зависимости от целей вашего бизнеса. Они также могут быть ценным источником дохода, который увеличивает продажи за счет взаимодействия. Ниже приведены несколько популярных примеров капельных кампаний:
Приветствие и адаптация
Эта тактика кампании автоматически отправляет приветственное сообщение клиентам после того, как они подпишутся, чтобы узнать больше о вашем продукте или услуге. Это также может служить подтверждением того, что кто-то купил вашу услугу или продукт.
Привлечение клиентов
Предупреждение подписчиков о новом сообщении в блоге на вашем сайте — пример капельной кампании вовлечения. Идея состоит в том, чтобы регулярно привлекать людей на ваш сайт, что повышает узнаваемость бренда и увеличивает вероятность продаж.
Предложение сделок
Когда потенциальный клиент подписывается на ваш продукт или услугу, иногда предложение купона или акции помогает стимулировать покупку. Эти капельные кампании лучше всего использовать для конвертации лидов в продажи. Они также могут быть способом побудить существующих клиентов совершить еще одну покупку.
Оповещения о брошенной корзине
Эта тактика побуждает клиентов вернуться на ваш сайт и совершить покупку. Если покупатель кладет что-то в корзину на вашем розничном сайте, а затем закрывает страницу, кампания этого типа отправит последующее сообщение. Эти электронные письма напоминают покупателю, какие товары были в его корзине, когда он закрыл страницу.
Рекомендуемые продукты
Если клиент ранее купил один продукт, этот тип электронной почты будет рекомендовать ему что-то подобное для покупки в следующий раз. Эта капельная кампания может быть нацелена на существующих клиентов или помочь привлечь новых клиентов. Это может помочь с запуском нового продукта или продвижением существующего продукта для клиентов.
Отписаться от уведомлений
Если кто-то откажется от получения электронных писем от вашего бизнеса, этот тип капельной кампании даст возможность оставить отзыв. Эта обратная связь может предложить конкретные способы улучшения ваших капельных кампаний.
Как провести капельную кампанию
Ниже приведены шаги, которые необходимо выполнить для создания капельной кампании:
1. Выберите свое программное обеспечение
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может упростить проведение капельной кампании. Он может хранить контакты и отслеживать результаты, автоматизируя кампанию от начала до конца. Различные веб-сайты также предоставляют поддержку капельной кампании. Ваш бюджет, размер вашего бизнеса и ваша отрасль — вот несколько вещей, которые следует учитывать при поиске услуги для капельной кампании.
2. Спланируйте капельную кампанию
Хотите ли вы информировать текущих клиентов или привлечь новых клиентов, лучше всего установить четкую достижимую цель, прежде чем создавать капельную кампанию. Постановка цели может помочь определить, какая тактика лучше всего подходит для вашей капельной кампании. Этот начальный шаг планирования также может упростить отслеживание результатов кампании, поскольку вы будете знать, какие показатели отслеживать.
Частота — еще один фактор, который следует учитывать. Найдите баланс частоты общения, который поддерживает высокую вовлеченность и низкий уровень отказа от подписки. Как правило, во время капельной кампании лучше всего связываться с клиентами не реже одного раза в день. Кроме того, частота зависит от вашего продукта, отрасли и целей кампании.
3. Составьте сообщение
Когда точная цель определена, пришло время написать сообщение вашей кампании. Содержание вашего сообщения является основой капельной кампании, поэтому этот шаг часто занимает больше всего времени. Вот несколько советов по написанию содержания электронных писем вашей капельной кампании:
Держать его коротким. Сократите свои сообщения до наиболее важных компонентов, чтобы обеспечить взаимодействие с читателем.
Последовательность является ключевым фактором. Вместо того, чтобы думать о тоне и сообщении одной капли, при написании сообщений учитывайте общее сообщение кампании.
Включите крючок. Снижение цены на услугу на 50% — пример приманки. Ссылаясь на зацепку в строке темы, можно убедиться, что она является фокусом сообщения.
Включите свои основные ценности. Какую пользу принесет ваш продукт или услуга покупателю? Какие слова определяют ценности вашего бизнеса? Ответы на эти вопросы — отличное начало для реализации плана вашей капельной кампании.
4. Действуйте
Вот шаги, чтобы воплотить в жизнь план вашей капельной кампании:
Определите подсказку. Инициируются ли сообщения, когда клиент подписывается на обновления от вашей компании, или вы хотите продвигать новый продукт, начиная с определенного дня? Веб-служба или программное обеспечение, которые вы используете для проведения кампании, могут настроить поведение или время, которое вызывает капельки.
Пусть кампания начнется. Разрешите установленному вами триггеру начать общение с клиентами и потенциальными клиентами.
Отслеживайте и корректируйте. Когда ваша капельная кампания запущена, следующим шагом будет наблюдение за результатами и статистикой. Вы можете использовать эти данные, чтобы настроить кампанию для дальнейшего успеха.
Способы мониторинга результатов
После того, как вы внедрили капельную кампанию, следующим шагом будет проверка ее успеха. Есть несколько общих ключевых показателей эффективности (KPI) капельной кампании, на которые стоит обратить внимание:
Рейтинг кликов: измеряет, сколько раз получатель капельницы нажимал на ссылку в электронном или текстовом сообщении.
Уровень открытия электронной почты: это показатель того, как часто получатели открывают электронные письма, отправленные во время капельной кампании.
Коэффициент конверсии продаж: этот показатель показывает, сколько капельных сообщений становится продажами.
Скорость цикла продаж: измеряет, сколько времени требуется, чтобы потенциальный клиент стал лидом, а лид превратился в продажу.
Скорость отказа от подписки. Еще одна метрика, на которую стоит обратить внимание, — скорость, с которой получатели отказываются от подписки на рассылку.
Еще один способ отслеживать результаты капельной кампании — это A/B-тестирование, которое включает использование двух версий компонента электронной почты и просмотр того, какая из них приводит к лучшим результатам. Примером этого является использование двух разных шаблонов электронной почты для капельной кампании и отслеживание рейтинга кликов по каждому из них для проверки эффективности каждого шаблона. Вы также можете использовать этот подход с различными тонами и частотами электронной почты, чтобы определить, какие методы приводят к наибольшему взаимодействию с вашим бизнесом.
Как улучшить капельные кампании
Частью мониторинга этих данных является применение того, что вы узнаете, к будущим капельным кампаниям. Например, низкий показатель открываемости электронной почты может потребовать более цепляющей строки темы. Низкий коэффициент конверсии продаж может стать толчком к созданию более мощного контента. Определение областей для реформ с помощью данных может усилить капельные кампании в будущем. Ниже приведены несколько шагов по улучшению капельных кампаний:
1. Определите показатель, который вы хотите повысить
Хотя может быть несколько областей, которые можно улучшить, сосредоточение внимания на конкретной метрике — это первый шаг к продвижению кампании. Например, возможно, вы хотели бы снизить высокий уровень отписки.
2. Исследуйте причину значения метрики
Опросы могут быть эффективным способом получения обратной связи от получателей электронной почты. Вы также можете обратиться к людям из вашей команды за предложениями по улучшению капельных кампаний. На примере высокого процента отписок вы можете настроить капельную кампанию для оповещений об отписке и попросить получателей ответить на быстрый опрос о том, почему они уходят.
3. Примените свои выводы к будущим кампаниям
Используйте свое исследование для дальнейшего развития вашей капельной кампании и продвижения ее успеха в будущем. Например, большинство респондентов опроса сказали, что они получают слишком много электронных писем, что является хорошей обратной связью. Он говорит вам, что именно вы можете изменить в своей капельной кампании, чтобы снизить уровень отписки.