Как завершить сегментацию аудитории за 4 шага

15 апреля 2021 г.

Сегментация аудитории может помочь компаниям создавать более эффективные и целенаправленные маркетинговые стратегии. Некоторые компании не решаются сортировать свою аудиторию по разным категориям, опасаясь исключения потенциальных или текущих клиентов. Однако компаниям, которые используют сегментацию аудитории, может быть проще создавать маркетинговый контент, который будет менее общим и более привлекательным для большей клиентской базы. В этой статье мы обсудим, что такое сегментация аудитории, почему сегментация аудитории важна, как сегментировать вашу аудиторию и как завершить сегментацию аудитории.

Что такое сегментация аудитории?

Сегментация аудитории — это маркетинговая тактика, которая разделяет вашу аудиторию на подгруппы на основе общих черт или поведения. Сегментация аудитории позволяет отделам маркетинга адаптировать свой контент и укреплять связи с каждой подгруппой. Различные инструменты для маркетинга в поисковых системах, маркетинга в социальных сетях и других каналов могут упростить сегментацию аудитории для маркетологов.

Почему важно сегментировать аудиторию?

Сегментация аудитории помогает маркетологам персонализировать свои маркетинговые стратегии для разных типов людей в рамках своей целевой аудитории. Когда отделы маркетинга сопоставляют свои маркетинговые усилия с соответствующими подгруппами своей аудитории, они могут:

• Повысить уровень удержания существующих клиентов

• Укрепляйте отношения с новыми клиентами

• Создайте менталитет клиента в первую очередь

• Отличать их маркетинговые усилия от конкурентов

• Получите новых потенциальных клиентов

• Улучшить показатели конверсии

Распространенные типы сегментов аудитории

Вот несколько способов сегментировать членов вашей аудитории:

Демография

Демографические данные предоставляют объективные факты о членах вашей аудитории. Это один из наиболее распространенных методов сегментации аудитории, вероятно, потому, что его проще собрать и классифицировать по сравнению с некоторыми другими методами. Демография может включать:

• Пол

• Возраст

• Профессия

• Географическое положение, будь то по почтовому индексу, региону или стране

• Уровень доходов

• Семейный статус

• Раса

• Образование

• Этническая принадлежность

• Члены семьи

Некоторые из этих демографических данных могут помочь вашим маркетинговым стратегиям больше, чем другие. Например, в то время как компания-производитель ноутбуков может обнаружить, что нет существенных различий между полами, покупающими их продукцию, компания-производитель косметических товаров может извлечь выгоду из сегментации своей аудитории по полу.

Подробнее: Что такое демографическая сегментация и почему она полезна?

Поведенческие модели

Некоторые маркетинговые команды группируют свою аудиторию на основе действий, которые они совершают во время просмотра онлайн. Общие модели поведения, по которым можно сегментировать аудиторию, могут включать:

• Какие товары или услуги они покупают

• Что мотивирует их совершить покупку

• Как часто они покупают в Интернете

• Когда они делают покупки, например, в сезон или перед праздниками

Сегментирование вашей аудитории по поведенческим моделям может помочь вам оптимизировать время или метод связи с этими клиентами. Например, если вы заметили, что часть вашей аудитории регулярно взаимодействует с вашим бизнесом перед крупными праздниками, обратитесь к этой группе за несколько недель до больших праздников. Если другой сегмент вашей аудитории совершает покупки ежемесячно, вы можете получить больше пользы, если регулярно будете связываться с этой группой в течение года.

Этап пути покупателя

Клиенты на разных этапах пути покупателя могут извлечь выгоду из разных маркетинговых стратегий. Этапы пути покупателя обычно включают:

• Осведомленность. Клиенты на стадии осведомленности обычно хотят решить существующую проблему или проблему, но еще не знают, как это сделать. Лучший маркетинговый контент для этих клиентов обычно помогает предложить им возможные решения. Например, если часть целевой аудитории энергетической компании хочет повысить стоимость своего дома, но не знает, как это сделать, предоставьте им информацию о том, как энергоэффективность может повысить стоимость их дома.

• Рассмотрение: на этом этапе клиенты знают, какая услуга или продукт им нужен, но все еще исследуют, какие факторы наиболее полезны для этой услуги или продукта. Клиенты на этапе рассмотрения могут больше заинтересоваться контентом, который выделяет подробную информацию о соответствующих функциях. Например, если ваша компания производит электронику, рассмотрите возможность отправки этому сегменту аудитории более подробной информации о ваших продуктах или текущих отзывах клиентов.

• Решение: когда клиенты находятся на этапе принятия решения, они знают как решение своей проблемы, так и то, как они хотят ее решить. На этом этапе клиент обычно выбирает между несколькими товарами или услугами или уже выбрал один, но ищет лучшую цену. Клиенты в этом сегменте могут быть наиболее вовлечены за счет высокой видимости и более низких цен. Возможно, наиболее эффективно охватить этот сегмент клиентов с помощью таргетированной или товарной рекламы.

Уровень вовлеченности

Клиенты, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом, могут извлечь выгоду из другого маркетингового подхода, чем клиенты, которые взаимодействуют более спорадически. Маркетологи могут определить уровень вовлеченности клиента, рассмотрев несколько факторов, таких как:

• История покупки

• История просмотров

• Подписки на вашу рассылку или социальные сети

• Обмен отзывами или отзывами в Интернете

Люди, регулярно взаимодействующие с вашим брендом, могут предпочесть получать более подробную информацию, такую ​​как программы лояльности или инсайдерскую информацию о ваших новейших продуктах. Клиенты, которые взаимодействуют реже, могут получить больше пользы от контента, подчеркивающего ценность ваших продуктов или лучшие функции.

Предпочтительное устройство

Вы можете заметить, что некоторые из ваших потенциальных клиентов с большей вероятностью просматривают ваш контент на своих мобильных устройствах. Предпочтительное устройство клиента имеет значение, потому что браузеры для настольных компьютеров отображают веб-сайты иначе, чем браузеры для мобильных устройств. Пользователи мобильных устройств могут быстрее разочароваться, если обнаружат, что определенные кнопки или функции слишком сложны для доступа на их небольших экранах, поэтому лучше всего оптимизировать свой веб-сайт в зависимости от типа устройства, которое клиент использует для его просмотра.

Предпочтительное устройство клиента также может влиять на то, как он взаимодействует с контентом. Например, вы можете обнаружить, что клиенты, которые взаимодействуют с вашим брендом в основном через мобильные устройства, в основном взаимодействуют с более короткими электронными письмами, публикациями в социальных сетях и другим сжатым контентом. Создание сегмента аудитории для этой группы позволит вам ориентировать их на более компактный контент.

Психография

Психография — это маркетинговая стратегия, которая анализирует поведение пользователей в Интернете, чтобы угадать их эмоции, ценности, интересы, цели, желания и личностные черты. Знание психографики клиента может помочь маркетологам выделить качества своих продуктов или услуг, которые наиболее важны для этого сегмента аудитории.

Например, если вы обнаружите, что часть вашей аудитории любит комедии и телепередачи, рассмотрите возможность нацеливания на этих клиентов юмористического контента. В качестве другого примера, если вы узнаете, что часть вашей аудитории любит путешествовать, вы можете подчеркнуть, как ваш продукт или услуга снижает затраты, чтобы они могли тратить больше на отдых.

Удовлетворенность клиентов

Некоторые маркетологи считают полезным распространять различный контент среди клиентов в зависимости от того, насколько эти клиенты довольны их продуктами или услугами. Маркетологи могут обращаться к клиентам, оставившим негативные отзывы, с таким содержанием, как электронные письма с извинениями, заверениями в том, что вы работали над решением проблемы, или кодами скидок. Для тех клиентов, которые уже положительно относятся к вашему бренду, вашему бизнесу может быть выгодно отправлять им контент с другими продуктами или услугами, которые могут им понравиться, учебные пособия, напоминания об услугах и другой контент, основанный на их положительном участии.

Комбинированная тактика

Многие маркетинговые команды считают, что они добиваются наибольшего успеха, когда комбинируют несколько стратегий сегментации аудитории. Возможна комбинация двух и более вышеперечисленных методов сегментации аудитории.

Например, если вы обнаружите, что большинство ваших клиентов, которые являются бизнес-менеджерами, просматривают ваш контент в браузерах своих настольных компьютеров, вы можете создать сегмент аудитории на основе как этой демографической информации, так и предпочтений устройства.

Комбинируя различные типы сегментации аудитории, вы можете дополнительно персонализировать свой маркетинговый контент для различных групп.

Как завершить сегментацию аудитории

Вот несколько шагов для создания эффективной стратегии сегментации аудитории:

1. Создайте сегменты аудитории, достаточно подробные для вашего бизнеса.

Сегментация аудитории помогает вам лучше продавать определенные группы вашей аудитории. При отсутствии или ограничении сегментации аудитории компаниям может быть сложно удовлетворить индивидуальные потребности клиентов.

Тем не менее, противоположное также является потенциальной проблемой. Если вы создаете сегменты аудитории со слишком специфическими критериями, то в эту группу может попасть лишь небольшой процент ваших клиентов.

Пусть данные о клиентах вашей компании помогут вам в сегментации аудитории. Например, если 1% ваших клиентов — мужчины в сельской местности, а 70% — мужчины в большом городе, лучше использовать свое время, чтобы сосредоточиться на 70%, которые живут в городах. В идеале вы сможете найти более полезный способ сегментировать своих клиентов, проживающих в сельской местности, например, если вы заметите, что они больше всего заинтересованы в совершении покупок весной.

2. Ставьте цели и измеряйте их

Постановка измеримых маркетинговых целей поможет вам увидеть, эффективна ли сегментация вашей аудитории. Хотя одна из ваших целей, скорее всего, больше вовлечет ваших клиентов, трудно сказать, достигли ли вы этой цели и когда, потому что ее параметры и цель неясны. Ваш отдел маркетинга должен создавать цели, которые могут измерить, работает ли их тактика сегментации аудитории. Вот несколько примеров целей:

• Увеличение продаж товаров или услуг на 30%

• Добавьте 200 подписчиков в социальных сетях

• Поднимите рейтинг кликов по объявлениям на 60%

• Получите 40 отзывов клиентов

• Повысить конверсию на 15%

3. Используйте и оптимизируйте разные каналы

Поэкспериментируйте с тем, как разные каналы влияют на уровень вовлеченности различных сегментов вашей аудитории. Каналы, используемые для связи с вашей аудиторией, могут включать:

• электронные письма

• Платформы социальных сетей

• Блоги

• Печатные СМИ

• Ролики

• Радиореклама

• Цифровая реклама

Отслеживайте, как каждый из сегментов вашей аудитории взаимодействует с этими каналами. Например, вы можете обнаружить, что ваши клиенты, которые являются более интровертными, предпочитают маркетинг по электронной почте, в то время как более экстравертные клиенты обычно взаимодействуют через социальные сети. Обладая этими знаниями, вы сможете настроить свои будущие маркетинговые кампании по электронной почте и в социальных сетях для этих двух разных сегментов аудитории.

4. Будьте готовы пробовать новые тактики и вносить изменения по мере необходимости

Иногда конкретный метод, используемый для создания сегментации аудитории, может не работать. Ваши текущие сегменты аудитории также могут работать в течение нескольких месяцев, прежде чем измениться. Сегментация аудитории вашего бизнеса может занять несколько попыток, чтобы получить наиболее эффективные результаты, и некоторые компании обнаруживают, что их профили клиентов постоянно меняются.

Если сегментация вашей аудитории работает не так эффективно, как вы ожидали, будьте готовы изменить критерии или метод сегментирования. Просмотрите данные своих клиентов еще раз и посмотрите, сможете ли вы создать новые или измененные подгруппы ваших клиентов.