Как стать успешным менеджером в розничной торговле

22 февраля 2021 г.

Менеджеры розничной торговли несут ответственность за ряд задач, обеспечивающих бесперебойную работу их магазина. Помимо поддержания работы магазина, они также управляют командой других сотрудников. Понимание не только того, что влечет за собой роль, но и лучших практик для отличной работы может помочь вам подготовиться к работе в качестве успешного менеджера в розничной торговле. В этой статье мы объясним, что делает менеджер розничного магазина, опишем качества эффективного менеджера и предложим шаги, чтобы стать успешным менеджером в сфере розничной торговли.

Чем занимается менеджер розничного магазина?

Понимание того, чем конкретно занимается менеджер розничного магазина, может помочь вам эффективно подготовиться к должности. Как правило, менеджеры розничных магазинов имеют много обязанностей, которые могут варьироваться от практических задач, таких как пополнение запасов на полках, до руководящих обязанностей, таких как наем новых сотрудников. Общие должностные обязанности и ответственность менеджера розничного магазина включают в себя:

• Найм и обучение нового персонала

• Управление бюджетами

• Составление и рассылка графиков работы сотрудников

• Работа с обращениями и жалобами клиентов

• Контроль складских запасов, уценок и ценообразования

• Настройка стратегии для максимизации прибыльности

• Выполнение планов продаж

• Мотивация команды на выполнение планов продаж

• Обеспечение соблюдения законодательства в области охраны труда и техники безопасности

• Настройка рекламных материалов и дисплеев

Часто менеджеры розничного магазина выполняют другие обязанности по мере необходимости в зависимости от потребностей магазина в данный день. Часто это очень универсальная и подвижная позиция, требующая гибкости и осознанности.

Качества эффективного менеджера розничного магазина

Помимо сложных навыков, таких как беглость чисел и обучение лидерству, многие менеджеры по найму обращают внимание на определенные социальные навыки при приеме на работу менеджеров розничных магазинов. Некоторые из наиболее распространенных социальных навыков, атрибутов и качеств, которые обычно демонстрируют великие менеджеры розничных магазинов, включают:

• Эмоциональный интеллект

• Преподавательские и тренировочные навыки

• Внимание к детали

• Самомотивация

• Уважение

• Адаптивность и стрессоустойчивость

• Управление конфликтами

Как стать успешным менеджером розничного магазина

Требуется сосредоточенность, усилия и решимость, чтобы стать великим менеджером по розничной торговле. Менеджер магазина — это всеобъемлющая должность, которая работает как связующее звено между компанией и покупателями, а также выступает в качестве лидера для всей команды. Чтобы стать выдающимся и успешным менеджером в розничной торговле, рассмотрите следующие шаги:

1. Будьте всесторонне развитым сотрудником

Успешные менеджеры отлично справляются со своей работой, потому что у них есть два различных, но взаимосвязанных набора навыков: они знают рынок розничной торговли и знают, как управлять командой. Если вы надеетесь перейти на руководящую должность, убедитесь, что у вас есть для этого соответствующие знания в области розничной торговли, например, как проводить инвентаризацию, наиболее эффективный способ хранения товаров на полках и передовые методы поддержания чистоты и дезинфекции магазина.

Развивая эти знания, также уделяйте время совершенствованию своих лидерских способностей. Находите возможности управлять другими сотрудниками и помогать решать проблемы высокого уровня. Такое сочетание знаний и навыков поможет вам занять должность менеджера.

2. Научитесь справляться с конфликтами

На большинстве рабочих мест менеджеры периодически помогают разрешать конфликты между сотрудниками или клиентами. Знание того, как надлежащим образом выступать посредником в разрешении конфликтов, является важным навыком и шагом к тому, чтобы стать эффективным менеджером. Если вы видите, что возникает конфликт, или сотрудник обращается к вам за помощью в решении проблемы, убедитесь, что вы даете обеим сторонам время высказаться. Ваша работа в первую очередь заключается в том, чтобы служить рефери, а не судьей. Помогите участникам прийти к соглашению.

3. Подавайте пример

Один из лучших способов продемонстрировать свое превосходство в качестве менеджера розничного магазина — показать своим руководителям и сотрудникам, как выглядит хорошая работа. Приходите немного раньше назначенной смены. Найдите полезные задачи, которые можно выполнить, когда в магазине мало покупателей. Сохраняйте позитивный настрой. Моделирование надлежащего и желаемого поведения на рабочем месте может показать вашим руководителям, что вы опытный сотрудник и менеджер, а также может показать вашим сотрудникам, что вы цените тяжелую работу в себе, а также во всех членах команды компании.

4. Установите цели производительности

Ставьте цели для себя, для своей команды и для отдельных сотрудников. Некоторые члены вашей команды, особенно новички или особенно молодые или неопытные сотрудники, могут не знать, как ставить профессиональные цели. Потратьте время, чтобы установить продуманные цели для команды, чтобы все знали, что от них ожидается. Одной из отличных стратегий достижения цели является SMART-цель. Эти цели:

• Конкретные: Отличные цели очень конкретны. Вместо того, чтобы говорить: «Увеличить объемы продаж», укажите точную цифру, которую вы надеетесь достичь, например: «Увеличьте объемы продаж на 5% за три месяца».

• Измеримость: убедитесь, что вы можете измерить поставленную цель. Цели, не поддающиеся количественной оценке, трудно оценить на предмет успеха. Попробуйте «Выполнить инвентаризацию в первый день месяца», а не «Выполнить инвентаризацию».

• Достижимо: важно знать свои возможности. Убедитесь, что поставленная вами цель достижима. Например, попробуйте «Нанять трех новых членов команды», а не «Увеличить продажи настолько, чтобы открыть второй магазин».

• Релевантность: вы хотите, чтобы ваша цель соответствовала миссии организации. Убедитесь, что все, что вы выберете, хорошо согласуется с общими бизнес-целями.

• Ограниченная по времени: выбранная вами цель должна иметь конкретную дату окончания. Таким образом, вы сможете точно измерить, достигли ли вы цели. Попробуйте «Найти 10 новых потенциальных клиентов к концу третьего квартала», а не «Найти 10 новых потенциальных клиентов».

5. Примите перемены

Розничная торговля постоянно меняется. Новые технологии меняют то, как менеджеры взаимодействуют с покупателями и как люди делают покупки. Многие розничные магазины используют технологии, и отличный менеджер по розничной торговле готов узнать все о новых платформах.

С внедрением технологий у менеджеров розничной торговли постоянно растет и меняется круг обязанностей, таких как помощь клиентам через онлайн-чат, выполнение онлайн-заказов и проверка наценок. Менеджеры по розничной торговле должны быть всесторонне развитыми людьми, готовыми адаптироваться к быстрым изменениям, чтобы преуспеть на своих должностях. Они также должны быть в состоянии помочь членам своей команды изучить новое программное обеспечение и программы, чтобы лучше помогать клиентам и повышать удовлетворенность.