Как стать младшим менеджером по работе с клиентами
Младшие менеджеры по работе с клиентами помогают компаниям находить новых потенциальных клиентов, поддерживать назначенных клиентов и сотрудничать с отделом продаж для создания схем ценообразования и планов продаж. Младшие менеджеры-бухгалтеры связываются с клиентами, чтобы узнать об их требованиях, обеспечивают послепродажную поддержку для удержания клиентов и координируют свои действия с другими менеджерами и руководителями для разработки индивидуального плана продаж. Чтобы претендовать на роль младшего менеджера по работе с клиентами, вам требуется минимальный образовательный уровень бакалавра в смежных областях, таких как маркетинг и бизнес-администрирование. В этой статье мы обсуждаем, кто такие младшие менеджеры по работе с клиентами, как ими стать и зарплата младших менеджеров по работе с клиентами.
Что такое младший аккаунт-менеджер?
Младшие менеджеры по работе с клиентами — это профессионалы, ответственные за поиск новых клиентов по продажам на закрепленной территории. Младшие менеджеры по работе с клиентами также несут ответственность за укрепление отношений между компанией и ее клиентами. Профессионалы справляются с этой задачей, сохраняя бизнес и расширяя возможности продаж с клиентами.
В сотрудничестве с другими руководителями младшие менеджеры по работе с клиентами разрабатывают стратегии удержания своих клиентов и увеличения продаж. Менеджеры-бухгалтеры также связывают персонал компании и клиентов, выступая в качестве основного контактного лица для запросов клиентов и отчетов. Профессионалы организуют встречи и встречи с клиентами, чтобы предложить продукт, понять требования клиентов и продемонстрировать продукты и услуги. Если вы заинтересованы в роли младшего менеджера по работе с клиентами, вы получите следующие преимущества:
Узнайте о маркетинговых планах и стратегиях.
Работа младшего бухгалтера по управлению идеально подходит для людей с проблемами стояния или ходьбы, а также для тех, кто любит сидячую работу.
Вакансий для младших менеджеров по работе с клиентами предостаточно.
Чем занимается младший аккаунт-менеджер?
Младшие менеджеры по работе с клиентами связываются с клиентами, укрепляют свои отношения с клиентами и разрабатывают способы удержания клиентов. Младшие менеджеры-бухгалтеры достигают этих целей, изучая и понимая цели клиентов, а затем помогая клиентам достичь этих целей. Обязанности младших менеджеров бухгалтеров различаются в зависимости от размера и типа бизнеса, которым занимается компания. Вот общие обязанности младших менеджеров по работе с клиентами:
Информирование клиентов об обновлениях и новых продуктах, акциях и предложениях
Предоставление клиентской поддержки существующим клиентам
Информирование и уведомление клиентов о неожиданных задержках доставки и непредвиденных осложнениях
Поиск вмешательств и решений в непредвиденных обстоятельствах
Работа с отделом продаж для поиска новых потенциальных клиентов и составления планов продаж.
Исследования для выявления новых рынков и клиентов
Ведение учета продаж и документирование процессов продаж
Отчетность о ходе продаж и событиях для менеджеров по продажам
Расчет внутренней нормы прибыли (IRR) и рентабельности инвестиций (ROI)
Подготовка аналитических отчетов для отслеживания тенденций продаж за прошедшие дни (DSO)
Создание обучающих материалов по продажам, таких как презентации PowerPoint и слайд-шоу
Запуск управляемых маркетинговых кампаний для привлечения существующих клиентов и увеличения числа рефералов.
Сбор информации, такой как потребности клиентов и тарифные планы от назначенных клиентов
Построение прочных отношений с клиентами посредством регулярных коммуникаций
Как стать младшим аккаунт-менеджером
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать младшим менеджером по работе с клиентами, вам необходимо изучить и понять требования и процесс получения квалификации на руководящую роль. Подумайте, сколько образования необходимо и навыков, необходимых. Ниже приведено руководство, как стать сертифицированным младшим менеджером по работе с клиентами.
1. Получите степень бакалавра
Минимальный уровень образования младшего менеджера по работе с клиентами — степень бакалавра. Получите степень в смежных программах, таких как маркетинг или деловое администрирование. Программы делового администрирования и маркетинга направлены на подготовку студентов к работе в частных, некоммерческих организациях и на государственных должностях. Основные предметы включают принципы бухгалтерского учета, принципы макроэкономики, глобальные бизнес-стратегии, деловое общение и бизнес-исследования. Другие темы, такие как количественный анализ, интегрированный бизнес, бизнес-право и маркетинг, помогают соответствовать интересам студентов. Чтобы получить степень по маркетингу или бизнес-администрированию, требуется четыре года.
2. Получите опыт
Многие менеджеры по найму, ищущие младших менеджеров по работе с клиентами, предпочитают кандидатов с большим опытом работы с клиентами. Стажировки, связанные с взаимодействием с клиентами и развитием потенциальных клиентов, могут подготовить младшего менеджера по работе с клиентами к успешной карьере менеджера по работе с клиентами. Таким образом, ищите стажировку, где вы можете узнать об управлении учетными записями. Обязанности в программах стажировки могут включать поиск новых клиентов, обеспечение удовлетворенности существующих клиентов и управление учетными записями. Опыт работы от трех до пяти лет является дополнительным преимуществом для сотрудников, ищущих работу.
3. Получите сертификацию
После прохождения стажировки и приобретения опыта младшие менеджеры по работе с клиентами могут сдать сертификационный экзамен по связям с общественностью, проводимый Общественным обществом Америки. Хотя сертификация не является обязательной, она показывает работодателям, что вы обладаете навыками и знаниями, необходимыми в сфере связей с общественностью.
4. Повысьте уровень своего образования
Получение степени магистра помогает младшим менеджерам по работе с клиентами приобретать профессиональные знания для увеличения рынка труда. Во время магистерских программ младшие менеджеры по работе с клиентами приобретают лидерские и управленческие способности и укрепляют свои навыки. Для получения степени магистра требуется два года.
5. Развивайте ключевые навыки
Чтобы преуспеть в работе младшего менеджера по работе с клиентами, вам потребуются таланты и опыт. Некоторые таланты и навыки приобретаются естественным образом, а другие развиваются путем чтения и практики. Помимо навыков управления учетными записями, младшим менеджерам по работе с клиентами требуются сильные навыки общения, планирования и лидерства. Вот жизненно важные навыки, необходимые младшим менеджерам по работе с клиентами:
Навыки общения: младшим менеджерам по работе с клиентами требуются сильные письменные и устные навыки. В обязанности менеджеров по работе с клиентами входит взаимодействие с клиентами и планирование с отделом продаж. Чтобы эффективно общаться со всеми заинтересованными сторонами, вам необходимо развить сильные коммуникативные навыки. При составлении электронных писем, отчетов и других письменных документов младшие менеджеры по работе с клиентами должны быть краткими и точными.
Организаторские способности: работа младшего менеджера по работе с клиентами включает в себя множество обязанностей. Для эффективного выполнения всех обязанностей планирование и управление временем имеют решающее значение. Профессионалы должны расставлять приоритеты в своей работе.
Навыки работы в команде: младшие менеджеры по работе с клиентами работают с отделом продаж, чтобы планировать продажи и находить новых потенциальных клиентов. Чтобы добиться успеха в своих операциях, люди работают вместе для достижения целей группы. Поэтому отличные профессионалы должны сотрудничать и дополнять каждого члена команды.
Технические навыки: младший менеджер по работе с клиентами использует компьютеры и другое программное обеспечение для записи и хранения данных. Таким образом, профессионалы должны иметь компьютерные знания, такие как использование Microsoft Word, Excel и других программ для составления и вычисления информации и данных.
Управленческие и лидерские навыки. Чтобы эффективно контролировать команды по продажам и маркетингу, младшим менеджерам по работе с клиентами необходимы управленческие навыки. Профессионалы направляют командные задания и следят за тем, чтобы команда выполняла свои задачи. Для достижения целей команды великие лидеры мотивируют других выполнять задачи. Лидерство также влечет за собой сочетание других навыков, таких как терпение, позитивный настрой, своевременное общение, активное слушание, умение идти на риск и способность наставлять, среди прочих навыков.
Социальные навыки. Работа по управлению учетными записями заключается в установлении связи с клиентами и целевыми рынками. Помимо конкурентного преимущества, для этой роли требуется кто-то, кто увлечен общением с клиентами.
Навыки обслуживания клиентов: младшие менеджеры по работе с клиентами должны учиться и понимать, что клиенты хотят и ожидают от них. Понимание потребностей клиентов имеет решающее значение для создания новых бизнес-идей.
Навыки стратегического мышления: с изменением динамики рынка клиенты переключаются между поставщиками услуг. Отличные младшие менеджеры по работе с клиентами используют способности критического мышления для решения этой и других сложных задач и планирования будущего.
Средняя зарплата младших менеджеров по работе с клиентами
Большинство младших менеджеров по работе с клиентами работают на полную ставку, хотя другие работают по контракту. Средняя заработная плата по стране для младшего менеджера по работе с клиентами составляет 47 264 доллара в год. Однако на заработную плату влияет несколько факторов, таких как уровень компании-работодателя, местоположение и уровень жизни в штате. Например, в Атланте, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке и Чикаго лучше платят младшим менеджерам по работе с клиентами. Уровень образования и опыт также могут повлиять на заработную плату младших менеджеров по работе с клиентами.