Как стать игровым менеджером (с зарплатой и навыками)
25 апреля 2022 г.
Если вам нравятся азартные игры, вы преуспеваете на руководящих должностях и хотите работать в веселой, быстро развивающейся отрасли, работа менеджером по играм может стать для вас подходящей карьерой. Эти профессионалы работают в казино, стремясь обеспечить честный, увлекательный и безопасный игровой процесс для гостей и сотрудников. Понимание того, что требует эта роль, может помочь вам составить план своей карьеры. В этой статье мы определяем роль игрового менеджера, объясняем, что они делают, рассказываем, как стать игровым менеджером, и обсуждаем зарплату профессии, перспективы работы, навыки и рабочую среду.
Что такое игровой менеджер?
Игровой менеджер — это руководитель казино, который наблюдает за игровым процессом и руководит командой младших сотрудников. Эти специалисты следят за тем, чтобы каждая игра работала должным образом, и следят за безопасностью казино. Игровые менеджеры также возглавляют работу по обслуживанию клиентов, работая с клиентами над рассмотрением жалоб и проверкой выплат. Они могут помочь с наймом и способствовать профессиональному развитию сотрудников казино. Эти специалисты, как правило, обладают бухгалтерскими, деловыми и лидерскими навыками. Некоторые игровые менеджеры обеспечивают специализированное руководство в определенной области казино, например, в яме, покер-руме, клетке или этаже.
Чем занимается игровой менеджер?
Игровые менеджеры отвечают за регулярные операции казино, поэтому их обязанности могут быть широкими. Их основные задачи обычно включают защиту активов казино, управление работодателями, которые работают в зале, и развитие позитивных отношений с клиентами. Вот некоторые из основных обязанностей игровых менеджеров:
Следите за игровым залом казино, чтобы обнаружить неправильный геймплей
Интервьюируйте и нанимайте дилеров, хостов, бегунов и клерков
Контролировать и обучать персонал, проводить оценки и вести переговоры о повышении
Общение и обеспечение соблюдения правил казино с клиентами
Решать вопросы и жалобы клиентов
Обеспечить этичное поведение сотрудников при обращении с деньгами
Внедрение стратегий предотвращения убытков для минимизации финансового риска
Стратегически планируйте смены сотрудников, чтобы обеспечить охват
Проверяйте правильность выплат клиентов
Сообщайте об угрозах специалистам по безопасности
Проверьте объекты, чтобы убедиться, что они чистые и в хорошем состоянии
Будьте в курсе политики компании и правовых норм
Предлагайте дополнительные услуги постоянным посетителям
Как стать игровым менеджером
Вот шаги, которым вы можете следовать, чтобы стать игровым менеджером:
1. Закончить среднюю школу
Большинство игровых менеджеров имеют по крайней мере аттестат о среднем образовании, поэтому окончание вашего образования может помочь вам подготовиться к этой карьере. Планируйте окончить среднюю школу или получить эквивалентный сертификат, такой как диплом GED. Пока вы учитесь в старшей школе, вы можете посещать занятия и занятия, которые могут подготовить вас к этой карьере. Например, вступление в игровой клуб может научить вас быстро изучать новые правила игры и объяснять их другим. Вы также можете рассмотреть возможность посещения занятий по бизнесу, математике или бухгалтерскому учету, чтобы научиться контролировать транзакции.
2. Убедитесь, что вы соответствуете возрастным требованиям
Юридические требования к сотрудникам казино могут варьироваться от штата к штату, но для многих вакансий кандидатам должно быть не менее 18 или 21 года. Ознакомьтесь с требованиями к специалистам по азартным играм в вашем штате и убедитесь, что вы имеете право работать менеджером по азартным играм. Если вы слишком молоды для этой должности, подумайте о том, чтобы продолжить свое образование или получить соответствующий управленческий опыт, пока не достигнете минимального возраста.
3. Подумайте о получении высшего образования
Хотя степень не является обязательной для многих должностей игрового менеджера, ее получение может помочь вам выделиться среди конкурентов. Многие учреждения предлагают степени младшего специалиста в области управления казино и азартными играми, где вы можете изучить основы обслуживания клиентов, наблюдения за казино и человеческих ресурсов, чтобы подготовиться к этой карьере. Если вы решите получить степень бакалавра, вы можете выбрать специализацию в области управления казино, гостиничного бизнеса или управления бизнесом. Если вам нужны специальные полномочия с более короткими временными обязательствами, вы можете рассмотреть возможность получения профессионального сертификата в операциях казино онлайн или лично.
4. Получите лицензию на работу в казино
Большинство штатов требуют, чтобы у профессионалов азартных игр была лицензия, позволяющая им работать в казино. Конкретные лицензии и требования могут различаться в зависимости от вашего местоположения и должности, но, как правило, игровые менеджеры имеют лицензию Casino Key Employee License. Этот сертификат подтверждает вашу способность работать на руководящей должности в казино, подтверждая ваши навыки работы с деньгами, безопасностью и лидерством. Чтобы получить лицензию, запланируйте пройти проверку биографических данных и заполнить заявку.
5. Получите соответствующий опыт
Хотя требования к опыту могут варьироваться в зависимости от работодателя, большинство менеджеров азартных игр имеют многолетний профессиональный опыт. Многие казино выбирают своих игровых менеджеров из своего существующего персонала, поэтому вы можете рассмотреть возможность подачи заявки на должности начального уровня в казино. Быть дилером или пит-боссом может помочь вам узнать о правилах казино, культуре игрового зала и типах клиентов, которые часто посещают казино, что может подготовить вас к руководящей должности. Работа охранником также может дать достаточный опыт, особенно если вы работаете в казино или на курорте. Соблюдение правил и обращение с неуправляемыми гостями могут быть ценными навыками для работы игрового менеджера.
Если вы предпочитаете получить опыт работы за пределами индустрии азартных игр, вы можете сосредоточиться на приобретении управленческих навыков. Работа менеджером в розничном магазине, баре или ресторане может помочь вам получить управленческий опыт и научиться управлять финансами и операциями в загруженной организации. Когда вы научитесь направлять сотрудников, направлять команду к достижению организационных целей и поддерживать эффективность повседневных операций, вы можете стремиться перейти на должность игрового менеджера.
6. Создайте резюме игрового менеджера
Эффективное резюме может помочь вам произвести впечатление на менеджеров по найму и увеличить ваши шансы на собеседование на должность игрового менеджера. Подумайте о том, чтобы подчеркнуть свои лидерские качества, опыт работы в индустрии азартных игр и деловую хватку, чтобы потенциальные работодатели могли представить, что вы преуспеете в этой роли. При написании резюме стремитесь продемонстрировать свои успехи, включив в него количественные достижения. Например, вы можете сообщить, сколько наличных вы обрабатывали ежедневно, сколько транзакций вы контролировали или скольких членов команды вы непосредственно контролировали.
Зарплата и перспективы работы игрового менеджера
Индивидуальные зарплаты могут варьироваться, но средняя национальная зарплата игорных менеджеров составляет 82 879 долларов в год. Заработная плата может варьироваться в зависимости от таких факторов, как ваш опыт, ваше местоположение и размер казино, в котором вы работаете. Возможности в этой отрасли могут вырасти в ближайшие годы. Бюро статистики труда (BLS) оценивает, что занятость работников игорных служб может вырасти на 24% в период с 2020 по 2030 год, в то время как количество рабочих мест для игровых менеджеров может вырасти на 20%. Это гораздо более высокие темпы роста, чем ожидалось, для большинства профессий, поэтому сейчас самое подходящее время для продолжения этой карьеры.
BLS связывает этот рост с восстановлением индустрии развлечений и азартных игр после последствий пандемии. Исследование BLS показывает, что общественный интерес к азартным играм может возрасти в ближайшие годы, что может способствовать росту. Они также ожидают, что все больше штатов будут расширять деятельность азартных игр, чтобы увеличить налоговые поступления, что приведет к появлению новых рабочих мест в сфере азартных игр.
Чтобы получить самую свежую информацию о зарплате от Indeed, нажмите на предоставленную ссылку (ссылки).
Необходимые навыки для игровых менеджеров
Вот некоторые навыки, которые могут усилить вашу кандидатуру на должность игрового менеджера:
Лидерские качества
Эти профессионалы формируют, развивают и контролируют команды сотрудников казино, поэтому очень важно, чтобы они обладали лидерскими качествами. Полезно, если они могут делегировать обязанности, давать конструктивную обратную связь и выявлять лидерский потенциал у младших сотрудников. Игровые менеджеры также могут помочь создать культуру рабочего места в казино. Способность мотивировать членов команды, создавать благоприятную атмосферу и признавать членов команды за их вклад может помочь вам добиться успеха в этой руководящей роли. Великие лидеры обычно используют обратную связь от своих команд, поэтому активное слушание также может быть мощным лидерским навыком в этой карьере.
Счет
Презентация проигрыша является основной целью для большинства игровых менеджеров, и они могут достичь этой цели, используя сильные навыки счета. Игровые менеджеры обычно проверяют выплаты и контролируют финансы, чтобы гости и сотрудники соблюдали правила. Навыки математики и бухгалтерского учета помогут вам быстро проверять выписки, билеты и квитанции на точность, а умение эффективно считать может помочь вам поддерживать операции. Вы можете развивать эти навыки, например, заниматься базовой математикой, узнавать о финансах казино и обращать внимание на детали при работе с числами.
Организационные навыки
Работая игровым менеджером, вы можете нести ответственность за организацию операций. Игровые менеджеры составляют графики, ведут подробные записи и эффективно распределяют свое время. Они также могут ставить общекорпоративные цели, разрабатывать планы их достижения и отслеживать прогресс на протяжении всего пути. Отличные организаторские способности могут позволить игровым менеджерам стать эффективными лидерами.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов является жизненно важным компонентом работы игрового менеджера. Когда у клиентов есть жалобы или вопросы, младший персонал может передать свои опасения игровому менеджеру, который работает с ними, чтобы найти подходящее решение. Такие навыки, как активное слушание и эмоциональный интеллект, могут помочь этим специалистам наладить контакт с клиентами и защитить репутацию казино.
Азартные игры могут быть эмоциональными для некоторых гостей, поэтому эмпатийное отношение к клиентам тоже может быть полезным. Хорошие игровые менеджеры обычно дают четкие и действенные ответы, приносят искренние извинения и предлагают дополнительные услуги, когда казино виновато, следят за клиентами, чтобы убедиться, что решение работает, и внедряют отзывы клиентов для улучшения операций.
Решение проблем
Решение проблем является важным навыком для всех менеджеров, особенно в среде казино. При возникновении непредвиденных обстоятельств игровые менеджеры несут ответственность за разработку и выполнение плана вместе с другим высокопоставленным персоналом. Важно, чтобы эти специалисты могли сохранять спокойствие во время угроз безопасности или проблем с поведением среди гостей. При решении проблем игровые менеджеры могут просматривать информацию и составлять обоснованные планы действий. Быстро принимать разумное решение, давать четкие инструкции членам команды, уделять первостепенное внимание безопасности и разрабатывать творческие решения — все это ценные навыки для этой карьеры.
Рабочая среда игрового менеджера
Большинство игровых менеджеров работают в казино. Многие казино расположены на курортах с отелями, барами и ресторанами, поэтому эти профессионалы могут взаимодействовать с другими менеджерами гостиничного бизнеса. Другие могут контролировать речные казино, которые путешествуют по воде, хотя эти казино разрешены только в некоторых штатах. Игровые менеджеры проводят время на ногах, осматривая игровой зал, поэтому люди, которым нравится активная рабочая среда, могут оценить этот аспект роли. Казино может быть оживленной атмосферой с музыкой, разговорами, закусками и волнением, так что вы можете ожидать динамичную, стимулирующую атмосферу.
Поскольку казино являются популярными местами отдыха в нерабочее время, рассчитывайте работать по вечерам и в выходные дни. Многие казино работают 24 часа в сутки, поэтому эти профессионалы могут работать в нестандартные часы. Некоторые игровые менеджеры могут работать на крупные корпорации в оживленных казино в таких районах, как Лас-Вегас и Атлантик-Сити, но многие работают в небольших местных казино. Чем крупнее казино, тем более вероятно, что обязанности игрового менеджера могут быть специализированными, ориентированными на определенную область деятельности.