Как стать хорошим продавцом автомобилей за 9 шагов
Технологии все больше меняют то, как люди выбирают и покупают свои автомобили. Это может создать новые возможности и проблемы для продавцов автомобилей, которым может потребоваться новый подход к своей работе. Если вы продавец автомобилей или подумываете о карьере в этой отрасли, возможно, вам будет полезно узнать, как повысить эффективность продаж. В этой статье мы рассмотрим, что делает продавец автомобилей, и опишем, как стать хорошим продавцом автомобилей за девять шагов.
Что делает продавец автомобилей?
Продавцы автомобилей работают в автосалонах, чтобы помочь клиентам найти и купить автомобили. От них часто требуется обширное знание автомобилей, которые продает дилерский центр, и глубокое понимание эффективных методов продаж. Они также могут проводить онлайн-продажи и могут помочь клиентам найти финансирование, когда они решат совершить покупку.
Продавцы автомобилей часто сопровождают своих клиентов на тест-драйвах, чтобы помочь им решить, подходит ли им автомобиль. Они также могут договариваться о ценах или помогать своим клиентам продавать старые автомобили в обмен на скидки. Они могут отправлять кредитные чеки и заполнять документы, связанные с продажами, которые они делают.
Как стать хорошим продавцом автомобилей
Рассмотрим следующие шаги, которые помогут вам стать более эффективным продавцом автомобилей:
1. Познакомьтесь со своими клиентами
Может быть полезно начать с изучения имен ваших клиентов и убедиться, что вы их помните. Вы также можете уделить время тому, чтобы убедиться, что они знают ваше имя и вашу контактную информацию, и что они чувствуют себя комфортно, разговаривая с вами по телефону, электронной почте или в текстовом сообщении. Вы можете рассмотреть вопрос о дальнейшем развитии отношений со своими клиентами, кратко поговорив с ними об их интересах и работе.
Эти точки могут дать больше контекста для ваших взаимодействий и могут помочь вам определить, что ваш клиент ищет в автомобиле и почему. Время от времени отвлекая разговор от процесса покупки автомобиля, вы можете показать своим клиентам, что вас интересуют их приоритеты и что вы заботитесь не только о продаже.
2. Слушайте внимательно
Прислушиваться к своим клиентам часто является хорошим способом создать атмосферу доверия и гарантировать, что ваши клиенты найдут то, что ищут. Подумайте о том, чтобы выслушать информацию о том, какие автомобили им нравятся, для чего они хотят использовать автомобиль, сколько людей они могут захотеть перевезти, сколько они могут потратить и какие функции они могут ценить. Вы также можете задать им конкретные вопросы, чтобы найти ответы на эти вопросы, если они не упоминают их. Это может помочь вам сформировать рекомендации в соответствии с потребностями ваших клиентов и повысить эффективность продаж.
3. Используйте позитивный язык
Позитив часто является эффективным способом заставить ваших клиентов чувствовать себя желанными и уверенными в процессе покупки автомобиля. Часто бывает полезно говорить с клиентами ободряюще, чтобы они чувствовали себя уважаемыми. Подумайте об использовании приветственного тона и серьезном отношении к их проблемам и идеям. Вы также можете не забывать хорошо отзываться о своих конкурентах, начальниках и коллегах. Если у ваших клиентов был негативный опыт общения с другими дилерами или продавцами, рассмотрите возможность сосредоточиться на решениях, а не на критике.
4. Расширьте свои знания
Для того, чтобы помочь найти подходящие автомобили для ваших клиентов, может быть полезно расширить свои знания о легковых и грузовых автомобилях вашего дилерского центра. Убедитесь, что у вас есть полная информация о вашем инвентаре, а также о годах, производителях, моделях и характеристиках ваших продуктов. Если вы продаете подержанные автомобили, может быть полезно узнать пробег ваших автомобилей и историю их обслуживания, аварий и владельцев. Это может помочь вам найти автомобили, которые соответствуют требованиям ваших клиентов.
5. Используйте терпение вместо давления
Многие клиенты могут бояться процесса покупки автомобиля и могут беспокоиться о том, что их вынудят совершить ненужную покупку. Часто полезно дать вашим клиентам время, чтобы принять решение и изучить различные варианты. Если вы заинтересованы в дополнительных продажах или знакомстве клиентов с новым продуктом, используйте то, что они уже рассказали вам о своих потребностях, чтобы представить это в разговоре. Использование убеждения вместо давления может помочь избежать этого напряжения и позволить покупателям чувствовать себя в безопасности при совершении покупок. Это также может привести к дальнейшим продажам или рекомендациям от ваших прошлых клиентов.
6. Завоюйте доверие
Создание атмосферы доверия — важный инструмент, который может помочь вам увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов. Вы можете сделать это, проявляя терпение к своим клиентам и проявляя интерес к их планам покупки автомобиля. Вежливость, но прямота также поможет вам завоевать доверие. Рассмотрите возможность быть прозрачными со своими клиентами в отношении цены и финансирования и упоминания всего, что может повлиять на их решение совершить покупку. Также может быть полезно использовать приятный, разговорный тон вместо торговых фраз, которые могут вызвать неуверенность у ваших клиентов.
7. Будьте в курсе
Многие клиенты используют интернет-поиск и приложения для поиска автомобилей и сравнения цен. Рассмотрите возможность создания привлекательного веб-сайта с удобной навигацией, на котором будут представлены ваши товары и информация о ценах и вариантах финансирования. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы увеличить свое присутствие в Интернете, публикуя информацию о рекламных акциях, обходах автомобилей и знакомствах с персоналом. При использовании этих инструментов часто полезно публиковать сообщения и обновлять их всякий раз, когда происходят изменения в вашем инвентаре или ценах.
Большая часть общения между продавцами и покупателями теперь происходит удаленно. Может быть полезно выработать привычку часто проверять электронную почту, текстовые сообщения и звонки, поскольку многие клиенты могут захотеть завершить большую часть транзакции, прежде чем посетить ваш участок. Вы также можете подумать о том, как заполнить важные документы онлайн, чтобы сделать этот процесс более удобным для ваших клиентов.
8. Продолжайте обучение
Техники продаж часто востребованы профессионалами во многих отраслях. По этой причине существует множество программ, которые помогут вам улучшить свои навыки продажи автомобилей. Рассмотрите возможность проведения семинаров или конференций по продажам в вашем регионе. Вы также можете поискать онлайн-курсы, посвященные методам продаж, или занятия по продажам в местных колледжах. Помимо этих ресурсов, может быть полезно наладить отношения с известными профессионалами в вашей отрасли, которые могут поделиться своими методами и опытом.
9. Последующие действия
Отслеживание контактов с клиентами может быть эффективным способом продемонстрировать вашу заинтересованность в них и помочь вам совершить больше продаж. Рассмотрите возможность сбора контактной информации от ваших клиентов, чтобы помочь вам в этом. Если клиент откладывает покупку, вы можете связаться с ним, чтобы оценить его интерес и продолжить процесс продажи. Если вы совершаете продажу, полезно следить за вашими клиентами, чтобы оценить их удовлетворенность. Это также может гарантировать, что ваши клиенты вспомнят вас в следующий раз, когда будут искать автомобиль.