Как стать диспетчером
Диспетчеры работают в самых разных условиях, включая пожарные и правоохранительные органы. Чтобы быть успешным в этой роли, вы должны иметь возможность принимать решения и действовать под давлением, а также эффективно и четко общаться. Если вы заинтересованы в карьере диспетчера полиции, есть несколько способов войти в эту сферу. В этой статье мы рассмотрим, что такое диспетчер и чем он занимается, среднюю зарплату диспетчера и как вы можете предпринять шаги, чтобы встать на этот карьерный путь.
Что такое диспетчер?
Диспетчеры, или операторы 911 и диспетчеры экстренных служб, играют важную роль в правоохранительных органах, пожарных и службах экстренной помощи. Эти специалисты принимают входящие экстренные телефонные звонки и расставляют приоритеты для этих звонков в зависимости от срочности ситуации. Они часто общаются с звонящими, чтобы дать инструкции по спасению жизни при отправке соответствующего персонала службы экстренной помощи. Они также имеют опыт общения и взаимодействия с другими людьми, что обычно проявляется в их способности сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Что делает диспетчер?
В зависимости от того, где работает диспетчер, их обязанности и должностные обязанности могут различаться, но обычно диспетчеры службы экстренной помощи берут на себя несколько ключевых обязанностей для агентств, в которых они работают:
Отвечать на экстренные вызовы 911 и собирать информацию и подробности о чрезвычайной ситуации или ситуации перед отправкой персонала
Общение с людьми и сохранение спокойного поведения в стрессовых ситуациях
Многозадачность с ответами на звонки, общением и координацией надлежащего персонала реагирования, включая полицию, пожарные и скорую помощь.
Координация с несколькими другими диспетчерами полиции в чрезвычайных ситуациях.
Запись и документирование звонков, действий и зарегистрированных инцидентов
Подача и поддержание организованного метода документации для ведения записей звонков и отчетов
Средняя заработная плата диспетчеров
Средняя зарплата диспетчера в США 52 710 долларов в год. Этот уровень дохода может варьироваться в зависимости от того, где работает диспетчер и его уровень опыта. Точно так же средняя заработная плата диспетчеров может различаться в зависимости от конкретных должностей. Например, средняя зарплата диспетчера полиции составляет 44 017 долларов в год в США, в то время как диспетчер службы экстренной помощи начального уровня может рассчитывать на среднюю зарплату около 15,55 долларов США в час.
Как стать диспетчером
Следующие шаги описывают основной процесс становления диспетчером. В зависимости от того, в каком гражданском секторе вы предпочитаете работать (например, в полиции, пожарной службе или скорой помощи), навыки, которые вы развиваете, должны быть сосредоточены на ваших навыках межличностного общения, общения и преодоления стрессовых ситуаций. Вот основные шаги, которые вы можете использовать в качестве руководства:
1. Получите необходимый уровень образования
Большинство агентств требуют, чтобы диспетчеры экстренных служб имели как минимум аттестат о среднем образовании или GED. Полезно иметь некоторый опыт работы в колледже или даже степень младшего специалиста, но это не всегда необходимо. Просто не забудьте узнать через агентство, в котором вы заинтересованы работать, о том, какие образовательные требования они могут предъявлять к своей роли диспетчера.
2. Развивайте свои навыки обслуживания клиентов
Поскольку основная роль диспетчеров заключается в общении и взаимодействии с населением, важно развивать свои навыки обслуживания клиентов. Это может быть похоже на сотрудника колл-центра, который полагается на свою способность четко и эффективно общаться с клиентами, чтобы помочь им решить проблемы. Подумайте о том, чтобы устроиться на работу по работе с клиентами или стать волонтером в своем сообществе, чтобы получить ценный опыт и навыки, помогая другим.
3. Пройдите дополнительное необходимое обучение.
Даже имея обширный опыт обслуживания клиентов и образование, многие штаты, округа и муниципалитеты требуют обширного процесса предварительного трудоустройства, чтобы квалифицировать кандидатов на роль диспетчера. Этот процесс может включать дополнительное обучение, которое может включать комплексные программы, охватывающие такие темы, как:
Усовершенствованная первая помощь и сердечно-легочная реанимация
Телекоммуникационные навыки
Критические инциденты и стрессоры
Протокол домашнего виолончели
Протоколы экстренной отправки, в том числе неотложной медицинской помощи
Обучение TTY, на котором диспетчеры учатся обрабатывать звонки без звука
Техники суицидального вмешательства
Протоколы обращения с опасными отходами и материалами
Некоторые агентства могут потребовать, чтобы вы прошли тест на пригодность, чтобы подтвердить, что вы участвовали в этом расширенном обучении. Это действительно зависит от места вашей работы.
4. Пройдите проверку биографических данных
Почти все процессы трудоустройства для того, чтобы стать диспетчером службы экстренной помощи, включают проверку биографических данных. В частности, в случае диспетчеров полиции все потенциальные диспетчеры должны пройти проверку биографических данных до приема на работу. Как правило, проверка биографических данных включает в себя несколько ключевых элементов, на которые обращают внимание работодатели:
Записи об автомобилях: проверка биографических данных также распространяется на ваши записи о вождении. Хотя штраф за превышение скорости или нарушение правил дорожного движения не лишит вас права на работу, важно быть честным в отношении того, что может содержать ваша проверка биографических данных.
Криминальное прошлое: проверка ваших биографических данных будет охватывать любые судимости или аресты. Хотя в большинстве случаев осуждение за уголовное преступление автоматически лишает вас права на эту роль, незначительные обвинения иногда остаются на усмотрение работодателя.
Семейный анамнез: при проверке биографических данных также рассматриваются ваши ближайшие родственники, включая личную информацию на тот случай, если работодателю потребуется просмотреть прошлые судимости. Он также охватывает любую историю алиментов.
Проверка на полиграфе. Хотя проверка на полиграфе не является обычной частью процесса найма, она может помочь работодателям проверить достоверность того, что вы сообщаете в своем заявлении. Большинство рабочих мест диспетчера не требуют проверки на детекторе лжи, но в некоторых случаях, когда диспетчеры полиции имеют дело с конфиденциальной информацией, некоторые агентства могут это сделать.
5. Получите опыт и обучение на рабочем месте
Роль аварийного диспетчера уникальна и требует определенного набора навыков для успешной работы. При приеме на работу диспетчером вам, скорее всего, потребуется пройти испытательный срок. Используйте этот период, чтобы пройти обучение на рабочем месте, развить свои навыки и поучиться у своих менеджеров и руководителей групп.
Часто задаваемые вопросы о работе диспетчера
Следующие часто задаваемые вопросы о работе диспетчера могут дать вам дополнительное представление о том, что значит работать на этой должности:
Есть ли медицинский осмотр для работы диспетчером?
Большинство диспетчеров общественной безопасности и аварийных служб должны пройти медицинский осмотр перед приемом на работу. Это связано с тем, что многие работодатели хотят определить, есть ли у кандидатов какие-либо условия, которые мешают им выполнять свою работу безопасно и эффективно.
Есть ли психологическая оценка для работы диспетчером?
Как и в случае медицинских осмотров, многие агентства требуют, чтобы потенциальные диспетчеры прошли психологическую оценку. Работодатели используют эту оценку, чтобы определить умственную и эмоциональную пригодность кандидата для этой роли.
Должен ли я иметь опыт работы диспетчером, чтобы претендовать на эту должность?
Хотя наличие предыдущего опыта работы диспетчером не является обязательным, полезно продемонстрировать последовательную трудовую этику. Работодатели обычно ищут такие качества, как надежность, честность и способность адаптироваться к меняющейся и быстро меняющейся рабочей среде.