Как стать автосервисом: навыки, зарплата и карьерный рост

Если вы интересуетесь автомобилями и любите общаться с людьми, карьера автожурналиста может стать для вас отличной возможностью. Сервисные авторы работают в автосервисах, чтобы обеспечить поддержку клиентов и создать сервисные документы. Если вы узнаете больше о карьере служебного писателя, это может помочь вам определить, подходит ли вам эта должность. В этой статье мы рассмотрим, что такое автомобильный писатель, чем он занимается, его среднюю зарплату, важные профессиональные навыки и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать свою карьеру сервисного писателя.

Кто такой писатель автомобильного сервиса?

Автор автосервиса — это профессионал, который связывает клиентов с сервисным отделом. Они могут работать в автосалоне или в автосервисе. Они общаются с клиентами и работают с командой техников, помогая ремонтировать и обслуживать автомобили.

Чем занимается автор автосервиса?

Писатель автомобильного обслуживания помогает клиентам получить автомобильное обслуживание, в котором они нуждаются. Их обязанности могут варьироваться в зависимости от размера дилерского центра или ремонтного центра. Типичные обязанности могут включать:

• Планирование сервисных встреч для клиентов

• Приветствие клиентов в сервисном центре

• Выслушивание проблем с автомобилем клиента и ответы на вопросы перед ремонтом

• Создание заказа на ремонт с подробным описанием информации и потребностей клиента в обслуживании

• Обсуждение потребностей клиента с сервисным отделом или техническими специалистами

• Заказ автозапчастей и оформление сервисных документов

• Чтение сложных технических отчетов и обсуждение содержания с клиентами

• Ввод и обновление информации о клиенте в компьютерной базе данных

• Мониторинг сервиса и информирование клиентов о движении автомобиля

• Общение с клиентами, чтобы сообщить им, когда автомобиль готов и сколько стоит услуга

Как стать писателем автомобильного сервиса

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать писателем по обслуживанию автомобилей, рассмотрите следующие шаги, которые помогут вам начать свою карьеру:

1. Полное образование

Чтобы стать писателем по обслуживанию автомобилей, требуется диплом средней школы или GED. Некоторые средние школы предлагают профессиональную подготовку по ремонту автомобилей. Это может быть отличным способом развить технические навыки и получить опыт работы в отрасли.

2. Подумайте о получении дополнительной степени или сертификата

Для некоторых должностей сервисного писателя может потребоваться дополнительное образование или обучение. Некоторые работодатели требуют, чтобы авторы услуг посещали программу автомобильного профессионального училища, чтобы получить технические навыки. Если вы заинтересованы в работе в определенном дилерском центре, некоторые компании требуют обучения работе с автомобилями определенной марки. Подумайте о том, чтобы изучить требования в вашем регионе, когда решаете, хотите ли вы пройти дополнительное обучение.

Высшее образование, как правило, необязательно в области написания служебных текстов, но дальнейшее образование может помочь вам получить конкурентоспособную должность или продвинуться по карьерной лестнице. Некоторые авторы автомобильных услуг получают степень младшего специалиста или бакалавра в одной из следующих областей:

• Ремонт автомобилей

• Автомобильная техника

• Автомобилестроение

• Машиностроение

3. Получите опыт и знания

Сервисные авторы должны иметь знания в области механики и автомобилей, чтобы общаться с клиентами и техническими специалистами. Рассмотрите возможность развития этих навыков во время вашего образования, обучения или работы начального уровня. Некоторые профессионалы также изучают автомобили в качестве хобби. Это может быть полезным способом получить отраслевые знания.

4. Получите соответствующий профессиональный опыт

Для большинства должностей сервисного писателя требуется не менее трех лет опыта работы в автомобильной отрасли или сфере услуг. Некоторые авторы услуг работают помощниками техников или механиков, чтобы больше узнать об автомобилях. Другие получают опыт обслуживания клиентов, работая в розничной торговле кассиром или продавцом.

5. Подайте заявку на роль сервис-писателя

После развития своих автомобильных навыков и приобретения профессионального опыта вы можете подать заявку на роль сервисного писателя. Некоторые профессионалы предпочитают продвигать свою роль в одной и той же автомобильной компании. Например, если вы начали свою карьеру в качестве помощника технического специалиста в дилерском центре, вы можете подать заявку и перейти на должность автора открытого обслуживания. Другие специалисты претендуют на новые должности в различных сервисных центрах. Учитывайте свой опыт работы, личные предпочтения и местные возможности при выборе места подачи заявления.

Чтобы подать заявку, вы можете создать резюме с подробным описанием своих технических и межличностных навыков. Обслуживание клиентов — большая часть ежедневной работы специалиста по обслуживанию, поэтому рассмотрите возможность включения любого соответствующего опыта, даже если он не связан с автомобильной промышленностью. Вы можете продемонстрировать работодателям свои коммуникативные навыки, предоставив подробные примеры того, как вы помогали клиентам или членам команды.

Важные навыки для карьеры автосервиса

Чтобы добиться успеха в своей карьере, авторы автомобильных сервисов должны развивать следующие навыки:

Обслуживание клиентов

Автор автосервиса — это первый человек, которого видит клиент, заходя в автосервис. Они могут использовать сильные навыки обслуживания клиентов, чтобы создавать позитивные взаимодействия с клиентами и укреплять отношения с клиентами.

Активное слушание

Активное слушание включает в себя слушание и полное понимание того, что кто-то говорит. Авторам автомобильных услуг нужны сильные навыки активного слушания, чтобы понять потребности клиентов. Когда клиент заходит в автосервис, он объясняет, почему он там. Клиент может приехать для планового технического обслуживания или обсудить конкретную проблему с автомобилем. Сервисные авторы должны уметь слушать, задавать вопросы и полностью понимать, почему клиент здесь, чтобы создать точный заказ на ремонт.

Вербальная коммуникация

Чтобы добиться успеха, авторы автомобильных сервисов нуждаются в сильных навыках устного общения. Они должны объяснить проблемы клиента сервисной команде до процесса ремонта. Во время ремонта они объясняют клиентам прогресс автомобиля и информируют их о любых изменениях. После ремонта сервисные авторы проверяют услуги и цены с клиентами, отвечая на любые вопросы и предлагая следующий шаг.

Письмо

Специалисты по обслуживанию автомобилей создают заказы на ремонт и заключают контракты на обслуживание для клиентов и техников. Им нужны сильные навыки письма и грамматики, чтобы создавать понятный контент. Они также должны иметь опыт написания текстов для различных аудиторий. Например, при написании для специалистов по обслуживанию специалист по обслуживанию может использовать технические термины. При написании для клиентов они могут попытаться сделать содержание ясным и легким для понимания, объясняя любую техническую или сложную информацию.

Организация

Организационные навыки могут помочь специалисту по обслуживанию автомобилей создавать графики, вводить точную информацию и пересматривать отчеты. Они могут создавать или поддерживать файловые системы или календари для своего автосервиса.

Ввод данных

Запись даты и навыки работы с компьютером являются важной частью карьеры писателя автомобильного сервиса. Сервисные авторы вводят всю контактную информацию о клиентах и ​​добавляют служебные файлы при каждом посещении. Им необходимо точно вводить данные, чтобы они могли быстро получить к ним доступ, помогая клиентам и создавая отчеты.

Адаптивность

Авторы автомобильных сервисов берут на себя несколько обязанностей и одновременно удовлетворяют различные потребности клиентов. При заказе запчастей, составлении графиков или планировании обслуживания автомобиля сроки и приоритеты могут меняться. Например, иногда бывают задержки с доставкой запчастей, что может повлиять на сроки обслуживания автомобиля. Чтобы преуспеть в своей карьере, сервис-писатели должны обладать адаптивным мышлением и проявлять гибкость.

Автомобильные навыки

Сервисному писателю нужны сильные автомобильные навыки и обширные отраслевые знания, чтобы заказывать запчасти, анализировать техническую документацию и назначать автомобили нужным членам сервисной группы. Например, если покупателю требуется ремонт тормозов, специалист по обслуживанию может заказать определенные детали тормозной системы и отправить автомобиль техническому специалисту, специализирующемуся на тормозах. Чтобы добиться успеха, специалисты по сервисному обслуживанию должны разбираться в автомобильных деталях и типичных проблемах автомобилей.

Средняя заработная плата автосервиса

Средняя заработная плата автосервиса по стране составляет 29 570 долларов в год. Зарплата может зависеть от вашего географического положения, опыта и обучения. Дополнительные преимущества для этой карьеры могут включать страховые планы и скидки для сотрудников на автосервисы. Некоторые работодатели также платят служебным писателям за посещение тренингов или других курсов повышения квалификации, которые могут повысить их навыки.