Как справиться с отказом в продажах за 7 шагов (с советами)
У многих специалистов по продажам есть определенная стратегия, которая помогает им реагировать на клиентов в различных ситуациях. Эти профессионалы также создают методы, помогающие им справляться с отказами, потому что это может помочь им сохранить мотивацию как продавца. Понимание того, как управлять отказом в продажах, может помочь вам улучшить свои стратегии и повысить эффективность. В этой статье мы обсудим важность обработки отказов, расскажем, как справиться с отказом в продажах, и рассмотрим несколько советов, которые помогут вам повысить показатель успеха.
Почему важно справляться с отказом в продажах?
Отказ важен в бизнесе, потому что он может помочь вам определить возможности улучшения вашей стратегии продаж. Обработка отказа также может помочь вам узнать больше о ваших клиентах или целевом рынке. Многие сотрудники включают в свою стратегию продаж вопросы, которые позволяют им спросить клиента, что он ищет или почему он в настоящее время не заинтересован в предложениях. Эта обратная связь может помочь вам определить тенденции продуктов или услуг, что может привести к возможностям улучшения для вашей организации. Вот некоторые другие причины, по которым важно научиться вести подобные разговоры:
Увеличение успехов в продажах
Определение областей улучшения
Удержание потенциальных клиентов
Получение новых учетных записей клиентов
Как справиться с отказом в продажах
Специалисты по продажам часто используют различные тактики, чтобы справиться с отказом при взаимодействии с клиентами. Рассмотрите возможность просмотреть эти шаги, чтобы лучше понять, как эффективно ориентироваться в обсуждениях такого типа:
1. Не принимайте отказ на свой счет
Поиск способов предотвратить влияние отказа на ваше мышление может помочь вам понять разговор с профессиональной точки зрения, а не с личной. Размышление о ваших успешных транзакциях в прошлом может помочь вам управлять этим типом разговора. Некоторым потенциальным клиентам также может понадобиться больше времени, чтобы просмотреть свои варианты или бюджет, прежде чем принять продажу.
2. Пересмотрите свою стратегию продаж
Оценка вашей стратегии может помочь вам более эффективно использовать свои сильные стороны. Корректировка вашей стратегии или разработка определенных аспектов вашего процесса может помочь вам повысить эффективность продаж. Кроме того, запрос отзывов от клиентов, членов команды и вашего менеджера может помочь вам найти возможности для улучшения вашего сценария и стратегии продаж. Некоторые распространенные стратегии включают в себя:
Формирование аккаунта в социальных сетях
Предложение демонстрации продукта или услуги
Предоставление персонализированных результатов
Адаптация продуктов или услуг
Развитие существующих учетных записей клиентов
Создание чувства срочности
3. Улучшите свое мышление
Принятие установки на рост может помочь вам визуализировать каждый коммерческий звонок, электронное письмо или разговор как возможность для улучшения. Это может помочь вам объективно проанализировать вашу производительность и определить тенденции. Медитация, прослушивание спокойной музыки или глубокое дыхание могут помочь вам быстро изменить свое мышление и расслабиться. Затем вы можете начать задавать себе вопросы, которые помогут вам в дальнейшем развитии ваших навыков. Некоторые вопросы, которые вы могли бы задать, включают:
Какие навыки я использовал во время продаж?
Какой метод коммуникации мне наиболее удобен при общении с клиентами?
Какой способ связи предпочитает клиент?
Как я могу улучшить свои навыки планирования, чтобы скорректировать свою стратегию продаж для каждого клиента?
4. Сосредоточьтесь на следующей возможности
Понимание того, что есть много возможностей продать продукт или услугу вашей компании клиентам, может помочь вам преодолеть неприятие. Сосредоточение внимания на следующей продаже, электронном письме или телефонном звонке может помочь вам снять стресс и повысить мотивацию. Подумайте о том, чтобы написать список своих ежедневных задач, чтобы помочь вам быстро определить следующую возможность продажи, которая может помочь вам изменить свое мышление и привлечь внимание следующего потенциального клиента.
5. Практикуйте свои навыки слушания и ответы
Развитие навыков активного слушания поможет вам больше узнать о своих потенциальных клиентах. Практика ваших ответов может помочь вам эффективно передавать информацию и повысить интерес клиентов. Вот некоторые способы, которые помогут вам развить навыки слушания и общения:
Посещение обучающих встреч компании
Как найти наставника по продажам
Практика публичных выступлений
Просмотр ваших предыдущих звонков по продажам
Участие в уроках публичных выступлений
6. Наблюдайте за другими продавцами
Анализ методов и стратегий других специалистов по продажам может помочь вам улучшить свои навыки. Это может помочь вам определить новые подходы к звонкам клиентов или творческие способы отправки электронных писем. Изучение методов других успешных профессионалов за пределами вашей компании также может помочь вам определить успешные стратегии продаж.
7. Отмечайте свои успехи
Поиск способов отпраздновать свои успехи и успехи других членов вашей команды может помочь вам подтвердить свой позитивный настрой. Это также может помочь вам признать свой рост и навыки продавца. Некоторые способы, которыми вы можете отметить успешные транзакции в своей организации, включают звонок в колокольчик или упоминание о них в информационном бюллетене для сотрудников. Положительное подтверждение может помочь повысить мотивацию, чтобы вы могли продолжать оказывать первоклассную поддержку своим клиентам.
Советы по работе с отказами в продажах
Ознакомьтесь с этими советами, которые помогут вам эффективно управлять различными диалогами с клиентами в качестве специалиста по продажам:
Ожидайте отказа: понимание того, что отказ — обычное явление в продажах, может помочь вам принять отказ и извлечь из него уроки. Это также может помочь вам создать эффективные ответы, чтобы сохранить интерес потенциального клиента.
Оставайтесь профессионалом: оставайтесь спокойным и благодарным, это поможет вам вести себя позитивно с клиентами во время отказа. Это может улучшить репутацию вашей компании и увеличить вероятность будущих деловых отношений с клиентом.
Сотрудничайте со своей командой: обсуждение ваших отказов в команде может помочь вам определить возможности улучшения стратегий продаж. Это улучшит вашу технику и поможет повысить производительность.
Будьте настойчивы: связавшись с покупателем, который ранее отказался от продажи, вы сможете определить, не передумали ли они. Это также может помочь вам проявить неподдельный интерес к их бизнесу, что повысит шансы на то, что они будут сотрудничать с компанией в будущем.
Измеряйте свой прогресс. Понимание своего прогресса в качестве специалиста по продажам поможет вам визуализировать, как вы развили свои навыки и стратегию. Отслеживание ваших транзакций или мониторинг контактов с потенциальными клиентами также может помочь вам задуматься о своей производительности и профессиональном росте.