Как справиться с критикой на работе
11 февраля 2021 г.
Работа с критикой — сложная, но необходимая часть работы сотрудника. На рабочем месте вам часто придется слышать и переваривать критику от начальника, менеджера или других коллег. Чтобы использовать их критику для улучшения, вам нужно уметь слушать, понимать и применять их предложения. В этой статье мы дадим определение критике и рассмотрим некоторые шаги, чтобы правильно справляться с ней на рабочем месте.
Что такое критика?
Первый шаг к тому, чтобы справляться с критикой на работе, — это понять, как выглядит эффективная критика. Конструктивная критика — это процесс предложения обоснованных и аргументированных мнений о работе других, обычно включающий как положительные, так и отрицательные комментарии. Цель конструктивной критики всегда должна состоять в том, чтобы улучшить продуктивность или производительность человека, которого критикуют.
Критика может исходить по официальным каналам, например, при личной встрече с высшим руководством. Это также может происходить более органично, например, член команды предлагает улучшить проект. Независимо от источника, вам может быть очень полезно знать, как обращаться с критикой всех типов, поскольку она не всегда может быть конструктивной.
Связанный: Важность положительных отзывов
Как реагировать на критику на работе
Критика необходима для здорового рабочего места. Исследование Harvard Business Review показало, что конструктивная критика может быть лучшим способом привлечь внимание человека, который стал непродуктивным или самодовольным. Принятие критики на работе может стать важным шагом на пути к повышению вашей эффективности и профессионального успеха. Вот несколько шагов, как справляться с критикой на работе:
Контролируйте свою реакцию
Все, что касается вашей реакции, имеет значение, поскольку ее можно рассматривать как показатель вашей зрелости и профессионализма. Кроме того, имейте в виду, что ваше выражение лица и язык тела так же важны, как и ваши слова, в том, как вы реагируете на критику. Между вербальным и невербальным общением большинство людей считают невербальное общение более правдивым.
Связанный: Навыки невербального общения: определение и примеры
Первая реакция, которую вы должны выразить, — это отсутствие реакции. Прежде чем что-то сказать, сделайте глубокий вдох и паузу. Это кажется простым, но может помешать вам сделать или сказать то, о чем вы пожалеете. Это также дает вам возможность контролировать язык тела и выражение лица.
Если критика совершенно неожиданна, вам может потребоваться больше времени, чтобы ее обработать. Спросите человека, можете ли вы немного подумать о разговоре, а затем снова поговорите с ним позже.
Постарайтесь не принимать это на свой счет
Многие люди рассматривают свою работу на работе как продолжение самих себя. Легко принять критику своей работы на свой счет. Постарайтесь отделить себя как личность от своих обязанностей и помните, что ошибки не являются отражением вашего характера. Критика обычно направлена на вашу работу, а не на вас.
Обработайте критику
Старайтесь избегать оправданий и оборонительных действий. Вместо этого сформулируйте, что вы планируете сделать по-другому, чтобы улучшить. Затем выполните и внесите эти изменения. Из всего, что вы можете сделать в ответ на критику, это больше всего свидетельствует о вашей способности адекватно реагировать на нее. Это показывает другим, что вы достаточно зрелы и самосознательны, чтобы справляться с критикой.
Дайте себе немного благодати
Все ошибаются, и никто не знает всего. Независимо от того, насколько вы хороши в своей работе и сколько у вас опыта, всегда есть чему поучиться. Если вы рассматриваете критику как способ помочь вам определить эти области и двигаться вперед, вы получите наилучший результат критики.
Покажите признательность
Хотя в этот момент может быть трудно произнести слова, вам нужно признать честность человека и его подачу, если она была доброй и конструктивной. Помните, что высказывать критику часто так же неудобно, как и получать ее, поэтому разговор, вероятно, был неловким и для другого человека.
Проявите смирение
Эгоизм может привести к тому, что вы плохо отреагируете, особенно на плохо произнесенную критику. Помните, что в этом, скорее всего, есть доля правды, даже если это обидно. Ваше эго попытается защитить вас, игнорируя критику не потому, что она неточна, а из-за плохой подачи. Помните, что если вы ответите смиренно, вы можете получить ценную возможность для обучения.
Извиняйтесь консервативно
Подробное объяснение или тщательно продуманный план возмещения ущерба там, где его не просят, только делают разговор более неловким. Кроме того, если слова произнесены плохо, они могут звучать как оборонительные. Чрезмерные извинения также могут неоднократно возвращать неприятный дух этого разговора и редко добавляют что-то полезное во взаимодействие.
Не зацикливайтесь на критике
Часто возникает искушение снова и снова прокручивать разговор в уме. Вы можете сомневаться в каждом слове и желать, чтобы вы сказали что-то другое. Однако это только отвлекает вас от урока, который вы могли бы извлечь из опыта. На протяжении всей вашей карьеры у вас, вероятно, будет более одного такого опыта. Дайте ему срок, а затем двигаться дальше.
Как изменить свое отношение к критике
Хотя вам может никогда не нравиться критика, обычно в утверждениях есть доля правды. Попробуйте эти советы, чтобы узнать, как превратить негатив в позитив:
Думайте о критике самое лучшее. Когда коллега или руководитель дает вам обратную связь, считайте это одолжением, которое они делают только для вас. Этот человек был достаточно заинтересован в вас, чтобы найти время, чтобы помочь вам расти и совершенствоваться в выбранной вами области. В конце концов, чтобы развиваться в своей должности, вы должны знать, где у вас есть возможности для улучшения. Если бы кто-то хотел навредить вам, он бы увидел ваши ошибки и ничего не сказал бы.
Осознавайте себя. Защитная реакция естественна, и критические комментарии могут вас искренне обидеть. Дайте себе немного времени, чтобы пройти мимо этого. Если что-то кажется слишком болезненным, подумайте, почему это может быть. Это может быть напоминанием о другом случае в вашей жизни, когда что-то еще было таким же болезненным. Понимание этого является ключом к преодолению этого.
Слушать. Сосредоточьтесь на том, чтобы внимательно слушать произносимые слова. Помните, что активное слушание означает сосредоточение внимания и обработку, а не использование времени, пока другой человек говорит, для мысленной подготовки вашего ответа. Если вам что-то непонятно, задавайте уточняющие вопросы. Делайте заметки, чтобы вы могли вспомнить все позже.
Уважайте негативную критику. Вместо того, чтобы рассматривать положительные отзывы и конструктивную критику как противоположности, научитесь видеть в них равноправие. Хотя один чувствует себя намного лучше, чем другой, оба представляют возможность для роста. Положительная обратная связь помогает вам развиваться, поощряя определенное поведение, в то время как критика учит, препятствуя поведению. Вообще говоря, любая критика лучше, чем вообще никакого отзыва.
Учить. Хотя вам может казаться, что вы теряете уверенность или доверие, слушая критику, не упускайте урок из виду. Вам есть чему поучиться на каждом опыте, даже на негативном и на ошибках. Если кто-то мастерски высказывает конструктивную критику, обратите внимание на слова, которые он выбрал, и на тон голоса. Следите за невербальными сигналами и языком тела. Это ценная информация для того дня, когда вы выступаете с критикой. Вы также можете узнать о себе через этот процесс. Подумайте о том, как вы реагируете и как критика влияет на вашу уверенность в себе.
Как ориентироваться в культуре обратной связи на рабочем месте
Культура обратной связи создается работодателями, которые понимают силу четкого и регулярного общения. Эти компании выделяют ресурсы для создания среды, в которой сотрудники учатся правильно давать и получать обратную связь. Эта преднамеренность окупается; компании с культурой обратной связи обычно имеют более высокий уровень вовлеченности сотрудников и меньшую текучесть кадров. Создание культуры обратной связи не происходит случайно. Чтобы научиться воспринимать критику на работе, нужны практика и обучение, но есть и искусство давать положительные отзывы. Культура обратной связи признает важность обоих.
Культура обратной связи важна, поскольку она предоставляет сотрудникам регулярную и непротиворечивую информацию о том, насколько хорошо они выполняют свою работу. Когда этого не происходит, сотрудники, вероятно, также не собираются давать работодателю здоровую обратную связь. Это может привести к ложному ощущению, что все в порядке и никаких улучшений не требуется. Продуктивные и заинтересованные сотрудники могут уйти из компании, потому что у них нет оценки того, оправдывают ли они ожидания или нет. Конструктивная критика является важным средством для вынесения этих проблем на поверхность.
Связанный: Лучшие практики предоставления конструктивной обратной связи
Как реагировать на критику, которая заходит слишком далеко
Пока критика предназначена для того, чтобы помочь вам стать лучше, она может быть полезной и конструктивной. Однако, если человек, произносящий слова, использует их для унижения и оскорбления, это уже не конструктивная критика. Некоторыми примерами такого поведения являются личные нападки или обвинения вас в чем-то, что находится вне вашего контроля.
Разницу между конструктивной критикой и издевательствами трудно увидеть. Конструктивная критика предназначена для того, чтобы помочь кому-то улучшить какой-то аспект своей жизни. Это единственная цель критики. Запугивание, с другой стороны, направлено на то, чтобы унизить кого-то или нанести ущерб его репутации. Хулиган хочет принизить или дискредитировать вас перед другими. Хулиган никоим образом не собирается помогать вам становиться лучше.
Поймите, что запугивание — это вид жестокого обращения, и у него есть три общие черты, характерные для всех типов жестокого обращения:
Это связано с дисбалансом сил. На рабочем месте ваш начальник может беспокоить или оскорблять вас, критикуя вашу работу.
Это повторяется. Агрессивное поведение направлено на одного и того же человека снова и снова.
Это сделано намеренно. Запугивание включает в себя угрозы, которые, по мнению жертвы, способен выполнить агрессор. Цель буллинга – каким-то образом навредить объекту.
Если вы испытываете эти вещи на рабочем месте, вы не должны мириться с таким поведением. Каждый раз, когда происходит издевательство, документируйте все, включая дату и время, а также любых свидетелей. Обратитесь в отдел кадров или следуйте протоколу, установленному вашей компанией для подачи жалобы. Если ваши коллеги стали жертвами одного и того же хулигана, подумайте о том, чтобы подать совместную жалобу, чтобы руководство поняло масштаб проблемы.
Обработка критики на работе никогда не может быть приятной. Тем не менее, можно научиться извлекать из этого максимальную пользу. Внимательно слушайте и разработайте план улучшения на основе услышанного. Не принимайте критику на свой счет, а рассматривайте каждое взаимодействие как возможность профессионального роста. Если вы сможете быть внимательными и следовать этим советам, вы можете обнаружить, что путь к дальнейшему росту и успеху в вашей карьере начинается со слова конструктивной критики.