Как создать успешную команду в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях — отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией, отправлять обновления компании и повышать узнаваемость вашего бренда. Создание команды в социальных сетях позволяет вам разрабатывать эффективные стратегии для достижения ваших организационных и маркетинговых целей. Сильная команда социальных сетей обычно имеет практические знания о том, как настроить таргетинг ваших сообщений, чтобы получать высокие рейтинги вовлеченности по показам на каждой платформе. В этой статье мы рассмотрим, что такое команда социальных сетей, ключевые роли в ней и как создать свою собственную.
Что такое команда социальных сетей?
Команда социальных сетей — это группа специалистов по маркетингу, которые отвечают за размещение сообщений на страницах своей компании в социальных сетях. Многие маркетинговые и рекламные агентства обычно нанимают команды социальных сетей для создания, публикации и мониторинга сообщений в аккаунтах своих клиентов. Многие команды социальных сетей состоят из разных сотрудников, которые индивидуально занимаются различными аспектами стратегии социальных сетей, такими как создание контента, платная реклама и анализ данных.
Ключевые роли в команде социальных сетей
Те, кто работает в команде социальных сетей, обычно специализируются в различных областях управления социальными сетями, чтобы обеспечить правильное и эффективное выполнение всех этапов стратегии социальных сетей. Ключевые роли, которые вы можете найти в команде социальных сетей, включают:
Копирайтер
Копирайтер, также известный как создатель контента, создает текст, отображаемый в сообщениях в социальных сетях. Многие копирайтеры в социальных сетях проводят обширные исследования аудитории компании, чтобы убедиться, что они создают ценный отраслевой контент, который интересует аудиторию. У большинства изданий, как правило, разная аудитория, поэтому копирайтеры в социальных сетях обычно понимают, как направить свои сообщения на каждый канал, чтобы они привлекали и развлекали читателей.
Многие копирайтеры создают контент для отдельных сообщений в социальных сетях, а также могут курировать контент для размещения на веб-сайте компании, например сообщения в блогах, официальные документы или электронные книги. Они могут писать контент, размещенный на веб-сайте, и делиться им в сообщениях в социальных сетях, чтобы посетители могли легко нажимать и просматривать. Сообщение в социальных сетях обычно позволяет подписчикам щелкнуть ссылку, чтобы перейти на веб-сайт компании. Это может привести к увеличению посещаемости сайта.
Менеджер социальных сетей
Большинство менеджеров социальных сетей обычно контролируют реализацию стратегий и кампаний в социальных сетях. Они часто являются экспертами по бренду, для которого создают посты, и часто разрабатывают стратегии, планы и цели для каждой кампании. Некоторые небольшие компании обычно нанимают одного менеджера социальных сетей для работы в команде, где они могут самостоятельно писать, отслеживать и создавать графику для сообщений. Работая в крупных компаниях или агентствах, они обычно возглавляют группу по работе с социальными сетями и обеспечивают руководство и поддержку при создании привлекательного контента.
Связанный: Что такое управление социальными сетями?
Менеджер сообщества
Менеджер сообщества фокусируется на построении отношений между брендом и его клиентами через каналы социальных сетей. Обычно они отслеживают каждый канал, чтобы определить, какие подписчики комментируют посты, оставляют отзывы о компании или отмечают компанию в своих постах. Менеджеры сообщества создают прямые ответы клиентам. Взаимодействие с вашей аудиторией в социальных сетях улучшает репутацию бренда, устанавливает доверие клиентов и демонстрирует стремление к положительному опыту работы с клиентами.
Аналитик данных в социальных сетях
Аналитики социальных сетей проводят большую часть исследований аудитории компании, записывая информацию о публикациях и рейтинги вовлеченности. Менеджер по социальным сетям обычно устанавливает цели компании в социальных сетях, а аналитик данных в социальных сетях использует ключевые показатели эффективности и показатели социальных сетей для отслеживания прогресса в достижении этих целей.
Когда команда социальных сетей реализует кампанию, аналитик данных социальных сетей просматривает результаты каждой кампании и передает эту информацию менеджеру социальных сетей. Аналитик социальных сетей использует эти результаты, чтобы определить области улучшения, которые необходимо внести в текущие усилия в социальных сетях, чтобы обеспечить более высокую эффективность следующей кампании.
Специалист по платным СМИ
Специалист по платным медиа управляет рекламным бюджетом в социальных сетях, чтобы определить, какие посты продвигать и рекламировать своей аудитории. Когда платный специалист по социальным сетям продвигает сообщения, они обычно платят за то, чтобы сообщение появлялось в хрониках большего числа членов аудитории, что существенно повышает узнаваемость бренда и число потенциальных клиентов.
Специалисты по платным медиа обычно проводят обширные исследования и экспериментируют с различными стратегиями, чтобы понять, какой контент продвигать и когда продвигаемый контент может получить наибольшее количество взаимодействий и участия.
Графический дизайнер
Графический дизайнер обычно создает изображения и видео, чтобы они соответствовали тексту в сообщениях в социальных сетях. Они часто создают инфографику, иллюстрации и логотипы, которые эффективно представляют компанию и ее сообщения. Многие графические дизайнеры обладают глубокими знаниями об общих инструментах проектирования программного обеспечения и понимают общие концепции, такие как теория цвета, чтобы создавать визуально привлекательную графику, которая привлекает внимание аудитории и побуждает их читать всю публикацию в социальных сетях.
Как создать эффективную команду в социальных сетях
Рассмотрите цели своего отдела и организации, чтобы определить типы ролей, которые можно добавить в вашу команду социальных сетей. Выполните следующие шаги, чтобы создать эффективную команду в социальных сетях:
1. Оцените свой бюджет
Внимательно просмотрите свой бюджет, чтобы определить, сколько членов команды вы можете нанять и какие инструменты приобрести, чтобы помочь вам создавать более эффективные и действенные кампании. Если у вас есть значительный бюджет для работы, вы можете добавить несколько сотрудников в свою команду. При меньшем бюджете вы можете рассмотреть возможность добавления основных членов команды, таких как менеджер социальных сетей, копирайтер и аналитик данных, для выполнения дополнительных задач.
2. Пересмотрите свои цели
Проанализируйте цели вашего отдела и организации, чтобы убедиться, что вы нанимаете команду, которая соответствует этим целям. Например, если вашей целью было повысить узнаваемость бренда, вы можете определить, каких членов команды добавить в вашу команду в социальных сетях, чтобы помочь в достижении этой цели. Это может быть копирайтер или платный менеджер, который может создавать привлекательные посты или продвигать существующие, чтобы охватить более широкую целевую аудиторию. Другие общие цели, которые вы можете поставить перед своей командой в социальных сетях, могут включать:
Привлечение трафика на сайт из социальных сетей
Сбор дополнительных лидов из социальных сетей
Связь и взаимодействие с подписчиками для установления доверия и положительной репутации бренда
Создание более эффективного опыта обслуживания клиентов
3. Определите набор навыков, необходимых для достижения успеха
Как только вы узнаете, каких целей должна достичь ваша команда, вы сможете установить набор навыков, необходимых команде для достижения этих целей. Попробуйте оценить способности тех, кто уже есть в вашей команде, чтобы определить, какие сильные стороны еще нужны вашей команде для достижения успеха. Например, если у вас есть члены команды, которым не хватает времени или способностей для создания постов в социальных сетях, вы можете рассмотреть возможность найма копирайтера. Понимание навыков, необходимых для завершения вашей команды, может помочь вам составить подробное описание работы при поиске новых кандидатов.
4. Структурируйте свою команду
Как только вы поймете, какие роли нанять, вы можете начать структурировать свою команду и делегировать каждую задачу соответствующим сотрудникам. Вам будет легче назначать задачи, подходящие для каждого сотрудника, если вы лучше поймете их способности, предпочтения и опыт. Рассмотрите возможность встречи с текущими сотрудниками компании, чтобы определить, кто проявляет интерес к этой роли, и оцените их возможности, чтобы определить, могут ли они стать сильным дополнением к команде социальных сетей. Вы также можете нанять внештатных сотрудников для работы над определенными задачами в социальных сетях, а не нанимать штатного сотрудника, если это необходимо.