Как создать образ покупателя (с советами по таргетингу на вашу аудиторию)

14 октября 2021 г.

При создании материалов по продажам или маркетингу вы можете ориентироваться на разные типы клиентов с разными предпочтениями, потребностями или интересами. Вы можете более легко обслуживать свои кампании, чтобы охватить широкую аудиторию, создавая портреты покупателей для определенных групп клиентов, которые с большей вероятностью купят продукт. После того, как вы создадите несколько наборов портретов покупателей, вы сможете лучше понять, как обновлять и улучшать их, чтобы помочь вам установить связь и построить отношения со своей аудиторией. В этой статье мы объясним, как создать образ покупателя, и поделимся советами по его использованию.

Что такое образ покупателя?

Образ покупателя — это полувымышленное представление потенциального или текущего клиента бренда. При создании портрета покупателя важно проанализировать и понять характеристики вашей целевой аудитории. Каждая личность покупателя может представлять различные сегменты аудитории компании, чтобы обеспечить охват широкого круга клиентов, которые могут приобрести продукт, который вы продаете, и извлечь из него выгоду. Вы можете использовать этот образ покупателя в качестве эталона при создании маркетинговых и коммерческих материалов, которые учитывают конкретные потребности, предпочтения и привычки потенциальных и текущих клиентов.

Вот некоторые элементы, которые следует включить при создании портрета покупателя:

• Имя

• Интересы

• Детали местоположения

• Покупка выкроек

• Поведенческие черты

• Личные или профессиональные цели

• Проблемы отрасли

Как создать образ покупателя

Выполните следующие шаги, чтобы успешно создать портрет покупателя:

1. Проведите исследование своей потенциальной целевой аудитории

Чтобы лучше понять аудиторию, к которой вы обращаетесь в своих маркетинговых материалах, подумайте о том, чтобы поговорить с текущими клиентами. Обратитесь к клиентам, которые регулярно используют продукт или услугу, которую вы продаете, и спросите, какие функции им нравятся больше всего. Вы можете раскрыть эту информацию, проведя исследование рынка своих клиентов. Создавайте опросы, отправляя анкеты тем, кто подписывается на ваши маркетинговые сообщения.

Вы также можете проводить фокус-группы, на которых расспрашиваете клиентов о том, что им нравится в вашей компании, с какими проблемами они сталкиваются в своей отрасли и как продаваемый вами продукт или услуга помогает им преодолевать определенные препятствия в их профессиональной или личной жизни. Предлагайте поощрения за участие в опросах или фокус-группах, например скидки или бесплатные продукты. Подумайте также о том, чтобы поговорить с сотрудниками, работающими с клиентами, чтобы лучше понять проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, и почему они выбирают продукт или услугу, которые вы продаете.

2. Сегментируйте своих клиентов

После того, как вы изучили свою целевую аудиторию, вы можете отсортировать своих клиентов по группам в соответствии с такими факторами, как их поведение, интересы, потребности и демографические данные. Отсортируйте различные типы клиентов, которые у вас есть, и упорядочите их по сходству, которое у них есть, например, по целям и задачам. Это может помочь вам лучше понять, как ориентироваться на эту аудиторию и обслуживать ваши сообщения непосредственно для них.

Если клиенты, которым вы продаете, принадлежат к разным отраслям, попробуйте создать сегменты для каждой из них. Вы также можете рассмотреть возможность сегментации своих клиентов по их должностям, если вы ориентируетесь на профессионалов одной профессии или отрасли.

3. Проведите мозговой штурм личной информации ваших персонажей

Решив, как сортировать и группировать своих персонажей, вы можете приступить к разработке их личных данных. Вы можете создать простое и запоминающееся имя, чтобы напоминать себе, на какого клиента вы ориентируетесь. Например, если вы ориентируетесь на профессионалов, работающих в сфере высоких технологий, вы можете назвать свою персону «Software Sammy». Создание имени для вашей персоны позволяет вам более лично продавать и продвигать целевую аудиторию.

Затем вы можете определить возраст, должность, местонахождение и увлечения покупателя, основываясь на характеристиках большинства клиентов в этом сегменте. Развитие этих дополнительных качеств поможет вам понять потенциальные мотивы человека для создания контента, более точно отвечающего его потребностям, целям и интересам.

4. Установите цели и задачи для ваших персонажей

Используйте характеристики и черты ваших покупателей, чтобы создать более конкретные и подробные цели и проблемы, с которыми эти клиенты могут столкнуться в своей личной и деловой жизни. Если вы ориентируетесь на бизнес-профессионалов, решите, какую должность занимает ваша персона и как продукт или услуга помогают им лучше выполнять эту роль.

Затем вы можете установить цели, которые может преследовать ваша персона. Это поможет вам создать контент, ориентированный непосредственно на этих людей, чтобы описать, как ваш продукт помогает клиентам лучше достигать этих конкретных целей. Определите проблемы, с которыми ваши персонажи могут столкнуться в своей повседневной жизни. Это позволяет вам позиционировать свои сообщения, чтобы объяснить, как продукт или услуга помогает клиентам преодолеть эти препятствия и улучшить свою жизнь.

Советы по использованию образа покупателя

Воспользуйтесь этими советами при использовании образа покупателя для таргетинга на определенную аудиторию в своих маркетинговых усилиях:

• Информируйте отделы маркетинга и продаж о разных персонах. Создайте шаблоны для каждого из ваших персонажей, которые разбивают их цели, проблемы и характеристики. Общайтесь с этими персонажами и делитесь шаблонами с сотрудниками по маркетингу и продажам, чтобы убедиться, что они ссылаются на них при личном общении с потенциальными и текущими клиентами или в рекламных материалах.

• Нацеливайте рекламные кампании на конкретных людей. Информация, предоставленная вашими развитыми персонажами, может рассказать вам, как ваша аудитория предпочитает потреблять контент и какие каналы они обычно посещают. Используйте эти сведения для продвижения своих кампаний в местах, которые с большей вероятностью посетит конкретная аудитория, чтобы повысить их шансы увидеть ваш контент.

• Просмотрите существующие фрагменты контента. Проведите аудит контента, чтобы лучше понять сегменты, на которые в настоящее время нацелены ваши текущие сообщения в блогах, статьи, электронные книги и официальные документы. Это может подсказать вам, какие другие типы контента нужно создать, чтобы более эффективно решать задачи и цели людей, на которых вы еще не нацелились в текущих материалах.

• Создавайте целевые страницы, ориентированные на разных пользователей. Целевые страницы — это разделы вашего веб-сайта, которые привлекают посетителей и побуждают их узнать больше о компании, отраслевой теме, продукте или услуге, заполнив форму. Вы можете создавать целевые страницы с сообщениями, которые напрямую обращаются к конкретным покупателям, которые мотивируют их заполнять форму и превращать себя в потенциальных клиентов, с которыми может связаться отдел продаж.