Как создать карту пользовательских историй (плюс основные преимущества)

26 апреля 2021 г.

При разработке новых и интересных продуктов для компаний может быть важно использовать полезные упражнения, такие как картирование пользовательских историй, чтобы гарантировать, что продукты будут полезны для их потребителей. Если вы надеетесь создать влиятельную карту пользовательских историй, может быть полезно понять, как ее разрабатывать и взаимодействовать с ней, используя такие инструменты, как цели продукта и персонажи пользователей. В этой статье мы обсудим, что такое картирование пользовательских историй, его основные преимущества и дадим вам список шагов, как создать карту пользовательских историй самостоятельно.

Что такое отображение пользовательских историй?

Картирование пользовательских историй — это визуальное упражнение, которое помогает командам разработчиков продукта лучше понять своего целевого потребителя, определяя основные задачи, которые клиенты будут выполнять при использовании продукта. Это может позволить команде разработчиков убедиться, что продукт будет полезен для нужд пользователя, и помочь выявить любые проблемы с функциями продукта до его создания. Менеджер по продукту часто создает пользовательскую историю с помощью подробных пользовательских персонажей, которые они создают на основе взаимодействия с клиентами, чтобы улучшить функции продукта и общее развитие.

Преимущества картирования пользовательских историй

Вот основные преимущества участия в картографировании пользовательских историй:

Отдает приоритет клиентам

Картирование пользовательских историй может помочь определить приоритеты клиентов и их потребностей, изучив точку зрения пользователя и создав продукт с учетом проблем, с которыми они сталкиваются. Это может помочь улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность продуктами компании.

Например, если компания знает, что у потребителя возникают проблемы с покупкой обуви в Интернете, потому что она часто оказывается не того размера при получении, компания может создать систему, которая поможет покупателям приобрести обувь нужного размера.

Организует рабочий процесс

Картирование историй может помочь организовать рабочий процесс, позволяя команде разработчиков продукта понять, как задачи должны быть расставлены по приоритетам. Это может позволить им эффективно управлять своим временем, чтобы быстрее создавать полезный продукт для потребителей. Например, если компания знает, что есть три основных компонента продукта, которые должны быть завершены, чтобы клиенты могли протестировать его и предоставить отзыв, она знает, что эти три компонента должны быть завершены в первую очередь.

Выделяет основные проблемы

Разработка карты пользовательских историй может помочь компаниям найти любые недостатки или проблемы в дизайне продукта. Это связано с тем, что карта пользовательской истории позволяет компаниям пройти через использование продукта с точки зрения клиента, позволяя им понять любые проблемы или неудобства, с которыми может столкнуться клиент. Знание этих проблем до того, как они создадут продукт, может позволить компаниям соответствующим образом скорректировать свой план действий.

Обеспечивает постоянную обратную связь

Использование карты пользовательских историй может позволить предприятиям получать непрерывную обратную связь от потребителей по мере создания продукта. Это связано с тем, что компания может использовать карту историй для создания минимально жизнеспособного продукта (MVP) и позволить пользователям протестировать его и высказать свою критику. Прислушиваясь к постоянной обратной связи, компании могут создавать мощные конечные продукты, которые приносят пользу их потребителям.

Как составить карту пользовательских историй

Вот список шагов, которые вы можете использовать для создания карты пользовательской истории:

1. Разработайте образы пользователей

Персонажи пользователей — это имитационные личности клиентов, которые представляют членов целевой аудитории компании. Компании могут создавать эти образы посредством взаимодействия с клиентами, чтобы узнать об определенных проблемах, с которыми сталкиваются потребители, и группировать похожие ответы в вымышленные образы пользователей. Эти персонажи также могут указывать другую информацию, такую ​​как возраст, семья, профессия и хобби, чтобы помочь компаниям лучше понять своих клиентов и более эффективно адаптировать свои продукты.

При разработке ваших собственных пользовательских персонажей может быть полезно опросить клиентов с помощью таких вещей, как фокус-группы и A/B-тестирование, чтобы лучше понять их мысли о продуктах или идеях компании. Также может быть полезно спросить их, какие товары или предметы они хотят видеть на рынке и какие проблемы они обнаруживают при использовании продуктов других компаний.

2. Сформулируйте цели продукта

Создание целей продукта может направлять процесс картирования историй, помогая компаниям понять, чего продукт будет достигать и какую пользу он принесет их потребителям. При разработке карты пользовательской истории и мозговом штурме дополнительных функций продукта цель может быть полезным инструментом, который команда может использовать, чтобы убедиться, что они сосредоточены на цели продукта.

Например, при разработке нового продукта с целью более простой зарядки телефонов, если кто-то предлагает добавить к устройству Bluetooth-динамик, возможно, эта идея может не соответствовать основной цели продукта.

3. Создайте пользовательскую историю

Создание пользовательской истории включает в себя составление списка шагов, которые клиент предпримет при использовании вашего продукта от начала до конца. Это может помочь компаниям определить основные компоненты продукта, который они пытаются создать, на основе установленного «путешествия». Возможно, пользователь не будет следить за историей в указанном порядке или выполнять каждый шаг, но для бизнеса может быть важно предоставить клиентам возможность выбора. Например, при разработке нового приложения для создания заметок путь клиента от открытия приложения до его закрытия может включать:

• Взаимодействие с заметками

• Поиск заметок

• Управление заметками

4. Определите основные задачи

К основным задачам относятся любые действия или действия, соответствующие одной из категорий этапов истории. Это может дать предприятиям более глубокое понимание того, как клиенты могут использовать их продукт. Это также может помочь компаниям увидеть, нужно ли им добавить какие-либо дополнительные этапы истории в свою пользовательскую карту, найдя задачи, которые не подходят под уже установленную категорию.

При определении основных задач может быть полезно изучить продукт с точки зрения ваших пользователей. Например, при изучении приложения для создания заметок от имени пользователя студента колледжа возможно, что он захочет поделиться своими заметками с другими людьми. Затем компания может добавить задачу «обмен заметками» в категорию «управление заметками». После завершения шаг истории с включенными задачами может выглядеть примерно так:

Управление задачами заметок:

• Делитесь заметками

• Удаление заметок

• Организация заметок в группы

• Именование заметок и групп

• Изменение порядка нот и групп

5. Признавайте проблемы

После того, как вы создали пользовательскую историю и определили основные задачи, может быть полезно изучить историю и найти любые трудности или проблемы с продуктом в его текущей форме. Это может помочь команде разработчиков продукта сразу внести коррективы и найти решения, чтобы обеспечить успех продукта. Отличный способ распознать основные проблемы, связанные с идеей продукта, — это изучить ее, используя различные образы пользователей.

Это может помочь команде пройтись по использованию продукта и различным задачам, которые должен выполнять каждый персонаж, прежде чем завершить свою пользовательскую историю. Если пользователь не может завершить свое путешествие, возможно, на карту-историю необходимо добавить дополнительные шаги или задачи.

Например, при изучении приложения для создания заметок от лица человека, который любит редактировать или переделывать свои заметки, команда может обнаружить отсутствие функции «копировать и вставить» на этапе истории «взаимодействие с заметками». и внесите необходимые изменения.

6. Расставьте приоритеты в работе

Приоритизация рабочей нагрузки карты-истории может помочь компаниям определить наиболее важные задачи, которые необходимо выполнить, чтобы получить минимально жизнеспособный продукт. Это может позволить им быстрее разрабатывать работающий продукт, который они могут тестировать с потребителями и получать полезные отзывы.

При создании MVP может быть важно сначала убедиться, что клиент может выполнить каждый из шагов истории, а затем добавить любые другие задачи или функции, которые вы считаете необходимыми. Это может быть еще одним отличным способом понять, способствуют ли каждый шаг и задача истории достижению цели продукта и какую пользу они приносят потребителю.