Как создать базу данных клиентов за 6 простых шагов

Клиенты являются ценным активом для бизнеса, и наличие надежной базы данных клиентов может помочь вашей компании отслеживать и сохранять клиентскую базу. В этой статье мы обсудим определение базы данных клиентов, как создать базу данных клиентов и как использовать базу данных клиентов для организации и отслеживания полезной информации.

Что такое клиентская база?

База данных клиентов — это документ со сведениями о клиентах и ​​конфиденциальной информацией, который ведет бизнес. Профессионалы по продажам и маркетингу, которые в основном используются для удержания, привлечения и развития клиентов, часто используют базы данных клиентов при принятии важных решений о продажах. В базе данных хранится информация о клиентах, такая как:

• Покупка выкроек

• Личные данные, такие как адреса электронной почты и номера телефонов

• Демография

• Детали последнего взаимодействия

Такая информация помогает организациям лучше понять своих клиентов и разрабатывать продукты и услуги, которые лучше всего соответствуют потребностям их клиентов.

Почему важны клиентские базы данных?

Наличие обновленной базы данных клиентов может помочь вам получить ценную информацию от ваших клиентов, преобразовав их в решения о продажах. Например, используя существующую базу данных, вы можете заметить, что один из ваших продуктов в основном продается клиентам в возрасте от 20 до 35 лет. Это может помочь вам продвигать продажу продукта в социальных сетях, которые часто посещают люди этой возрастной группы.

База данных клиентов также помогает вам установить взаимопонимание с вашими клиентами. Например, вы можете связаться с ними и сообщить им о новых брендах, обновлениях продуктов и уведомить их о ваших стратегиях по обновлению клиентской базы.

Как создать базу клиентов

Понимание того, как создать успешную базу данных клиентов, может способствовать успеху ваших усилий в области маркетинга и продаж. Рассмотрим следующие шаги для создания базы данных клиентов:

1. Определите функции базы данных

Важно определить и понять функции вашей клиентской базы данных. Эффективная система базы данных клиентов должна выполнять четыре функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

• Операционные функции: Оперативное управление взаимоотношениями с клиентами опирается на базу данных из соответствующего стратегического направления, чтобы помочь в повседневной работе организации. Например, хозяин ресторана может получить доступ к данным из истории гостя, чтобы определить, какие блюда он, скорее всего, закажет.

• Совместные функции: совместная база данных CRM является важной частью согласования каналов сбыта с партнерами, которые обслуживают конечных клиентов.

• Аналитические функции. Аналитические функции взаимодействия с клиентами используют данные для поддержки маркетинговых усилий и создания ценности для клиентов. Например, ресторан может предоставить бесплатное питание постоянным клиентам на основе записей, собранных из системы базы данных клиентов.

• Стратегическая деятельность: Стратегические отношения с клиентами требуют информации о рынках, клиентах, рыночных предложениях, конкурентах, каналах сбыта и способности идентифицировать новых клиентов и методы, которые компания может использовать для привлечения своей целевой аудитории.

2. Определите источники информации

Понимание ваших источников информации может способствовать успеху вашей базы данных клиентов. Старайтесь собирать информацию о клиентах из отделов продаж, маркетинговых агентов, отделов обслуживания и тех, кто принимает стратегические решения по взаимоотношениям с клиентами. Не забудьте включить информацию об электронных письмах клиентов, продуктах, которые они предпочитают, и предпочтительных приветствиях.

Если вы имеете дело с решениями CRM, вам может потребоваться совершенно другой набор баз данных. Убедитесь, что у вас есть доступ ко всей важной информации.

3. Выберите тип базы данных

Вы можете хранить данные о клиентах в трех формах:

• Иерархическая база данных: эти типы баз данных организуют данные о клиентах в простой визуальной структуре.

• Сетевая база данных: эта модель включает в себя связывание различной информации о клиенте с каждым владельцем в сложной веб-сети.

• Реляционная база данных: реляционные базы данных основаны на цифровых данных и также называются реляционными базами данных.

Такие факторы, как размер баз данных, стоимость платформы и ее пользователей, могут повлиять на ваш выбор базы данных. Однако реляционная база данных является эффективным способом создания, администрирования и обновления необходимых данных. Таблицы в виде строк и столбцов хранят данные в удобном для просмотра виде.

4. Структурируйте данные

После определения того, какой тип базы данных лучше всего подходит для вашей организации, важно определить, как вы планируете структурировать данные. Это включает в себя ввод маркетинговой информации в маркетинговые сегменты, где вы можете получить к ней доступ для принятия обоснованных решений о ваших маркетинговых усилиях. Точно так же вы можете хранить детали, связанные с продажами, в сегментах продаж, чтобы анализировать информацию и применять данные к своим стратегиям продаж.

Чтобы обеспечить точность данных о маркетинге и продажах, вы можете проверить информацию, повторно продублировать данные, а также объединить и сравнить данные из двух или более источников.

5. Расширьте базу данных

После того, как вы создали базу данных, следующий набор включает в себя дополнение базы данных другими источниками. Для этого вы можете использовать данные из существующих сведений о клиенте для поиска аналогичной информации с использованием данных, сгенерированных кампанией. Расширенная база данных может помочь вам проанализировать большее количество данных о клиентах, укрепив вашу позицию на конкурентных рынках.

Вы также можете связаться со специализированными компаниями по обработке данных, которые предлагают услуги, которые могут пополнить вашу базу данных недостающей информацией, такой как адреса электронной почты, телефонные данные, стандартные отраслевые классификации, контакты и номера сотрудников.

6. Разработайте программу регулярного технического обслуживания

Важно обновлять бизнес-данные и данные о клиентах, чтобы обеспечить их точность. Вы можете обновлять базы данных клиентов несколькими способами:

• Добавление данных из новых кампаний

• Удаление данных неактивных клиентов

• Попросите клиентов обновить свои записи

Советы по использованию базы данных клиентов для повышения эффективности маркетинга и продаж

Ниже приведены некоторые дополнительные советы, которые помогут вам использовать базу данных клиентов для повышения эффективности маркетинга и продаж:

• Создавайте портреты покупателей: может быть полезно знать ваших целевых клиентов и их покупательское поведение. Успешные организации полагаются на образы покупателей, представляющие идеальных клиентов, которые хранятся в их системах клиентских баз данных. Имея правильные данные, вы можете принимать выгодные решения в области маркетинга и продаж в отношении вашей целевой аудитории.

• Сокращение оттока клиентов: идеальная база данных клиентов может помочь вам понять и улучшить отток клиентов. Если клиент обычно совершает покупки у вас каждую неделю, и вы заметили, что клиент не совершал покупок в предыдущем месяце, попытайтесь изучить возможные причины изменения его покупательского поведения. Затем ваша команда продаж может связаться с клиентами, используя данные из платформ базы данных клиентов, чтобы стимулировать их обычные покупательские привычки.

• Обеспечьте индивидуальную поддержку клиентов: важно, чтобы представитель службы поддержки всегда был готов к входящему звонку от клиентов. Используя базу данных клиентов, представители могут легко получить доступ к профилю звонящего для получения соответствующей информации. Обладая этой информацией, представитель клиента может оказать клиенту персонализированную поддержку, что играет решающую роль в удержании клиентов.

• Содействуйте предвидению продаж: база данных клиентов предоставляет релевантную информацию, которая позволяет предсказать, когда ваши клиенты, скорее всего, купят снова, учитывая их предыдущие покупки. С помощью отчета вы можете создавать программы запланированного устаревания или дополнительных продуктов, чтобы предлагать своим клиентам, что повышает ваши маркетинговые усилия и стратегии удержания клиентов.

• Персонализируйте общение по электронной почте: вы можете персонализировать общение по электронной почте со своими клиентами на основе данных о прошлых покупках из вашей базы данных, что может увеличить ваши шансы на удержание клиентов. Это может увеличить продажи за счет сегментации списка адресов электронной почты по демографическим характеристикам клиентов.