Как сделать последующий звонок по продажам (плюс советы)
Торговые представители используют различные методы, чтобы поддерживать интерес клиентов к их продуктам и услугам, и заключать сделки, чтобы увеличить доход своей компании. Некоторые методы, такие как последующие звонки, направлены на то, чтобы компания оставалась актуальной для клиентов и заключала сделки, в которых были заинтересованы клиенты. Возможно, вы захотите узнать больше об эффективных повторных звонках, чтобы повысить эффективность своей работы и заключать больше сделок. В этой статье мы обсудим, как сделать последующие звонки с продажами эффективными, которые принесут пользу вашей компании и клиентам, а также советы по улучшению ваших навыков продаж.
Что такое последующий звонок для продажи?
Последующий звонок по продажам — это телефонный звонок между торговым представителем и потенциальным клиентом, который побуждает клиента закрыть ранее заключенную сделку. Этот звонок позволяет торговым представителям напомнить потенциальным клиентам, иногда называемым лидами, о ценности сделки и предоставить им дополнительную информацию. Последующие звонки могут побудить занятых клиентов потратить время на заключение сделки и совершение покупки.
Почему важен последующий звонок по продажам?
Последующие звонки по продажам важны, потому что они позволяют торговым представителям напоминать потенциальным клиентам о сделке и повышают шансы этих клиентов совершить покупку. Эти звонки помогают компаниям и продуктам оставаться актуальными в сознании потенциальных клиентов и повышают вероятность заключения сделки. Все это может привести к увеличению доходов компании и более широкому распространению ее продуктов, поскольку люди, которые часто слышат о компании, могут легче запомнить ее название, чтобы рекомендовать его другим.
Как сделать эффективный последующий звонок для продажи
Рассмотрите следующие шаги, которые помогут вам сделать эффективный последующий звонок по продажам для вашего отдела продаж:
1. Быстро связывайтесь с лидами
Как правило, рекомендуется связаться с потенциальными клиентами вскоре после первоначального разговора с ними о продукте или услуге, которую вы продаете. Простое правило для торговых представителей — связываться с вашими потенциальными клиентами в течение часа после первоначального контакта, но предпочтительно в течение десяти минут после заключения сделки. Это гарантирует, что ваш лид по-прежнему помнит сделку и причину, по которой ему нужен продукт или услуга вашей компании, что повышает вероятность того, что он почувствует, что ему нужно или хочет быстро закрыть сделку.
2. Используйте несколько каналов связи
Хотя телефонные звонки важны для напоминания клиентам о сделках, рассмотрите возможность использования нескольких каналов связи с телефонными звонками, чтобы помочь лидам отслеживать информацию в сделке и ваши контактные данные. Некоторыми из наиболее распространенных типов каналов связи являются электронная почта, текстовые сообщения и телефонные звонки, но в некоторых ситуациях вы также можете использовать бумажную почту. Текстовые каналы — отличный способ предоставить лидам копию информации, которую вы обсуждаете во время последующих звонков, и напоминать им о вашем продукте всякий раз, когда они проверяют свою электронную почту или текстовые сообщения.
3. Будьте настойчивы
Настойчивость — важный аспект эффективных последующих звонков, потому что настойчивость позволяет вам оставаться актуальным для ваших потенциальных клиентов и побуждает их принять решение о сделке. Многие люди заняты и могут не сразу отвечать на звонки, поэтому звонки постоянно напоминают им о необходимости связаться с вашим отделом продаж по поводу их сделки и увеличивают шансы на совершение продажи. Попробуйте связаться с лидом несколько раз в течение нескольких дней и сообщить важную информацию о вашем продукте, чтобы поддерживать его интерес.
4. Добавьте ценности разговору
Хороший коммерческий звонок обычно повышает ценность для клиента, предоставляя ему больше информации об установленной сделке, указывая следующие шаги, которые они могут предпринять, или предлагая скидки, такие как пакеты или рекламные акции. Когда вы звоните потенциальному клиенту, чтобы обсудить сделку, старайтесь всегда добавлять ценную информацию, чтобы поддерживать его интерес к продуктам вашей компании и повышать вероятность того, что он ответит на звонок. Тем не менее, вы также можете обсудить предыдущую информацию или повторить условия сделки во время звонка, но постарайтесь сделать это кратким и уделить больше времени дополнительным деталям.
5. Сосредоточьтесь на преимуществах
Вы можете добиться большего успеха во время телефонного разговора, если сосредоточитесь на том, как закрытие сделки по покупке продукта или услуги может принести пользу вашему лиду. Обсудите конкретные преимущества сделки, например, как новый продукт или услуга могут улучшить качество жизни клиента, облегчив определенные задачи, обеспечив комфорт или повысив уровень их удовлетворенности. Добавление ценности таким образом помогает лидам понять, почему они хотели получить продукт или услугу от вашей компании и как они могут удовлетворить их желания и потребности.
6. Включите четкий призыв к действию
Другим важным шагом для коммерческого звонка является призыв к действию, который четко определяет, что клиент должен сделать дальше, чтобы закрыть сделку. Это действие зависит от вашей компании и типа продукта или услуги, которые вы продаете, но обычно оно описывает следующий шаг, который может предпринять лид в процессе продажи, который включает принятие решения о сделке, подписание контрактов или предоставление таких сведений, как их адрес для доставок. Ваш призыв к действию также может сделать звонок для продажи более ценным для покупателя, поскольку он помогает ему понять ваши ожидания.
Советы по эффективным последующим звонкам по продажам
Следующие советы помогут вам совершать звонки по продажам, которые заключат больше сделок и увеличат доход вашей компании:
Будьте краткими, но информативными. Ваш потенциальный клиент может часто быть занят, поэтому делайте свои звонки краткими и информативными, чтобы сообщать им самые важные детали, не отнимая у них слишком много времени. Это также может помочь клиентам легче запомнить детали после долгого звонка или когда они не могут ответить до конца дня.
Используйте скрипт продаж. Сценарии продаж могут помочь вам запомнить самые важные вещи, которые нужно сказать во время звонка по продажам, а также дать вам направление для разговора и вопросы, которые могут возникнуть у вашего лида. Рассмотрите сценарий продаж с общими ответами, приветствиями и закрытием, чтобы обеспечить каждому клиенту последовательный, целенаправленный опыт.
Отслеживайте свои звонки в электронной таблице. Хороший способ мотивировать себя и следить за своим успехом — отслеживать, сколько звонков вы делаете в электронной таблице и заканчивались ли эти звонки сделкой. Это может помочь вам определить области улучшения ваших продаж, показать вам лучшее время дня для звонков потенциальным клиентам и позволит вам отслеживать ваши успехи.
Быть конкретными. Четко отвечайте на звонки по продажам и используйте конкретные детали, чтобы побудить потенциальных клиентов оставаться на связи и заключать с вами сделку. Конкретная информация и инструкции могут помочь клиентам почувствовать себя более спокойно и лучше понять, что им нужно сделать, чтобы закрыть сделку, какую выгоду они могут получить и каковы затраты.
Обсуждайте и используйте рекомендации. Рекомендации — отличный способ связаться с новыми потенциальными клиентами и укрепить отношения с постоянными клиентами. Во время телефонного разговора с постоянным клиентом подумайте о том, чтобы спросить, могут ли они порекомендовать вам потенциальных клиентов, которым могут быть полезны ваши продукты или услуги, и упомяните об этом, когда вы звоните потенциальному клиенту, чтобы быстрее установить доверие.
Найдите время для вопросов. У новых клиентов часто возникают вопросы о продуктах, услугах или условиях сделки, поэтому дайте им достаточно времени, чтобы задать вам эти вопросы во время телефонного звонка. Это может помочь устранить любые проблемы, которые возникают у клиента, и заставить его чувствовать себя более комфортно при закрытии сделки.