Как развивать и поддерживать позитивные отношения с клиентами

Некоторые компании взаимодействуют со своими клиентами в течение короткого времени исключительно во время деловой операции, в то время как другие поддерживают тесные отношения со своими клиентами в течение многих лет. Для предприятий, которые создают отношения с клиентами, необходимы позитивные, долгосрочные связи. Построение отношений с клиентами должно быть в центре внимания клиентоориентированных компаний, чтобы обеспечить финансовый успех.

В этой статье мы объясним, почему важны прочные отношения с клиентами, опишем, как строить и поддерживать отношения, и дадим советы по развитию хороших отношений с клиентами.

Почему важны прочные отношения с клиентами?

Компании, которые развивают хорошие, долгосрочные отношения со своими клиентами, с большей вероятностью получат повторные заказы от этих клиентов. Довольные клиенты могут порекомендовать вашу компанию, продукт или услугу коллеге, что приведет к новому бизнесу. Благодаря позитивным и прочным отношениям с клиентами компании могут добиться общего успеха в бизнесе и создавать более крупные проекты в интересах своих клиентов.

Как строить и поддерживать хорошие отношения с клиентами

Чтобы создать долгосрочные отношения с клиентом, вы должны предоставить отличный сервис во время вашей первой сделки с клиентом. Используйте эти шаги, чтобы установить и поддерживать хорошие отношения с вашими клиентами:

1. Общаться.

2. Оставайся позитивным.

3. Делитесь знаниями.

4. Будьте открытыми.

5. Оставайся человеком.

6. Изучите их потребности.

7. Предоставить экспертизу.

8. Превосходить ожидания.

1. Общайтесь

Установите открытые, последовательные линии связи с вашим клиентом. Предложите им несколько способов связаться с вами, например номер мобильного телефона, номер рабочего телефона и адрес электронной почты. Установите регулярную связь для оценки проекта и ответов на любые вопросы. Будьте доступны, чтобы поговорить с вашими клиентами, если они нуждаются в вас, чтобы показать, что вы заботитесь о них.

2. Оставайтесь позитивными

Всегда сохраняйте позитивный настрой с вашим клиентом. Если в вашем проекте возникают проблемы или задержки, оставайтесь позитивными и ориентированными на решения, чтобы клиенты были уверены в вашей работе. Положительный образ должен развеять любые опасения вашего клиента и мотивировать его оставаться позитивным в отношении проекта.

3. Делитесь знаниями

Ваш клиент может изначально не знать или не понимать деталей, связанных с работой вашей компании. Четко объясните, как работает общение между вашей компанией и клиентом, опишите, как работает продукт или услуга, и предоставьте четкий график проекта с регулярными обновлениями. Создавайте учебные пособия и учебные занятия для вашего продукта или услуги, если вы считаете, что они могут быть полезны вашим клиентам. Информирование клиентов позволяет им чувствовать себя комфортно на протяжении всего процесса.

4. Будьте непредубежденными

У вашего клиента могут быть запросы или предложения по графику проекта или дизайну продукта. Делайте все возможное, чтобы учесть потребности и желания вашего клиента в процессе. Удовлетворяйте их потребности в меру своих возможностей и оставайтесь непредубежденными, когда выдвигаете их предложения и пожелания.

5. Оставайтесь человеком

Вы можете взаимодействовать исключительно со своим клиентом по электронной почте или по телефону. Приложите усилия, чтобы построить личные отношения с вашим клиентом, чтобы он видел вас как личность и адвоката, а не просто адрес электронной почты. Создание личной связи является ключом к установлению прочных отношений с клиентом.

6. Узнайте их потребности

Когда вы впервые начинаете адаптацию своего клиента, найдите время, чтобы узнать о его бизнес-потребностях и операциях. Чем лучше вы понимаете, как функционирует их компания, тем лучше вы сможете создать для них идеальные условия продаж, проектов и транзакций.

7. Предоставляйте экспертные знания

Вы являетесь экспертом в своей компании, ее продуктах и ​​услугах. Предоставляйте уверенные, четкие и последовательные сообщения своему клиенту относительно процессов и продуктов, задействованных в проекте. Используйте свои знания, чтобы создать приятный и приятный опыт для вашего клиента.

8. Превзойти ожидания

Когда это возможно, превзойдите ожидания вашего клиента в отношении обслуживания, сроков и доставки. Укажите реалистичные сроки и постарайтесь доставить продукт или решение как можно быстрее. Поддерживайте связь, отвечайте на вопросы и убедитесь, что вы удовлетворяете потребности вашего клиента на протяжении всего процесса.

Советы по развитию отношений с клиентами

Вы можете развивать более глубокие и крепкие отношения с клиентами, используя несколько полезных стратегий и практик. Используйте эти советы, чтобы улучшить отношения с клиентами:

• Часто проверяйте: регулярно связывайтесь со своими клиентами, чтобы убедиться, что ваша компания отвечает их потребностям. Предложите поддержку или помощь, если они попросят об этом, и продолжайте регистрироваться, даже если у них есть все, что им нужно.

• Запрашивайте отзывы: запрашивайте у своих клиентов отзывы на протяжении всего транзакционного процесса. Посмотрите, есть ли способы улучшить коммуникацию, процессы или процедуры для будущих взаимодействий.

• Поддерживайте двустороннюю ответственность: вы несете ответственность за предоставление определенной информации и результатов вашему клиенту, и они несут ответственность за то же самое. Убедитесь, что вы установили четкие линии связи, чтобы максимизировать подотчетность.

• Подготовьте решения: рассмотрите возможные проблемы до начала проекта и создайте решения для этих проблем. Когда у вас есть потенциальные решения до того, как возникнут проблемы, вы сможете лучше следить за ходом проекта.

• Уважайте время: время вашего клиента ценно, как и ваше собственное. Установите четкие, последовательные сроки для встреч, результатов и других элементов проекта. Сообщите, если сроки изменятся.

• Относитесь к каждому клиенту как к личности: у каждого клиента разные потребности и желания. Потратьте время, чтобы узнать индивидуальную природу каждого из ваших клиентов, чтобы лучше обслуживать их.

• Будьте терпеливы: клиенты могут изменить свое мнение о направлении проекта. Производство может замедлиться по нескольким причинам. На протяжении всего процесса сохраняйте терпение и оптимизм со всеми участниками.

• Слушайте внимательно: искренне слушайте своего клиента, когда он выражает потребности и желания. Удовлетворяйте их потребности и решайте любые проблемы, которые они выражают. Запомните идеи, которыми они делятся, и ссылайтесь на них позже, чтобы помочь построить отношения.

• Исследуйте и учитесь: узнайте все, что вы можете о своем клиенте, будь то частный клиент или компания. Исследования и знания могут помочь вам лучше удовлетворить их краткосрочные и долгосрочные потребности.

• Отвечайте быстро: оперативно отвечайте на телефонные звонки и электронные письма. Если у вас нет ответа на вопрос, все равно ответьте и сообщите клиенту, что вы ищете ответ. Убедитесь, что ваш клиент всегда чувствует себя услышанным.

• Предоставьте следующие шаги: по мере продвижения проекта убедитесь, что клиент всегда понимает, каким будет следующий шаг. Знать, чего ожидать, приятно, поэтому наличие собственных ожиданий в отношении следующего этапа проекта поможет поддержать клиентов.