Как разработать метрики, которые важны для вашего бизнеса

16 сентября 2021 г.

Метрики необходимы для компаний, которые хотят отслеживать, контролировать и оценивать, как их бизнес-решения приводят к финансовому успеху, но некоторые метрики могут быть более важными, чем другие, в зависимости от типа бизнеса. Поскольку у всех компаний есть уникальные стратегии и финансовые цели, им необходимо использовать показатели, которые лучше всего измеряют точки данных, соответствующие их потребностям. Изучение метрик может помочь вам выбрать те из них, которые наиболее важны для организации, в которой вы работаете. В этой статье мы определяем, что такое метрики, объясняем, почему они важны, и предлагаем шаги по разработке метрик, наиболее важных для вашего бизнеса.

Что такое метрики?

Метрики — это методы измерения успешности конкретных бизнес-процессов. Это способ количественной оценки производительности, позволяющий компаниям оценить, насколько эффективны их стратегии для достижения поставленных целей. Например, компания может измерить производительность своих сотрудников, чтобы определить, насколько эффективно они работают для достижения производственных целей. На основе этой метрики они могут внедрить новые процессы для повышения эффективности. Затем они собирают дополнительные данные, связанные с производительностью сотрудников, и сравнивают их с первоначальным результатом, чтобы оценить эффективность новой стратегии повышения производительности.

Бизнес-показатели могут применяться практически к любому аспекту бизнеса. Метрики могут конкретно измерять аспекты эффективности маркетинга, продаж, финансов, использования программного обеспечения, участия в социальных сетях и качества обслуживания. В зависимости от вашего бизнеса и его целей, некоторые из этих показателей могут быть более полезными, чем другие. Например, если ваш бизнес работает в основном в Интернете, вы можете потратить больше времени на разработку показателей, измеряющих вашу активность в социальных сетях, чем компания, которая не представлена ​​в Интернете. Выбор правильных показателей для вашего бизнеса зависит от знания того, какие показатели обеспечивают наибольшую ценность для оценки ваших успехов в производительности.

Почему метрики важны?

Метрики важны, потому что они помогают отслеживать прогресс в достижении ваших целей и принимать важные бизнес-решения. Они предоставляют вам важную информацию об эффективности вашего бизнеса в ключевых областях, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о том, как достичь своих целей. Например, вы можете использовать метрики, чтобы измерить, насколько эффективна ваша недавняя маркетинговая кампания в социальных сетях для создания трафика на веб-сайте вашей компании. В зависимости от того, насколько хорошо кампания сработала для достижения ваших целей по привлечению клиентов, вы можете продолжить ту же стратегию, внести коррективы или использовать другую стратегию для своей следующей кампании.

Метрики могут помочь вам донести свои цели и бизнес-стратегии до ключевых заинтересованных сторон. Они обеспечивают контекст и информируют ваших заинтересованных лиц о том, как вы планируете измерять определенные аспекты эффективности бизнеса, и вы можете использовать собранные данные, чтобы продемонстрировать свои успехи клиентам и инвесторам. Когда вы можете предоставить количественные доказательства успеха вашего бизнеса своим заинтересованным сторонам, они могут быть более склонны продолжать инвестировать в вашу компанию. Метрики делают возможным измерение, определяя ваши цели и устанавливая процессы для сбора данных о производительности.

Как разработать метрики, которые имеют значение

Вот несколько шагов, которые помогут вам выбрать и разработать правильные показатели для вашего бизнеса:

1. Подумайте о своих целях

Первым шагом в разработке метрик для вашего бизнеса является рассмотрение ваших целей. Наличие четкой цели необходимо для выбора правильных показателей для оценки вашего прогресса в их достижении. Например, как владелец розничной электронной коммерции, ваша цель может состоять в том, чтобы разработать систему для отслеживания того, какая доля посетителей вашего веб-сайта завершает транзакцию. Постановка этой общей цели обеспечивает отправную точку для разработки метрик, которые помогут вам измерить вашу производительность.

Когда вы решаете, какие цели измерять с помощью ваших показателей, подумайте о том, какие ключевые области важны для измерения успеха вашего бизнеса. Разным видам бизнеса может потребоваться более интенсивный мониторинг одних аспектов своего бизнеса, чем других. Определение этих ключевых областей может помочь вам выбрать наиболее важные показатели для мониторинга эффективности вашей компании.

2. Используйте цели SMART для постановки задач

После определения ваших целей сузьте их до более конкретных, измеримых компонентов. Один из способов определить ваши цели — использовать метод целей SMART. СМАРТ означает:

• Специфический

• Измеримый

• Достижимый

• Актуальны

• Ограниченный по времени

Использование этого метода помогает вам указать, что вы хотите измерить с помощью ваших показателей, установив измеримую цель. Важно убедиться, что ваши цели достижимы и актуальны, то есть вы можете строить реалистичные планы по их достижению, и они вносят существенный вклад в ваш бизнес. При постановке целей также важно определить временные рамки для достижения ваших целей. Установка крайних сроков или создание расписания с меньшими этапами, которые способствуют достижению более крупной цели, поможет вам контролировать свой прогресс и отслеживать эффективность через регулярные промежутки времени.

Например, если ваша цель — разработать показатель для измерения соотношения посетителей вашего интернет-магазина и количества посетителей, совершивших транзакции, вы можете уточнить эту цель, используя метод цели SMART. В качестве примера SMART-цели версии этой задачи может быть указано, что вы хотите разработать показатель, который измеряет долю посетителей вашего онлайн-сайта в количестве посетителей, совершивших транзакции, для реализации в следующем месяце. Вы планируете использовать этот показатель для увеличения коэффициента транзакций на 15% в течение следующего квартала.

3. Определите ориентиры для каждой метрики

Чтобы помочь вам установить конкретную цель для каждой метрики, которую вы планируете отслеживать, определите контрольный показатель, который даст вам основу для определения измеримой и конкретной цели. Один из способов установить эталон для вашего бизнеса — рассмотреть данные о производительности конкурентов. Оцените текущий уровень производительности их бизнеса и их цели в качестве точки сравнения для определения реалистичных, измеримых целей для вашего бизнеса. Если ваш бизнес только начинается и у вас недостаточно собственных данных для сравнительного анализа, изучение данных конкурентов может помочь вам установить реалистичные цели.

Для более устоявшегося бизнеса вы можете использовать любой неформальный сбор данных, который вы выполнили, для определения эталона. Даже если вы не установили формальные показатели для своего бизнеса, вы можете просмотреть определенные типы данных о производительности, например данные о продажах, чтобы определить среднюю производительность. Эта информация может предоставить вам исходное число для установления ваших SMART-целей. Например, если вы планируете использовать метрику для оценки того, насколько увеличились ваши онлайн-продажи за определенный период времени, в первую очередь важно знать, сколько вы в среднем зарабатываете на продажах.

4. Разработайте план измерений

Наконец, выбрав метрики для реализации и цель их внедрения, создайте план отслеживания ваших данных. Некоторые аспекты, которые следует учитывать при разработке плана измерения, включают в себя то, как часто вы планируете оценивать каждую метрику, какие инструменты вы хотите использовать для измерения своих метрик, как вы планируете записывать свои данные и какие методы вы хотите использовать при анализе своих результатов. Например, некоторые показатели вы можете измерять ежедневно, а другие — еженедельно или ежемесячно.

Определите, нужно ли вам приобретать специальное программное обеспечение для отслеживания и записи определенных показателей или вы можете отслеживать и записывать свои данные вручную или с помощью онлайн-инструмента аналитики. Кроме того, подумайте, кто отвечает за запись данных, связанных с конкретными показателями, у кого есть доступ к этим данным и как сообщать данные о производительности. Например, вы можете поручить менеджеру по продажам отслеживать его ежедневные, еженедельные и ежемесячные показатели продаж. Они могут регистрировать эти данные в официальном отчете и ежемесячно представлять его директору по продажам для оценки.