Как разработать эффективную программу обучения навыкам межличностного общения

2 декабря 2021 г.

Многие организации нанимают сотрудников после оценки их технических способностей, образования и конкретной квалификации. Хотя эти элементы часто являются неотъемлемой частью успеха сотрудников, для профессионалов также важно обладать различными навыками межличностного общения, чтобы они могли эффективно работать вместе с другими, эффективно управлять своим временем и творчески решать проблемы. Если вы специалист по кадрам и хотите поддерживать развитие навыков межличностного общения сотрудников, вам может быть полезно рассмотреть возможность проведения обучения в вашей организации. В этой статье мы объясним, что такое обучение навыкам межличностного общения, почему оно важно и как разработать собственную программу обучения.

Что такое обучение мягким навыкам?

Обучение навыкам межличностного общения относится к формальным программам и мероприятиям, которые помогают профессионалам развивать ключевые нетехнические компетенции. Многие организации проводят подобные тренинги, чтобы помочь своим сотрудникам отточить востребованные навыки, которые могут помочь им добиться успеха в карьере. В то время как мягкие навыки могут быть сложными для обучения, поскольку эти качества часто неосязаемы и развиваются благодаря конкретному опыту людей, они очень ценны, и их обучение может оказать значительное влияние на восходящую траекторию карьеры профессионалов.

Вот несколько примеров навыков межличностного общения, на развитии которых специалисты по кадрам и развитию бизнеса могут сосредоточиться с помощью таких программ обучения:

• Коммуникация

• Критическое мышление

• Прослушивание

• Адаптивность

• Организация

• Работа в команде

• Лидерство

• Гибкость

• Решение проблем

• Креативность

• Честность

• Сочувствие

• непредубежденность

• Тайм-менеджмент

• Желание учиться

• Мотивация

Почему обучение навыкам межличностного общения важно?

Обучение навыкам межличностного общения может помочь организациям достичь многогранных целей. Например, работодатели, которые предоставляют возможности для обучения навыкам межличностного общения, часто способствуют долгосрочному карьерному успеху своих сотрудников и создают рабочую среду, ориентированную на постоянный профессиональный рост. Кроме того, этот тип обучения может помочь организациям добиться прогресса в достижении своих общих целей с точки зрения производительности, инноваций и доходов. Имея в виду эти цели, вот несколько примеров преимуществ, которые организации могут получить, внедрив обучение навыкам межличностного общения:

• Более высокие показатели производительности

• Более эффективное сотрудничество

• Инновационные и креативные подходы

• Оптимизированная командная среда

• Повышение уровня удовлетворенности сотрудников

• Значительное повышение рентабельности инвестиций (ROI)

• Непрерывный рост сотрудников

• Поддержка сотрудниками организационной культуры

Как разработать и провести обучение soft skills

Разработка и проведение учебных занятий по развитию навыков межличностного общения для вашей организации может оказаться непростой задачей. Несмотря на это, есть несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы возможности развития, которые вы предоставляете сотрудникам, помогали им в профессиональном росте. Вот пошаговое руководство, которому следует следовать при планировании программы обучения навыкам межличностного общения и контроле за ее реализацией:

1. Проведите оценку навыков, чтобы определить потребности в обучении

Прежде чем приступить к планированию обучения навыкам межличностного общения, оцените сотрудников организации, чтобы выявить пробелы в навыках и определить их потребности. В этой оценке вы можете попросить сотрудников подумать об их текущем наборе навыков и задачах, с которыми они часто сталкиваются. Отсюда сотрудники могут ставить перед собой цели и предоставлять краткую информацию о карьерном росте, которого они надеются достичь. Эта оценка может не только помочь вам составить план обучения, но и привлечь сотрудников и позволить им инвестировать в процесс обучения.

2. Спросите менеджеров, что они думают о пробелах в навыках

В дополнение к оценке навыков сотрудников вам может быть полезно попросить менеджеров поделиться мнением о пробелах в навыках членов их команды. Менеджеры могут дать более глубокое представление о том, каких компетенций в настоящее время не хватает их командам, и какой тип обучения может помочь им добиться большего в своих ролях. Вы можете использовать это понимание и информацию, полученную в результате оценки навыков, чтобы точно определить, какой тип обучения может принести наибольшую пользу сотрудникам.

3. Решите, какие ресурсы могут принести наибольшую пользу вашей команде

Имея четкое представление о том, над развитием каких навыков сотрудники должны работать, вы можете приступить к оценке имеющихся в вашем распоряжении ресурсов, чтобы способствовать их росту. Например, вы можете подумать, есть ли у вашей организации средства для найма внешних специалистов по обучению, которые могут проводить регулярные занятия по развитию, такие как семинары для сотрудников. В качестве альтернативы, если ваша организация предпочитает, чтобы процессы обучения проводились внутри компании, подумайте о том, какие возможности обучения и развития вы можете инициировать, которые могут предложить аналогичные преимущества для сотрудников.

4. Рассмотрите возможность использования системы управления обучением (LMS)

Когда вы определите, какие ресурсы вам доступны для развития навыков общения, вы можете подумать о внедрении системы управления обучением (LMS). Эти системы могут помочь снизить нагрузку на отделы кадров, поскольку они облегчают, реализуют и отслеживают инициативы по обучению сотрудников. Некоторые продукты LMS даже помогают сотрудникам ставить собственные цели, следить за их прогрессом и отслеживать любые достижения, которых они добиваются с точки зрения своего развития. Такие системы могут быть подходящим вариантом для организаций, у которых нет персонала, времени или ресурсов для наблюдения за углубленными, независимыми программами обучения.

5. Составьте график тренировок, которого вы сможете придерживаться

Определив, какие ресурсы и подходы вы хотите использовать в обучении навыкам межличностного общения, создайте расписание, которого вы сможете придерживаться на протяжении всего процесса развития. Подумайте о том, чтобы установить даты для последующих оценок навыков, тестов и самооценки сотрудников, чтобы вы могли измерить успех своей инициативы по сравнению с заранее установленными контрольными показателями. Наличие графика поможет вам следить за прогрессом сотрудников и нести ответственность за их развитие.

6. Предоставьте сотрудникам возможности для практики и размышлений

Какой бы тип обучения вы ни решили внедрить, важно предоставить сотрудникам возможность практиковать свои навыки и размышлять о своем росте на протяжении всего процесса развития. Вы можете попросить менеджеров помочь с этой задачей, так как сотрудникам может быть полезно иметь возможность использовать свои новые навыки на работе, чтобы они могли оценить свой собственный прогресс и определить области, которые нуждаются в улучшении. Сотрудники могут участвовать в рефлексивных мероприятиях, либо заполняя последующую самооценку, либо запрашивая отзывы у своих коллег.

7. Внедрите график регулярных возможностей обратной связи

По мере того, как вы совершенствуете свою программу обучения и завершаете ее разработку, постарайтесь внедрить график, который дает сотрудникам возможность регулярно участвовать в процессах обратной связи. Сотрудникам может быть полезно услышать мнение своих коллег и руководителей, когда они принимают участие в инициативах по профессиональному развитию и практикуют применение своих новых навыков. Отсюда сотрудники могут использовать отзывы, которые они получают о своей работе, для постановки новых целей, оптимизации своих стратегий и внесения изменений в свои подходы для достижения успеха.