Как провести эффективную оценку сотрудников

11 марта 2021 г.

Как руководитель, вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали в полную силу. Чтобы ваша команда не сбивалась с пути и гарантировала достижение бизнес-целей, вы можете проводить оценку сотрудников, которая измеряет их способности и области, требующие улучшения. Эти оценки также могут принести пользу вашей организации в целом, поскольку они дают возможность мотивировать сотрудников и развивать соответствующие навыки или модели поведения, которые обеспечивают успех. В этой статье мы обсудим оценки сотрудников и их преимущества, а также предложим шаги, которые вы можете предпринять для проведения эффективных оценок.

Что такое оценка сотрудников?

Оценка сотрудников — это обзоры, проводимые менеджерами или руководителями для оценки эффективности работы сотрудников. Расписание может варьироваться, но многие организации предпочитают выполнять их не реже одного раза в год. Помимо оценки производительности, эти оценки могут прояснить ожидания от ролей сотрудников и определить, например, должны ли они получить повышение или продвижение по службе.

Преимущества оценки сотрудников

Проведение оценок может принести ряд преимуществ вашим сотрудникам и организации в целом, в том числе:

Разработать согласованные стандарты

При реализации стратегии оценки необходимо разработать стандартные показатели эффективности, используемые для оценки сотрудников. Эти стандарты разъясняют ваши ожидания, что гарантирует, что сотрудники понимают, как они должны выполнять свою работу, чтобы эффективно служить организации. В результате вы можете увидеть более качественную работу, потому что у сотрудников есть четкие стандарты для достижения.

Помогает принимать решения о продвижении по службе

Как правило, организации используют формальные ежегодные оценки, чтобы определить, должен ли сотрудник получить продвижение по службе или прибавку к зарплате. Если сотрудник постоянно получает высокие оценки по результатам оценки и превосходит ожидания от должности, это является убедительным доказательством и поддержкой вашего решения поощрить его.

Определить потребности сотрудников

Благодаря регулярным оценкам вы узнаете, что нужно вашим сотрудникам для выполнения своих должностных обязанностей и развития их навыков. Эти идеи позволяют вам принимать решения о конкретных типах обучения, которые необходимо внедрить, или о ресурсах, которые вам могут понадобиться. Когда вы даете сотрудникам надлежащие инструменты, вы укрепляете команду и облегчаете достижение своих бизнес-целей.

Повысить мотивацию сотрудников

В процессе оценки сотрудников вы предоставляете отзывы об их работе и устанавливаете для них конкретные цели. Когда сотрудники получают положительную обратную связь и видят, что добиваются прогресса в достижении целей, это побуждает их продолжать усердно работать и добиваться высоких результатов.

Уменьшить оборот

Оценки могут помочь улучшить удержание сотрудников, поскольку они дают вам возможность укрепить отношения с персоналом. Регулярно встречаясь, вы получаете четкое представление о своих сотрудниках и их способностях. Эти встречи также заставляют сотрудников чувствовать себя услышанными, независимо от того, имеют ли они свободу выражать озабоченность или получать похвалу за свои действия, и в результате этого они чувствуют себя более ценными на работе и с меньшей вероятностью уйдут.

Как провести оценку сотрудников

Вы можете использовать следующие шаги для управления продуктивной и эффективной оценкой сотрудников:

1. Используйте конкретные показатели

При проведении оценки сотрудников решите, какие показатели вы будете использовать для определения своей оценки. Одним из полезных методов является использование шкалы нумерации для оценки их эффективности по каждому показателю, например, от одного до пяти, где пять представляют отличную производительность. Вот несколько примеров областей производительности, которые вы, возможно, захотите измерить:

• Посещаемость

• Поведение

• Производительность

• Продвижение к обсуждаемым целям

• Навыки и умения

На основе ролей сотрудников вы можете разработать конкретные показатели в этих общих областях. Должностные инструкции, если они доступны, могут помочь вам определить, на каких навыках или поведении следует сосредоточиться, поскольку они, вероятно, являются приоритетами роли. Как только вы решите, что измерять, вы можете создать форму оценки сотрудников, которую вы заполните и обсудите во время встречи.

2. Подготовьтесь к встрече

За время, предшествующее оценке сотрудников, вам необходимо задокументировать свои мысли об их работе. Вы можете заполнить форму оценки, но также старайтесь делать заметки, чтобы не пропустить ни одного отзыва, не включенного в метрики. Форма оценки послужит основой для вашего разговора и представляет основные моменты, которые помогут вам не сбиться с пути. Если вам нужно предоставить сложную обратную связь, постарайтесь заранее потренироваться, чтобы убедиться, что вы чувствуете себя комфортно, и представить ее в конструктивной, а не критической манере.

3. Поговорите

Организуйте встречу как двусторонний разговор, а не как ситуацию, когда вы перечисляете отзывы, пока сотрудник слушает. Один из способов помочь сотруднику подготовиться к обсуждению своей работы — предоставить ему самооценку, соответствующую вашей форме оценки. Во время встречи вы и сотрудник можете просмотреть каждую метрику и обсудить свои мысли об их производительности. Это поможет вам лучше понять друг друга, а также определить, как работать вместе и оказывать поддержку в будущем.

Некоторым сотрудникам может быть неудобно говорить о себе, поэтому вы можете попытаться заинтересовать их, задав такие вопросы, как:

• Каковы ваши долгосрочные цели? Как я могу поддержать вас во встрече с ними?

• Есть ли области, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить?

• Есть ли какие-то навыки, которые вы хотели бы развить?

• Как вы думаете, как вы продвинулись со времени нашей последней оценочной встречи?

• Каким достижением вы особенно гордитесь после нашей последней оценочной встречи?

4. Обеспечьте прямую и краткую обратную связь

Когда вы предоставляете обратную связь, будьте честны и конкретны. Такая обратная связь гарантирует, что сотрудник покинет встречу, не запутавшись в ваших ожиданиях или мыслях о своей работе. Если они получили низкую оценку по определенному показателю, например по общению, открыто расскажите о проблеме и приведите примеры, подтверждающие вашу оценку.

Например, они могли не ответить на серию электронных писем или ждать до последней минуты, чтобы сообщить вам, что у них возникла проблема с соблюдением сроков. Предоставьте четкие инструкции или рекомендации о том, как они могут улучшить эти проблемные области.

5. Ставьте конкретные цели

В конце встречи посмотрите в будущее и спросите о целях вашего сотрудника или о том, как они хотели бы улучшить. Затем вы можете обсудить, как вы или организация можете поддержать их, например, предоставив соответствующее обучение или инструменты, которые помогут им повысить свои навыки или производительность. Обязательно прислушивайтесь к идеям или рекомендациям сотрудников — они выполняют работу ежедневно, поэтому у них, вероятно, есть конкретные предложения по улучшению их обычных процессов.

Работайте с сотрудником, чтобы установить цели и уточнить ожидания от работы. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени — или целями SMART. Эти цели гарантируют, что сотрудник четко понимает, чего ему нужно достичь, и позволяют отслеживать его прогресс.

6. Планируйте регулярные оценки

Хотя многие организации проводят ежегодные оценки сотрудников, рассмотрите возможность проведения нескольких оценок в течение года. Эти встречи могут быть более неформальными, проводиться еженедельно, ежемесячно или ежеквартально — выберите период обзора, который лучше всего подходит для вашего бизнеса и графика.

Более частые оценки позволяют легко отслеживать прогресс в достижении цели и предоставлять обратную связь по мере возникновения проблем, а не ждать формальной встречи по оценке. Сотрудники также чувствуют себя более комфортно, получая отзывы о себе и обсуждая свою работу, что снижает нагрузку, связанную с ежегодным обзором.

Советы по оценке сотрудников

Вы можете воспользоваться следующими советами, чтобы оптимизировать процесс оценки сотрудников:

Поделитесь своей формой оценки с сотрудниками

Предоставьте документацию обратной связи, которую вы предоставили во время встречи, чтобы сотрудники могли ссылаться на нее при необходимости. Сотрудники обращаются к копии вашей формы или другой документации, чтобы напомнить себе о областях, которые им необходимо улучшить. Затем они смогут отслеживать свой прогресс и предоставлять обновленную информацию при следующей встрече с вами для оценки.

Делайте заметки регулярно

Не полагайтесь исключительно на форму оценки — старайтесь делать заметки так часто, как появляется возможность для обратной связи. Записывайте положительные события, такие как достижение, и инциденты, которые демонстрируют, что сотрудник нуждается в улучшении. Вам не нужно ждать оценки, чтобы оставить отзыв об этих событиях, но документирование их в файле сотрудника может гарантировать, что вы не забудете поднять их во время собрания.

Оценивайте работу сотрудников, а не их личность

Когда вы замечаете области, требующие улучшения, сосредоточьтесь на действиях сотрудников, а не упоминайте их личные качества, которые могут заставить их защищаться. Например, вы не хотели бы говорить, что считаете сотрудника невнимательным. Но при предоставлении отзыва вы можете упомянуть случай, когда они прервали коллегу, чтобы продемонстрировать свою потребность улучшить то, как они сотрудничают с другими. Постарайтесь сформулировать такую ​​обратную связь в позитивной манере, чтобы показать им, что вы хотите, чтобы они добились успеха.

Не сравнивайте своих сотрудников

При проведении оценок ваше внимание должно оставаться на человеке и на том, как его производительность соотносится с вашими установленными стандартами. Не упоминайте других сотрудников, которые могут работать лучше в целом или в определенных областях, так как это может создать конкуренцию или повредить отношениям в команде. Уделение полного внимания людям во время оценочной беседы также гарантирует, что они почувствуют, что вы цените их.