Как повысить социальную активность (с советами)

6 мая 2021 г.

Социальная вовлеченность относится к онлайн-взаимодействию между клиентами и бизнесом. Когда бизнес имеет высокий уровень социальной активности, он может улучшить отношения со своими клиентами и увеличить продажи. Если вы специалист по маркетингу или бизнесу, вам может быть полезно узнать, как повысить социальную активность вашей компании. В этой статье мы даем определение социальной активности, объясняем ее преимущества и предлагаем шаги и советы по улучшению аналитики социальной активности вашей компании.

Что такое социальная активность?

Социальное взаимодействие — это любое взаимодействие между потребителями и компанией на социальной платформе. Это включает в себя сайты социальных сетей и веб-сайты компаний. Компании используют социальную активность, чтобы продвигать свой бренд, привлекать новых клиентов и поддерживать отношения со своими постоянными клиентами.

Преимущества улучшения социальной активности

Улучшение социальной активности вашей компании может дать множество преимуществ, в том числе:

• Увеличивает продажи: использование эффективных методов социального взаимодействия может увеличить количество продаж вашей компании. Это связано с тем, что клиенты часто совершают покупки на онлайн-платформах.

• Улучшает коммуникацию: платформы социальных сетей позволяют компаниям напрямую общаться с потребителями и другими предприятиями. Использование социальных сетей также часто сокращает время отклика компании на запросы клиентов.

• Управляет репутацией: с таким количеством платформ, доступных потребителям для общения, у клиентов, вероятно, будет много онлайн-разговоров о вашей компании. Наличие эффективных методов социального взаимодействия помогает компаниям присоединяться к этим разговорам и формировать свою онлайн-репутацию.

• Строит отношения: взаимодействие с клиентами через социальные платформы помогает компаниям строить с ними отношения. Это также позволяет вашей компании казаться доступной.

Как повысить социальную активность

Чтобы получить преимущества от практики эффективного социального взаимодействия, выполните следующие действия:

1. Поймите свой текущий уровень вовлеченности

Чтобы повысить социальную активность вашей компании, вам сначала необходимо проанализировать уровни вовлеченности, которые у вас есть в настоящее время. Многие платформы социальных сетей имеют встроенные инструменты для измерения аналитики вовлеченности. Специалисты по маркетингу также могут предоставить эти данные.

Хотя важно измерить, сколько людей взаимодействуют с вашей компанией в Интернете, это также дает полезную информацию для проверки качества этих взаимодействий. Например, если один пользователь следит за вашим профилем, но никогда не взаимодействует с вашим контентом, его вовлеченность не так сильна, как у пользователя, который часто комментирует ваши сообщения. Анализируя текущую и прошлую вовлеченность, постарайтесь понять общую репутацию, которую потребители связывают с вашей компанией. Это позволяет вам либо следовать, либо бросить вызов этой репутации позже.

2. Поставьте цель

Постановка конкретной цели для вашей социальной активности — эффективная практика. Это помогает мотивировать вас на достижение цели и гарантирует, что каждый профессионал в вашей команде понимает концепцию компании в отношении социальной активности.

Постарайтесь иметь в виду конкретное измерение для вашей аналитики социальной активности, а также цель репутации компании или тип контента, который компания будет публиковать. Например, ваша цель для учетной записи компании может заключаться в том, чтобы заработать еще тысячу подписчиков или завоевать репутацию забавного и причудливого онлайн-присутствия.

3. Планируйте содержание

Публикация привлекательного контента часто помогает повысить вероятность социального взаимодействия, поскольку у ваших клиентов больше шансов взаимодействовать с вашими сообщениями. Старайтесь публиковать привлекательный контент вместе с обычными текстовыми сообщениями, такими как изображения и видео. Это делает социальные профили вашей компании интересными и привлекательными.

4. Взаимодействуйте с клиентами

Важно часто взаимодействовать с клиентами. Старайтесь признавать комментарии и лояльных клиентов, так как такое поведение побуждает потребителей отвечать взаимностью. Один из способов обеспечить взаимодействие с клиентами — предлагать опросы и публиковать материалы, в которых могут участвовать клиенты, например онлайн-опросы.

Кроме того, рассмотрите возможность предоставления потребителям доступа к представителям службы поддержки клиентов в Интернете. Это поможет вашей компании быстрее решать проблемы и может заработать доступную репутацию для вашей компании.

5. Анализируйте социальную активность

Работая над повышением социальной активности вашей компании, постарайтесь анализировать и отслеживать цели компании. Это помогает держать вас и вашу команду в курсе уровня социальной активности компании. Знание этой аналитики позволяет вам сосредоточить свои усилия и улучшить их, если это необходимо.

Советы по повышению социальной активности

При постановке целей по повышению социальной активности вашей компании рассмотрите возможность реализации следующих советов:

Расписание сообщений

Создание расписания публикации для учетных записей вашей компании в социальных сетях гарантирует, что вы регулярно публикуете контент. Это дает клиентам больше возможностей взаимодействовать с профилем компании, тем самым повышая уровень их социальной активности. Эта практика также помогает организовать ответственность внутри вашей компании. Наличие известного графика публикации позволяет вашей команде возлагать ответственность друг на друга за публикацию контента.

Учитывайте свою целевую аудиторию

Всякий раз, когда вы публикуете контент на социальных сайтах вашей компании, учитывайте свою целевую аудиторию. Это может повлиять на тон и содержание ваших сообщений. Часто легче улучшить социальную активность, когда присутствие вашей компании в Интернете соответствует отношению вашей целевой демографической группы. Например, если ваша компания обслуживает более молодую аудиторию, вы можете добавить немного юмора в сообщения своей компании.

Управление отзывами

Клиенты, вероятно, захотят обсудить свой опыт работы с вашей компанией в Интернете. Когда клиент делает публичное или личное заявление о своем опыте работы с вашей компанией, постарайтесь заинтересовать его. Независимо от того, положительна ли обратная связь, которую они предоставляют, быстрое реагирование может решить любые проблемы и сохранить хорошие отношения с клиентом. такое поведение также показывает другим клиентам, что ваша компания заботится об их опыте.

Ищите одобрения

Компании ищут одобрения, обращаясь к известным общественным деятелям и организациям и прося их продвигать свой продукт или услугу. Хотя это партнерство обычно длится ограниченное время, оно часто может привлечь новых клиентов для компании.

Рассмотрите возможность одобрения вашей компании. Выбирая человека или группу для представления вашего бренда, убедитесь, что их ценности совпадают с общими ценностями вашей компании и клиентов. Это поможет вам добиться впечатляющего одобрения. Например, если ваша компания и клиенты увлечены экологически безопасными методами, то, если общественный деятель, приверженный экологической устойчивости, одобрит вашу услугу или продукт, это может побудить их подписчиков взаимодействовать с вашим контентом, удовлетворяя при этом ваших существующих клиентов.