Как подготовить введение для холодного звонка (с примерами)

17 июня 2021 г.

Торговые представители часто используют холодные звонки как способ связаться с потенциальными клиентами, которые никогда не слышали об их продуктах или услугах. Важной частью этого маркетингового метода является введение холодного звонка, который подготавливает потенциального клиента к тому, что вы планируете обсудить. Понимание того, как составить эффективное введение холодного звонка, может помочь вам установить взаимопонимание и убедить человека рассмотреть возможность совершения покупки. В этой статье мы даем определение введения холодного звонка, объясняем, как написать и провести холодный звонок, и приведем несколько примеров введения холодного звонка.

Что такое холодный звонок?

Знакомство с холодным звонком — это первоначальное маркетинговое взаимодействие с покупателем, не имевшим ранее опыта работы с компанией, с целью убедить его приобрести продукт или услугу. Это происходит в начале телефонного разговора. Торговые представители используют эту часть своего холодного звонка, чтобы рассказать о себе и о компании, в которой работают. Знакомство с холодными звонками помогает специалистам по продажам произвести хорошее первое впечатление и направить ход разговора.

Как написать и представить введение холодного звонка

Используйте эти шаги при подготовке к вводному холодному звонку:

1. Проведите исследование

Чтобы сэкономить время во время холодного звонка, проведите предварительное исследование. Здесь вы хотите узнать, работает ли потенциальный клиент в компании, которая могла бы использовать ваш продукт или услугу, и решает ли она их болевые точки. Кроме того, посмотрите, как называется должность человека, которому вы планируете позвонить, чтобы вы могли определить, является ли он лицом, принимающим решения в компании, или какую другую роль он выполняет.

2. Найдите связь

Прежде чем писать введение для холодного звонка, изучите потенциального клиента, которому вы планируете позвонить. Вы можете проверить их профили в социальных сетях, чтобы найти связь между вами и ними. Это может дать вам что-то для обсуждения, кроме вашего коммерческого предложения, и это поможет укрепить доверие.

3. Создайте сценарий

Как только у вас появится общее представление о том, что вы хотите сказать во вступительном слове о холодном звонке, создайте сценарий. Это поможет вам оставаться на связи во время телефонного звонка. Хотя вы можете придумать, что сказать во время звонка, основываясь на том, что говорит потенциальный клиент, план может дать вам общее представление о том, что сказать до начала звонка.

4. Практикуйтесь в своем звонке

Используя свой сценарий, попрактикуйтесь в представлении холодного звонка. Это поможет вам чувствовать себя более комфортно и помнить, что говорить во время фактического звонка. Подумайте о том, чтобы попросить кого-нибудь прослушать ваш сценарий, чтобы сообщить вам, если вы говорите слишком быстро или вам нужно внести какие-либо другие коррективы.

5. Представьтесь

Начните знакомство с холодным звонком, указав свое имя и компанию, в которой вы работаете. Делясь этой информацией, излагайте ее четко и медленно, чтобы клиент понял, что вы говорите. Сделайте паузу после того, как поделились своей компанией, прежде чем поделиться следующей информацией. Кроме того, включите имя потенциального клиента, если оно доступно, чтобы помочь установить связь.

6. Создайте персонализацию

Затем установите взаимопонимание, поделившись общими чертами. Например, «Вау, ты учился в Университете Джонсона, и я тоже» или «Я вижу, ты работаешь в Boaters Direct уже 10 лет, как тебе это нравится?» Это поможет облегчить разговор и успокоить клиента, прежде чем поделиться своим предложением.

7. Объясните, почему вы звоните

Ознакомление с холодным звонком заканчивается описанием того, почему вы звоните. Сделайте свое коммерческое предложение актуальным для человека, обратившись к проблеме, с которой сталкивается его компания. Например, бизнес может изо всех сил пытаться уложиться в сроки. Если это так, вы можете предложить им свое программное обеспечение, которое помогает всем членам команды отслеживать важные даты.

Примеры знакомства с холодным звонком

Вот несколько примеров введения холодного звонка, которые помогут вам написать свое собственное:

Пример 1

«Доброе утро! Это Линкольн Уолтон. Я работаю с Tate Media, и мы помогаем таким начинающим компаниям, как ваша, оцифровывать их файлы. Прежде всего, я просто хотел бы сказать, как сильно я люблю серию видео, которую вы начали снимать каждую неделю. Было полезно изучить финансовые советы в коротких видеороликах».

Пример 2

«Привет, Хайди, это Итан из Moving Up Software. Как дела?»

“Хорошо”

«Отлично. Я буду краток, так как знаю, что вы, вероятно, очень заняты. Я вижу, что вы недавно получили повышение, поздравляю. Это подводит меня к тому, почему я звоню».

Пример 3

«Здравствуйте, звонит Джули из компании Hess. Спасибо, что ответили на мой звонок. Я вижу, вы учились в Университете Клинтона, как и я. Как насчет вчерашней победы?»

Пример 4

“Здравствуйте, Валерия здесь?”

“Это она.”

«Привет, Валери. Это Марта Хендерсон из Jimmy’s Events. Я вижу, вы живете в районе Нижнего залива. Как вам нравится быть так близко к пляжу?»

«Это замечательно! Я люблю ходить каждый день».

«Звучит потрясающе. Валери, причина моего звонка в том, что мы хотим предложить вам пакет мероприятий для проведения серии летних концертов за пределами вашего отеля».

Пример 5

«Добрый день! Это Брэдли Браун, специалист по программному обеспечению от А до Я. Я звоню, чтобы рассказать вам о нашем последнем программном обеспечении, которое помогает объединить файлы платежной ведомости и кадровых ресурсов в легкодоступном месте. Я видел, что ваша компания выросла за это время. в прошлом году и считаем, что наше программное обеспечение поможет вашему отделу кадров адаптироваться к растущим потребностям вашей команды».

Советы по подготовке отличного введения холодного звонка

Следуйте этому совету при подготовке к знакомству с холодным звонком:

• Будьте случайны. Постарайтесь, чтобы знакомство с холодным звонком было разговорным, чтобы вы могли наладить отношения с потенциальным клиентом.

• Спросите, хорошо ли сейчас время. Чтобы удостовериться, что вызывающий абонент полностью завладел вашим вниманием, спросите, звонили ли вы ему в удобное время или он хотел бы, чтобы вы перезвонили в другое назначенное время.

• Говорите уверенно. Во время знакомства с холодным звонком говорите уверенно, чтобы произвести хорошее первое впечатление и показать, что вы контролируете ход разговора.