Как ответить на письмо об отклонении предложения
29 апреля 2021 г.
Иногда потенциальные клиенты предпочитают передать предложение, которое может повлиять на их движение в процессе продаж. Если вы сможете ответить на письмо с отказом в правильном тоне и представить соответствующие опровержения, вы можете узнать, как улучшить свой продукт или даже убедить своего клиента принять ваше предложение. В этой статье мы обсудим, почему вы можете ответить на отклонение предложения и как создать ответное письмо об отклонении предложения с шаблонами и примерами.
Почему вы должны отвечать на письмо с отказом от коммерческого предложения?
Последующее общение с клиентом после отказа позволяет вам поддерживать открытую линию связи. Например, у вас могут возникнуть вопросы о том, как улучшить вашу презентацию, или вы можете снова обратиться к этому клиенту. Написание ответного письма показывает, что вы инвестируете в своего клиента, заботитесь о том, чтобы предоставить ему наилучшие услуги, и у вас есть законное предложение. Ваше ответное письмо может укрепить доверие между вами и вашим клиентом, чтобы вы могли начать разговор с ним о будущих возможностях.
Как создать ответ на отклонение коммерческого предложения
Отказ может быть возможностью узнать больше о потребностях вашего потенциального клиента. Чтобы лучше подготовиться к будущим переговорам или сделкам, вы можете попробовать некоторые из следующих методов:
Спросите клиента, почему он прошел
Спросите, есть ли у них вопросы или опасения по поводу вашего предложения, из-за которых они захотят передать ваше предложение. Они могли пройти из-за временных или финансовых причин, и в этом случае вы все равно можете договориться. Вы также можете учитывать их отзывы, чтобы усилить свою подачу при повторном представлении того же лида или нового лида.
Например, потенциальный лид может предпочесть презентации, содержащие отзывы других клиентов. Вы можете выслушать эти отзывы и предоставить потенциальному лиду отзывы, чтобы доказать свою законность, а также включить отзывы в будущие презентации.
Переформулируйте свое предложение
Используя обратную связь от вашего потенциального клиента, вы можете попытаться изменить то, как ваш клиент видит ваше предложение. Вы можете подчеркнуть аспекты предложения, которые они, возможно, упустили из виду, чтобы помочь им увидеть преимущества по-новому. Сосредоточившись на точке зрения клиента, вы можете определить более конкретную презентацию, которая импонирует им так, как ваш первоначальный контакт может не понравиться.
Если вы обнаружите недопонимание, вы можете подтвердить, что вы заинтересованы в том, что лучше для их бизнеса, уточнив любые важные детали из вашей презентации. Убедитесь, что вы задаете вопросы и отвечаете со спокойной манерой поведения, сосредоточенной на поиске решений.
Например, потенциальный клиент может подумать, что ваш продукт дороже, чем у конкурентов. В своем ответе вы можете переосмыслить свой продукт как экономию денег с течением времени из-за его лучшего качества.
Найдите решение их проблем
У клиента могут быть законные причины колебаться в отношении вашего предложения, и эти причины могут быть возможностью улучшить ваш план с помощью новых или альтернативных решений.
Также может быть хорошей идеей спросить их напрямую, есть ли изменения, которые они хотят внести в ваше предложение, что заставило бы их согласиться. Это может быть что-то, в чем вы готовы пойти на компромисс, и если это так, вы открыли для них новую возможность сказать «да» вашему предложению.
Например, если это проблема оплаты, вы можете разработать план оплаты или предложить услугу, которую вы предоставляете, которая имеет меньше преимуществ и является менее дорогостоящей.
Поддерживать дружеский интерес
Клиент может изначально отказаться от предложения из-за препятствий, которые вы можете преодолеть, продолжая работу с ним. Понимание любых финансовых или временных ограничений, которые мешают им принять вашу презентацию, может помочь сохранить потенциальное лидерство. Если вы сможете зарекомендовать себя как человек, готовый работать в рамках их ограничений, они могут быть более открыты для будущих предложений от вас. Если вы проявите интерес к своим клиентам, вы сможете узнать больше об их потребностях, чтобы лучше обслуживать их с будущими предложениями.
Поощряйте ответ
Если вы попросите потенциального лида предоставить отзыв или назначить время для обсуждения своего решения, это побудит его поддерживать открытую линию связи. Подумайте о том, чтобы закончить свое электронное письмо вопросом или порекомендуйте связаться с ним, чтобы оставаться в хороших отношениях с вашим потенциальным клиентом и продолжать развивать отношения, чтобы потенциально совершить продажу в будущем.
Дополнительные советы по написанию ответа на отказ от коммерческого предложения
Вот несколько дополнительных советов, которым вы можете следовать при написании ответа:
Подтвердите, что отправляете свою презентацию нужному человеку.
Включите дату первоначального предложения и отклонения, чтобы вести учет общения.
Относитесь с уважением ко времени лида и старайтесь, чтобы общение было коротким.
Старайтесь оставаться дружелюбным и уверенным.
Образец письма-ответа на предложение об отказе
Вот два шаблона ответов об отказе:
Когда клиент объясняет причину отказа
Вы можете использовать этот шаблон для решения проблем вашего клиента:
Привет [client name],
Спасибо за ваш интерес к [your company]. Мне понравилось больше узнать о [the client’s business] чтобы я мог лучше понять ваши потребности.
Насколько я понимаю, вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за [the reason the client gave]. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Тем не менее, я хотел бы заверить вас, что [correct a misconception/reframe]. С учетом этого, а также [the first benefit of your product] а также [the second benefit of your product]Я знаю это [your company] может помочь вам достичь [a business goal of the client’s].
Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!
[Your signature]
Когда клиент не объясняет причину отказа
Вы можете использовать этот шаблон, чтобы узнать больше о том, что хочет ваш клиент, чтобы продвинуться вперед с предложением:
Привет [client name],
Спасибо за ваш интерес к [your company]. Мне понравилось больше узнать о [the client’s business] чтобы я мог лучше понять ваши потребности.
Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис. я верю [your company] может помочь компаниям, подобным вашему, достичь [a business goal of the client’s] с участием [the first benefit of your proposal] а также [the second benefit of your proposal]. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.
Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!
[Your signature]
Пример письма-ответа с отказом от предложения
Вот два примера писем с ответом на предложение об отклонении предложения:
Когда клиент объясняет причину отказа
Вот пример ответа, направленного на решение проблем клиента:
Привет Сандра,
Благодарим вас за интерес, проявленный к Pear Technologies. Мне понравилось больше узнать о вашем магазине Food Market, чтобы лучше понять ваши потребности.
Насколько я понимаю, вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за стоимости нашего программного обеспечения. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Тем не менее, я хотел бы заверить вас, что наш план подписки гарантирует, что стоимость с течением времени действительно экономит деньги наших клиентов, в отличие от наших конкурентов. Имея это в виду, а также наш простой пакет для самостоятельной установки и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, я знаю, что Pear Technologies может помочь вам быстрее и точнее вести бухгалтерский учет для рынка продуктов питания.
Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!
Сэм Коулсон
Груша Технологии
Когда клиент не объясняет причину отказа
Вот пример ответа, целью которого является получение дополнительной информации о том, чего хочет ваш клиент, чтобы продвинуться вперед с предложением:
Привет Сандра,
Благодарим вас за интерес, проявленный к Pear Technologies. Мне понравилось больше узнать о вашем магазине Food Market, чтобы лучше понять ваши потребности.
Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис. Я верю, что Pear Technologies может помочь таким компаниям, как ваша, быстрее и точнее вести бухгалтерский учет с помощью нашего легко устанавливаемого пакета для самостоятельной установки и интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.
Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!
Сэм Коулсон
Груша Технологии